北京西直門華星貿(mào)易大廈有限公司銷售部客戶管理制度

北京西直門華星貿(mào)易大廈有限公司銷售部客戶管理制度客戶信息管理制度為使客戶信息管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度：銷售部負(fù)責(zé)組織開展各項(xiàng)客戶信息工作。客戶信息的處理步驟為：確定客戶信息的需求方案和工作計(jì)劃；確定具體的業(yè)務(wù)分工和任務(wù)安排；客戶信息的整理和匯總，并編制信息報(bào)告；根據(jù)信息報(bào)告，確定客戶開發(fā)方案；信息發(fā)布，促進(jìn)銷售人員的工作開展；信息報(bào)告的分類歸檔?？蛻粜畔⒌膩碓粗饕?新聞媒體；中介機(jī)構(gòu)；各種協(xié)會(huì)、團(tuán)體；有業(yè)務(wù)往來的單位；私人關(guān)系等。信息報(bào)告種類包括：日常報(bào)告：口頭；定期報(bào)告：提交客戶信息報(bào)告；緊急報(bào)告：口頭或電話。客戶信息的搜集工作不僅限于銷售人員，公司每一位員工都應(yīng)關(guān)心和參與?？蛻魴n案管理?xiàng)l例為加強(qiáng)客戶檔案的管理工作，使客戶檔案管理工作規(guī)范化，有效地利用和較好地保存客戶文檔資料，特制定本條例。銷售部負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料實(shí)行統(tǒng)籌管理，組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一調(diào)度，監(jiān)督指導(dǎo)，并對(duì)部門的檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)?？蛻魴n案分類：客戶原始資料：完整記錄客戶基本信息、聯(lián)系辦法、對(duì)大廈物業(yè)的評(píng)價(jià)、聯(lián)系人資料等?？蛻糸_發(fā)資料：客戶需求、承租記錄、服務(wù)記錄、客戶關(guān)系狀況等動(dòng)態(tài)信息，及客戶狀況分析。租賃資料：租賃合同、收款計(jì)劃與實(shí)際情況等關(guān)鍵信息。3.歸檔要求：歸檔的客戶資料，應(yīng)按照自然形成、同一客戶的原則和歸檔要求進(jìn)行歸檔。在一個(gè)卷內(nèi)應(yīng)按客戶或資料形成的時(shí)間，順序排列。案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，易于區(qū)分和查找。全部案卷組成后，要對(duì)案卷作統(tǒng)一排列并編寫檔號(hào)，然后逐卷登記，編制案卷目錄。4.對(duì)于客戶檔案的管理要盡職盡責(zé)，避免破損、污染、遺失等，并保守商業(yè)機(jī)密。5.客戶檔案借閱各部門因工作需要需查閱有關(guān)客戶檔案資料時(shí)，須按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，登記后方可借閱，機(jī)密級(jí)以上的檔案文件須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱。借閱期限原則上不得超過兩星期，到期必須歸還，如需再借應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。借閱檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?？蛻艚唤愚k法1.銷售部在同客戶簽訂租賃合同前，應(yīng)會(huì)同客務(wù)部共同擬訂物業(yè)服務(wù)條款。2.合同正式簽訂后，銷售部應(yīng)及時(shí)將合同副本及其它相關(guān)材料轉(zhuǎn)交給客務(wù)部，使客務(wù)部提前做好準(zhǔn)備。在客戶入駐前，如有任何變化，銷售部須立即告知客務(wù)