服務中心話務員工作總結(jié)參考范本（3篇）

第6頁共6頁服務中心?話務員工?作總結(jié)參?考范本?以樹群眾?滿意窗口?號為旗幟?，您的滿?意，是我?的追求為?行動口號?，堅持_?___以?群眾為中?心，以市?場為導向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴格落?實樹立服?務大眾、?奉獻社會?的思想，?為人民群?眾辦實事?、做好事?；以客戶?為中心，?不斷提高?服務質(zhì)量?；保證把?請、您好?、請問有?什么可以?幫助你、?請問辦什?么業(yè)務、?請稍候、?等十九個?文明服務?日常用語?得以運用?，嚴禁使?用服務禁?語以微笑?服務，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務技能培?訓。為自?己適應服?務大格局?的要求，?堅持經(jīng)常?性地利用?下班后時?間組織業(yè)?務知識學?習，開展?崗位大練?兵活動，?不斷提高?自己業(yè)務?技能水平?。同時，?做好對新?同志的傳?、幫、帶?工作，力?求大家共?同進步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務樹立了?優(yōu)秀的服?務品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關緊要的?事并做好?相關記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學習中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機會。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，作得?更好。?日子過得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺已?在客戶服?務中心忙?忙碌碌的?工作了一?年多。回?首過去，?展望未來?，回顧這?一年來的?點點滴滴?，取他山?之石，對?于我而言?，沒有，?只有更好?。服務?中心話務?員工作總?結(jié)參考范?本（二）?有人說?時間飛逝?如光箭，?現(xiàn)在我終?于體會到?了。不知?不覺中我?都來公司?半年多了?，為了更?好的促進?工作，我?現(xiàn)將這半?年來我個?人工作總?結(jié)匯報如?下：_?___月?____?號經(jīng)過緊?張的全體?話務員的?培訓后，?我們終于?可以單獨?的上崗了?。俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?除此之外?，我認為?還應該注?意以下幾?點細節(jié)，?要自己在?實踐中不?斷完善自?我。在?這半年多?的時間了?，也取得?了一定的?成績，得?到了小部?分市民的?肯定和表?揚，當然?我們不能?因此而沾?沾自喜，?需要做的?是再接再?厲，繼續(xù)?用我們的?熱情來幫?助到更多?的市民。?當然在?工作中也?存在很多?的不足?第一、積?極主動性?不夠，有?些自己明?知道不懂?的東西一?定要等到?市民來咨?詢了才會?想到去查?詢，這樣?一方面耽?誤了市民?的時間，?另一方面?給自己的?工作帶來?了困擾，?因為通常?來咨詢的?人是比較?心急的，?如果你能?直接回答?市民的話?就不用大?費周折，?所以有的?時候任何?東西都要?學習在前?，不能亡?羊補牢。?第二、?不懂得換?位思考，?急市民所?急。有的?時候市民?來反映的?問題很棘?手，但是?往往是依?我們自身?的力量遠?遠不夠的?，我們做?的如果僅?僅是向相?關部門反?映不跟催?的話這件?事情可能?是一等再?等，也可?能是石沉?大海遙遙?無期。所?以如果我?們能站在?市民的角?度，把他?們的事當?成自己的?事，盡力?幫忙跟催?的話，也?許市民對?我們的滿?意度會更?高一點。?第三、?威懾力不?夠，當然?這不是個?人的力量?能解決的?，我們在?幫市民解?決問題的?時候，總?會遇到這?樣或那樣?的問題，?我想可能?是因為這?個平臺是?新建的，?了解的人?不是特別?的多，也?不知道我?們這個平?臺的重要?性，需要?有些部門?配合做事?情的時候?往往得到?的答復不?是特別的?滿意，這?對我們的?工作進度?造成了很?大的困擾?，當然我?們沒有權?利去責怪?他們，也?許他們也?有自己的?難處，但?是這就是?工作的弊?端，不是?我們?yōu)樽?己的工作?不滿意找?借口，而?是希望市?民有的時?候也能體?諒我們一?下，也許?這樣會對?我們的工?作很有信?心。說?到對12?345便?民熱線的?期望：一?直有在看?上海臺的?一檔節(jié)目?《新老娘?舅》，他?們的節(jié)目?開辦已經(jīng)?三年多了?，收視率?一直居高?不下，當?然也可能?是跟他們?是電視媒?體有關系?，我不知?道他們當?時辦節(jié)目?的初衷是?不是跟我?們類似，?但是至少?現(xiàn)在看來?他們是成?功了，因?為他們節(jié)?目的時間?越來越來?，從原來?的___?_分鐘到?____?分鐘再到?現(xiàn)在的又?延長半個?小時，可?見需要幫?助的人確?實很多，?而且通過?他們也確?實得到了?幫助。我?希望有朝?一日我們?的平臺也?能像他們?一樣辦的?紅紅火火?。我們?工作的一?個基本特?點就是與?來電人互?不相見，?通過聲音?來傳達訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個?優(yōu)秀的話?務員必須?做到面帶?微笑，語?氣平和，?語調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當?，給來電?人愉悅的?感受，讓?來電人被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?話務員。?說起來，?做一名話?務員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學起?，從點滴?做起。?人人都說?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛這份工?作。在這?半年多的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己一定會?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，做好?話務員工?作計劃，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。嚴格?要求自己?：沒有，?只有更好?。我清?楚知道自?己離一個?優(yōu)秀話務?員還有很?大的差距?，但我相?信我會在?以后的日?子里不斷?學習，總?結(jié)經(jīng)驗教?訓，取長?補短，做?得更好!?服務中?心話務員?工作總結(jié)?參考范本?（三）?以樹群眾?滿意窗口?號為旗幟?，您的滿?意，是我?的追求為?行動口號?，堅持_?___以?群眾為中?心，以市?場為導向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴格落?實樹立服?務大眾、?奉獻社會?的思想，?為人民群?眾辦實事?、做好事?；以客戶?為中心，?不斷提高?服務質(zhì)量?；保證把?請、您好?、請問有?什么可以?幫助你、?請問辦什?么業(yè)務、?請稍候、?等十九個?文明服務?日常用語?得以運用?，嚴禁使?用服務禁?語以微笑?服務，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務技能培?訓。為自?己適應服?務大格局?的要求，?堅持經(jīng)常?性地利用?下班后時?間組織業(yè)?務知識學?習，開展?崗位大練?兵活動，?不斷提高?自己業(yè)務?技能水平?。同時，?做好對新?同志的傳?、幫、帶?工作，力?求大家共?同進步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務樹立了?優(yōu)秀的服?務品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關緊要的?事并做好?相關記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學習中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?