電腦市場調(diào)研報告

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理科學(xué)系《東職電腦市場調(diào)查報告》專業(yè)：市場營銷班級：一班組員：組員姓名學(xué)號成績組員1吳立威201130320119組員2袁偉鋒201130320113組員3李歡201130320115組員4葉志釗201130320106管理科學(xué)系2013.5目錄摘要………………..………………1第一部分調(diào)查的主要說明………………..……2一、調(diào)查目的…………………2二、調(diào)查對象…………………2三、調(diào)查方式…………………2四、調(diào)查時間…………………3五、調(diào)查說明…………………4第二部分關(guān)于東職院的電腦市場調(diào)查報告正文…………..4一、現(xiàn)狀分析…………………5（一）背景分析………………6（二）調(diào)查分析………………14二、存在的問題………………11三、結(jié)論與建議………………12第三部分總結(jié)………………..…13附錄調(diào)查問卷…………………..14摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，電腦越來越普及，各種品牌、型號、外觀、配置的電腦也層出不窮，電腦市場越來越大。為了詳細(xì)了解東職的電腦市場狀況，我們小組從電腦市場上的各種品牌入手，通過實地調(diào)查、查找二手資料、問卷調(diào)查等方法，掌握它們的市場現(xiàn)狀、營銷策略及顧客滿意度等方面的信息，進(jìn)而了解東職的電腦市場情況。調(diào)查目的：1、了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費現(xiàn)況，分析作為大學(xué)生的消費群體對筆記本電腦的消費特點及偏好2、了解大學(xué)生消費群體對筆記本電腦的購買行為特點以及對其各方面的評價態(tài)度3、分析筆記本電腦在大學(xué)生消費市場當(dāng)中的營銷環(huán)境，提出在未來大學(xué)生市場的營銷策略4、了解大學(xué)生消費者對筆記本電腦的保養(yǎng)態(tài)度與方式，分析筆記本電腦的保養(yǎng)對營銷策略的優(yōu)劣勢，以及可以采取的營銷策略調(diào)查對象：學(xué)校全體師生調(diào)查方式：問卷調(diào)查調(diào)查時間：5.15討論確定研究目標(biāo)、方法5.16--5.18收集電腦市場現(xiàn)狀及營銷策略的第二手資料實地觀察電腦市場現(xiàn)狀及營銷策略的信息5.16.--5.18調(diào)查問卷設(shè)計、決定樣本構(gòu)成發(fā)放問卷、收回問卷5.19整理編輯問卷5.20--5.21分析問卷結(jié)果，第二手資料及觀察結(jié)果5.22給出結(jié)論和建議5.23--5.25撰寫報告調(diào)查說明：１、研究設(shè)計本次研究是一個筆記本電腦市場的研究，使用了描述性的研究方法：=1\*GB3①估計各電腦品牌的市場占有狀況=2\*GB3②分析學(xué)生對各電腦品牌的購買行為=3\*GB3③辯明各電腦品牌在學(xué)生滿意度方面的差異=4\*GB3④了解學(xué)生對筆記本電腦的保養(yǎng)情況2、資料收集關(guān)于學(xué)生對電腦的顧客滿意度有關(guān)的原始資料，大部分通過研究小組成員分發(fā)給學(xué)校有電腦的同學(xué)由他們自我填寫的問卷收集的。選擇這種方法的原因在于問題簡單、容易回答、容易表格化和分析，并且能夠消除研究人員所引起的偏見。樣本定義問卷調(diào)查中的樣本大部分來自有電腦的同學(xué)，因為這樣能夠保證所收集的顧客滿意度方面的資料真實、足夠豐富、能夠說明事實，小部分來自被隨機(jī)訪問調(diào)查到的同學(xué)。發(fā)放300份問卷，收回有效問卷只有278份。我們對所有的有效問卷都進(jìn)行整理編輯和結(jié)果分析。要進(jìn)行的資料分析類型準(zhǔn)備對資料進(jìn)行下面的分析：——對問題進(jìn)行橫列表分析、對比分析——回歸分析——相關(guān)性分析對收集到的第二手資料比較少量化的資料而且比較簡單，因此數(shù)據(jù)分析不包括對第二手資料的分析。背景分析：近年來，隨著人們生活水平的不斷提高和電腦的日益降價，越來越多的大學(xué)生擁有了自己的電腦。大學(xué)生們將電腦用于工作、學(xué)習(xí)和娛樂等各個方面，電腦已經(jīng)從最初的輔助性工具成為很多大學(xué)生日常生活中不可缺少部分，對他們的生活和學(xué)習(xí)的影響也日益突出。由于大學(xué)的電腦市場越來越大，各個電腦廠商不斷的加快電腦產(chǎn)品的研發(fā)，電腦的更新?lián)Q代也越來越快，而且現(xiàn)在處于賣方市場，而且電腦的價格不斷的下降，很多的大學(xué)生都有購買電腦的能力。根據(jù)上面回收的調(diào)查問卷可以看出來，在東職有92.6%的學(xué)生擁有電腦，市場非常大。調(diào)查分析：1、受訪者性別分布：圖1:受訪者性別分布從受訪者性別分布來看，此次問卷在受訪者當(dāng)中所覆蓋的男女比例相當(dāng)，分別是50%、46.67%，由此可以了解到此次調(diào)查在大學(xué)生群體當(dāng)中具有比較高的代表性，從而進(jìn)一步了解筆記本電腦在大學(xué)生中消費的真實情況。2、購買電腦類型（圖二）由圖二明顯可看出有76%的學(xué)生選購筆記本，主要是由于筆記本攜帶方便，價格可選擇性高，現(xiàn)在筆記本正朝著超薄這一趨勢發(fā)展，無論是價格還是性能都貼近用戶的需求。其次是選擇臺式電腦的占到總樣本的12%,主要集中在男生方面，平時以玩游戲為主，而且質(zhì)量也較好，有8%的同學(xué)選擇上網(wǎng)本，因為上網(wǎng)本比較便宜，攜帶也較為方便；有4%的同學(xué)選擇平板，因為有很多學(xué)生對平板電腦不太熟悉，所以出現(xiàn)這種較少的市場份額的現(xiàn)象。關(guān)于電腦品牌的分析（圖三）關(guān)于電腦品牌：對于使用電腦的同學(xué)來說，除有使用其他品牌的學(xué)生外，宏基最受歡迎，聯(lián)想次之，后面的就是惠普、戴爾、華碩、神州等等。三星、、索尼等這些品牌的電腦的性價比相對來說會比較低，學(xué)生愿意購買的也就相對來說會比較少。關(guān)于電腦購買因素偏好與性能的分析：（圖四）在購買電腦時根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)同學(xué)主要看中的是電腦的性價比，這一要素占了52%的比例，其次是售后服務(wù)與價格，購買時考慮到外觀設(shè)計與品牌的同學(xué)所占的比重較小各自分別只占11%。所以，廠家在生產(chǎn)電腦時應(yīng)集中要保證產(chǎn)品的性價比，只有這一方面做好了，才能引起顧客的購買動機(jī)，在滿足這一要素的基礎(chǔ)之上，要做好售后服務(wù)，這也會較大的影響電腦的銷售狀況。關(guān)于電腦價位分析：（圖五）關(guān)于電腦的價位，在調(diào)查的278位學(xué)生中有169位同學(xué)選擇購買3000-4000范圍內(nèi)的的電腦。這在電腦的市場價位中屬于中等稍偏下的消費狀況，由于學(xué)生實際經(jīng)濟(jì)條件的限制，目前只能購買此范圍的電腦，因此，在這范圍之內(nèi)的電腦能夠吸引學(xué)生的眼球和引起學(xué)生的購買欲望與動機(jī)，較適合學(xué)生的實際消費狀況。而在3000以下與4000-5000的價格，購買的人數(shù)相當(dāng)，但總共加起來也只有3000-4000的一半。至于5000以上的，購買的人數(shù)就更少了。對于電腦的滿意程度改進(jìn)的地方分析（圖六）從圖六可以看出消費者對自己使用的電腦還是比較滿意的。較滿意的比率為40.88%,而不滿意的比率為0；較不滿意的比率為2.19%。（圖七）從圖七可以看出：消費者比較喜歡好點配置的電腦，因為有59.87%的人提出配置需要進(jìn)一步的改進(jìn)，人數(shù)超過了一半。消費者對外觀及附加功能也是比較重視。而對屏幕大小及顯示器就沒有那么重視。了解電腦的方式（圖八）同學(xué)們了解信息的渠道比較有限，主要集中于導(dǎo)購員推薦，占到了總樣本的44%，作為學(xué)生，對電腦各方面的了解情況比較單一，而導(dǎo)購員作為專業(yè)的電腦推薦人員，有良好的專業(yè)知識與技能，能根據(jù)學(xué)生購買電腦的不同目的推薦合適的電腦，其次選擇網(wǎng)絡(luò)查詢這一方式的占到26%，主要原因是：學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)可以較為及時全面的了解有關(guān)電腦方面的信息，比如價格、功能、配置、外觀等方面的情況，可以幫助學(xué)生較好的判斷如何選擇電腦，選擇什么樣的電腦。其余的方式比如廣告和同學(xué)介紹占到了30%。購買時間分析（圖九）在購買時間調(diào)查中，有85位同學(xué)選擇在節(jié)假日購買，有68人選擇在暑假購買，有106人選擇在寒假購買，還有19人選擇在生活中隨時購買?？梢?，學(xué)生在寒假的時候購買得最多，而且那時候的商家打折也會相對的多一點，還有的就是在寒假中，學(xué)生有了壓歲錢，也就增加了購買能力。在節(jié)假日中多進(jìn)行一些合適的活動確實能夠吸引顧客前來購買，大多數(shù)人都知道在節(jié)假日時其產(chǎn)品的銷售價格會低于其他時間，所以，大家會積極購買。購買渠道的分析（圖十）關(guān)于電腦的購買渠道，有129位學(xué)生選擇在蘇寧、國美大賣場購買，考慮到電腦屬高技術(shù)產(chǎn)品，應(yīng)到可以信賴并信譽度較高的的場所購買比較適合，此之有98位學(xué)生選擇在電腦城購買，這是專門銷售電子產(chǎn)品的中心，而且價格也相對于國美、蘇寧大賣場的便宜，所以，廣大顧客也會前去購買。去專賣店購買的學(xué)生也就相對來說少一點，或許是由于價格方面來說會比其他的高一點，而且相比性來說也就會比較低一點。而在網(wǎng)絡(luò)上購買的學(xué)生也十分的少，主要的還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不安全，學(xué)生有抵制的意識，不放心，而且保修的這方面也十分的麻煩。10、對優(yōu)惠方式的分析：（圖十一）關(guān)于商家應(yīng)采取何種優(yōu)惠方式，根據(jù)調(diào)查顯示，有62%的學(xué)生選擇折扣優(yōu)惠的方式，看來，價格永遠(yuǎn)都是最重要的影響因素，顧客還是希望得到嫵媚價廉的產(chǎn)品。所以，商家適當(dāng)采取折扣優(yōu)惠的方式來吸引顧客。其次，有30%的學(xué)生選擇配套服務(wù)的方式，在購買時適當(dāng)?shù)慕o予一些配套的服務(wù)也會吸引廣大的顧客。存在問題現(xiàn)在，消費者越來越看重產(chǎn)品的個性和特色，每個時期他們的需求都不同，比如對外觀顏色的需求，對款式的需求，對CPU性能的需求，對內(nèi)存、硬盤的需求等等。在學(xué)校進(jìn)行電腦市場的開拓，商家就必須有各個不同品牌的電腦，而且還要求有個各種型號，以防止沒有貨源。而對于在校學(xué)生在學(xué)校開拓市場的話，無疑就要求有大量的資金而且保證售后服務(wù)做到家。還有一個最重要的就是，如何讓消費者信任你，在你那里購買電腦。在網(wǎng)絡(luò)上訂購電腦的人數(shù)很少，這是一個市場空白，但是這個市場還不成熟，是人們對于網(wǎng)絡(luò)有一種不信任感而導(dǎo)致的。結(jié)論之前我們對一部分的被調(diào)查進(jìn)行進(jìn)一步的訪問與上面的分析中，可以得到以下的觀點：1、大一的學(xué)生，作為大一學(xué)生，電腦是一種用以娛樂和消遣的工具，同樣作為剛剛從高中畢業(yè)的他們有種放縱的欲望男生：男生對于游戲和一些大眾性質(zhì)的娛樂是有著獨特的愛好的，但電腦滿足了他們的這種需求，作為現(xiàn)今的大一學(xué)生有著追逐個性時尚的一面，在爭取不同的消費者中適當(dāng)?shù)囊云渌盗械碾娔X進(jìn)行推銷。女生：大一的女生，媒體和一些影視往往可以吸引她們的眼球，她們在選擇電腦方面往往不會太過注重性能，外觀成了主要的選擇出發(fā)點，而且她們對于游戲的鐘愛也沒有男生那么熱烈，故此我們可以以纖薄時尚自由溝通纖薄機(jī)身、流線造型、精致觸感彰顯個性品位，點亮城市魅惑的電腦來主打。2、大二的學(xué)生，學(xué)習(xí)漸漸開始成為生活的主要部分。男生：游戲不是生活中天天都存在的東西，對于電腦的挑選也從性能轉(zhuǎn)變到實用性了，對于此類大學(xué)生我們可以以多媒體娛樂機(jī)型與融會創(chuàng)新科技與精致工藝，打造全新時尚潮流外觀的電腦為主打。女生：媒體娛樂新聞以及電影等依舊是絕大多數(shù)女生的生活必須，在學(xué)習(xí)和生活中也不會發(fā)生太大的沖突，所以對于此類大學(xué)生我們遵循的原則依舊不變，還是以多媒體娛樂機(jī)型與融會創(chuàng)新科技與精致工藝，打造全新時尚潮流外觀的機(jī)型為主打。3、大三：工作漸漸離他們比較近了，而在現(xiàn)代的工作生活中，電腦往往是不可少的，所以對于部分人來說，輕巧方便變得比較重要，而對于另一部分的人來說，穩(wěn)定，安全，可靠的電腦對工作的幫助比較大。男生：因為專業(yè)的不同，在選擇機(jī)型方面往往會選擇實用，穩(wěn)定，便于攜帶的。所以我們可以盡量的將商務(wù)型的電腦推銷出去。女生：女生在馬上工作的時候?qū)τ陔娔X的選擇依舊是覺得輕便小巧的為主。建議根據(jù)上面的調(diào)查分析，我們總結(jié)以下的建議：廣告一種很好的促銷工具，它可以加快消費者的消費步伐，激發(fā)消費者的潛在需求，好的廣告成為了產(chǎn)品暢銷的直接決定因素。所以企業(yè)面對越來越多的競爭，制定合理的廣告促銷策略對于產(chǎn)品的銷量有著至關(guān)重要的作用。根據(jù)我們調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，可以采取以下的廣告策略：1、根據(jù)調(diào)查，有36%的學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)來了解電腦的產(chǎn)品信息，可以通過在東莞各大學(xué)學(xué)校網(wǎng)站、論壇、BBS、做宣傳廣告；2、與學(xué)校的一些社團(tuán)合作一起舉辦活動，來增加商家的知名度，而在飯?zhí)谩⑺奚?、教室等地方進(jìn)行傳單的派發(fā)或粘貼。3、在學(xué)校里面租個鋪位，開一個體驗店（學(xué)生可以向?qū)W校申請，是否能得到學(xué)校的支持與投資）4、建立一個大學(xué)論壇，開拓潛在消費者，并且在上面進(jìn)行宣傳。5、適當(dāng)?shù)脑诠?jié)假日中進(jìn)行促銷，并且免費的為其終身電腦美容。總結(jié)在東職當(dāng)中，有百分之九十以上以上的學(xué)生會購買電腦，這其實是一個很大的市場，不過這個市場基本上被上面所說的一些渠道給分割了。但是，在網(wǎng)絡(luò)這個市場的網(wǎng)絡(luò)渠道將來會有很大的發(fā)展空間，而，在學(xué)校創(chuàng)業(yè)的學(xué)生或者商家也可以嘗試一下這個渠道來售賣電腦，而且在我們學(xué)校當(dāng)中，基本上沒什么學(xué)生和商家來進(jìn)行電腦的推廣與銷售，所以我們的為此進(jìn)行了這次的問卷調(diào)查。對于資料調(diào)查后的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實當(dāng)中存在的一定的差別，但是還是可以參考的。附錄:1、調(diào)查報告正式稿組員的工作主要工作人員問卷的發(fā)放吳立威數(shù)據(jù)錄入與格式調(diào)整李歡調(diào)查報告的撰寫袁偉鋒調(diào)查報告的匯總?cè)~志釗調(diào)查問卷大學(xué)生電腦消費狀況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我是東職營銷專業(yè)的學(xué)生，正在結(jié)合所學(xué)課程做市場調(diào)查。為了更好地了解大學(xué)生電腦消費和市場資源配置，掌握電腦在大學(xué)的銷售情況和市場前景，我們開展了此項調(diào)查，本次調(diào)查采取不記名方式進(jìn)行，因此不要有任何顧慮，只需對所提問題如實回答即可。謝謝您的合作！您的性別是：A、男B、女2、您現(xiàn)在所擁有的電腦是什么類型：A、筆記本B、臺式C、沒有3、您的電腦是什么牌子的：A、戴爾B、聯(lián)想C、惠普D、華碩E、宏基F、索尼G、神州H、其他您購買電腦的時所注重有那方面：A、外觀