秘書英語-Unit-2省名師優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課百校聯(lián)賽優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)?wù)n件

Unit2

Howdoesasecretaryworkattheoffice

1/51Brainstorm

Sheput5dollarsintomyhand,"youhavebeenagreatmantoday."Iwastheyoungestson,andtheyoungestbuttwo.Thepictureflatteredher.2/51她把5美元塞到我手上說:"你今天表現(xiàn)得很好.“我是最小兒子,不過我還有兩個(gè)妹妹.她比較上照.3/51掌握秘書工作職責(zé)、寫商務(wù)信函基本知識(shí)了解怎樣處理好與上司和同事之間工作關(guān)系熟悉商務(wù)禮儀教學(xué)目4/51Section1MeetingtheOfficeStaff把男士介紹給女士（但在工作和商務(wù)場(chǎng)所，不分性別，要按照級(jí)別介紹：把級(jí)別低介紹給級(jí)別高）；把年輕介紹給年長(zhǎng)；把次主要介紹給主要；把主人介紹給客人；把家人介紹給賓客；把未婚介紹給已婚。5/51Languagepoints:startwith從......開始:Hehadnothingtostartwith.開始時(shí)他一無全部。Butasyouknowtostartwithwe'llhavemoredifficultywithnewproduct.不過，您知道，剛一開始銷售新產(chǎn)品，我們會(huì)有更多困難。6/51knowone’swayaround熟悉業(yè)務(wù):I’msureyouwillsoonknowyourwayaround.我相信你會(huì)很快熟悉業(yè)務(wù)。7/51Section2GettingAlongWellwithOne’sBossandColleagues

首先，必須了解上司喜歡信息傳遞方式：是寫個(gè)便條，發(fā)封電子郵件，召開會(huì)議，還是打個(gè)電話等。第二，要了解上司好惡。第三，了解上司目標(biāo)和期望。8/51callupon約請(qǐng):Inowcalluponthechairmantoaddressthemeeting.現(xiàn)在請(qǐng)主席致辭。courteous：exhibitingcourtesyandpoliteness有禮貌:Itwascourteousofhimtohelptheoldladywithherbundles.他很有禮貌地幫助那個(gè)老太太扛包裹。9/51professionalism[不可數(shù)名詞]theexpertnesscharacteristicofaprofessionalperson教授地位10/51

1Showrespect.Yourbossisresponsibleforyourworkandtheworkofyourcolleagues.Thatcanbeasignificantburden.Trytounderstandthebusinessfromyourboss'sperspective.尊重上司，站在他角度去了解問題。

2Don'tbeafraidofyourboss.Somesupervisorscanbeintimidating,butremember,yourbossneedsyou.Yourperformanceisoftenkeytothesuccessofyourboss.不要懼怕你領(lǐng)導(dǎo)。即使他很強(qiáng)勢(shì)，他還是希望你為他分憂。

Howtogetalongwithyourboss11/513Don'ttrytohideproblems.First,trytosolvetheproblem.Ifyoucan'tandtheproblembecomesserious,letyoursupervisorknowassoonaspossible.碰到你無法處理事情要及時(shí)向上司匯報(bào)，不要讓其它人把你問題匯報(bào)給上司。

4Givehonestfeedback.Ofcourse,temperyourhonestywithdiplomacy.Chooseyourwordswiselyanduseagentletone.Bothshouldpromoteandcontributetoanenvironmentofmutualrespect.對(duì)上司講真話。當(dāng)然，你要小心措辭。

12/51

5Maintainyourboundaries.Gettingtoocozytoosoonmayleadtotrouble.Nottomentionthatmanybossesliketokeepaprofessionalveilbetweenthemselvesandtheiremployees.和上司過快地表現(xiàn)得很親近可能會(huì)有麻煩，所以還是保持一定距離比很好。

6Manageyouranger.Thisdoesn'tmeanyouhavetositandstewwhenyou'reangry.Butlearnhowtocommunicateyourangerappropriately.在上司面前發(fā)怒只會(huì)說明你缺乏自控能力。你要學(xué)會(huì)合理地化解郁氣。

13/517Learntotranslatebosslanguage."Ifit'snottoomuchtrouble"means"Doit,andthesoonerthebetter".你要學(xué)會(huì)“翻譯”上司話語，當(dāng)上司說“假如這不是太麻煩話”，他實(shí)際意思是“做吧，盡快去做”。

8Embraceyourstrengthsandfaceyourshortcomings.Recognizeyourowntalentsandnurturethem.Askyoursupervisorforadvicetohelpyougrowinareaswhereyou'reweak.Takehisorheradviceandmakeanhonestefforttoimprove.發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更正缺點(diǎn)。

14/51RespecttheculturaldifferencesAmericanstaffprefercommunicatingbyE-mailwhiletheChinesestafflikeface-to–facecommunication;seniorspaymoreattentionthanjunioronestotherelationshipbetweenthecommunicatorsratherthantherecognitionoftheproblemitself;malestaffwanttocontrolthesituationofthecommunicationmorethanfemalestaff.

15/51Section4GettingSomeKnowledgeofBusinessEtiquette

慣用國(guó)際禮儀通則以下：1．恪守最基本共同生活準(zhǔn)則。如在公共場(chǎng)所恪守共同秩序，不打攪他人，尊重他人，考究社會(huì)公德等。2．信守時(shí)約。3．相互諒解，求同存異。4．入鄉(xiāng)隨俗。5．女士?jī)?yōu)先。6．以右為尊。國(guó)際社會(huì)習(xí)慣做法是以右為大、為長(zhǎng)、為尊，以左為小、為次、為偏。在國(guó)際交往中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列詳細(xì)位置主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊”標(biāo)準(zhǔn)。16/51

涉外禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）不卑不亢，相互尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士?jī)?yōu)先，重視次序17/51日常公務(wù)禮儀儀容儀表

儀容通常是指人容貌,包含未被衣服遮住身體部位.

儀表是指人整體外貌，包含面貌、衣著和飾物?；疽笠韵?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持潔凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。18/51日常公務(wù)禮儀正確著裝與衣飾搭配

1.著裝基本標(biāo)準(zhǔn)

著裝基本標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際通行TPO標(biāo)準(zhǔn):

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目標(biāo)。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽略TPO標(biāo)準(zhǔn)。

19/51日常公務(wù)禮儀公務(wù)場(chǎng)所著裝

公務(wù)場(chǎng)所著裝，要簡(jiǎn)練、明快，適宜工作。

20/51男士著裝

深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)場(chǎng)所著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝顏色不宜超出三種。

*單排扣西服能夠不系扣;假如系扣，兩?？凼街幌瞪峡?，三?？凼街幌抵虚g那粒。

*雙排扣西服不宜敞開穿。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。日常公務(wù)禮儀21/51

相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶上緣。領(lǐng)帶與西服顏色要相互襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色能夠用作底色，主要顏色和圖案要精巧，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一個(gè)單色或有兩種圖案或兩種單色和一個(gè)圖案領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。

22/51女士著裝西服套裙是傳統(tǒng)選擇。顏色能夠是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人感覺是:成熟、能干、自信、從容。絲襪顏色應(yīng)靠近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季衣服切忌過薄、過露、過透。

日常公務(wù)禮儀23/51日常公務(wù)禮儀社交場(chǎng)所著裝

高雅、漂亮、時(shí)尚。男性能夠著深色西裝、中山裝或近年流行“唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間盛宴、舞會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)，可穿單色晚服或旗袍。24/5125/51日常公務(wù)禮儀得體化裝

1.化裝目標(biāo)

為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。是工作需要，是敬業(yè)一個(gè)表現(xiàn);是對(duì)主人一個(gè)尊敬。

26/51日常公務(wù)禮儀皮膚類型與化裝品選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)化裝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制化裝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制化裝品。（4）混合性皮膚:對(duì)皮膚不一樣部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。27/51日常公務(wù)禮儀日常交際禮儀

1.稱呼、致意、握手和介紹

（1）稱呼在國(guó)際交往中，普通稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長(zhǎng)者、女性致意。28/513.2日常公務(wù)禮儀（3）握手

職位高者、年紀(jì)長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年紀(jì)輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。

29/51相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)所需要攝影，握著手則不要很快松開。握手時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配、作為服裝整體一部分手套，不然也應(yīng)摘下手套。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國(guó)人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們習(xí)慣。30/51日常公務(wù)禮儀介紹

自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間關(guān)系。

為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高，以此表示對(duì)后者尊重。31/51日常公務(wù)禮儀名片使用禮儀

首次見面時(shí)，普通都要贈(zèng)予一張名片。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。雙手接名片，看幾秒種，并把對(duì)方名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。32/51日常公務(wù)禮儀造訪禮儀

（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（3）按時(shí)赴約（4）及時(shí)告辭（5）不要議論對(duì)方33/51日常公務(wù)禮儀談話禮儀

（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬娫掝}。

避開以下問題:①政治話題。②個(gè)人隱私問題。③非議他人。④庸俗下流話題。⑤宗教信仰話題

34/51日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度

誠(chéng)懇坦率；明確直率；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。（3）聲音與語氣

以說話聲音適度為有涵養(yǎng)語氣要表達(dá)禮貌。（4）傾聽者禮貌

要和說話者有眼光上交流和語言上呼應(yīng)。35/51日常公務(wù)禮儀姿態(tài)舉止禮節(jié)

1、站姿

頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。

36/51日常公務(wù)禮儀站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間距離最多與肩平。37/51

坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士?jī)上ゲn，男士膝不可分開不超出肩寬。

日常公務(wù)禮儀38/51

日常公務(wù)禮儀走姿步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。39/51日常公務(wù)禮儀

手勢(shì)利用

指示手勢(shì)：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，組成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。利用這一手勢(shì)時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。40/51日常公務(wù)禮儀適當(dāng)表情微笑人使人感到和善可親，能夠信賴，微笑是社交場(chǎng)所中最正確表情。41/51

公務(wù)禮儀42/51日常公務(wù)禮儀進(jìn)餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上能夠同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓相互敬酒，但不勸酒。43/51日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為主要禮節(jié)是使用筷子禮節(jié)。

有六個(gè)方面禁忌應(yīng)給予注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里;第二忌諱用筷子敲打餐具;第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;第四忌諱使用自己筷子為客人夾菜;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。44/51日常公務(wù)禮儀西餐禮節(jié)

西餐餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不能夠碰響餐具，不能夠手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊。咖啡勺、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.45/51日常公務(wù)禮儀餐巾使用方法

看成指揮信號(hào)。宴會(huì)開始信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束信號(hào)是女主人拿