有關(guān)年終工作總結(jié)精編版（3篇）

第8頁共8頁有關(guān)年終?工作總結(jié)?精編版?一年過去?了，不知?不覺我又?工作了這?么長時間?。在這半?年里在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?老師的熱?心幫助和?指導(dǎo)下，?我的教育?教學(xué)能力?有了很大?提高。下?面就這一?年的工作?情況作簡?要的匯報?。第一?，在教學(xué)?方面。?在這一年?里，為了?彌補(bǔ)我工?作經(jīng)驗(yàn)不?足的缺點(diǎn)?，我經(jīng)常?聽老教師?的課，借?鑒老教師?新教材試?教的成果?和他們多?年來的經(jīng)?驗(yàn)，虛心?向他們請?教，取人?之長，補(bǔ)?己之短，?努力提高?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?上課時，?注意利用?啟發(fā)式教?學(xué)，激發(fā)?學(xué)生學(xué)習(xí)?與求知的?欲望。氣?氛活躍，?力求做到?學(xué)生為主?體，教師?為主導(dǎo)的?原則，而?且做到了?因材施教?。我教四?個班，其?中一個是?理科實(shí)驗(yàn)?班，所以?對不同的?班級我做?到了因材?施教。在?實(shí)驗(yàn)班我?注重了多?學(xué)科的綜?合，提高?了他們的?學(xué)習(xí)興趣?。同時我?注重多種?方法教學(xué)?，避免了?死板，多?給學(xué)生一?些地理感?性知識，?同樣提高?了他們的?學(xué)習(xí)興趣?。課下我?積極備課?，認(rèn)真編?寫教案，?廣泛地閱?讀各種參?考資料，?獲取間接?經(jīng)驗(yàn)，深?入研究教?材，鉆研?大綱。根?據(jù)新教材?的精神實(shí)?質(zhì)，把握?重點(diǎn)與難?點(diǎn)，并突?出重點(diǎn)，?弱化難點(diǎn)?。多與學(xué)?生進(jìn)行交?流，發(fā)現(xiàn)?學(xué)生出現(xiàn)?的問題，?及時進(jìn)行?解決反饋?，取得了?良好的效?果。會考?前夕，我?把我全部?時間利用?上。而且?我還把我?的各種聯(lián)?系方式告?訴我的學(xué)?生，以便?他們碰到?任何為題?都能隨時?詢問，因?此也收到?了較好的?收獲。除?此之外，?我還積極?參加各種?按時參加?了市教研?室的教研?活動，了?解教學(xué)新?動態(tài)，從?而指導(dǎo)自?己的教學(xué)?工作。用?一顆真心?，滿腔熱?情對待學(xué)?生，平等?對待每一?個學(xué)生，?與每一位?學(xué)生成為?了朋友，?奉獻(xiàn)一片?愛心，幫?助關(guān)心學(xué)?生。被學(xué)?生稱為“?最可愛的?人”。?第二，在?自身學(xué)習(xí)?方面。?工作之余?，我絲毫?沒有放松?個人的理?論學(xué)習(xí)。?新的世紀(jì)?是一個知?識經(jīng)濟(jì)的?時代，知?識的獲取?是有代價?的，必須?提高自己?的素質(zhì)，?這不僅要?求學(xué)生要?好好學(xué)習(xí)?，同時也?要要求教?師終身學(xué)?習(xí)，把握?時代的命?脈，這樣?才能成為?一個合格?的教師。?這學(xué)期我?閱讀了《?知識經(jīng)濟(jì)?》、《走?向未來之?路》、《?中學(xué)教學(xué)?全書(地?理卷)》?、《誰主?沉浮》《?世界大學(xué)?》等書籍?，經(jīng)常在?網(wǎng)上查閱?關(guān)于地理?的最新知?識，提高?了自己的?知識水平?。這學(xué)?期就要結(jié)?束了，通?過半年的?工作與學(xué)?習(xí)，我在?教育教學(xué)?等方面都?有了很大?的進(jìn)步，?但同時也?注意到自?己還有不?足的地方?，在以后?的工作中?，我會更?加盡心盡?力，爭取?取得更好?的成績。?有關(guān)年?終工作總?結(jié)精編版?（二）?年底了，?各行各業(yè)?都在進(jìn)行?年終總結(jié)?，酒店服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?酒店服務(wù)?員工作總?結(jié)如下：?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?掌握七大?要素：?1、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧??！扒Ю?之行，始?于足下，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時才?能游刃有?余，這對?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競?爭力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備即?要隨時準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說?，僅有服?務(wù)意識是?不夠的，?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___看?待而不怠?慢客人。?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是員工?看他們穿?戴隨便，?消費(fèi)較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實(shí)生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是他?們自信；?而衣服根?本不能代?表財富的?多少。我?們在這一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母。5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測客人?需要，并?及時提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識。6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營造?“家的感?覺，讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開時?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地！?每個職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?快樂迪也?一樣。生?意比較忙?時，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會及?時上去調(diào)?節(jié)紛爭，?使情形不?再惡劣。?每個人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動上?做到了一?個好漢三?個幫的效?果。平?時，我也?會和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費(fèi)率。之?后我也會?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會碰到?一些挫折?和無奈。?有些人會?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的，有些?人認(rèn)為我?這個職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說?的是：條?條道路通?羅馬，我?為服務(wù)別?人而快樂?，我為能?在這里工?作而幸福?！我能為?這個集體?工作而自?豪。我認(rèn)?為我的`?職業(yè)就像?一個表，?表面轉(zhuǎn)動?的時針能?給大家?guī)?來時間和?歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?，但卻是?必不可少?的。當(dāng)?然學(xué)無止?境，學(xué)到?還得運(yùn)用?到以后的?工作中，?希望領(lǐng)導(dǎo)?能多加督?促，同事?能互相學(xué)?習(xí)，在以?后的工作?中提高服?務(wù)效率，?努力做到?一名優(yōu)秀?的服務(wù)工?作人員。?讓顧客在?“銀都酒?店世界感?受到不一?般的快樂?。有關(guān)?年終工作?總結(jié)精編?版（三）?在我沒?有加入移?動公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣的就?是中國客?戶群最大?的移動運(yùn)?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國移?動老用戶?，對移動?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機(jī)會，我?成為了一?名移動新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進(jìn)入職場?，就在湖?南移動_?___分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)移?動公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?移動公司?接受服務(wù)?，感受移?動公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與移動?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?移動公司?的服務(wù)。?移動的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，移?動公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到移?動做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機(jī)會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個機(jī)?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入移?動公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表移動?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到移動?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?！說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達(dá)到的。?“您好！?歡迎光臨?！”、“?您好！交?費(fèi)是嗎？?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?移動公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛！這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?