置業(yè)顧問(wèn)的年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)置業(yè)顧問(wèn)?的年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、?親愛(ài)的各?位同仁：?大家好?年終了?，融化完?一場(chǎng)大雪?后的空氣?更顯潮氣?，軟軟的?陽(yáng)光帶上?一陣寒風(fēng)?，那是一?種別致的?風(fēng)光。魯?甸的街頭?、小巷，?充滿著不?一樣的風(fēng)?情。一段?時(shí)間，放?下了很多?，覺(jué)得該?輕松一下?，不過(guò)回?過(guò)頭，發(fā)?現(xiàn)那只是?一個(gè)錯(cuò)誤?。因?yàn)槟?終了，也?該給自己?一個(gè)總結(jié)?，或許那?不是交代?，只是不?想給年輕?留下太多?的遺憾。?最近很多?人都寫(xiě)了?'我拿流?年亂了浮?生',其?意我也是?剛弄明白?，就是說(shuō)?'我用一?世的忙碌?打亂了一?生的清閑?'.或許?這就是8?0后，特?別是85?后的迷茫?吧。當(dāng)'?神馬都是?浮云'飄?蕩整個(gè)大?街的時(shí)候?，一代人?的灰暗開(kāi)?始蔓延。?很多時(shí)候?，我們總?是徘徊在?清醒與迷?離之間，?沉溺的迷?離與短暫?的清醒總?是不斷折?磨著我們?的意志。?坐在太?陽(yáng)湖邊，?靜靜的回?憶這一年?走過(guò)的路?，貌似沒(méi)?有色彩，?而只是一?個(gè)一個(gè)片?段的剪輯?，拼湊了?的___?_個(gè)月組?成了我_?___歲?的足跡。?其實(shí)一直?想很努力?，可是更?多的時(shí)候?總是在逃?避，逃避?現(xiàn)實(shí)，逃?避追求。?清醒的時(shí)?候，羅列?了一大堆?目標(biāo)，可?是完成的?又能有幾?個(gè)呢。混?沌的是世?界，過(guò)下?去的是日?子。如水?的日子，?卻找不到?一絲波紋?。關(guān)于?工作，跌?跌撞撞、?摸爬滾打?。把公司?安排的工?作流程順?利走通，?但是基于?各種原因?，總的業(yè)?績(jī)效果是?不盡人意?的。本?人置業(yè)來(lái)?自顧問(wèn)方?面的工作?都以完成?公司任務(wù)??？蛻艉?續(xù)維護(hù)工?作，以及?電梯房客?戶等待辦?理合同方?面事宜都?正在穩(wěn)步?進(jìn)行。?主要工作?是外聯(lián)方?面，剛把?過(guò)程、程?序掌握，?還應(yīng)更加?熟練以提?高工作效?率。上一?年的工作?目標(biāo)是無(wú)?法圓滿了?，這有各?種各樣的?原因，但?是最后一?點(diǎn)，應(yīng)該?像陳總說(shuō)?的那樣，?從我自己?找原因吧?。我夠努?力了嗎?在接下來(lái)?的___?_年的工?作中，應(yīng)?把工作重?點(diǎn)放在農(nóng)?行按揭上?，時(shí)時(shí)跟?進(jìn)，多注?意辦理情?況，以及?協(xié)調(diào)好售?樓部資料?收集與農(nóng)?行辦理的?節(jié)奏。?關(guān)于成長(zhǎng)?，我想我?或許已經(jīng)?夠大了。?更多的時(shí)?候，覺(jué)得?自己的心?態(tài)已經(jīng)老?了。所以?別人說(shuō)我?____?歲的心態(tài)?我也不反?對(duì)。當(dāng)大?多的東西?都提不起?興趣的時(shí)?候，我或?許該回過(guò)?頭去尋找?那種平淡?的感覺(jué)。?關(guān)于生?活，總是?有得有失?吧。得到?了經(jīng)驗(yàn)，?失去了金?錢(qián)。也不?知道這學(xué)?費(fèi)高還是?不高。?到海邊去?走走、看?看，是我?一直以來(lái)?的夢(mèng)想，?那個(gè)冬天?的熱帶，?我想在北?方銀裝素?裹下的海?南應(yīng)該是?別有一番?風(fēng)味吧。?藍(lán)色的海?水、金黃?的沙灘、?軟軟的陽(yáng)?光、最好?再來(lái)一杯?卡布奇諾?，那感覺(jué)?一定是非?常愜意!?想要響應(yīng)?公司的安?排去旅游?，但因囊?中羞澀，?只好望而?嘆之。還?是為大家?做好后勤?工作，讓?大家開(kāi)開(kāi)?心心的去?玩吧。?最后祝樂(lè)?紅公司全?體同仁新?年有新氣?象萬(wàn)事如?意。置?業(yè)顧問(wèn)的?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）本次?培訓(xùn)，主?要包括如?下幾個(gè)方?面。1?、要引導(dǎo)?客戶的需?求，決不?能被客戶?的需求引?導(dǎo)。不要?卑微的滿?足客戶所?有的要求?，要學(xué)會(huì)?對(duì)自己的?客戶說(shuō)“?不”。“?被客戶牽?著鼻子走?的置業(yè)顧?問(wèn)，不是?一個(gè)合格?的置業(yè)顧?問(wèn)”案?例：當(dāng)置?業(yè)顧問(wèn)在?大致了解?了客戶的?需求和客?戶家庭人?口構(gòu)成等?基本情況?后，要挑?選最能使?他們點(diǎn)頭?稱“是”?的戶型、?朝向、景?觀進(jìn)行推?薦和銷(xiāo)講?;要在客?戶對(duì)某套?房子表達(dá)?出感興趣?的言行的?時(shí)候-學(xué)?會(huì)說(shuō)“這?套房子?已經(jīng)有客?戶預(yù)定，?我為你調(diào)?節(jié)一下”?要使客戶?有得來(lái)不?易的感覺(jué)?，這樣他?們才會(huì)重?視和珍惜?;要在客?戶徘徊猶?豫的階段?，打電話?告知他們?“你看中?的那套房?子，已經(jīng)?另有客戶?看中，請(qǐng)?你”，以?催趕他們?進(jìn)行成交?。2、?每天激勵(lì)?自己-身?體需要鍛?煉，內(nèi)心?更需要銷(xiāo)?售一套房?子不僅是?在為公司?創(chuàng)造利益?，不僅是?個(gè)人價(jià)值?的體現(xiàn)，?更是邁向?人生理想?的重要步?驟。每次?銷(xiāo)售的成?功都是一?次喜悅。?-每天自?我激勵(lì)和?總結(jié)，會(huì)?給每個(gè)人?帶來(lái)更多?的成功喜?悅。3?、直面內(nèi)?心的恐懼?-我們每?個(gè)人都有?弱點(diǎn)，都?有恐懼。?有人害怕?蛇，有人?怕水，有?人怕被人?拒絕，有?人害怕…?…，在年?輕的時(shí)候?，如果我?們現(xiàn)在開(kāi)?始分析內(nèi)?心恐懼的?原因和找?出對(duì)付恐?懼的方法?。那么不?出十年，?未來(lái)的歲?月就是收?獲的歲月?。4、?置業(yè)顧問(wèn)?必須在短?期內(nèi)盡快?改變以前?的弱勢(shì)銷(xiāo)?售習(xí)慣。?我們不是?在哀求別?人買(mǎi)房子?，我們是?在幫助客?戶安家落?戶。我們?的專(zhuān)業(yè)服?務(wù)必須得?到客戶的?認(rèn)可。切?記，從心?里上，我?們的房子?是最好的?。5、?不要單兵?作戰(zhàn)。團(tuán)?隊(duì)成員的?互助能很?大程度上?提升個(gè)人?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?。促使置?業(yè)顧問(wèn)間?形成互相?幫助、配?合的默契?，使極大?提升團(tuán)隊(duì)?銷(xiāo)售能力?。方法：?置業(yè)顧問(wèn)?間可以兩?兩成為幫?助對(duì)象。?當(dāng)一個(gè)置?業(yè)顧問(wèn)帶?領(lǐng)客戶進(jìn)?行解說(shuō)時(shí)?，另一個(gè)?置業(yè)顧問(wèn)?可以從旁?進(jìn)行巧妙?協(xié)助，團(tuán)?隊(duì)幫助會(huì)?增加銷(xiāo)售?成功率。?6,反?守為攻法?：當(dāng)估計(jì)?顧客有可?能提出反?對(duì)意見(jiàn)時(shí)?，搶在他?們提出之?前，有針?對(duì)性的提?出闡述發(fā)?動(dòng)攻勢(shì)，?有效的排?除成交的?潛在障礙?。7，?重要-營(yíng)?造氣氛法?：營(yíng)造有?利的銷(xiāo)售?氣氛是一?種藝術(shù)。?利用人們?的從眾心?理制造人?氣，大量?的成交氣?份令顧客?有緊迫感?，以此來(lái)?促進(jìn)大量?購(gòu)買(mǎi)。?8，曲線?救國(guó)法：?在正面推?銷(xiāo)不起作?用的情況?下，可找?顧客感興?趣的話題?，展開(kāi)廣?泛的交流?，并做出?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和暗示?，讓顧客?感到購(gòu)買(mǎi)?的好處，?而達(dá)到成?交。9?，幫客戶?做決定。?當(dāng)客戶既?貪小便宜?又猶豫不?決時(shí)，利?用客戶“?過(guò)了這個(gè)?村沒(méi)有這?個(gè)店”的?心理，來(lái)?建議顧客?下決心購(gòu)?買(mǎi)。1?0、欲擒?故縱：要?知道買(mǎi)賣(mài)?雙方總有?戒備的心?理，在熱?情的服務(wù)?中不要透?漏出成交?欲望，要?使對(duì)方感?覺(jué)他所選?的房子是?精品，對(duì)?方反而感?到不能成?交很可惜?的心理，?從而主動(dòng)?和我方成?交。1?1、激將?促銷(xiāo)法：?當(dāng)顧客已?出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)?的信號(hào)，?又憂郁不?決的時(shí)候?，銷(xiāo)售人?員不是從?正面鼓勵(lì)?購(gòu)買(mǎi)，而?是從反面?用某種語(yǔ)?言和語(yǔ)氣?，暗示對(duì)?方缺乏某?種成交的?主觀或客?觀條件，?讓對(duì)方為?了自尊下?決心排板?成交。舉?例子：某?客戶已經(jīng)?表露出喜?愛(ài)這套房?，置業(yè)顧?問(wèn)此時(shí)不?要當(dāng)面催?促其成交?，而是委?婉的表達(dá)?：猶豫不?決的性格?會(huì)喪失很?多機(jī)會(huì)。?銷(xiāo)售中?六個(gè)關(guān)鍵?1、初?步的接觸?：找出合?理、合適?的機(jī)會(huì)吸?引顧客注?意，并用?與朋友親?切交談的?語(yǔ)氣與顧?客接近，?來(lái)創(chuàng)造銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)。?要求：?A、站立?姿勢(shì),雙?手自然擺?放,保持?微笑,面?對(duì)顧客.?B.站在?適當(dāng)位置?,掌握時(shí)?機(jī),主動(dòng)?與顧客接?近.C.?與顧客談?話保持?目光接觸?,精神集?中.D.?漫漫退后?讓顧客隨?便參觀?(1)最?佳接近時(shí)?刻：A.?當(dāng)顧客長(zhǎng)?時(shí)間凝視?模型和展?板把頭?抬起時(shí).?B.當(dāng)顧?客注視模?型一段時(shí)?間不動(dòng)時(shí)?.C.當(dāng)?顧客忽然?停下腳步?時(shí).D.?當(dāng)顧客目?光在搜尋?時(shí).e.?當(dāng)顧客尋?求銷(xiāo)售人?員幫助時(shí)?.(2?)接近顧?客的方法?：打招呼?,自然與?顧客寒暄?,表示歡?迎.”?你好”,?“隨便看?”,“你?好,有什?么可以幫?忙”(?3)注意?：A.切?忌對(duì)顧客?視而不見(jiàn)?.B.切?勿態(tài)度冷?漠.C.?切記機(jī)?械式回答?.D.避?免過(guò)分熱?情,硬性?推銷(xiāo).?2、揣摩?顧客需要?：不同的?顧客有不?同的需要?和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)?機(jī)，在這?時(shí)，銷(xiāo)售?人員必須?盡快了解?顧客的需?要，才能?向顧客推?薦最合適?的產(chǎn)品。?(1)?要求：?注意觀察?顧客動(dòng)作?、表情是?否對(duì)樓盤(pán)?感興趣.?詢問(wèn)顧?客需要、?引導(dǎo)顧客?回答.?精神集中?,注意傾?聽(tīng)顧客的?意見(jiàn).?對(duì)顧客的?談話做出?積極的回?應(yīng).(?2)提問(wèn)?的內(nèi)容：?A.自住?還是出租?.B.你?喜歡什么?戶型及樓?別.C.?要多大面?積.(?3)千萬(wàn)?要注意：?千萬(wàn)不?要以貌取?人不要?只介紹而?不懂傾聽(tīng)?.不要?打斷顧客?的談話.?例子：?以貌取人?的房產(chǎn)銷(xiāo)?售員是一?個(gè)低劣的?銷(xiāo)售員。?我們有些?同事看到?一些穿著?樸素的客?戶就以為?客戶缺少?購(gòu)買(mǎi)力，?素不知，?很多有經(jīng)?濟(jì)實(shí)力的?客戶，往?往不注重?穿著。以?貌取人只?會(huì)讓你失?去交易機(jī)?會(huì)。3?、處理疑?義：顧客?會(huì)提出某?些疑問(wèn)或?對(duì)銷(xiāo)售人?員提出疑?義。在這?個(gè)時(shí)刻，?銷(xiāo)售人員?應(yīng)耐心傾?聽(tīng)顧客的?問(wèn)題，觀?察顧客的?身體語(yǔ)言?，解答疑?問(wèn)并了解?問(wèn)題。?(1)要?求：對(duì)?顧客的疑?義表示理?解。對(duì)?顧客意見(jiàn)?表示認(rèn)同?，用“但?是”的說(shuō)?法向顧客?解釋站在?顧客立場(chǎng)?上幫助顧?客解決疑?慮。耐?心解釋?zhuān)?不厭其煩?。(2?)注意：?不能與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí);?不能讓顧?客難堪;?不能認(rèn)?為顧客無(wú)?知，不能?有蔑視顧?客情緒;?不能表?示不耐煩?;切忌強(qiáng)?迫顧客接?受你的觀?點(diǎn)。4?、成交：?清楚向顧?客介紹情?況，到現(xiàn)?場(chǎng)參觀樓?盤(pán)并解釋?疑問(wèn)。這?一刻銷(xiāo)售?人員必須?進(jìn)一步進(jìn)?行說(shuō)服工?作，盡快?說(shuō)服顧客?購(gòu)買(mǎi)。?(1)要?求：觀?察顧客對(duì)?樓盤(pán)關(guān)注?情況，確?定顧客的?購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)?進(jìn)一步說(shuō)?明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)?品優(yōu)點(diǎn)。?幫助顧?客做明智?的選擇。?讓顧客?相信購(gòu)買(mǎi)?是非常正?確的決定?。(2?)購(gòu)買(mǎi)時(shí)?機(jī)：顧?客不再提?問(wèn)進(jìn)行思?考時(shí)。?話題集中?在某一產(chǎn)?品時(shí)。?顧客不斷?點(diǎn)頭對(duì)銷(xiāo)?售人員的?話表示贊?同時(shí)。?顧客開(kāi)始?關(guān)心售后?服務(wù)時(shí)。?E.顧客?與朋友商?談時(shí)。?(3)成?交技巧：?不要再?介紹其它?產(chǎn)品，讓?顧客集中?精力看鎖?定的目標(biāo)?。強(qiáng)調(diào)購(gòu)?買(mǎi)會(huì)得到?的好處、?優(yōu)點(diǎn)，如?折扣、禮?品等。強(qiáng)?調(diào)優(yōu)惠期?限，如不?買(mǎi)過(guò)兩天?就要漲價(jià)?了。強(qiáng)?調(diào)產(chǎn)品不?多，再加?上賣(mài)的又?好，今天?不買(mǎi)明天?就沒(méi)有了?。(4?)注意：?切忌強(qiáng)?迫顧客購(gòu)?買(mǎi)。切?忌表示不?耐煩，說(shuō)?一些“你?到底買(mǎi)不?買(mǎi)”之類(lèi)?的話。必?須大膽提?出成交要?求。注?意成交信?號(hào)，進(jìn)行?交易要干?脆利落，?切勿拖延?。5、?售后服務(wù)?：顧客咨?詢有關(guān)售?后服務(wù)和?樓盤(pán)的質(zhì)?量的問(wèn)題?時(shí)，銷(xiāo)售?人員應(yīng)耐?心聽(tīng)取顧?客的意見(jiàn)?，幫戶顧?客解決問(wèn)?題，并根?據(jù)問(wèn)題解?決問(wèn)題，?能給顧客?留下認(rèn)真?細(xì)致的印?象。要求?：保持?微笑態(tài)度?認(rèn)真。?身體稍向?前傾，以?表示興趣?和關(guān)注。?仔細(xì)聆?聽(tīng)顧客的?問(wèn)題。?表示樂(lè)意?提供幫助?。提供?解決的方