招商銀行提高客服滿意度方法

招 商 銀 行提高客戶忠誠(chéng)度的方法VIP效勞為主抓住了銀行消費(fèi)的大客戶才能更好的提高他的利益.在加上他的積分系統(tǒng)比較完善可以兌換很多產(chǎn)品。還有養(yǎng)老金理財(cái)效勞。VIP“金葵花”理財(cái)：面對(duì)個(gè)人高端客戶供給的綜合理財(cái)效勞體系，涵蓋負(fù)債、VIP進(jìn)門后享受“一對(duì)一”效勞。40088-95555享受一站式高端客的效勞有：各類銀行詢問業(yè)務(wù)：客戶不必親臨招行網(wǎng)點(diǎn)，只需—個(gè)便可獲得詢問類業(yè)務(wù)，使客戶免去銀行奔波的苦惱。交易及投資理財(cái)效勞：招行安排了專業(yè)的交易及投資理財(cái)團(tuán)隊(duì)，幫助類繳費(fèi)等銀行交易及投資理財(cái)類效勞。賓效勞。配送等一條龍效勞：高爾夫球場(chǎng)及練習(xí)場(chǎng)預(yù)約效勞。貼心提示效勞：按時(shí)提示客戶所定事宜，或者隨時(shí)隨地向客戶的親朋好友表達(dá)心愿。招商銀行VIP客戶治理存在的問題：〔一〕VIP客戶價(jià)值優(yōu)先取向存在誤區(qū)招商銀行銀行區(qū)分VIP客戶的假設(shè)前提是他們能為銀行帶來更多更長(zhǎng)期的VIPVIP映客戶的真實(shí)價(jià)值。真正判別客戶價(jià)值的應(yīng)當(dāng)是遵循“到底這個(gè)客戶能夠給公司帶來多大利潤(rùn)？”假設(shè)這一標(biāo)準(zhǔn)不明晰，僅僅是像現(xiàn)在這樣依據(jù)存款數(shù)額來劃分客戶等級(jí)，VIP劃分只能代表簡(jiǎn)潔的價(jià)值取向。80/20VIPVIPVIP先制造價(jià)值未必真正相容，還可能使一般客戶甚至潛在的優(yōu)質(zhì)客戶流失?！捕炽y行治理方面的問題的客戶治理通常承受一對(duì)一效勞，對(duì)VIP資源沒開發(fā)，治理陷于被動(dòng)，使銀行缺乏可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。治理人員素養(yǎng)有待提高。銀行在VIP客戶治理方面要表現(xiàn)在節(jié)約辦理VIP客戶VIP客戶的關(guān)系維護(hù)渠道和途徑建設(shè)也不多，客戶對(duì)銀行效勞的忠誠(chéng)度較低，客戶真正能為銀行制造價(jià)值的時(shí)機(jī)少。銀行效勞治理方面存在效勞效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。比方銀行的業(yè)務(wù)戶發(fā)生言語沖突等。解決問題的策略：VIP客戶增長(zhǎng)快速。據(jù)有關(guān)資料顯示，招商銀行金融資產(chǎn)在52％，100％。在這種狀況重要。主要有以下三點(diǎn)：〔一〕VIPVIPVIP價(jià)值是進(jìn)展客戶等級(jí)劃分的重要依據(jù)，只有這樣才能保證VIP客戶優(yōu)質(zhì)價(jià)值奉獻(xiàn)。VIPVIP〔二〕協(xié)調(diào)各方關(guān)系，改進(jìn)效勞質(zhì)量VIP供給滿足效勞。〔三〕VIP效勞治理水平貴賓增值和客戶效勞等因素系統(tǒng)考慮。實(shí)施有效的客戶經(jīng)理培訓(xùn)考核機(jī)制，建設(shè)有效的客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍和效勞體系。VIP客戶的效勞質(zhì)量，不要消滅對(duì)上逢迎、利用現(xiàn)有資源，盡可能為更多的客戶供給高效效勞。結(jié)論銀行在VIP治理上首先要優(yōu)化VIP資產(chǎn)和收入來劃分。同時(shí)要加強(qiáng)自身治理，建設(shè)有效的客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍和效勞體系，與客戶之間建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。銀行要想在劇烈的VIP模式，才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更長(zhǎng)期的保持優(yōu)勢(shì)。積分累積規(guī)章有效期自200471日開頭計(jì)算消費(fèi)積分，積分永久有效。車卡、城市主題卡具里程及凱萊酒店集團(tuán)聯(lián)名卡積分有效期以合作方公布為準(zhǔn)。參與資格〔一JCB卡的主卡或附屬卡以及〔另有規(guī)定除外并選擇兌換或者換購(gòu)相應(yīng)的商品、折扣券、代金券或其他有效憑證〔以下統(tǒng)稱“回饋工程“〕?！捕残庞每ǖ取骋蚱湎M(fèi)金額全數(shù)自動(dòng)折抵為里程，故不參與本活動(dòng)，具體折算比例請(qǐng)?jiān)斠娤嚓P(guān)信用卡的具體規(guī)定?！踩踩鐒P萊酒店聯(lián)名信用卡等費(fèi)金額全數(shù)自動(dòng)折抵為合作方積分，故不參與本活動(dòng)，具體折算比例詳見相關(guān)聯(lián)名信用卡的具體規(guī)定?！菜目?、對(duì)招商銀行其他債務(wù)不歸還的、違反《招商銀行信用卡領(lǐng)用合約》、違反參與積分嘉獎(jiǎng)活動(dòng)資格。的消費(fèi)積分。積分的累積20元人民幣/21分。202150%分值〔積分值取整數(shù)〕，但有效期為2.5~3年。YOUNG卡青年版主卡、浪微博信用卡、GQ卡\12000分。18元人民幣/2120元人民幣/21個(gè)消費(fèi)里程。積分的歸屬賬戶：人使用。凱萊酒店集團(tuán)聯(lián)名卡累積合作方積分，航空類聯(lián)名卡累積合作方里程。積分入賬時(shí)間：消費(fèi)的積分。哪些交易和費(fèi)用不予計(jì)算積分依據(jù)本行積分規(guī)章，以下工程不予計(jì)算積分： 〔如違約金、利息〕通過代扣代繳方式支付的相關(guān)費(fèi)用； 在房地產(chǎn)、汽車銷售、批發(fā)、公立醫(yī)院、公立學(xué)校、政府類、金融類、慈善、居民凡屬于下述商戶類別的消費(fèi)交易，均不參與招商銀行信用卡積分累積。商戶類別代碼15207013、5551

商戶類別名稱不動(dòng)產(chǎn)代理－房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)5271、55925511、5521、5571556155985599、5571501350215039504550465051506550725111513751395198、51925398、4458、07636012、5933、6300、5960、9498729980628211822083988399、490086519211922292239311939994005541、55424511、4121、3998、4131、478457224814、48995994、7523、9402

活動(dòng)房車經(jīng)銷商旅行拖車、消遣用車銷售商雪車商機(jī)動(dòng)車供給及零配件〔批發(fā)商〕辦公及商務(wù)家具〔批發(fā)商〕〔批發(fā)商〕計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備〔批發(fā)商〕〔批發(fā)商〕金屬產(chǎn)品效勞商和公司〔批發(fā)商〕〔批發(fā)商〕〔批發(fā)商〕〔批發(fā)商〕男女及兒童制服和服裝〔批發(fā)商〕其他批發(fā)商金融機(jī)構(gòu)－商品和效勞公立醫(yī)院〔公立〕〔公立〕非盈利性效勞政治組織〔政府機(jī)構(gòu)〕罰款納稅〔社會(huì)保障效勞，國(guó)家強(qiáng)制〕使領(lǐng)館收費(fèi)家電類便民類注：1、凡屬于上述商戶類別的消費(fèi)交易，均不參與招商銀行信用卡積分累積。2、所列商戶類別代碼〔MCC〕及名稱參考中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并隨之調(diào)整。3、商戶類別以商戶POS機(jī)設(shè)定的商戶類別碼為準(zhǔn)，詳情請(qǐng)?jiān)儐柼丶s商戶及收單機(jī)構(gòu)；相關(guān)責(zé)任?！盀殒溄又形戳忻鞯呐l(fā)業(yè)務(wù)，如煙草、農(nóng)副產(chǎn)品等。點(diǎn)擊查看詳情。1〔含港、澳、臺(tái)地區(qū)〕，并通過境外結(jié)算線路結(jié)算為美金賬單，可以累積積分。71日以前的境外交易積分，信用卡中心不予追溯。賬單。這局部境外交易的積分累積規(guī)章，同境內(nèi)交易的積分累積規(guī)章全都。積分查詢和用途怎樣查積分？每期賬單上顯示截止上個(gè)自然月末的可用積分。推舉您下載并綁定“招行信用卡官方客戶端——掌上生活“，馬上查詢積分余額?！?秒查積分！您也可上網(wǎng)查詢：登錄信用卡網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊“積分治理“→“積分查詢“。手機(jī)銀行，進(jìn)入“積分治理“→“積分查詢“。商戶查詢：可在指定積分店面兌換商戶的POS機(jī)具上查詢可用積分。積分用途、兌換途徑信用卡網(wǎng)站-積分打算欄目?jī)稉Q積分禮品、參與積分抽獎(jiǎng)。點(diǎn)擊這里，查看積分店面兌換商戶〔限運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金卡、無限卡、運(yùn)通百夫長(zhǎng)白金卡、經(jīng)典白金卡、白金分期卡〕。積分的兌換1積分兌換方式：網(wǎng)上兌換：登陸“://jfbchina/“://jfbchina，即可輕松兌換。招商銀行信用卡官方客戶端兌換：下載并綁定招商銀行信用卡官方客戶端——掌上生活，即可輕松兌換。即可隨時(shí)、隨地輕松兌換。具體短信兌換規(guī)章如下：卡人不參與短信兌換?！餐粌稉Q編號(hào)請(qǐng)編輯短信“#DH#C卡號(hào)末四位“：持卡人編輯短信兌換后，將會(huì)收到回復(fù)短信告知兌換成功與否。,兌換成功后不行修改配送地址。一旦兌換成功，恕不行取消。假設(shè)逢系統(tǒng)線路故障等問題，恕無法供給短信兌換效勞。4.積分抵消費(fèi)：到指定商戶，在POS機(jī)上刷積分，直接兌換指定商品或按肯定費(fèi)時(shí)不與店內(nèi)的其他優(yōu)待共享〔除大型百貨和綜合超市商戶外〕。2卡片名稱〔國(guó)航、南航、東航、海航、廈航聯(lián)名信用卡〕〔ANA〕凱萊酒店聯(lián)名信用卡車卡、城市主題信用卡

積分特別規(guī)章〔積分〕，不累積招商銀行信用卡積分ANA信用卡積分銀行信用卡積分2.53期最短的積分兌換。魔獸世界聯(lián)名信用卡、久游網(wǎng)聯(lián)名信用卡、THINKPAD卡、QQ聯(lián)名信用卡、快活網(wǎng)會(huì)員聯(lián)名信用卡 方的禮品。怎樣獲得更多積分？招商銀行信用卡長(zhǎng)期舉辦多種多樣的贈(zèng)送積分活動(dòng)，例如推舉親友辦卡送積分、5倍積分商戶、賬單分期送積分等等。歡送關(guān)注我行信用卡網(wǎng)站，隨時(shí)把握活動(dòng)信息。商務(wù)卡的積分規(guī)章及條款〔消費(fèi)，就可以累積積分，并選擇兌換或者換購(gòu)相應(yīng)的商品、折扣券、代金券或其他有效憑證〔以下統(tǒng)稱“回饋工程“〕有效期商務(wù)卡單位積分，自對(duì)應(yīng)積分到帳之日起1年內(nèi)有效；商務(wù)卡個(gè)人積分，在持卡人合法持有招商銀行信用卡期間均有效。參與資格〔一〕單位積分只能兌換招商銀行供給的單位專屬積分禮品，不能兌換其他禮品?！捕硞€(gè)人積分兌換禮品同個(gè)人卡，詳見個(gè)人卡的積分規(guī)章及條款?！踩吵挚ㄈ嘶騿挝蝗缬邢率鋈我磺樾危核中庞每ū煌Ｓ没蚬苤?、自行注銷整戶信用卡、對(duì)招商銀行其他債務(wù)不歸還的、違反招商銀行商務(wù)卡領(lǐng)用合約、違反《招商銀行信用卡章程》或本活動(dòng)方法及其他相關(guān)規(guī)定的，招商銀行有權(quán)取消其參與積分嘉獎(jiǎng)活動(dòng)資格。的消費(fèi)積分。積分適用范圍 年費(fèi)、循環(huán)信用利息、預(yù)借現(xiàn)金的手續(xù)費(fèi)及利息、逾期繳款所衍生的費(fèi)用〔如違約金、利息〕、依招商銀行商務(wù)卡單位申請(qǐng)合約、招商銀行商務(wù)卡單位授信合約、招商銀行商務(wù)卡領(lǐng)用合約等商定的其它各項(xiàng)費(fèi)用，不予計(jì)算積分； 其他同個(gè)人卡積分適用范圍，詳見個(gè)人卡的積分規(guī)章及條款。4單位承債商務(wù)卡，消費(fèi)積分為“單位積分“，全部歸單位名下，由單位統(tǒng)一支配兌換 個(gè)人承債商務(wù)卡，如單位在申請(qǐng)時(shí)選擇“積分歸單位“，則其單位名下全部的個(gè)人承債商務(wù)卡消費(fèi)積分均歸該單位全部；如單位在申請(qǐng)時(shí)選擇“積分歸個(gè)人“，則其單位名下全部的個(gè)人承債商務(wù)卡消費(fèi)積分均歸持卡人全部。其他同個(gè)人卡積分的累計(jì)方式，詳見個(gè)人卡的積分規(guī)章及條款。5單位可通過以下兩種方式獲知單位積分累積狀況： 在每期的商務(wù)卡匯總對(duì)賬單上，將顯示截止上個(gè)自然月月末已完成清算的消費(fèi)交易而累積的單位積分；至招商銀行商務(wù)卡企業(yè)效勞平臺(tái)查詢即時(shí)累積積分。個(gè)人積分查詢，同個(gè)人卡積分的查詢，詳見個(gè)人卡的積分規(guī)章及條款。6〔一〕單位積分的兌換方式客戶效勞部，將有專人聯(lián)系確認(rèn)訂單信息。《商務(wù)卡單位積分兌換申請(qǐng)表》下載途徑：商務(wù)卡企業(yè)效勞平臺(tái)〔s://esp.ccbchina/〕招商銀行商務(wù)卡網(wǎng)站〔“://4008205558/“://4008205558〕〔二〕個(gè)人積分的兌換方式同個(gè)人卡積分的查詢，詳見個(gè)人卡的積分規(guī)章及條款。其他本規(guī)章及條款未涉及局部，參見個(gè)人卡的積分規(guī)章及條款的相關(guān)規(guī)定。修改及終止〔招商銀行有權(quán)依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)狀況選擇以下一種或多種方式予單告知、電子郵件告知、短信通知、報(bào)刊公告或語音通知等〕持卡人的前提〔包括但不限于參與〕〔以下合稱變更事項(xiàng)〕。該等變更事項(xiàng)止使用商務(wù)卡，并依據(jù)規(guī)定辦理銷戶手續(xù)。否則視為持卡人同意該等變更事項(xiàng)，變更后的內(nèi)容對(duì)持卡人具有法律約束力。發(fā)票制度特定積分+金額商品可供給發(fā)票，但僅開具金額局部的發(fā)票，積分局部則無法供給具體配送時(shí)效將視各供貨商具體開票周期而定。積分〔+金額〕支付招商銀行信用卡積分已到達(dá)某一兌換積分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，主卡持卡人可將積分依照〔+金額〕及兌換標(biāo)準(zhǔn)兌換相應(yīng)的回饋工程，招商銀行將即時(shí)從持卡人信用卡積分中扣減相應(yīng)積分〔+金額〕。支付工具。送貨及簽收招商銀行信用卡中心的供給商或配送商在接到招商銀行持卡人的訂單后，將配送完成。具體狀況以招商銀行活動(dòng)宣傳頁或網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。配送方式送貨上門快承受快遞送貨上門方式配送至持卡人。送貨時(shí)效為7個(gè)工作日。港澳臺(tái)地區(qū)臨時(shí)無法配送。其他錯(cuò)誤，招商銀行信用卡中心不保證配送時(shí)效。配送地址依據(jù)持卡人選擇的賬單地址或填寫的非賬單地址配送；通過短信配送信息將無法更改。上述配送規(guī)章僅適用于實(shí)物禮品，不適用非實(shí)物禮品〔如虛擬商品等〕的配送和效勞。配送查詢的配送進(jìn)度。退換貨政策77天將不予受理。退回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保存原包裝、內(nèi)附說明書及相關(guān)文件。效勞條款及商定1商銀行同意積分不能折算現(xiàn)金或賜予其它非回饋工程的給付。其他有關(guān)積分禮品或效勞的特別規(guī)定〔包括但不限于旅游、餐飲〕折價(jià)、兌換券或其他憑證皆有即喪失使用權(quán)利，亦無法退換或連