日常交往禮儀課件

第三章相見禮儀

日常交往禮儀課件第1頁稱呼介紹行握手禮交換名片交談日常交往禮儀課件第2頁一、稱呼（一）打招呼1、打招呼

見面打招呼是常見禮儀。打招呼用語言表示是打招呼人與被打招呼人之間一個交往關系。假如碰到熟人打招呼或他人給你打招呼，你裝作沒看見，都是不禮貌行為。日常交往禮儀課件第3頁2、各個國家打招呼用語與外國人見面時，簡單而又適當打招呼是說：“早上好”，“下午好”，“晚上好”、“您好”或“早安、晚安”。同日本人打招呼，比較普遍是說“拜托了”，“請多多關照”。泰國人會把雙手合起來放在胸前、口前或額前中間位置，微微點頭說“Sawadika”漢字“您好”意思。美國夏威夷人喜歡舉起右手，握成拳，同時伸出大拇指和小拇指（同中國人“六”手勢），微笑著對你說“Aloha”。信仰伊斯蘭教國家人士之間打招呼，第一句話夷是“愿真主保佑”以表示祝福。緬甸、斯里蘭卡及印度等信仰佛教國家人士之間打招呼時，則普遍說“愿菩薩保佑”。日常交往禮儀課件第4頁中國人打招呼慣用語有：1）“你吃了嗎？”2．“你干什么去？

3．“你在哪兒發(fā)財？”4．“你這段時間忙嗎？”5．“你好”

日常交往禮儀課件第5頁（二）稱呼稱呼是人們在社會交往中彼此之間稱謂語，是談話敲門磚，在人際往來見面交談時，一個得體稱呼，能確立談話雙方關系，有利于談話順利進行。日常交往禮儀課件第6頁（一）慣用稱呼

1、稱呼行政職務2、稱呼技術職務3、專業(yè)技術職稱4、行業(yè)稱呼5、泛尊稱日常交往禮儀課件第7頁（二）對待外賓稱呼

在國際交往中，基本稱謂標準是：對男子稱“先生”，對女子稱“夫人”、“女士”、“小姐”（對已婚女子稱“夫人”，對不了解婚姻情況女子稱“女士”。不過有職業(yè)女性不論結婚是否，也喜歡被稱為“女士”），稱呼前也能夠冠以姓名、職稱、銜稱等（如“州長先生”、“少校先生”、“約翰夫人”、“護士小姐”等）。

日常交往禮儀課件第8頁

●對于國家領導人、部長、大使、將軍等官員，普通稱“閣下”。但在美國、墨西哥、德國等國家，即使對總統(tǒng)也只稱“總統(tǒng)先生”，不稱“總統(tǒng)閣下”?！窬髦茋伊晳T稱國王、王后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位人，既可稱爵位，也可稱“閣下”，普通也稱“先生”。日常交往禮儀課件第9頁

●對教會中神職人員，普通可稱其在教會中職稱，或姓名加職稱，或職稱加“先生”（如“牧師先生”、“傳教士先生”、“史密斯神父”等）。有時，主教以上神職人員也可稱“閣下”?！裨S多有學位、軍銜或技術職稱人，喜歡他人稱其學位、軍銜或技術職稱，比如“醫(yī)生”、“法官”、“博士”、“律師”、“教授”等。

日常交往禮儀課件第10頁●在日本，對婦女普通稱“女士”、“小姐”，對身份高也稱“先生”，但注意不能濫用?！穹彩桥c我國以同志相當國家（比如越南、古巴、朝鮮、剛果等），對各種人員均可稱“同志”，有職稱還可加職稱（如“主席同志”、“議長同志”、“大使同志”、“上校同志”等），或是姓名加“同志”。日常交往禮儀課件第11頁（三）不一樣國家人們姓名

1、前姓后名亞洲多數(shù)國家姓名結構和排列次序與我國基本相同，姓在前，名在后。日本姓名，常見多為四字組成，如“福田糾夫”、“小澤一郎”，前面兩個字為姓，后面兩個字為名。為防止差錯，與日本人交往，一定要了解姓名中哪部分姓，哪部分是名。

日常交往禮儀課件第12頁正式場所，把姓與名分開書寫，如“二階堂進”、“橋本龍?zhí)伞钡?。日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則一直不變。在日本，日常交往時，往往只稱其姓，比如福田，只有在正式場所，才使用全稱。

日常交往禮儀課件第13頁2、前名后姓（1）英美人普通而言，外國人姓名只有兩部分，名在前，姓在后，英美人就是如此?？陬^稱呼普通只稱姓，在正式場所普通要使用全稱。書寫時，名、教名等都能夠縮寫為一個字頭，惟獨姓絕對不能用縮寫。女性姓，婚前隨父，婚后隨夫。日常交往禮儀課件第14頁英美人通常還有教名。比如“Edward

Adam

Davis”譯為“愛德華·亞當.戴維斯”，“愛德華”是教名，“亞當”是本人名，“戴維斯”是姓。還有些人沿襲父親或父輩名字，在名后綴以“小”（Junior）或羅馬數(shù)字以示區(qū)分。比如“John

Wilson，Junior”譯為“小約翰.威廉”，“George

Smith，Ⅲ”譯為“喬治·史密斯第三”。以英文為本國文字國家，其姓名組成與稱呼大致上與英美人一樣。日常交往禮儀課件第15頁（2）俄羅斯人

俄羅斯人全名普通由三個部分組成，依次分別為名、父名、姓。父名是在父親本名之后加上不一樣后綴來表現(xiàn)。依據(jù)俄語語法改變，后綴有男女之分。姓按照詞尾不一樣，也有男女之別。俄羅斯女子在出嫁以后，能夠改用丈夫姓，也能夠沿用原來姓。日常交往禮儀課件第16頁在正式文件中，也能夠把俄羅斯人姓放在最前面。比如，前俄羅斯總統(tǒng)全名為弗拉基米爾·弗拉基米洛維奇·普京，其中“弗拉基米爾”是名，他父名亦為“弗拉基米爾”，“弗拉基米洛維奇”是“弗拉基米爾之子”意思，“普京”則是姓。當代俄羅斯人常把父名省略，或在書寫時父名只寫字頭。普通口頭稱姓，或只稱名。

日常交往禮儀課件第17頁●在社交場所，對于不太熟悉俄羅斯人，稱其姓，并冠以適當尊稱即可。

●對于那些比較熟悉俄羅斯人，為表示客氣與尊敬，能夠稱其名與父名。

●為了對長者表示尤其尊敬，也有只稱父名。比如，人們常稱列寧為伊里奇，其實列寧全名為符拉基米爾·伊里奇·列寧。日常交往禮儀課件第18頁（3）阿拉伯人傳統(tǒng)阿拉伯人姓名很長，比如沙特阿拉伯前國王全名，翻譯過來足有23個漢字：“費薩爾·伊爾·阿布杜勒·阿齊茲·伊本·阿布杜勒·拉赫曼·沙特”。其中，最前面“費薩爾”為本人名，最終面“沙特”為姓，中間分別為父名（“阿布杜勒·阿齊茲”）、祖父名（“阿布杜勒·拉赫曼”）。日常交往禮儀課件第19頁

普通而言，阿拉伯人姓名由三至四節(jié)組成：第一節(jié)為本人名字，第二節(jié)為父名，第三節(jié)為祖父名，第四節(jié)為姓。即便復雜，在正式場所也應該使用全名，不過有時也可省略祖父名，甚至還能夠省略父名，簡稱時只稱本人名字。不過，實際上很多阿拉伯人，尤其是那些有社會地位上層人士，都簡稱其姓。比如，“阿拉法特”就是“穆罕默德·阿貝德·阿魯夫·阿拉法特”簡稱。日常交往禮儀課件第20頁（4）泰國人泰國人普通名在前姓在后，未婚女性用父姓，已婚女性用丈夫姓?？陬^尊稱不論男女，普通只叫名字不叫姓，并在名字前加一個冠稱“坤”（意為“您”）。日常交往禮儀課件第21頁3、有名無姓姓名結構只有名而無姓人以緬甸、印度尼西亞等國為多。常見緬甸人名字前“吳”不是姓，而是一個尊稱，是“先生”意思。緬甸人常在名字前加一些字和詞，如“杜”、“碼”、“郭”、“貌”等。日常交往禮儀課件第22頁比如，一位男子名叫“海生”，在他小時候，大人和小孩都會叫他“貌海生”；等他長大了，跟他年紀相仿以及比他年輕人，普通稱他“郭海生”，長輩既能夠叫他“郭海生”，也能夠依舊叫他“貌海生”；等這個人上了年紀或有了一定社會地位之后，人們普通都稱他為“吳海生”，與他年歲相仿人也能夠稱他“郭海生”，他本人依然自謙地稱“貌海生”或“郭海生”。而女性慣用名字“前綴”有“杜”、“瑪”等。假如有位女人名叫“麗”，在她年輕時候，人們普通叫她“瑪麗”，等她年紀大了或是有了社會地位之后，則被稱為“杜麗”。日常交往禮儀課件第23頁另外還有其它尊稱，比如“波”（意為軍官）、“塞耶”（意為老師）、“道達”（英語“博士”譯音）等等。外國人姓名和稱謂有很多考究。就拿上面例子來說，假如你要和緬甸人談生意，遇上一個年近花甲老先生自謙地介紹自己名叫“貌海生”，你若也跟著“貌海生”、“貌海生”地叫，對方心里一定不痛快，嘴上又不好說破，也不知道你是真不懂緬甸人稱謂習慣，還是高傲自負，這么一來二去，還能指望做成生意嗎？日常交往禮儀課件第24頁（四）使用稱呼注意事項

1）假如在眾人交談場所，則要注意稱呼時次序。普通要求先長后幼，先上后下，先女后男，先疏后親。2）要注意稱謂對象。3）不忽略東西方文化差異。4）不要使用低級庸俗稱呼。5）不要使用外號，尤其是一些帶有欺侮性意味外號，去稱呼他人。6）不要隨隨便便地稱呼他人姓名。日常交往禮儀課件第25頁二、介紹

介紹是相見禮儀第二個要素。我們強調在人際交往中，相見禮儀五個基本要素，按流程程序來講是稱呼、介紹、握手、名片使用、交談。介紹是一切交際活動開始，也是交往成功效否成功關鍵。正如人們說：“第一印象是黃金”。介紹處于一個非常主要步驟。

日常交往禮儀課件第26頁從禮儀角度來說，什么是介紹呢？

介紹就是向外人說明情況，使交往對象之間彼此了解，把自己情況向他人說明，把不相識人情況彼此說明。簡而言之，介紹是人際溝通之橋。人和人打交道，沒有介紹就會影響到彼此之間信任及深入交往。介紹能夠分為下面幾類：日常交往禮儀課件第27頁第一類，自我介紹，也就是說明個人情況，說明本人情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你碰到了其它客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場所，還需要把某一個單位某一個集體情況向其它人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。第四種介紹，業(yè)務介紹。日常交往禮儀課件第28頁（一）自我介紹

就是把自己情況向他人說明。

自我介紹，是指自己是主角，自己把自己介紹給他人.日常交往禮儀課件第29頁1、自我介紹時機（1）

與不相識者處一室時。（2）

不相識者對自己很有興趣。（3）

他人請求自己作自我介紹。（4）

在聚會上與身邊陌生人共處。（5）

打算介入陌生人組成交際圈。（6）

求援對象對自己不甚了解，或一無所知。（7）

前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)絡時。（8）

在旅途中與他人不期而遇而又有必要與之接觸。（9）

首次登門造訪不相識人。（10）碰到秘書擋駕，或是請不相識者轉告。（11）首次利用大眾傳媒，如報紙、雜志、廣播、電視、電影、口號、傳單，向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。（12）利用社交媒介，如信函、電話、電報、傳真、電子信函，與其它不相識者進行聯(lián)絡時。日常交往禮儀課件第30頁2、自我介紹形式（1）應酬式（2）公務式或商務式（3）社交式日常交往禮儀課件第31頁3、自我介紹分寸（1）假如有可能要先遞名片（2）自我介紹時要注意真實準確（3）態(tài)度（4）適可而止日常交往禮儀課件第32頁二、介紹他人1、為他人做介紹應注意問題（1）私人交往誰來充當介紹人？（2）公務交往中誰是介紹人呢？第一，專業(yè)人士第二，專業(yè)對口人士第三，本單位職務最高者日常交往禮儀課件第33頁

2、介紹次序

規(guī)則是“尊者優(yōu)先了解情況”，也就是說為他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，使位尊者先了解地位低人。依據(jù)這個標準，介紹標準化次序是位低者先行，就是地位低人先做介紹。

（1）

把客人介紹給主人（2）把男士介紹給女士（3）把職位低人介紹給職位高人（4）把晚輩介紹給長輩（5）把未婚者介紹給已婚者日常交往禮儀課件第34頁

三、握手及相關禮儀握手握手時機第一，握手時機。第二，伸手先后次序。第三，握手時要注意基本方式、方法。第四，握手一些主要禁忌。日常交往禮儀課件第35頁（一）握手禮1、握手時機第一，見面或告別。第二，祝賀或慰問。日常交往禮儀課件第36頁2、握手次序

女士優(yōu)先

尊者居前主人先伸手特殊性政治意義

日常交往禮儀課件第37頁3、一人和多人握手第一個次序就是由尊而卑

第二個方法由近而遠，誰離得近，先和誰握第三個次序，順時針握日常交往禮儀課件第38頁4、握手姿勢手位

時間

日常交往禮儀課件第39頁5、握手方式：一要說話二表情要配合日常交往禮儀課件第40頁6、握手禁忌（1）忌伸手不注意前后次序（2）不可手套式握手。

（3）應站著握手（4）三不戴（5）和外國人握手使用左手（6）握手時可上下抖動，不可左右擺動

日常交往禮儀課件第41頁（二）拱手禮

是我國一個傳統(tǒng)見面禮，是人們表示祝福、祝賀、祝福一個施禮方式。其姿勢是起身站立，上身挺直、兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，通常為左手握空拳，右手抱左手，拱手位置齊眉，上下略擺動幾下。

日常交往禮儀課件第42頁（三）合十禮

合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于泰國、斯里蘭卡、印度和東南亞信仰佛教國家與地域。我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。

日常交往禮儀課件第43頁使用合十禮要求是：（1）儀態(tài)端正、不能賊目鼠眼，不能表情失于莊重、歪嘴、曲笑、猴相等。（2）端立。要身體站立、端正、起立、立正、坐著不行。（3）手位規(guī)范。雙手合十，指尖朝上，手舉高度不一樣，意味著交往對象尊重程度不一樣，它表現(xiàn)是一個規(guī)范，不能朝左，也不能朝右。日常交往禮儀課件第44頁（四）鞠躬禮

鞠躬禮是人們在人際交往中對他人表示恭敬一個禮節(jié)。這既適合用于莊重厲穆、喜慶歡樂儀式，也適合于普通社交場所。在東方許多國家里，都比較流行這種禮節(jié)。比如日本、韓國、朝鮮、還有我國。日常交往禮儀課件第45頁行鞠躬禮要求：（1）行鞠躬禮時需脫帽，端立，不站立沒法彎腰，非常認真地站在對方較近位置。目視對方，面帶微笑。（2）雙手要垂放，男子兩只手自然下垂，貼放在身體兩側褲縫線外；女子雙手下垂并相疊搭放在腹前。并說“您好、歡迎光臨、請多多關照”。日常交往禮儀課件第46頁（3）行鞠躬禮時，彎腰度數(shù)不一樣，表示尊重程度不一樣。一是稍微欠身，大約在15度左右。二是對地位高非常值得尊重和感激人鞠躬，這個要求是30度左右，也就是手到大腿中部位置。三是大恩大德、近90度，但實際上是45度。（4）當你受到他人向自己行鞠躬禮時，應馬上還以鞠躬禮。日常交往禮儀課件第47頁（五）親吻禮

是在西方國家普遍流行一個禮儀。多見于西方、東歐、阿拉伯國家。

日常交往禮儀課件第48頁詳細要求是：1、長輩晚輩之間、上、下級之間。長輩吻晚輩，普通親額頭，表示關愛、親切。2、平輩之間。平輩之間男女不一樣也不一樣，同性之間是貼面頰，臉蛋碰一碰就行了，而異性之間是吻面頰。但異性之間吻面頰也是象征性操作。日常交往禮儀課件第49頁（六）吻手禮、屈膝禮

1、是誰吻誰要搞清嚴格來講是男士吻女士2、吻對象不但是女士，而且是已婚婦女。英國查爾斯王子向法國總統(tǒng)薩克齊夫人布呂尼行吻手禮

日常交往禮儀課件第50頁詳細做法：（1）在社交場所，同上流社會貴族婦女見面時，假如女方先伸手作下垂式，男方可將指尖輕輕提起吻之，但女方若不伸手，則不吻。（2）假如女方身份地位較高，男方要支屈一膝作半跪式后，再提手吻之，此禮節(jié)在英法國最受歡迎。日常交往禮儀課件第51頁四、名片禮儀在當代社會中，名片是當代人常備基本社交工具。名片：當代人人人皆應具備社交通行證和交往聯(lián)絡卡，是一個自我介紹信形式。日常交往禮儀課件第52頁（一）名片功效：

1、自我介紹

2、聯(lián)絡業(yè)務3、保持聯(lián)絡4、替換介紹信5、充當禮單6、留言日常交往禮儀課件第53頁（二）名片格式1、

規(guī)格2、

質材3、

色彩4、

圖案5、

文字日常交往禮儀課件第54頁（三）名片內容第一個：本名式名片第二種：公務式名片日常交往禮儀課件第55頁名片禮儀1、名片使用和交換

第一，殘缺折皺各片不使用第二，名片不宜涂改

第三，普通不能夠提供兩個以上頭銜第四，普通不提供私宅電話

日常交往禮儀課件第56頁

2、名片遞送和介紹一樣，位低者先行，尊者居后?！跋鹊秃蟾撸瓤秃笾鳌奔吹匚坏腿税衙f給地位高人，晚輩或客人先向長輩或主人遞上名片。然后再由后者回贈。若上級、長輩先向自己遞送名片，也無須謙讓，能夠禮貌、大方地用雙手去接，說聲“謝謝”。再給予回贈。

日常交往禮儀課件第57頁3、名片接收專心致志迎向對方，雙手捧接有來有往、回敬對方

接過名片一定要看日常交往禮儀課件第58頁4、名片忌諱第一，不要把名片