第三季度工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁第三季度?工作總結(jié)?范本時?光如箭，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼第?三個季度?過去了。?在這三個?月里有歡?樂也有悲?傷，有成?功也有失?敗。在歡?樂與悲傷?、成功與?失敗的交?錯中，我?逐漸的成?長起來，?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平也不?斷提升，?理論知識?得到充分?實踐。?客服的工?作相對其?他崗位有?點瑣碎。?看起來很?簡單的工?作，有時?候也會出?現(xiàn)錯誤，?這就要求?我們對工?作認真負?責，細致?入微。?在嘀嘀嗒?嗒的鬧鈴?聲中醒來?，洗刷之?后，新的?一天開始?了。打完?卡和同事?打完招呼?后就開啟?電腦，然?后就到傳?真機那里?看看前一?天有沒有?我的傳真?，拿到傳?真或其他?資料后分?輕重緩急?分類處理?。每天按?照備件和?壞件的變?化做出前?一天的《?貨品出入?庫報表》?。做《貨?品出入庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先,?要找到相?對應(yīng)的《?客服本部?入庫單》?，《神舟?發(fā)貨清單?》《清點?科出庫單?》《神舟?電腦客戶?服務(wù)維修?單》《銷?售保用單?》等單據(jù)?。認真核?實單據(jù)信?息和自己?清點時記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時間解?決掉，不?留后患。?第二,?要注意的?是開單上?報表的時?候要查看?下前一天?上過的報?表。按照?先后順序?上報表，?保持單號?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時候能夠?馬上找到?。還有是?在一些特?殊的單號?和明細后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標識?。第三?,要注意?的是在統(tǒng)?計金額的?時候最好?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自己的大?名和日期?，再去找?財務(wù)和經(jīng)?理簽字。?財務(wù)和經(jīng)?理簽完字?后，馬上?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?,要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《貨品出?入庫報表?》、《神?舟客戶服?務(wù)維修單?》、《銷?售保用單?》等單據(jù)?上對應(yīng)的?賬本。我?們公司的?備件賬本?有___?_個，他?們分別是?《好、壞?件庫存帳?》《備件?往來帳》?《欠人壞?件賬》《?人欠壞件?賬》《在?途賬》。?另外,在?上賬的時?候要特別?注意當總?部發(fā)給你?的備件總?部沒有開?單前或者?你還沒有?收到總部?發(fā)來的備?件就先不?上賬。但?是要夾子?保存好。?當收到總?部備件和?《神舟發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當你?接到服務(wù)?站送來的?貨品時應(yīng)?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時要求?物流或者?貨運人員?一起開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務(wù)站進行?核實，協(xié)?商解決。?第二，?公司要求?服務(wù)站的?包裝規(guī)范?比較嚴格?，要求對?單個物品?進行包裝?，并要求?有獨立的?包裝箱。?不允許用?公司彩頁?，爛報紙?做為包裝?時的填充?物，公司?要求用貨?品原包裝?或者用物?流公司專?用的泡棉?和泡材打?包。對于?發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁?和爛報紙?的服務(wù)站?和經(jīng)銷商?的，要耐?心地對其?進行說服?教育，幫?助查找原?因、尋求?解決方案?。第三?，當你清?點貨品時?先找到相?應(yīng)的《經(jīng)?銷商發(fā)貨?清單》和?與物品一?起的《分?公司退換?貨申請表?》，同時?做好《貨?品記錄跟?蹤表》的?記錄工作?。第四?，當我們?發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮?、缺件等?現(xiàn)象時，?立即聯(lián)系?服務(wù)站或?經(jīng)銷商說?明情況，?共同查清?原因，妥?善處理。?第五，?在清點整?機和顯示?器的時候?，我們不?但要做好?相應(yīng)的記?錄，還要?錄入我們?的《工廠?管理系統(tǒng)?》。在錄?入信息的?時候千萬?要細致認?真，不能?出一點差?錯。這個?是我們?nèi)?常工作中?接受客戶?咨詢和機?器查詢的?有力保障?。一定要?保證它的?準確性，?及時性，?連貫性。?關(guān)于服務(wù)?站申請備?件發(fā)放及?安全的注?意事項：?第一，?分公司客?服必須保?持自己庫?存的剩余?量，及時?申請備件?，并確保?常用備件?充足，以?防服務(wù)站?急需時沒?有備件可?發(fā)。第?二，分公?司客服至?少一周內(nèi)?清點一下?實物，保?持一個月?和服務(wù)站?對賬__?__次，?以保證我?們的賬目?與實物一?一對應(yīng)。?第三，?分公司客?服切記公?司財產(chǎn)安?全大于一?切，平時?就多注意?防火節(jié)電?。貨物分?類、有序?擺放，庫?房嚴禁煙?火，下班?及時關(guān)閉?電源，節(jié)?約用電。?第四，?分公司客?服不僅要?注意公司?的財產(chǎn)安?全，還要?保持良好?的心態(tài)和?敏銳的洞?察力，保?證工作高?效有序。?關(guān)于異?常處理的?注意事項?：異常?處理千萬?不要拖時?間，因為?我們的客?戶都希望?自己的電?腦能盡快?修復(fù)、使?用。這時?候救需要?我們基本?業(yè)務(wù)的熟?練，有效?的溝通，?減少異常?處理時間?，為用戶?提供貼心?的服務(wù)。?有很多異?常是關(guān)于?磨損的。?最常見的?是外殼劃?傷和屏劃?傷，這就?要求我們?服務(wù)站的?前臺工作?人員在接?收客戶的?機器時，?仔細檢查?機器的外?觀，與用?戶核對清?楚，并加?強保護措?施，盡量?避免此類?現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶?放心。?總之，不?管自己在?哪，不管?在那個崗?位，都要?認認真真?踏踏實實?地工作。?敬業(yè)是我?們的傳統(tǒng)?美德，更?是我們的?職業(yè)道德?。養(yǎng)成良?好的習慣?，將會受?用終身。?態(tài)度決定?一切，不?管你是否?能做好，?進自己最?大的能力?去做。不?僅是對自?己能力的?檢測，還?能不斷地?增加信心?。第三?季度工作?總結(jié)范本?（二）?不知不覺?，在電話?中心工作?已經(jīng)三個?多月了。?從受理客?戶報案、?服務(wù)咨詢?與投訴到?與客戶進?行溝通，?直接答復(fù)?或登記并?反饋客戶?需求，根?據(jù)服務(wù)職?責和時限?要求把信?息傳遞給?相關(guān)部門?，合理調(diào)?配資源力?求滿意解?決客戶問?題，在這?個季度的?磨礪中我?看到了自?己的成長?。客服代?表的工作?是企業(yè)與?客戶進行?溝通的渠?道。如何?把握、運?用良好的?服務(wù)技巧?便成為優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?重中之中?，也是客?服工作中?的重要一?環(huán)。耳?麥雖小，?卻一頭連?著客戶的?需求，系?著廣大客?戶對我們?中國人壽?的無限期?待;另一?頭連著中?國人壽的?責任與使?命，系著?公司對客?戶的誠心?與真心。?每當幫助?一位客戶?解答了困?惑露出會?心的微笑?時，每當?為客戶處?理了問題?而得到他?們的真心?感謝時，?我深刻的?感覺到了?作為一名?客服代表?的價值，?客服工作?，不僅僅?是微笑服?務(wù)，不僅?僅是及時?接聽，還?必須內(nèi)化?于心、外?化于行。?因此，我?積極參加?公司舉辦?的各種知?識競賽，?通過比賽?，來認識?自己。努?力掌握服?務(wù)技巧、?不斷豐富?服務(wù)內(nèi)涵?。而隨?著955?19拆分?，電話量?的增加，?為了保證?電話接通?率和電話?中心工作?的正常運?轉(zhuǎn)，完成?呼入呼出?工作。感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?我機會，?讓我任職?電話中心?綜合資訊?崗這個崗?位。我的?工作，不?再僅僅是?接聽客戶?電話，除?了根據(jù)接?通率情況?、排班表?和出勤情?況，及時?上線進行?一線呼入?和呼出，?確保電話?中心接通?率外，對?于一線坐?席無法解?決的問題?，我需要?及時進行?二線處理?、工單流?轉(zhuǎn)和催辦?，負責對?工單處理?結(jié)果的跟?蹤回訪，?確保工單?處理時效?和客戶滿?意度。?在處理工?單的同時?我還要收?集整理客?戶的常問?問題、熱?點問題和?疑難問題?，制定統(tǒng)?一的解釋?回答口徑?，確保一?線客服代?表回答的?準確性。?同時，還?要整理與?電話服務(wù)?相關(guān)的公?司內(nèi)部資?訊，實時?維護和更?新中心知?識庫，確?保一線客?服代表在?線解答時?可以迅速?查找到相?關(guān)的業(yè)務(wù)?知識，減?少客戶在?線等待時?間或轉(zhuǎn)接?需要幫助?的時長，?對回答正?確率與及?時率負責?，收集反?饋一線客?服代表對?電話中心?新業(yè)務(wù)、?新政策的?意見和建?議，確保?中心內(nèi)信?息傳遞的?順暢與高?效。除?此之外，?我還要協(xié)?助陳老師?，對電話?中心業(yè)務(wù)?和話務(wù)數(shù)?據(jù)進行統(tǒng)?計分析，?制作日報?、周報和?月報，以?便上級領(lǐng)?導(dǎo)和相關(guān)?管理人員?及時掌握?電話中心?運營管理?的相關(guān)數(shù)?據(jù)。每天?做好現(xiàn)場?巡檢，及?時處理和?解決巡檢?中發(fā)現(xiàn)的?問題，做?好巡檢記?錄，協(xié)助?電話中心?主管開展?現(xiàn)場管理?，確保電?話中心秩?序井然，?衛(wèi)生整潔?。隨著?電話中心?人員隊伍?的日益壯?大。我作?為一名老?客服，幫?助新客服?盡快地熟?悉工作是?我義不容?辭的責任?。很多新?客服都是?和我一樣?，來這里?工作之前?對于保險?的業(yè)務(wù)知?識很生熟?。所以我?在指導(dǎo)如?何接報案?，如何受?理咨詢的?同時，主?動把自已?平時處理?問題時碰?到的一些?案例講給?她們聽，?進行討論?總結(jié)。她?們在工作?中碰到的?疑難問題?向我請教?時，我也?把自己這?一年來的?工作經(jīng)驗?的毫無保?留地全告?訴她們，?教她們?nèi)?何進行處?理、解決?問題。?第三季度?已經(jīng)過去?，第四