營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)參考范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)營(yíng)業(yè)員的?工作總結(jié)?參考范文?時(shí)光飛?逝轉(zhuǎn)眼又?到了年底?，回顧即?將過(guò)去的?一年里經(jīng)?歷了很多?，也感悟?到很多。?首先感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?和店內(nèi)同?事在這一?年里幫助?與支持，?自己才能?更好的立?足于本職?工作，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢(shì)不?斷總結(jié)和?改進(jìn)、更?好的提高?自身素質(zhì)?。雖然?每天都在?重復(fù)著單?調(diào)的工作?，但在公?司形象受?到破壞的?時(shí)候我學(xué)?會(huì)了如何?去維護(hù)，?在被客戶?誤解的時(shí)?候，我學(xué)?會(huì)了如何?去溝通與?交流，在?店內(nèi)銷售?不好時(shí)我?學(xué)會(huì)了去?查找原因?并加于改?進(jìn)，通過(guò)?今年的工?作特別是?____?月份店長(zhǎng)?休假讓我?代理店長(zhǎng)?以來(lái)，更?明確的意?識(shí)到要做?好店里的?銷售最重?要的是員?工清楚自?己的產(chǎn)品?知識(shí)、有?很好的服?務(wù)態(tài)度、?還要有店?內(nèi)同事的?積極配合?，店員在?店里就代?表著公司?形象，而?這些都將?影響公司?的銷售。?希望今后?通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)和同事?們的努力?為公司創(chuàng)?造更好的?銷售業(yè)績(jī)??，F(xiàn)將?今年的工?作總結(jié)作?如下匯報(bào)?：一、?顧客方面?：我把?進(jìn)店的顧?客分為兩?種：1?、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求，做好?店內(nèi)的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷活動(dòng)?提升銷售?。2、?定期及及?時(shí)的做好?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?最新促銷?活動(dòng)和款?式變動(dòng)的?收集，第?一時(shí)間反?映到公司?總部。?3、做好?會(huì)員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護(hù)老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對(duì)產(chǎn)品需?求的最新?動(dòng)向，及?時(shí)向店內(nèi)?的會(huì)員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內(nèi)的?最新的優(yōu)?惠信息。?4、合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動(dòng)產(chǎn)品的?庫(kù)存，確?保隨時(shí)有?貨。二?、銷售技?巧方面：?店員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說(shuō)明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購(gòu)買?的興趣。?推薦服裝?可運(yùn)用下?列方法：?1、推?薦時(shí)要有?信心，向?顧客推薦?服裝時(shí)，?營(yíng)業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對(duì)?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對(duì)?顧客提示?商品和進(jìn)?行說(shuō)明時(shí)?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實(shí)?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢(shì)向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時(shí)注意觀?察顧客對(duì)?服裝的反?映，以便?適時(shí)地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的?說(shuō)明與推?薦時(shí)，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說(shuō)出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次要注?意重點(diǎn)銷?售的技巧?，重點(diǎn)銷?售就是指?要有針對(duì)?性，對(duì)于?服裝的設(shè)?計(jì)、功能?、質(zhì)量、?價(jià)格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過(guò)渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓顧客具?有購(gòu)買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。重點(diǎn)銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時(shí)間Wh?en、穿?著場(chǎng)合W?here?、穿著對(duì)?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購(gòu)買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點(diǎn)要簡(jiǎn)?短。對(duì)顧?客說(shuō)明服?裝特性時(shí)?，要做到?語(yǔ)言簡(jiǎn)練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點(diǎn)要首?先說(shuō)出，?如有時(shí)間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機(jī)應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說(shuō)：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過(guò)于?簡(jiǎn)單和籠?統(tǒng)的推銷?語(yǔ)言。依?銷售對(duì)象?不同而改?變說(shuō)話方?式。對(duì)不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營(yíng)?業(yè)員把握?流行的動(dòng)?態(tài)、了解?時(shí)尚的先?鋒，要向?顧客說(shuō)明?服裝符合?流行的趨?勢(shì)。三?、地理位?置方面：?我們_?___店?的地理位?置較偏，?周圍沒(méi)有?更多的商?圈，除了?今年初新?開了一個(gè)?購(gòu)物廣場(chǎng)?外沒(méi)有其?他購(gòu)物點(diǎn)?。而這兩?處的購(gòu)物?特點(diǎn)都是?靠周六日?及其他節(jié)?假日帶來(lái)?的客流，?或更多的?是靠萬(wàn)達(dá)?搞一些廣?場(chǎng)活動(dòng)而?帶動(dòng)的客?流。也?就是因?yàn)?我們店由?于地理及?客流的因?素占關(guān)健?的比重，?所以做好?節(jié)假日的?促銷優(yōu)其?關(guān)鍵，而?如果作為?店鋪的管?理者一定?要知道自?己店鋪的?最暢銷款?是什么以?及最搶眼?的促銷位?在那里，?合時(shí)合地?的陳列才?能更好的?提高銷售?。我們?可以根據(jù)?客流的高?低制定不?同階段，?而在不同?的時(shí)段采?取的陳列?思想也應(yīng)?該不一樣?，如周一?至周四客?流少我們?作求生存?的階段，?那么就要?用最暢銷?的款陳列?在最出錢?的貨架上?面，如周?五至周日?客流高鋒?我們作求?奔小康階?段，就要?采取暢銷?款和滯銷?款的不同?組合已達(dá)?到四面開?花的景象?。另外?，現(xiàn)階段?最流行的?陳列思想?莫過(guò)于色?系的搭配?，但是，?在色系的?搭配過(guò)程?中，一定?要注意整?體的布局?，以及最?小陳列單?元格的陳?列，再到?整場(chǎng)組合?的布局。?以上是?我這一年?來(lái)的工作?總結(jié)與心?得，自己?的工作仍?存在很多?問(wèn)題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)。?我今后的?努力方向?：一、?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作：千方?百計(jì)完成?區(qū)域銷售?任務(wù);努?力完成銷?售中的各?項(xiàng)要求;?積極廣泛?收集市場(chǎng)?信息并及?時(shí)整理上?報(bào);嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?;對(duì)工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?完成其它?工作。?二、明確?任務(wù)，主?動(dòng)積極：?積極了解?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補(bǔ)充完?善三、?努力經(jīng)營(yíng)?和諧的同?事關(guān)系，?認(rèn)真向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?善待每一?位同事，?做好自己?在店內(nèi)的?職業(yè)生涯?發(fā)展。同?時(shí)認(rèn)真的?計(jì)劃、學(xué)?習(xí)知識(shí)、?提高銷售?技能，用?工作的實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完善?自己的理?論產(chǎn)品知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?感謝公?司給予我?機(jī)會(huì)與信?任，我一?定會(huì)積極?主動(dòng)，從?滿熱情。?用更加積?極的心態(tài)?去工作。?營(yíng)業(yè)員?的工作總?結(jié)參考范?文（二）?時(shí)間一?晃而過(guò)，?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?過(guò)去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過(guò)去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場(chǎng)開業(yè)?前夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)開?荒工作，?并初步熟?悉商場(chǎng)物?業(yè)管理基?本知識(shí).?努力為商?場(chǎng)開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場(chǎng)，?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進(jìn)行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)工?作.令活?動(dòng)順利完?成。4?，與同事?們共同努?力完成了?每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期?的布置。?5，根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予策?劃工作，?努力完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃內(nèi)?容。二?.工作中?存在的不?足當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問(wèn)題的?經(jīng)驗(yàn)方面?有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項(xiàng)能?力。綜?合看來(lái)我?覺(jué)得自己?還有以下?的缺點(diǎn)和?不足：?1，缺乏?基本的辦?公室工作?知識(shí)，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時(shí)還?覺(jué)得不知?所措。?2，對(duì)各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進(jìn)?行。3?，對(duì)管理?商場(chǎng)物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果。?4，工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問(wèn)?題上出現(xiàn)?錯(cuò)漏。?5，辦事?效率不夠?快，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會(huì)不夠?到位等。?三.堅(jiān)?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場(chǎng)管理成?效斐然。?為了能及?時(shí)、準(zhǔn)確?有效地解?決處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類問(wèn)?題。在走?動(dòng)中去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?在走動(dòng)中?去尋找問(wèn)?題。通過(guò)?及時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察，?去掌握工?作中存在?的問(wèn)題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進(jìn)提高方?案并能做?到及時(shí)向?上級(jí)部門?進(jìn)行信息?反饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅(jiān)持?深入一線?的現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管理?，使管理?工作更具?針對(duì)性和?時(shí)效性。?四.加?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平。?1，針對(duì)?商場(chǎng)新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?。3，?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂(lè)。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個(gè)舒適的?購(gòu)物環(huán)境?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?營(yíng)業(yè)員的?工作總結(jié)?參考范文?（三）?今年__?__月份?進(jìn)入新公?司，在公?司總部領(lǐng)?導(dǎo)和門店?同事們的?協(xié)助下，?能夠使我?迅速地適?應(yīng)新的環(huán)?境，積極?融入新的?工作，順?利地完成?公司所安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。時(shí)光荏?苒，__?__的歲?末鐘聲即?將敲響，?回首過(guò)去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬(wàn)千?。現(xiàn)在我?將在__?__的思?想、工作?情況向公?司領(lǐng)導(dǎo)作?簡(jiǎn)要匯報(bào)?。-、?盡快適應(yīng)?新環(huán)境，?融入新工?作到新?的企業(yè)對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是一次難?得的機(jī)會(huì)?，盡快熟?悉公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，適?應(yīng)地域性?的差異，?積極融入?新的角色?，是做好?本職工作?的前提。?工作中，?我細(xì)心向?領(lǐng)導(dǎo)和其?他同事請(qǐng)?教，多向?其他人學(xué)?習(xí)，用心?觀察、用?心揣摩。?想問(wèn)題、?辦事情時(shí)?刻從質(zhì)量?管理人員?的角度出?發(fā)，使自?己盡快適?應(yīng)新的環(huán)?境，盡快?開展新的?工作，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)知識(shí)?的積累、?銷售技能?、業(yè)務(wù)能?力等方面?都有了一?定程度的?提高。?二、努力?學(xué)習(xí)，注?重實(shí)踐，?不斷提高?銷售工作?能力作?為一名藥?店工作人?員，特別?是藥師，?時(shí)刻提醒?自己的工?作職責(zé)，?以安全用?藥為第一?，輔以耐?心周全的?服務(wù)及療?效，這對(duì)?于在藥店?工作多年?的我來(lái)說(shuō)?根本不成?問(wèn)題，但?是進(jìn)入新?公司以后?，一切多?改變了，?插入一個(gè)?例子來(lái)說(shuō)?明：今年?不像往年?住公司，?每天上下?班都要來(lái)?往與同一?條路線，?時(shí)間長(zhǎng)了?，有這么?一輛車，?有這么一?個(gè)售票員?，只要我?一上車，?無(wú)須半句?話，只要?交錢，到?目的地下?車，整車?的人售票?員均知道?哪個(gè)人到?哪個(gè)地下?車，一清?二楚，我?特別喜歡?做這輛車?，原因是?下車不用?自己喊，?售票員聲?音響亮，?聽她喊“?有下”像?在唱歌，?非常有安?全感和舒?服，我時(shí)?常在想，?我的工作?如果也能?像她一樣?這么優(yōu)秀?多好啊，?我們的藥?店銷售情?況就是這?樣，只要?顧客進(jìn)門?站在你前?面，不需?要說(shuō)一個(gè)?字，你就?要知道他?什么情況?買什么藥?(當(dāng)然這?是老顧客?或第一次?曾配過(guò)藥?的)，剛?開始我真?的很難適?應(yīng)這種工?作狀態(tài)，?一個(gè)兩個(gè)?顧客還行?，問(wèn)題是?所有的顧?客都是這?種情況，?最初真懷?疑這種風(fēng)?氣是誰(shuí)發(fā)?起的，但?現(xiàn)在經(jīng)過(guò)?我努力的?學(xué)習(xí)，不?斷的掌握?方法，切?實(shí)做到了?用記憶武?裝了頭腦?，進(jìn)一步?掌握了一?項(xiàng)技能，?提高了自?身能力，?推動(dòng)了工?作。三?、以藥品?質(zhì)量為第?一，保障?人們的用?藥安全，?盡心盡力?履行職責(zé)?剛進(jìn)入?公司我就?發(fā)現(xiàn)門店?藥品陳列?比較混亂?，部份藥?品并沒(méi)按?標(biāo)示存放?，這在藥?品管理法?上極其不?符，并在?銷售中也?帶來(lái)一定?的不便，?而且各標(biāo)?志不明顯?，甚至有?些已脫落?，我利用?工作之余?將各種藥?品作了分?類存放，?并制定了?一項(xiàng)奏效?的管理方?法，這樣?店堂安然?有序，更?節(jié)約了工?作時(shí)間提?高了工作?效率。?接下來(lái)的?日子，按?照領(lǐng)導(dǎo)安?排我負(fù)責(zé)?藥品質(zhì)量?管理工作?，在各項(xiàng)?工作中我?都本著認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?態(tài)度把好?各項(xiàng)藥品?質(zhì)量關(guān)，?受到了門?店領(lǐng)導(dǎo)的?賞識(shí)，同?事們的認(rèn)?同。為了?使自己盡?快熟悉工?作，業(yè)余?時(shí)間抓緊?查看資料?外，還熟?悉自己的?工作職責(zé)?，并虛心?的向公司?領(lǐng)導(dǎo)，同?事請(qǐng)教，?盡快使自?己對(duì)公司?的情況有?一個(gè)比較?全面，系?統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?和了解，?使我能順?利地開展?工作，我?日常質(zhì)量?管理工作?的情況大?致包括如?下：1?、按照公?司的驗(yàn)收?制度及法?規(guī)的各項(xiàng)?規(guī)定做好?對(duì)藥品的?驗(yàn)收，避?免不合格?藥品的購(gòu)?入。2?、定期監(jiān)?督指導(dǎo)養(yǎng)?護(hù)人員對(duì)?藥品及設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)的?保養(yǎng)工作?，定期報(bào)?送效期，?保質(zhì)期藥?品的催銷?表，確保?藥品的安?全性。?3、盡快?按規(guī)范完?成公司各?檔案資料?，藥品臺(tái)?帳的填寫?。4、?日常在經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中?收集各種?藥品質(zhì)量?信息、質(zhì)?量意見(jiàn)及?建議，并?做好分析?上報(bào)工作?。5、?每季度按?照公司質(zhì)?量管理制?度表進(jìn)行?自查，考?核并