商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第1頁商務(wù)禮儀——內(nèi)容綱領(lǐng)導(dǎo)論第一章：裝束禮儀規(guī)范第二章：行業(yè)禮儀規(guī)范第三章：儀式禮儀規(guī)范第四章：會務(wù)禮儀規(guī)范第五章：酬世禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第2頁第一印象能夠先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面最初印象取決于最初7秒-2分鐘32%口語68%態(tài)勢語導(dǎo)論-為何學(xué)禮儀?商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第3頁導(dǎo)論-為何學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有沒有教養(yǎng)尺度對組織塑造組織形象傳輸溝通信息提升辦事效率商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第4頁一、禮儀涵義

“禮儀”一詞若分開來講，是有不一樣含義，“禮”是指禮節(jié)和禮貌，“儀”是指儀表、儀容和儀態(tài)。這兩個詞合在一起，其含義并不是二者簡單相加。導(dǎo)論-什么是禮儀商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第5頁基本概念—“三禮”

1、禮貌2、禮節(jié)

3、禮儀導(dǎo)論-什么是禮儀商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第6頁

1、禮貌禮貌是人們在日常生活中，尤其是在交際場所，相互表示敬重和友好行為規(guī)范。公共場所最起碼行為準則①人際交往中表示友善言行

②

私生活中良好個人行為③

其主要內(nèi)容包含商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第7頁

禮貌本質(zhì)

怎樣待人：尊重與友善怎樣律己：辭讓與謙虛商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第8頁

禮貌與客套發(fā)自內(nèi)心、表里如一、以誠相待故作姿態(tài)、表里相悖、虛偽應(yīng)付禮貌是誠懇、發(fā)自內(nèi)心魅力，與人相處時，考慮他人權(quán)利和感覺，它反應(yīng)一個人本性、一個態(tài)度、一個他人跟你接觸時對你感覺或希望你應(yīng)該表現(xiàn)樣子。禮貌是內(nèi)在謙恭和外在模式。英國哲學(xué)家培根說“行為舉止是心靈外衣”,而中國亦有“誠于中而形于外”說法。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第9頁

2、禮節(jié)禮節(jié)是禮貌規(guī)范化行為及詳細表現(xiàn)形式，它含有一定強制性。禮節(jié)是人們在交際場所中，相互問候、致意、祝福、慰問以及給與必要幫助與照料規(guī)則與慣用形式。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第10頁

禮節(jié)與禮貌關(guān)系禮節(jié)與禮貌關(guān)系是相輔相成。只知禮節(jié)不懂禮貌，充其量只是客套；想講禮貌卻不懂禮節(jié)，往往輕易失禮。關(guān)系商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第11頁

3、禮儀禮儀是一系列特定禮節(jié)集合。如儀表禮儀、衣飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。禮儀是一個形式美，是人際交往和社會交往橋梁。從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第12頁西方禮儀特點強調(diào)個性，崇尚個性自由；西方禮儀處處強調(diào)個人為本、個人至上，個人在法律允許范圍內(nèi)擁有絕正確自由。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”成為交往通例。尊重婦女，女士優(yōu)先；在一切社交場所，為表示尊重婦女，尤其強調(diào)女士第一，恪守女士優(yōu)先標準。在社交中，不尊重婦女是十分失禮，甚至?xí)淮蠹页鉃槿狈甜B(yǎng)而激起公憤。平等、自由、開放；對兒童也如對成人一樣，注意尊重兒童，有事以商議口氣同兒童說，兒童有錯誤如實指出，普通不訓(xùn)斥打罵。在交往中，西方人士普通思想活躍，興趣廣泛、幽默幽默、開放自然，勇于發(fā)表自己意見，富于競爭精神，含有外向型傾向。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第13頁國際公認禮儀特點禮儀含有一定規(guī)范性禮儀含有多樣性禮儀含有歷史繼承性禮儀含有差異性禮儀含有社會性商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第14頁禮儀含有一定規(guī)范性比如，人們見面時相互問候，告別時說一聲再見。在禮儀活動中，人們見面時以握手等行為表示問候，告別時用握手、揮手表示再見，關(guān)系密甚至以擁抱、親吻表示問候和告別，甚至對于怎樣握手，怎樣擁抱都有嚴格要求。

規(guī)范性是禮儀本質(zhì)特點，它告訴人們應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，怎樣做是正確，怎樣做是錯。

商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第15頁禮儀含有多樣性社會生活內(nèi)容是異常豐富復(fù)雜，每一位社會組員都要飾演多重社會角色：一個人在家庭中可能是丈夫，是父親，而到了單位可能是領(lǐng)導(dǎo)，去商店購物又成為用戶，到電影院又是觀眾等等。不一樣場所有不一樣人際關(guān)系，因而也就產(chǎn)生了各種不一樣禮儀要求。家庭生活中有夫妻之禮，父子之禮；社會交往中有各種社交禮儀；學(xué)校生活中有師生之禮，同學(xué)之禮；各種職業(yè)也都有自己職業(yè)禮儀。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第16頁禮儀含有差異性首先，表現(xiàn)在同一禮儀形式在不一樣民族或不一樣地域有著不一樣意義。其次，禮儀表現(xiàn)形式含有差異性。

商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第17頁禮儀含有差異性在一些阿拉伯國家，女性禁止向丈夫以外男人顯露肌膚，婦女出門要身披長衣，頭戴面紗。這被視為有教養(yǎng)，懂禮儀表現(xiàn)。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第18頁在日本，鞠躬禮被廣泛使用，是尊敬對方表示。而在有些國家，鞠躬是屈辱象征。一樣意義禮儀在不一樣民族，不一樣地域，可能有不一樣表現(xiàn)形式。如朋友相見，為表示歡迎和友好，有握手，有擁抱，有親吻，有擊掌。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第19頁禮儀含有社會性日本著名實業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他企業(yè)也所以而進展遲緩。一次，在他剪發(fā)時候，剪發(fā)師不客氣地批評他不重視自己容貌：“你是企業(yè)代表，卻這么不重視衣冠，他人會怎么想，連人都這么隨便，他企業(yè)會好嗎？”打那以后，松下幸之助一改過去舊習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來?，F(xiàn)在，“松下”電器以及松下其它各類產(chǎn)品享譽天下，與松下幸之助長久率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第20頁女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、切記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有瀟灑風度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進出電梯門；3、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；4、在無人行道時行走（外側(cè)）；5、女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；日常禮儀商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第21頁女士優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男士）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第22頁自我介紹自我介紹基本程序；把握自我介紹時機；把握自我介紹分寸。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第23頁自我介紹基本程序普通說來，報清自己姓名和身份以及與正在進行活動是什么關(guān)系就行了。不過，自我介紹也不應(yīng)忘記一些細小禮儀禮節(jié)。假如你參加一個集體性質(zhì)活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應(yīng)該說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是……，是……企業(yè)銷售部經(jīng)理，很高興和大家在此見面。請多關(guān)照！”等。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第24頁把握自我介紹時機：（1）與不相識者處一室時。（2）不相識者對自己很有興趣。（3）他人請求自己作自我介紹。（4）在聚會上與身邊陌生人共處。（5）打算介入陌生人組成交際圈。（6）求援對象對自己不甚了解，或一無所知。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第25頁把握自我介紹時機：（7）前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)時。（8）在旅途中與他人不期而遇而又有必要與之接觸。（9）首次登門造訪不相識人。（10）碰到秘書擋駕，或是請不相識者轉(zhuǎn)告。（11）首次利用大眾傳媒，向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。（12）利用社交媒介與其它不相識者進行聯(lián)絡(luò)時。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第26頁把握自我介紹分寸控制時間；內(nèi)容適度；考究措詞；考究態(tài)度；商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第27頁介紹他人次序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際通例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹·······。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完成后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！防止對某個人尤其是女性過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中無須起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第28頁座次禮節(jié)座次排序基本規(guī)則：以右為上（遵照國際通例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用全部場所）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第29頁宴會座次排序標準：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交織而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。

商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第30頁就餐禮節(jié)（中餐）賓客進入餐廳前，應(yīng)先了解自己桌次與座位；入座時應(yīng)從左側(cè)入座；入座后坐姿要端正；不要急于擺弄餐具及餐巾；在正式宴會上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品注意事項:

每次夾菜不要太多;

不要在夾菜途中滴湯滴水;

不要在菜盤里亂翻亂挑;

不要用嘴吸吮筷子上湯汁;

不要用筷子敲打盆碗;

不要說話時用筷子指指點點;

不要在用筷時同時持匙等。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第31頁宴會桌次布置12231正門正門商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第32頁席位排列12345678910（正門）商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第33頁轎車座次禮儀商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第34頁會議座次首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最終是左高右低（中國政府通例）和右高左低（國際通例）。

主席臺座次說明：中國通例，以左為尊，即左為上，右為下。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第35頁握手禮儀商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第36頁

運動員們在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第37頁

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第38頁

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第39頁

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第40頁

教練之間在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第41頁

領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第42頁

藝人們在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第43頁商人們在握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第44頁歷史性握手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第45頁(1)能表達交往雙方對對方態(tài)度(2)能表達人們禮儀涵養(yǎng)(3)能促進人們交往握手禮作用商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第46頁握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第47頁商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第48頁握手次序商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第49頁注意：主人與客人之間，客人抵達時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不一樣者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第50頁握手力度

2千克一只手握碎一個雞蛋力氣商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第51頁男士之間握手力度稍大商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第52頁

女士之間握手

力度稍輕商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第53頁

男士與女士之間握手力度稍輕商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第54頁

握手時間

1~3秒商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第55頁目光

注視對方雙眼商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第56頁

4、商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第57頁（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一握手禁忌商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第58頁

考考你商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第59頁

判斷對誤商務(wù)禮儀導(dǎo)論課件第60頁

判斷對誤（答案