信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材

“信息系統(tǒng)運(yùn)作管理”目標(biāo)

信息系統(tǒng)運(yùn)作是指把信息系統(tǒng)看成一個(gè)特殊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工具，經(jīng)過(guò)一系列圍繞信息系統(tǒng)技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。高級(jí)企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運(yùn)作方面主要偏重于管理業(yè)務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第1頁(yè)5信息系統(tǒng)運(yùn)作5.1信息系統(tǒng)應(yīng)用5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評(píng)價(jià)5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第2頁(yè)5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)5.1信息系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第3頁(yè)5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）目標(biāo)經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級(jí)企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決議需要信息和對(duì)各種可能決議方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇。5.1信息系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第4頁(yè)5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)5.1信息系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第5頁(yè)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握技能（1）知識(shí)管理（2）決議分析（3）管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第6頁(yè)（1）知識(shí)管理（運(yùn)作過(guò)程）

經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)應(yīng)用，借助信息技術(shù)對(duì)知識(shí)實(shí)施有效管理，使知識(shí)能輕易取得和利用，包含：

1）知識(shí)集約：對(duì)現(xiàn)有知識(shí)搜集、整理、分類；

2）知識(shí)應(yīng)用：利用集約而成顯性知識(shí)處理實(shí)際問(wèn)題；

3）知識(shí)交流：企業(yè)知識(shí)在企業(yè)人員間傳輸；

4）知識(shí)創(chuàng)新：經(jīng)過(guò)已經(jīng)有知識(shí)產(chǎn)生新知識(shí)。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握技能企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第7頁(yè)（2）決議分析1）利用數(shù)據(jù)再組織技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)）從企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立專門數(shù)據(jù)存放，方便快捷、便利、準(zhǔn)確、高效地向決議者提供決議支持信息；2）幫助決議者正確研判、選擇和優(yōu)化各種處理方案。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握技能企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第8頁(yè)（3）管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新

借助信息系統(tǒng)在信息集成、業(yè)務(wù)集成以及管理集成等方面提供便利條件，開展管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得“倍增”效果，是信息系統(tǒng)運(yùn)作關(guān)鍵內(nèi)容。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握技能企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第9頁(yè)5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)5.1信息系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第10頁(yè)（1）“知識(shí)管理”方面（2）“決議分析”方面（3）“電子商務(wù)”方面

5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第11頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS,POS,ATMERP,OA,CRMKM,BI企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第12頁(yè)2）什么是知識(shí)與知識(shí)管理？

企業(yè)不但建立在有形資產(chǎn)基礎(chǔ)之上，企業(yè)組織知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)決定了企業(yè)價(jià)值，這些無(wú)形東西稱做知識(shí)（資產(chǎn)）。企業(yè)為了提升知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值而進(jìn)行管理行為稱為知識(shí)管理。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第13頁(yè)3）顯性知識(shí)與隱性知識(shí)

能夠被明確表示出來(lái)對(duì)企業(yè)運(yùn)作有價(jià)值叫做顯性知識(shí)。存在于頭腦中個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和因?yàn)榕d趣而含有沒(méi)有被表示出來(lái)知識(shí)被稱為隱性知識(shí)。從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化是人員學(xué)習(xí)過(guò)程，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化是知識(shí)表示過(guò)程。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第14頁(yè)4）知識(shí)管理三部分工作

知識(shí)管理包含知識(shí)采集、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造三大部分工作。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第15頁(yè)5）知識(shí)管理運(yùn)作過(guò)程

知識(shí)管理包括四個(gè)運(yùn)作過(guò)程：知識(shí)集約過(guò)程知識(shí)應(yīng)用過(guò)程知識(shí)交流過(guò)程知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第16頁(yè)5）知識(shí)管理重點(diǎn)及怎樣推進(jìn)知識(shí)管理工作？

分類、定義以及定位所需知識(shí)是知識(shí)管理工作重點(diǎn)。設(shè)置知識(shí)工程師職位，并逐步建立企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，將對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理產(chǎn)生推進(jìn)作用。

5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第17頁(yè)6）知識(shí)管理工具分類信息檢索：能夠讓員工快速找到所需信息，而不論信息起源在哪里。個(gè)人內(nèi)容分類：能夠未來(lái)自眾多不一樣起源雜亂數(shù)據(jù)匯聚到一個(gè)視圖內(nèi)。學(xué)習(xí)和適應(yīng)：隱藏軟件代理能夠預(yù)先準(zhǔn)備該員工可能需要使用數(shù)據(jù)。企業(yè)信息門戶：集合企業(yè)信息和應(yīng)用，方便提升生產(chǎn)效率和決議速度。協(xié)作：分散員工能夠快速共享知識(shí)。電子學(xué)習(xí)：當(dāng)員工需要培訓(xùn)時(shí)，可按時(shí)為其提供最新網(wǎng)上培訓(xùn)課程。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第18頁(yè)7）知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境中各種原因作用

知識(shí)管理運(yùn)作與企業(yè)高層管理者、知識(shí)管理者、企業(yè)文化、信息技術(shù)、酬勞制度、業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)以及培訓(xùn)制度相關(guān)。

企業(yè)高層管理者：引導(dǎo)、指導(dǎo)和推進(jìn)知識(shí)管理。知識(shí)管理者：開展高質(zhì)量知識(shí)管理活動(dòng)，提升知識(shí)管理效果。企業(yè)文化：管理者與員工之間，員工與員工之間應(yīng)該保持定時(shí)交流，方便形成相互信賴關(guān)系和統(tǒng)一價(jià)值觀。信息技術(shù)：有利于加速交流，提升知識(shí)搜集和知識(shí)利用效率。業(yè)績(jī)考評(píng)：為了提升知識(shí)數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)及時(shí)表彰有貢獻(xiàn)員工，并將他們成功經(jīng)驗(yàn)介紹給其它員工，促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)。有效培訓(xùn)：培植和強(qiáng)化員工自主開發(fā)能力意識(shí)；

5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（1）“知識(shí)管理”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第19頁(yè)

利用當(dāng)代信息技術(shù)和決議分析方法，經(jīng)過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)和分析模型，為企業(yè)決議者提供及時(shí)、可靠業(yè)務(wù)信息，幫助決議者對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行量化分析和論證，從而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出科學(xué)決議。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面1）什么是決議分析（系統(tǒng)）？企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第20頁(yè)

針對(duì)決議分析特殊目標(biāo)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具，將需要數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗、集成，加工成正確、一致、完整數(shù)據(jù)，形成專門數(shù)據(jù)存放，這就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面2）決議分析系統(tǒng)（分析型信息系統(tǒng)）專門數(shù)據(jù)存放

—數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（系統(tǒng)）企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第21頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)集市銷售子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取.........數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第22頁(yè)常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析：采取常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析方法生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）：利用OLAP工具對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等處理。數(shù)據(jù)挖掘：從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘出潛在、隱藏?cái)?shù)據(jù)內(nèi)部有用新奇知識(shí)。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（系統(tǒng)）基本分析功效企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第23頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面OLAP數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可視化應(yīng)用工具用于分析數(shù)據(jù)存放數(shù)據(jù)源5）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第24頁(yè)①什么是OLAP

？②OLAP有哪些基本操作？6）OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第25頁(yè)①什么是OLAP

？

OLAP（OnlineAnalysisProcessing）作為一個(gè)多維查詢和分析工具。OLAP是面向分析主題聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析，經(jīng)過(guò)對(duì)信息各種可能觀察角度進(jìn)行快速和交互性存取分析查詢，允許管理決議人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第26頁(yè)OLAP允許管理決議人員對(duì)數(shù)據(jù)

從不一樣角度進(jìn)行深入觀察

信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第27頁(yè)②OLAP基本操作切片和切塊鉆取旋轉(zhuǎn)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第28頁(yè)切片和切塊

在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，按二維進(jìn)行切片，按三維進(jìn)行切塊，可得到所需要數(shù)據(jù)。切片（Slice）切片就是在某個(gè)或一些維上選定一個(gè)維組員，而在某兩個(gè)維上取一定區(qū)間維組員或全部維組員。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第29頁(yè)“切片”操作示意圖信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第30頁(yè)切塊（Dice）

切塊是在三個(gè)維上取一定區(qū)間維組員或全部維組員得到數(shù)據(jù)立方體。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第31頁(yè)“切塊”操作示意圖信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第32頁(yè)鉆取

鉆取包含向下鉆?。―rillingdown）和向上鉆?。≧ollingup）操作。從高級(jí)別數(shù)據(jù)到明細(xì)數(shù)據(jù)視圖稱為下鉆；從明細(xì)級(jí)向上到綜合級(jí)（或高級(jí)）來(lái)觀察數(shù)據(jù)，稱為上鉆。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第33頁(yè)“鉆取”操作示意圖信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第34頁(yè)旋轉(zhuǎn)

旋轉(zhuǎn)即是改變一個(gè)匯報(bào)或頁(yè)面顯示維方向。信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第35頁(yè)①什么是數(shù)據(jù)挖掘？②數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)有哪些？③數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用必須處理哪些基本問(wèn)題？④數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶋H應(yīng)用步驟？7）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第36頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面①什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)是從大量、不完全、有噪聲、含糊、隨機(jī)數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中、人們事先不知道、但又是潛在有用信息和知識(shí)過(guò)程。6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第37頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）②

數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)總結(jié)分類(預(yù)測(cè)模型發(fā)覺(jué))聚類關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)覺(jué)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第38頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）②

數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)總結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它緊湊描述。傳統(tǒng)也是最簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)總結(jié)方法是計(jì)算出數(shù)據(jù)庫(kù)各個(gè)字段上求和值、平均值、方差值等統(tǒng)計(jì)值，或者用直方圖、餅狀圖等圖形方式表示。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第39頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）②

數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)有哪些？分類尋找分類函數(shù)，用這個(gè)分類函數(shù)或分類模型（也經(jīng)常稱作分類器），能把數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定類別中某一個(gè)。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第40頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）②

數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)有哪些？聚類把一組個(gè)體按攝影同性歸成若干類別，其目標(biāo)是使得屬于同一類別個(gè)體之間距離盡可能小，而不一樣類別上個(gè)體間距離盡可能大。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第41頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）②

數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)有哪些？關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)覺(jué)從數(shù)據(jù)中取得以下形式關(guān)聯(lián)規(guī)則：“在購(gòu)置面包和黃油用戶中，有90％人同時(shí)也買了牛奶”。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第42頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）③數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用須處理基本問(wèn)題對(duì)企業(yè)決議者來(lái)說(shuō)，什么是潛在有用信息？有用信息怎樣表示？更深入說(shuō)怎樣規(guī)范化表示？有用信息怎樣取得？企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第43頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面有用信息自然描述—事實(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)決議者來(lái)說(shuō)，“有用信息”實(shí)際上是從“行數(shù)據(jù)”中總結(jié)出來(lái)一些“事實(shí)”。

“…我企業(yè)1997年整年鋼材產(chǎn)量完全到達(dá)了國(guó)家計(jì)劃要求。從總銷售情況來(lái)看，基本上完成了整年銷售計(jì)劃，整年實(shí)現(xiàn)銷售利稅500億元。當(dāng)然，個(gè)別品種我們還未打開市場(chǎng)，如造船板。在取得成績(jī)同時(shí)，我們也應(yīng)看到以下事實(shí)，即我們產(chǎn)品幾乎都銷往東北地域，其它地域市場(chǎng)擁有率幾乎全部喪失，個(gè)別地域，如廣東、海南地域甚至不足5％。…”企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第44頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面

在這段匯報(bào)中我們注意到以下“有用信息”—

事實(shí)：■1997年整年鋼材產(chǎn)量完全到達(dá)了國(guó)家計(jì)劃要求。■銷售基本上完成了上一年銷售計(jì)劃?！霎a(chǎn)品幾乎都銷往東北地域?！鰝€(gè)別地域，如廣東、海南地域市場(chǎng)擁有率甚至不足5%。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第45頁(yè)有用信息規(guī)范化描述——規(guī)則

觀察下面產(chǎn)品按地域銷售情況表：我們得出以下結(jié)論（事實(shí)）：1998年2月大部分銷售都集中在東北地域5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第46頁(yè)“規(guī)則”普通形式

總結(jié)有用信息表示方式，我們得到下面有用信息（知識(shí)）規(guī)范化表示方式為：IF條件THEN結(jié)論(確信度，支持行數(shù))■確信度（Confidence）：所關(guān)注列含有相同值結(jié)論行值占所查詢行值總計(jì)百分比。■支持行數(shù)：滿足此模式條件行數(shù)。

5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第47頁(yè)有用信息怎樣取得？

——分析型系統(tǒng)功效兩種形式

■固定格式分析器（指定計(jì)算—統(tǒng)計(jì)分析）■事實(shí)發(fā)覺(jué)器（規(guī)則發(fā)覺(jué)—數(shù)據(jù)挖掘）數(shù)據(jù)固定格式分析器

事實(shí)發(fā)覺(jué)器

用戶5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第48頁(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用過(guò)程數(shù)據(jù)選擇參數(shù)設(shè)置事實(shí)搜索計(jì)算事實(shí)評(píng)價(jià)、棄取事實(shí)描述決議管理人員數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（2）“決議分析”方面數(shù)據(jù)挖掘信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第49頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（3）“電子商務(wù)”方面

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是在Internet開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間網(wǎng)上交易和在線電子支付一個(gè)新型商業(yè)運(yùn)行模式。

Internet上電子商務(wù)能夠分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。1）什么是“電子商務(wù)”？企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第50頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（3）“電子商務(wù)”方面

▊用戶(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè))

▊商戶

▊銀行

▊認(rèn)證中心2）參加電子商務(wù)實(shí)體有哪些？企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第51頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（3）“電子商務(wù)”方面

▊企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC）

▊企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）

▊企業(yè)對(duì)政府（BtoG）

▊消費(fèi)者對(duì)政府（CtoG）

3）按服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)分為哪些類型？企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第52頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（3）“電子商務(wù)”方面▊降低了成本，突破了時(shí)空限制，提升了效率。▊為企業(yè)創(chuàng)造了更多貿(mào)易機(jī)會(huì)。▊提升了中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。▊降低了中間步驟，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者可直接交易。4）電子商務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第53頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（3）“電子商務(wù)”方面▊?cè)〉镁W(wǎng)上域名▊租用網(wǎng)上虛擬空間▊主頁(yè)設(shè)計(jì)包裝與制作▊擴(kuò)大主頁(yè)訪問(wèn)率5）企業(yè)開展電子商務(wù)初級(jí)階段企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第54頁(yè)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)

（3）“電子商務(wù)”方面▊重點(diǎn)是商務(wù)而非技術(shù)

▊由簡(jiǎn)單到復(fù)雜▊建立在已經(jīng)有系統(tǒng)之上

▊打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)充性）6）開展電子商務(wù)行動(dòng)準(zhǔn)則企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第55頁(yè)5信息系統(tǒng)運(yùn)作5.1信息系統(tǒng)應(yīng)用5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評(píng)價(jià)5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第56頁(yè)5.2.1

信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果（益）分析評(píng)價(jià)(該部分主要從“技術(shù)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)方面進(jìn)行，這里只將經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)。)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第57頁(yè)5.2.1信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)帶來(lái)效益可分為顯性效益和隱性效益，顯性效益是能夠反應(yīng)在會(huì)計(jì)賬目上，而隱性效益是不能經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)賬目反應(yīng)出來(lái)。另外，因?yàn)槌杀窘档湍茉斐衫麧?rùn)增加，所以成本降低也是企業(yè)效益一個(gè)起源。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第58頁(yè)（1）顯性效益分析1）增加銷售收入2）合理配置企業(yè)資源。4）降低要素配置成本同時(shí)使企業(yè)效益增加5）節(jié)約庫(kù)存成本6）降低日常活動(dòng)費(fèi)用5.2.1信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第59頁(yè)（2）隱性效益分析1）增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)2）提升作業(yè)效率、節(jié)約時(shí)間成本3）提升企業(yè)管理水平和管理效率4）驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防偽5.2.1信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第60頁(yè)5.2.1

信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果（益）分析評(píng)價(jià)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第61頁(yè)5.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析（1）使行業(yè)有效產(chǎn)量增加、產(chǎn)品價(jià)格下降（2）優(yōu)化社會(huì)資源配置（3）提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化程度企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第62頁(yè)5.2.1

信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果（益）分析評(píng)價(jià)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第63頁(yè)5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)成本（2）技術(shù)人員成本（3）培訓(xùn)、維護(hù)與更新成本（4）項(xiàng)目管理不利與系統(tǒng)使用不妥風(fēng)險(xiǎn)（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本（6）運(yùn)行成本企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第64頁(yè)（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)成本1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包含網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件購(gòu)置以及綜合布線和系統(tǒng)集成費(fèi)用。2）信息系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用（分自主開發(fā)和外包兩種形式）。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第65頁(yè)（2）技術(shù)人員成本工資、獎(jiǎng)金、福利和各種保險(xiǎn)。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第66頁(yè)（3）培訓(xùn)、維護(hù)與更新成本1）培訓(xùn)成本（技術(shù)人員專業(yè)培訓(xùn)和使用人員培訓(xùn)）。2）維護(hù)成本包含維護(hù)人員工資、計(jì)算機(jī)耗材、機(jī)器維修、配件更換以及購(gòu)置小型工具軟件費(fèi)用。3）更新成本包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與信息系統(tǒng)升級(jí)與更新費(fèi)用。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第67頁(yè)（4）項(xiàng)目管理不利與系統(tǒng)使用不妥使成本增加1）信息化項(xiàng)目在開發(fā)過(guò)程中因管理不利造成增加費(fèi)用。2）業(yè)務(wù)人員消極或不愿使用、數(shù)據(jù)不能定時(shí)更新和系統(tǒng)維護(hù)跟不使系統(tǒng)使用效率低、使系統(tǒng)無(wú)法帶來(lái)應(yīng)有回報(bào)，造成全部投資付諸東流。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第68頁(yè)（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本

新信息系統(tǒng)運(yùn)行使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和工作崗位改變，進(jìn)而發(fā)生人員調(diào)整費(fèi)用。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第69頁(yè)（6）運(yùn)行成本1）新信息系統(tǒng)運(yùn)行管理費(fèi)用。2）通信線路線路租用。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第70頁(yè)5.2.1

信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果（益）分析評(píng)價(jià)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第71頁(yè)5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法

對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益分析，能夠應(yīng)用一些財(cái)務(wù)分析數(shù)量化方法來(lái)幫助分析系統(tǒng)成本、效益，投資回收方面經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

①投資酬勞比較法

②還本法企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第72頁(yè)①投資酬勞比較法

該方法用來(lái)衡量系統(tǒng)投資收益是否大于投資成本，其定量分析模型為：

R=(P-C/N)/C

其中：R—投資收益率,P—系統(tǒng)年收益

N—投資年限,C—投資金額5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第73頁(yè)例:某企業(yè)管理信息系統(tǒng)投資為30萬(wàn)元。預(yù)計(jì)系統(tǒng)建立后，每年可增加凈收入8萬(wàn)元，預(yù)計(jì)該系統(tǒng)可用5年。這么該企業(yè)管理信息系統(tǒng)年投資收益率為：

R=(P-C/N)/C=(8-30/5)/30=7%5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第74頁(yè)②還本法

該方法以還本年限為目標(biāo)，計(jì)算投資金額需要多少年才能回收，其計(jì)算公式為：

Y=C/P

其中：Y—還本年限，C—投資金額，P—系統(tǒng)建成后每年因?yàn)橄到y(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（如降低支出等）。5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析數(shù)量化方法企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第75頁(yè)5信息系統(tǒng)運(yùn)作5.1信息系統(tǒng)應(yīng)用5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評(píng)價(jià)5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第76頁(yè)

管理信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，要注意一個(gè)非常主要問(wèn)題是：信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)作不但僅是簡(jiǎn)單直接計(jì)算機(jī)應(yīng)用問(wèn)題，只有將計(jì)算機(jī)應(yīng)用和企業(yè)流程再造工作（管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新）結(jié)合起來(lái)，才能真正提升企業(yè)運(yùn)行效率！

5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第77頁(yè)5.3.1

管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵—企業(yè)里程再造5.3.2信息系統(tǒng)運(yùn)作案例

—某企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作中業(yè)務(wù)創(chuàng)新5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第78頁(yè)5.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵—企業(yè)流程再造

—BusinessProcessReengineering，BPR（1）企業(yè)流程再造內(nèi)涵對(duì)企業(yè)運(yùn)行根本重新思索，徹底翻新作業(yè)流程，方便在現(xiàn)今衡量關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度上取得戲劇性改進(jìn)。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第79頁(yè)（2）企業(yè)流程再造兩個(gè)根本觀點(diǎn)1）“流程”觀點(diǎn)2）“再造”觀點(diǎn)5.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵—企業(yè)流程再造企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第80頁(yè)1）“流程(Process)”觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)一連串作業(yè)活動(dòng)，組成企業(yè)活動(dòng)要素是一件件業(yè)務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)，而非一個(gè)個(gè)部門。企業(yè)流程再造要重新檢驗(yàn)每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，識(shí)別不含有價(jià)值增值作業(yè)活動(dòng)，將其剔除，并將全部含有價(jià)值增值作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化作業(yè)過(guò)程。5.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵—企業(yè)流程再造企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第81頁(yè)2）“再造(Reengineering)”觀點(diǎn)“再造”觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起新觀念和思索方式，獲取管理理論重大突破和管理方式革命性改變。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲到達(dá)理論功效經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新運(yùn)行系統(tǒng)。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第82頁(yè)(3)流程再造案例（一）福特企業(yè)“采購(gòu)—收貨—付款”流程再造企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第83頁(yè)福特企業(yè)原有“采購(gòu)–收貨–付款”流程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)開發(fā)票兌支票采購(gòu)部找錯(cuò)搜集3單開支票開驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第84頁(yè)原有“采購(gòu)–收貨–付款”流程運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)開發(fā)票兌支票采購(gòu)部找錯(cuò)搜集3單開支票開驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第85頁(yè)再造后“采購(gòu)–收貨–付款”流程會(huì)計(jì)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)兌支票采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)收到貨做訂單運(yùn)貨物企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第86頁(yè)再造后“采購(gòu)–收貨–付款”流程運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)兌支票采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)收到貨做訂單運(yùn)貨物企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第87頁(yè)（4）流程再造路徑從上面例子能夠看出，企業(yè)流程再造最終目標(biāo)是使一切活動(dòng)都要以某種方式為企業(yè)和用戶“增加價(jià)值”。重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程路徑就是消除非增值活動(dòng)和調(diào)整關(guān)鍵增值活動(dòng)：(a)去除非增值活動(dòng)(b)簡(jiǎn)化必要活動(dòng)(c)活動(dòng)整合(d)流程活動(dòng)自動(dòng)化企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第88頁(yè)(a)去除非增值活動(dòng)現(xiàn)有流程中全部非增值步驟都應(yīng)該去除掉，用MichaelHammer話說(shuō)就是要“徹底鏟除”。這些非增值活動(dòng)可從等候時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)用運(yùn)輸、加工處理時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)用活動(dòng)、重復(fù)活動(dòng)、過(guò)量庫(kù)存、因可改進(jìn)問(wèn)題造成返工等方面去尋找。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第89頁(yè)(b)簡(jiǎn)化必要活動(dòng)在盡可能去除了非必要活動(dòng)之后，對(duì)剩下活動(dòng)應(yīng)該簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化可從作業(yè)程序、存在問(wèn)題區(qū)域、不可能完全去除非增值活動(dòng)幾個(gè)方面入手。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第90頁(yè)(c)活動(dòng)整合經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行整理合并，使由其組成流程流暢、連貫。整合包含兩個(gè)方面，即并行進(jìn)行一些活動(dòng)和合并進(jìn)行一些活動(dòng)。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第91頁(yè)(d)流程活動(dòng)自動(dòng)化信息技術(shù)應(yīng)用無(wú)疑可提升企業(yè)流程自動(dòng)化程度，但這里需要指出是，設(shè)計(jì)和開發(fā)企業(yè)新信息信息管理系統(tǒng)目標(biāo)不但是簡(jiǎn)單地加速流程運(yùn)行，更主要是流程自動(dòng)化過(guò)程中應(yīng)對(duì)非增值流程活動(dòng)進(jìn)行合理地消除、簡(jiǎn)化和整合。企業(yè)流程中需要考慮實(shí)施自動(dòng)化活動(dòng)可從贓活、險(xiǎn)活、乏味工作、數(shù)據(jù)采集、傳遞分析方面尋找。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第92頁(yè)（5）流程關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)流程要素有四個(gè)：

(a)組成流程活動(dòng)

(b)活動(dòng)間邏輯關(guān)系

(c)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式

(d)活動(dòng)負(fù)擔(dān)者流程關(guān)鍵點(diǎn)是組成企業(yè)流程諸要素中，對(duì)流程運(yùn)行起決定作用一個(gè)。企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第93頁(yè)（6）企業(yè)流程再造案例（二）

意大利班尼頓服裝企業(yè)“服裝策劃—生產(chǎn)—銷售”流程再造企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第94頁(yè)班尼頓企業(yè)改造前業(yè)務(wù)流程商品策劃絲染色織布剪裁縫制銷售確定款式及顏色時(shí)間冗長(zhǎng)跟不上流行企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第95頁(yè)班尼頓企業(yè)改造后業(yè)務(wù)流程織原色布裁剪顏色策劃染色縫制確定款式時(shí)間短，能快速對(duì)服裝流行需求作出反應(yīng)確定顏色銷售款式策劃企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第96頁(yè)企業(yè)流程再造與計(jì)算機(jī)應(yīng)用結(jié)合

造成了“超市”這種商業(yè)模式百貨店超市企業(yè)流程再造計(jì)算機(jī)應(yīng)用企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第97頁(yè)傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開票收款查對(duì)交費(fèi)票據(jù)驗(yàn)收貨物顧客收款員售貨員企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第98頁(yè)利用收銀機(jī)超市銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用收銀機(jī)收款，開票驗(yàn)收貨物顧客收款員企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第99頁(yè)5.3.1

管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵—企業(yè)里程再造5.3.2信息系統(tǒng)運(yùn)作案例

—某企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作中業(yè)務(wù)創(chuàng)新5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第100頁(yè)

鼎天集團(tuán)“信息系統(tǒng)運(yùn)作”案例

——電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作中業(yè)務(wù)創(chuàng)新

5.3.2信息系統(tǒng)運(yùn)作案例企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第101頁(yè)案例背景張正鼎天集團(tuán)銷售部經(jīng)理國(guó)外企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)上銷售，我們?yōu)楹尾荒軌蚰?？企業(yè)大規(guī)模定制模式也客觀上要求先有定單再生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)不恰恰是搜集用戶定單最好平臺(tái)嗎？企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息系統(tǒng)運(yùn)作管理教材第102頁(yè)

寶馬企業(yè)網(wǎng)上定貨系統(tǒng)寶馬企業(yè)確定用戶個(gè)性化需求主要路徑是經(jīng)過(guò)企業(yè)網(wǎng)站。寶馬企業(yè)網(wǎng)站基于對(duì)用戶需求細(xì)分，按照產(chǎn)品性能、規(guī)格、色彩等將產(chǎn)品分解為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組件，用戶能夠依據(jù)自己興趣任意組配出自己心目中產(chǎn)品。假如網(wǎng)上組件難以滿足用戶個(gè)性化需求，則能夠在網(wǎng)上留言，企業(yè)會(huì)依據(jù)用戶要求不停添加產(chǎn)品組件，以盡可能