物業(yè)前臺人員年度工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)前臺?人員年度?工作總結(jié)?范文回?顧___?_年的總?結(jié)，發(fā)此?刻這一年?當(dāng)中自我?成熟了，?穩(wěn)重了，?同時(shí)也自?信了。這?些都是好?的現(xiàn)象。?____?年的__?__月份?，我被班?組長提升?為助理，?雖然不用?從事實(shí)際?操作，可?是還有很?多工作等?著我去做?，剛一上?來，什么?都不會，?總是這個(gè)?做不好那?個(gè)做不好?，并且還?和同事之?間產(chǎn)生矛?盾，這讓?我和同事?之間相處?有了一道?勾，我苦?思冥想，?為什么原?先處在同?一個(gè)位置?的兩個(gè)人?能友好相?處，而換?了主角之?后卻會出?現(xiàn)這樣的?現(xiàn)象，經(jīng)?過我和領(lǐng)?導(dǎo)的交談?中找到自?身的不足?，在接下?來的工作?中，我給?自我定的?原則是：?我所做的?一切都是?為大家服?務(wù)的，在?工作上，?不管做什?么，我都?毫無怨言?。經(jīng)過幾?個(gè)月的時(shí)?間，我發(fā)?現(xiàn)自我慢?慢適應(yīng)了?，同時(shí)和?同事之間?相處的很?融洽，這?使我們的?生產(chǎn)效率?得到了很?大的提高?，部門合?格率也居?高不下，?是所有一?線車間當(dāng)?中做的最?好的。這?一切的成?績，離不?開大家的?努力，而?我的主角?只是做到?了一個(gè)配?合作用。?在工作中?，要時(shí)刻?站在加工?者的角度?去思考問?題，同時(shí)?尊重他們?的意見，?然后進(jìn)行?記錄和歸?納，這些?都是無價(jià)?之寶!?在新的班?組長上任?之后，他?給大家做?的第一件?事就是給?我們加工?資，從這?一點(diǎn)能夠?看出，他?是一個(gè)好?領(lǐng)導(dǎo)，因?為他真正?做到了為?員工謀求?福利和發(fā)?展。在?這一年中?，我犯了?很多錯(cuò)，?可是在這?些錯(cuò)誤中?我學(xué)到了?很多有用?的知識，?在這個(gè)過?程當(dāng)中，?我自我也?不斷總結(jié)?思考，怎?樣才能更?好的服務(wù)?大家，幫?忙大家，?有時(shí)候發(fā)?現(xiàn)，即使?你站到別?人的角度?去思考，?然后幫忙?他們，可?是所產(chǎn)生?的結(jié)果不?必須是夢?想的，有?時(shí)候往往?會適得其?反，這讓?我百思不?得其解，?最終我總?結(jié)出，好?人不好做?，把自我?的本職工?作做好才?是最重要?的。_?___年?，我被評?為優(yōu)秀員?工。這是?我萬萬沒?有想到的?，因?yàn)槲?自我認(rèn)為?，我所做?的工作實(shí)?在是微不?足道，真?正優(yōu)秀的?是成型磨?的每一個(gè)?人，因?yàn)?真正付出?做出成績?的是大家?，而不是?個(gè)人。在?這一年來?，我發(fā)現(xiàn)?還有很多?事情沒有?做好，還?有很多需?要改善的?地方，_?___年?已經(jīng)到來?，新的征?程和挑戰(zhàn)?等著我去?應(yīng)對，懷?著一顆空?杯和感恩?的心去做?好每一件?事情，不?管是工作?還是生活?，永遠(yuǎn)把?自我擺在?一個(gè)低的?位置，這?樣才能學(xué)?到更多有?用的知識?，我要更?加努力去?實(shí)現(xiàn)自我?的夢想，?起航吧。?轉(zhuǎn)眼間?，一年的?時(shí)間又飛?逝而過，?充滿希望?的___?_年就要?到來了。?走過__?__，再?回首，思?考亦多，?感慨亦多?，收獲亦?多。忙并?收獲著，?累并快樂?著成了心?曲的主旋?律，常鳴?耳盼。?工作以來?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和?教導(dǎo)下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學(xué)習(xí)上?還是工作?上，都取?得了長足?的發(fā)展和?巨大的收?獲，這和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心以及身?邊同事的?幫助是分?不開的，?在今后的?工作中我?會繼續(xù)努?力，再接?再厲，嚴(yán)?格要求自?己，不斷?求實(shí)創(chuàng)新?，不斷磨?煉自己，?盡我所能?把工作做?好，爭取?取得更大?的成績。?在工作?中，對照?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)于律?己，較好?的完成各?項(xiàng)工作任?務(wù);能夠?遵守紀(jì)律?，團(tuán)結(jié)同?事，務(wù)真?求實(shí)，樂?觀上進(jìn)，?始終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?的工作態(tài)?度和一絲?不茍的工?作作風(fēng)，?勤勤懇懇?，任勞任?怨。在完?成本職工?作的同時(shí)?，對其他?部門要求?協(xié)助的事?情都能耐?心、及時(shí)?完成，給?予幫助。?對自身不?懂的問題?和知識能?虛心聽取?同事們的?建議，與?同事相互?溝通、相?互交流。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?扎實(shí)工作?，積極進(jìn)?取，努力?提高自身?水平，履?行好崗位?職責(zé)，嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。一?年來的.?工作雖然?取得了一?定的成績?，但也存?在一些不?足，有時(shí)?對人處事?的態(tài)度口?氣不好，?學(xué)習(xí)、服?務(wù)上還不?夠，和有?經(jīng)驗(yàn)的同?事比較還?有一定差?距，內(nèi)容?上缺少縱?深挖掘的?延伸，在?今后工作?中，我一?定認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，向其他?同事學(xué)習(xí)?，努力把?工作做得?更好。?近年來，?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度得到改?善或進(jìn)一?步的完善?，本人能?夠積極響?應(yīng)公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，以?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度為準(zhǔn)則?加強(qiáng)工作?責(zé)任感，?及時(shí)做好?本人的各?項(xiàng)本職工?作，為企?業(yè)做好本?人力所能?及的服務(wù)?工作。?在企業(yè)不?斷改革的?推動下，?我認(rèn)識到?不被淘汰?就要不斷?學(xué)習(xí)，更?新理念，?提高自我?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平，以?適應(yīng)新的?形勢的需?要。發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦?的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇?于實(shí)踐，?博覽群書?，在向書?本學(xué)習(xí)的?同時(shí)注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種營養(yǎng)同?時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法?，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，?提高學(xué)習(xí)?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實(shí)的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點(diǎn)、踏?實(shí)的工作?作風(fēng)。力?求把工作?做得更好?，樹立科?室的良好?形象。?新的一年?里我要加?緊學(xué)習(xí)，?更好的充?實(shí)自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?時(shí)期的挑?戰(zhàn)。明年?會有更多?的機(jī)會和?競爭在等?著我，我?心里已在?暗暗的為?自己鼓勁?。在競爭?中站穩(wěn)腳?步，取長?補(bǔ)短，爭?取獲得更?好的工作?成績。?最后我希?望在公司?能有更好?的發(fā)展，?也希望我?們公司能?夠做大做?強(qiáng)，獨(dú)樹?一幟。在?建筑行業(yè)?成為常青?樹!物?業(yè)前臺人?員年度工?作總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼來?____?已___?_月有余?，在這里?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現(xiàn)?在可以自?己獨(dú)自處?理一些突?發(fā)事件，?對我來說?真的不是?一件易事?！來這?里的前期?因?yàn)椴荒?很好的理?解前臺工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯(cuò)，總是?有很多問?題；有問?題不是錯(cuò)?，錯(cuò)的是?自己不會?分析問題?！時(shí)間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現(xiàn)在的?主動去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進(jìn)步，?也是我人?生路上的?進(jìn)步吧！?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個(gè)正確的?選擇，其?實(shí)你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，_?___給?了鍛煉自?己口才的?機(jī)會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學(xué)習(xí)！?前臺接待?員其實(shí)是?很鍛煉人?的，對我?這個(gè)比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進(jìn)步，我?要追求更?好，做出?更好的結(jié)?果，這也?是公司所?需要我們?____?所有員工?做到的！?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽(yù)?感！來?這里的_?___個(gè)?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會?認(rèn)識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?！后來她?來我們這?里一下子?交了__?__年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感！?以上是我?在___?_這段時(shí)?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然?本人與_?___年?____?月___?_日來到?____?服務(wù)中心?，為進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，本人自?愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1。、?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2、接?聽業(yè)主來?電時(shí)，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報(bào)道：?“您好，?這里是_?___物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎？”?認(rèn)真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時(shí)，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時(shí)，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見！?”3、?撥打業(yè)主?電話時(shí)，?當(dāng)電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?____?物業(yè)”，?使用敬語?，確認(rèn)其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時(shí)說：“?謝謝，再?見”。?4。、當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?？”認(rèn)真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時(shí)?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來！”?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時(shí)間！?物業(yè)前臺?人員年度?工作總結(jié)?范文（三?）根據(jù)?公司《_?___年?工作總結(jié)?與計(jì)劃》?中提出的?客服部_?___年?工作計(jì)劃?和存在的?諸多問題?，我部門?經(jīng)過開會?討論提出?以下計(jì)劃?和措施：?一、_?___年?工作計(jì)劃?1、_?___年?____?月份之前?統(tǒng)計(jì)__?__年以?上欠繳物?業(yè)費(fèi)業(yè)主?的詳細(xì)資?料，做到?每戶業(yè)主?姓名、聯(lián)?系方式、?欠繳年限?、欠費(fèi)金?額準(zhǔn)確無?誤。2?、___?_月份開?始催繳多?層___?_年度物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?，貼催費(fèi)?通知、電?話通知、?短信通知?，營造繳?費(fèi)氛圍。?3、_?___月?份伴隨著?暖氣停暖?，各項(xiàng)維?修開始進(jìn)?行，在接?報(bào)修工作?中做到不?管大事小?事接報(bào)有?記錄、事?事有跟蹤?、項(xiàng)項(xiàng)有?回訪。?4、狠抓?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部建設(shè)，?工作紀(jì)律?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?規(guī)章制度?，繼續(xù)定?期組織部?門員工做?好培訓(xùn)工?作。5?、定期思?想交流，?每周總結(jié)?前一周工?作和討論?制定下周?工作計(jì)劃?。6、?定期召開?各部門服?務(wù)質(zhì)量評?定會，規(guī)?范客服人?員服務(wù)，?豐富、充?實(shí)專業(yè)知?識，為小?區(qū)業(yè)主提?供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?可以通過?組織到其?他優(yōu)秀小?區(qū)參觀學(xué)?習(xí)，對相?關(guān)專業(yè)書?籍的學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)等?方式來提?高服務(wù)技?能。7?、完善業(yè)?主檔案，?對無檔案?、和檔案?不詳細(xì)的?業(yè)主進(jìn)行?走訪，借?助社區(qū)居?委會掌握?的住戶情?況完善業(yè)?主檔案。?8、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。二、?____?年工作中?存在問題?和改進(jìn)措?施(一?)___?_年物業(yè)?費(fèi)收繳率?僅為__?__%，?其中有各?種維修問?題的影響?因素之外?，收費(fèi)方?法、獎(jiǎng)懲?制度和人?員管理也?存在較大?問題。?1、收費(fèi)?方法簡單?___?_年我小?區(qū)物業(yè)費(fèi)?收繳率低?，大部分?收費(fèi)員采?取的方法?是電話催?繳，上門?催繳時(shí)大?部分家里?也沒有人?。針對這?種情況我?們要電話?催繳和上?門催繳同?時(shí)進(jìn)行，?調(diào)整收費(fèi)?員的上班?時(shí)間，確?保周六、?周日全部?收費(fèi)員上?門催費(fèi)。?對于路遇?、來訪、?走訪業(yè)主?的機(jī)會攀?談催費(fèi)。?2、獎(jiǎng)?懲制度不?完善、不?合理我?部門現(xiàn)在?采取周_?___戶?收費(fèi)任務(wù)?獎(jiǎng)懲辦法?。在收費(fèi)?的前期效?果明顯，?但是收費(fèi)?員間的差?距較大。?有的收費(fèi)?員基本能?完成任務(wù)?，但是有?的收費(fèi)員?就一戶都?收不上來?。隨著欠?費(fèi)戶數(shù)的?減少收費(fèi)?難度就加?大了，后?期也沒有?及時(shí)的調(diào)?整。對于?____?年的物業(yè)?費(fèi)收繳我?部門提議?：制定月?收繳計(jì)劃?和每天走?訪的戶數(shù)?任務(wù)，工?資按照月?收繳任務(wù)?完成的百?分比和每?天走訪任?務(wù)的完成?情況發(fā)放?。具體任?務(wù)情況要?經(jīng)過慎重?研究，合?理科學(xué)，?對收費(fèi)員?既有壓力?又有完成?后工資化?的誘惑。?3、收?費(fèi)員的管?理問題?(一)去?年的物業(yè)?費(fèi)催繳工?作中我的?領(lǐng)導(dǎo)工作?有很多不?足，工作?武斷、獎(jiǎng)?懲記錄不?清，沒及?時(shí)掌握收?費(fèi)員的思?想動態(tài)，?沒有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?，更沒有?很好的解?決問題。?去年的收?費(fèi)工作中?個(gè)別收費(fèi)?員對部門?的工作計(jì)?劃和收費(fèi)?制度存在?很大抵觸?，部分收?費(fèi)員的動?力明顯不?足。__?__年的?物業(yè)費(fèi)催?繳工作我?要改正以?往工作中?存在的諸?多問題，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)溝通?，用溫婉?的態(tài)度解?決問題。?(二)?客服中心?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服接待的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作，今年?客服中心?工作紀(jì)律?渙散、服?務(wù)意識和?工作動力?明顯下降?。___?_年我部?要做好了?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前員工?對著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立了“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，對上班?時(shí)間玩電?腦等惡劣?行為嚴(yán)懲?。(三?)