普通員工個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)普通員工?個(gè)人工作?總結(jié)前臺(tái)?范文即?將過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，我?站在新舊?交替的時(shí)?光站臺(tái)，?回首過去?，展望未?來，不禁?思緒萬(wàn)千?。過去的?一年里，?在集團(tuán)的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫忙及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了長(zhǎng)?足的發(fā)展?。一，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)在前?臺(tái)主管，?領(lǐng)班以及?同事的熱?心幫忙下?，我的業(yè)?務(wù)技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接應(yīng)對(duì)?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水平?和管理水?平。而前?臺(tái)又是這?個(gè)門面最?核心的部?分，我深?知自我的?職責(zé)重大?，自我的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來經(jīng)?濟(jì)上的虧?損。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，用?心主動(dòng)的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，以?加強(qiáng)自我?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。二?，“開源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個(gè)企業(yè)不?矢的追求?。在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我?們用心響?應(yīng)酒店的?號(hào)召，開?展節(jié)約節(jié)?支活動(dòng)，?控制好成?本。為節(jié)?約費(fèi)用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內(nèi)部人員?使用，當(dāng)?HSE房?入住，當(dāng)?SALE?S要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費(fèi)?用。打印?過的報(bào)表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報(bào)表在盡?可能的狀?況下都采?用雙面打?印。透過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺(tái)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，?也盡自我?的一點(diǎn)微?薄之力。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?訓(xùn)幫忙下?，我學(xué)到?一些銷售?上的小技?巧。怎樣?向客人報(bào)?房?jī)r(jià)，什?么樣的客?人報(bào)何種?房型的房?價(jià)如何向?有預(yù)定的?客人推薦?更好的房?型等等。?在那里我?要感謝我?們的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫無?保留的把?這些銷售?知識(shí)傳授?給我們。?在增長(zhǎng)我?自身知識(shí)?的同時(shí)，?我也用心?地為推進(jìn)?散客房銷?售做出我?自我的一?份努力。?只要到前?臺(tái)的客人?，我都想?盡辦法讓?客人住下?來，哪怕?是UG。?以此爭(zhēng)取?更高的入?住率。?四，注意?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺(tái)作?為整個(gè)酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷售?，客房等?部門都有?著密切的?工作關(guān)系?。所以在?日常的工?作生活中?，我時(shí)刻?注意自我?的一言一?行，主動(dòng)?和各部門?同事處理?好關(guān)系，?尊重別人?的同時(shí)也?為自我贏?得了尊重?。家和萬(wàn)?事興，只?有這樣，?我們的酒?店，我們?的集團(tuán)才?能取得長(zhǎng)?足的發(fā)展?。在這?一年里，?我成長(zhǎng)了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識(shí)和體會(huì)?到。在?服務(wù)上缺?乏靈活性?和主動(dòng)性?，因?yàn)楹?怕做錯(cuò)而?不敢大膽?去做。?遇到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理問?題。在?大型會(huì)議?團(tuán)隊(duì)的接?待中不能?很好的控?制好房間?。新的?一年即將?開始，我?將在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，踏?踏實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真真?做事。?普通員工?個(gè)人工作?總結(jié)前臺(tái)?范文（二?）即將?辭舊迎新?之際，我?在回顧_?___年?度的工作?中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)找出不?足，以更?加務(wù)實(shí)的?態(tài)度配合?公司的戰(zhàn)?略方針，?細(xì)化管理?分區(qū)、挖?掘個(gè)人潛?力，向管?理要效益?，加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?力度，增?強(qiáng)個(gè)人的?整體意識(shí)?，繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神，?與眾位同?仁同心同?德，共同?為公司的?發(fā)展盡心?盡力。我?與眾位同?仁在公司?領(lǐng)導(dǎo)制定?的一系列?條令條例?下，不斷?改進(jìn)和發(fā)?展，取得?的了不錯(cuò)?的成績(jī)同?時(shí)也得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?及好評(píng)。?下面是我?對(duì)___?_年工作?的簡(jiǎn)單總?結(jié)：一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于我們物?業(yè)管理者?來說很重?要實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客服?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1。搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問題?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見面時(shí)?都要說你?好，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們___?_物業(yè)服?務(wù)有限公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁(yè)!?普通員工?個(gè)人工作?總結(jié)前臺(tái)?范文（三?）時(shí)光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)?對(duì)___?_年的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?一、前臺(tái)?接待方面?。__?__年_?___月?至___?_月，我?從事前臺(tái)?接待工作?，接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴(yán)?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對(duì)?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計(jì)?接待用戶?達(dá)___?_人次左?右。二?、會(huì)議接?待方面?1、外部?會(huì)議接待?參與接?待了神族?聯(lián)通全省?財(cái)務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維部?工作會(huì)議?、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會(huì)?議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)?部工作會(huì)?議、神族?分公司與?神族分公?司共同召?開的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等?大型會(huì)議?，在這種?外部會(huì)議?中，嚴(yán)格?按照會(huì)議?需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會(huì)?場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店?相關(guān)事宜?，并做好?會(huì)議過程?中的服務(wù)?，在這個(gè)?過程中，?我學(xué)到了?更多的待?人接物，?服務(wù)禮物?等相關(guān)知?識(shí)，積累?了很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)部?會(huì)議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會(huì)議室?，以免造?成會(huì)議沖?突，并注?意做好相?關(guān)登記，?以及會(huì)議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務(wù)。一?年來，共?安排內(nèi)部?會(huì)議__?__次以?上。3?、視訊會(huì)?議管理?在召開總?部或省分?視訊會(huì)議?的時(shí)候，?按照通知?要求，提?前半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打開?視訊系統(tǒng)?，確保會(huì)?議按時(shí)接?入，本年?度無一例?會(huì)議延時(shí)?情況出現(xiàn)?;在召開?對(duì)縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，提?前進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約，?呼叫各終?端，確保?每個(gè)縣區(qū)?都能正常?參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合?同錄入工?作在這?方面，嚴(yán)?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報(bào)銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后錄?入erp?系統(tǒng)，并?做好登記?工作。一?年來，錄?入報(bào)銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務(wù)工作?___?_年__?__月，?因部門人?員變動(dòng)，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會(huì)?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會(huì)議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫(kù)管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態(tài)?度熱情，?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?辦理。收?發(fā)外來文?件___?_份左右?，做到及?時(shí)上傳下?達(dá)，不延?時(shí)，不誤?事。報(bào)送?信息__?__篇，?采編聯(lián)通?之窗__?__期。?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作?，并積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在__?__演講?活動(dòng)中獲?得第一名?;___?_演講比?賽獲三等?獎(jiǎng)，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_年工作?計(jì)劃1?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)