業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析

安徽企業(yè)“手機(jī)報業(yè)務(wù)CPC系統(tǒng)化準(zhǔn)確營銷”

年08月業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第1頁因?yàn)槭謾C(jī)報業(yè)務(wù)營銷支撐相對微弱，安徽企業(yè)手機(jī)報業(yè)務(wù)存在計費(fèi)用戶規(guī)模小、退訂率高、營銷效率低等問題；針對存在問題，安徽企業(yè)探索了集客戶畫像、業(yè)務(wù)渠道適配、業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理為一體手機(jī)報業(yè)務(wù)CPC準(zhǔn)確營銷模式；經(jīng)過上六個月準(zhǔn)確營銷，安徽企業(yè)手機(jī)報計費(fèi)用戶到達(dá)154.4萬戶（底為87萬戶），較底提升了77.5%，位列全國第八（底列全國第十八）；因?yàn)槟繕?biāo)用戶選取準(zhǔn)確，手機(jī)報退定率也由底10%下降到6%；同時營銷效率也得到了極大提升，外呼營銷成功率也由16%提升到50%。引言業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第2頁背景介紹營銷體系介紹活動效果分析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第3頁營銷創(chuàng)新總結(jié)背景介紹營銷體系介紹活動效果分析手機(jī)報營銷營銷成功率低手機(jī)報業(yè)務(wù)營銷推廣盲目，目標(biāo)用戶選取較為粗放,底外呼成功率僅為16%。退定率高手機(jī)報連續(xù)三個月使用用戶退定率超出10%，有價值用戶占比低，網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。計費(fèi)用戶數(shù)停滯不前底手機(jī)報計費(fèi)用戶僅為87萬，列全國第十八位。123一、存在問題業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第4頁手機(jī)報業(yè)務(wù)準(zhǔn)確營銷迫在眉睫手機(jī)報業(yè)務(wù)準(zhǔn)確營銷迫在眉睫手機(jī)報業(yè)務(wù)準(zhǔn)確營銷迫在眉睫手機(jī)報業(yè)務(wù)準(zhǔn)確營銷迫在眉睫手機(jī)報業(yè)務(wù)準(zhǔn)確營銷迫在眉睫1分析種子用戶特征深入挖掘客戶需求，結(jié)合數(shù)據(jù)智能挖掘工具，建立用戶模型完成目標(biāo)用戶客戶畫像分析現(xiàn)有渠道情況依據(jù)客戶畫像結(jié)果，匹配出各渠道適配用戶及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)適當(dāng)渠道、適當(dāng)時間、適當(dāng)人、適當(dāng)方式向適當(dāng)客戶推薦適當(dāng)業(yè)務(wù)定時搜集客戶需求，更新、維護(hù)并完善模型以經(jīng)營分析應(yīng)用為基礎(chǔ)，結(jié)合營銷管理平臺，實(shí)現(xiàn)從粗放營銷到準(zhǔn)確營銷轉(zhuǎn)變營銷模版編寫:提煉總結(jié)一線營銷經(jīng)驗(yàn),如營銷話術(shù),提升渠道營銷能力23精選目標(biāo)客戶梳理營銷渠道提升營銷效率二、思索業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第5頁背景介紹營銷體系介紹活動效果分析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第6頁業(yè)務(wù)屬性分析目標(biāo)用戶分析用戶調(diào)研分析…基于存量活躍用戶，找出共性特征,以此特征反推出目標(biāo)客戶將客戶畫像利用到BOSS、經(jīng)分等各接觸點(diǎn)…基于客戶畫像選擇適當(dāng)渠道…主要營銷伎倆梳理和細(xì)化，如：電話外呼、營銷推薦等…

營銷工作規(guī)劃；營銷活動策劃；營銷效果總結(jié)；營銷模版編寫；...營銷工作開展?fàn)I銷伎倆匹配渠道適配目標(biāo)客戶畫像業(yè)務(wù)屬性研究一、CPC準(zhǔn)確營銷體系介紹業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理C:業(yè)務(wù)渠道等進(jìn)行適配C:目標(biāo)用戶客戶畫像客戶畫像：結(jié)合業(yè)務(wù)關(guān)鍵特點(diǎn)及活躍用戶現(xiàn)實(shí)狀況，找出用戶共性特征；

準(zhǔn)確營銷：依據(jù)客戶畫像，找出準(zhǔn)確目標(biāo)客戶，與營銷伎倆、渠道、進(jìn)行適配，開展準(zhǔn)確營銷；營銷模版：總結(jié)準(zhǔn)確營銷過程，確定營銷步驟最正確模版，不停優(yōu)化，全省推廣。CPC準(zhǔn)確營銷體系P:目標(biāo)用戶適配產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第7頁對稱對比平衡??手機(jī)報年輕手機(jī)報對比業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第8頁手機(jī)報手機(jī)上網(wǎng)用戶對手機(jī)報業(yè)務(wù)接收度較高……手機(jī)報用戶以年輕人為主，40歲以下用戶占較大百分比男性用戶比女性用戶對手機(jī)報喜愛程度高集團(tuán)客戶對于手機(jī)報業(yè)務(wù)接收率顯著高于普通用戶全球通用戶手機(jī)報業(yè)務(wù)接收率最高，其次是動感地帶，神州行最低用戶最感興趣方面依次是新聞資訊、生活/健康和娛樂動態(tài)二、CPC準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)-1：客戶調(diào)查與分析經(jīng)過BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)分析已經(jīng)有手機(jī)報用戶ARPU、MOU、新業(yè)務(wù)消費(fèi)、年紀(jì)、品牌、相關(guān)業(yè)務(wù)參加情況等，同時經(jīng)過對目標(biāo)客戶開展問卷調(diào)查，對手機(jī)報用戶特征形成比較深入了解，形成手機(jī)報業(yè)務(wù)用戶特征評定維度業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第9頁訓(xùn)練模型系統(tǒng)模型驗(yàn)證模型模型分析主要用于對樣本用戶進(jìn)行分析處理，提取樣本用戶特征

主要利用人工智能算法對已知樣本進(jìn)行驗(yàn)證，從而分析算法正確性并不停修正算法主要是對新用戶群體數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，利用已知分析算法對其用戶特征進(jìn)行分析，預(yù)測用戶潛在消費(fèi)使用行為依據(jù)數(shù)據(jù)分析及客戶調(diào)查所得出結(jié)論進(jìn)行初步組合,列出主要分析維度利用人工智能挖掘分析算法進(jìn)行分析，從而獲取目標(biāo)用戶特征庫，提升手機(jī)報業(yè)務(wù)營銷成功率，加強(qiáng)深度運(yùn)行，提升手機(jī)報用戶有價值率。建立一套用戶行為預(yù)測模型，經(jīng)過該模型對給定手機(jī)號碼特征，能快速地分析出用戶消費(fèi)行為特征來。獲取喜好手機(jī)報用戶經(jīng)典特征庫，建立用戶行為和需求模型，更能準(zhǔn)確定位手機(jī)報潛在目標(biāo)用戶。是一個有別于以往各類伎倆全新營銷支撐方法。二、CPC準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)-2：客戶畫像業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第10頁傳統(tǒng)渠道以經(jīng)分系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)為支撐，開展傳統(tǒng)渠道手機(jī)報業(yè)務(wù)發(fā)展工作，加強(qiáng)過程控制，形成業(yè)務(wù)發(fā)展模版并不停優(yōu)化，提升渠道效率10086外呼渠道結(jié)合客戶畫像，開展目標(biāo)客戶準(zhǔn)確營銷不?？偨Y(jié)提煉外呼模版,提升成功率互聯(lián)網(wǎng)分銷等電子渠道加緊當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)分銷渠道建設(shè)工作短信、WAP營業(yè)廳深度利用豐富手機(jī)報業(yè)務(wù)營銷渠道人際傳輸發(fā)揮社會渠道代辦人員傳輸作用利用病毒營銷模式，采取一定酬金激勵，經(jīng)過對種子用戶培育，建立人際傳輸銷售模式新業(yè)務(wù)體驗(yàn)渠道繼續(xù)加大致驗(yàn)渠道推廣力度將體驗(yàn)營銷平臺引入到互聯(lián)網(wǎng)（安徽移動官網(wǎng)）及部分具備條件關(guān)鍵代辦點(diǎn)（校園代辦）集團(tuán)客戶渠道借助合作集團(tuán)平臺，進(jìn)行手機(jī)報業(yè)務(wù)滲透性傳輸針對集團(tuán)關(guān)鍵人開展體驗(yàn)營銷，在集團(tuán)內(nèi)形成有效自傳輸二、CPC準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)-3:營銷渠道梳理利用10086外呼、體驗(yàn)平臺、短信、網(wǎng)上、WAP營業(yè)廳等電子渠道，經(jīng)過酬金激勵、店員積分等方式有效調(diào)動廣大社會渠道主動性，形成全方位營銷渠道體系。業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第11頁日監(jiān)控報表

推薦效果分析用戶特征分析潛在客戶篩選潛在客戶挖掘二、CPC準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)-4:系統(tǒng)保障以經(jīng)分系統(tǒng)為關(guān)鍵，經(jīng)過與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)行平臺、營銷管理平臺、手機(jī)報業(yè)務(wù)平臺以及BOSS平臺建立接口，搭建多渠道協(xié)同業(yè)務(wù)支撐平臺，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)閉環(huán)管理。業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第12頁二、CPC準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)-5:編制下發(fā)營銷模版在分析業(yè)務(wù)屬性、客戶畫像、梳理渠道與強(qiáng)化伎倆基礎(chǔ)上，開展業(yè)務(wù)營銷工作，經(jīng)過不停試點(diǎn)，不停優(yōu)化，總結(jié)提煉出重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷要素，形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷模版。營銷模版梳理工作是一個動態(tài)過程，需依據(jù)環(huán)境改變不停進(jìn)行優(yōu)化，提升營銷效率。準(zhǔn)確營銷形成模版客戶畫像營銷總結(jié)業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第13頁黑名單客戶配置營銷推薦顯示自動適配目標(biāo)客戶依據(jù)客戶畫像，各接觸點(diǎn)自動適配目標(biāo)客戶，依據(jù)客戶終端、渠道和客戶行為進(jìn)行目標(biāo)匹配，開展甄別營銷。訂購統(tǒng)計顯示實(shí)現(xiàn)客戶全部產(chǎn)品已成功共訂購統(tǒng)計同屏顯示：便于各接觸點(diǎn)了解客戶當(dāng)前訂購信息，防止重復(fù)推薦。營銷黑名單庫：在營銷中發(fā)覺客戶不愿意接收任何活動和產(chǎn)品及時輸入，防止引發(fā)客戶反感。實(shí)現(xiàn)對客戶歷史推薦統(tǒng)計顯示：直觀提醒以往客戶對這類營銷活動及產(chǎn)品喜好，便于適時跟進(jìn)。三、手機(jī)報CPC系統(tǒng)整體展示業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第14頁四、應(yīng)用案例-1：10086外呼兩節(jié)手機(jī)報外呼目標(biāo)客戶:經(jīng)過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)行平臺目標(biāo)用戶檢索模型提取目標(biāo)客戶營銷伎倆:外呼營銷關(guān)鍵賣點(diǎn)：信息及時、電子環(huán)境保護(hù)、資費(fèi)打折外呼時間選擇：下班前1-2小時成功率相對較高外呼腳本:天天0.1元兩份報，天下大事全知道總體效果:兩節(jié)外呼目標(biāo)數(shù)據(jù)42650份，成功呼通21154份，呼通率49.6％，營銷成功10153戶，成功率達(dá)47.9%，較底外呼提升了2倍業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第15頁目標(biāo)用戶外呼營銷模版天天0.1元兩份報天下大事全知道信息及時電子環(huán)境保護(hù)資費(fèi)打折下班前1-2小時成功率呼通率49.6％47.9％提升了2倍較底外呼業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第16頁用戶到前臺辦理業(yè)務(wù)前臺人員經(jīng)過系統(tǒng)提醒向推薦手機(jī)報產(chǎn)品營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行用戶消費(fèi)行為分析篩選目標(biāo)群體，有效提升營業(yè)前臺手機(jī)報業(yè)務(wù)營銷服務(wù)效率四、應(yīng)用案例-2：營業(yè)前臺彈出提醒業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第17頁主要AB類集團(tuán)浙商、徽商等協(xié)會手機(jī)報低普及率集團(tuán)無償贈予手機(jī)報體驗(yàn)，經(jīng)過培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)報使用習(xí)慣，進(jìn)行手機(jī)報規(guī)模營銷。經(jīng)過對安徽當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)家進(jìn)行背景分析，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人信息關(guān)注點(diǎn)，拓展異地手機(jī)報營銷，帶動整體集團(tuán)手機(jī)報推廣氣氛。將手機(jī)報業(yè)務(wù)融入到集團(tuán)客戶”動力100”方案中,對集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人采取一定酬金激勵方式,開展手機(jī)報業(yè)務(wù)集團(tuán)營銷。實(shí)際效果共在V網(wǎng)用戶中發(fā)展了31萬戶手機(jī)報用戶(占全部手機(jī)報用戶24%),V網(wǎng)用戶手機(jī)報接收率是普通用戶2倍。經(jīng)過CPC系統(tǒng)篩選出目標(biāo)集團(tuán)客戶,針對集團(tuán)客戶領(lǐng)導(dǎo)開展手機(jī)報體驗(yàn)式營銷，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)興趣，深入帶動集團(tuán)客戶其它組員,實(shí)現(xiàn)手機(jī)報規(guī)模營銷。四、應(yīng)用案例-3：集團(tuán)市場開拓業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第18頁背景介紹營銷體系介紹活動效果分析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第19頁7月安徽企業(yè)手機(jī)報計費(fèi)用戶到達(dá)154.4萬戶（底為87萬戶），較底提升了77.5%，位列全國第八（全國排名提升了10名）一、計費(fèi)用戶快速增加業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第20頁廣東6574112北京4258300浙江3731300四川3248649江蘇2792281山東2519886河南2458150安徽1544010湖南1441341河北14286477月安徽企業(yè)手機(jī)報計費(fèi)客戶數(shù)為154萬戶，規(guī)模位居全國第八位，月收入突破500萬全國各省手機(jī)報規(guī)模排名二、全國排名穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第21頁安徽企業(yè)手機(jī)報退訂率逐步下降，用戶忠誠度和粘性得到深入提升,業(yè)務(wù)展現(xiàn)出良性發(fā)展三、用戶退定率下降業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第22頁12%4%有效降低了前臺壓力，提升了效率和客戶滿意度75.8%78.3%16%50%下發(fā)成功率外呼成功率計費(fèi)用戶對新入網(wǎng)用戶依賴度大副降低1、有效緩解網(wǎng)絡(luò)壓力：手機(jī)報接收成功率由12月75.8%深入提升至7月78.3%。2、營銷成本降低：外呼成功率提升至50%;準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)有效防止了前臺人員盲目推廣,提升了營銷針對性！3、計費(fèi)用戶對新入網(wǎng)用戶依賴度大副降低，由底12%降到4%；有效降低了前臺壓力，提升了效率和客戶滿意度四、營銷效率深入提升業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第23頁背景介紹營銷體系介紹活動效果分析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第24頁用戶特征分析用戶需求管理業(yè)務(wù)整合營銷在用戶數(shù)據(jù)分析及客戶調(diào)研基礎(chǔ)上，利用人工智能挖掘分析算法對現(xiàn)有手機(jī)報用戶行為特征、用戶喜好需求進(jìn)行研究分析，獲取喜好手機(jī)報用戶經(jīng)典特征庫，建立用戶行為和需求模型針對存量用戶及目標(biāo)客戶開展調(diào)研，研究用戶內(nèi)容偏好（如新聞、體育、政治類等），經(jīng)過該模式識別出每位用戶喜好業(yè)務(wù)類別，有效分析和管理用戶需求經(jīng)過CPC系統(tǒng)分析出來用戶模型，延伸出用戶對其它新業(yè)務(wù)可能偏好，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同各接觸點(diǎn)自動促銷，最終實(shí)現(xiàn)短信、彩信、彩鈴、IVR等新業(yè)務(wù)高質(zhì)量整合營銷實(shí)現(xiàn)從手機(jī)報業(yè)務(wù)

其它新業(yè)務(wù)遷移營銷，并最終實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營銷在現(xiàn)有體驗(yàn)營銷、組合營銷、準(zhǔn)確營銷基礎(chǔ)上，豐富了多渠道協(xié)同全程準(zhǔn)確營銷體系，實(shí)現(xiàn)了單一式營銷向立體化營銷轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷過程控制一、前瞻性：深入豐富了增值業(yè)務(wù)營銷體系業(yè)務(wù)管理及CPC系統(tǒng)營銷管理知識分析第25頁計費(fèi)用戶快速增加月收入突破500萬流失率大副降低下發(fā)成功率提升營銷效率提升……社會影響力增強(qiáng)用戶滿意度提升……創(chuàng)新效益經(jīng)濟(jì)效益社會效益管理效益科學(xué)分析用戶特征全流程營銷管理多渠道協(xié)同……實(shí)踐證實(shí)手機(jī)報CPC準(zhǔn)確化營銷體系符合新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，不