電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)一年?來(lái)，我們?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對(duì)各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們?cè)?通信市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)異常?激烈的不?利形勢(shì)下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開(kāi)?拓市場(chǎng)，?挖掘市場(chǎng)?潛力。從?年初開(kāi)始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場(chǎng)的?經(jīng)營(yíng)思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺(jué)悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過(guò)報(bào)紙?、雜志、?書(shū)籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)?；愛(ài)崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識(shí)?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱?愛(ài)自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒(méi)有請(qǐng)假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益和貢?獻(xiàn)。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?使工作水?平有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺(jué)悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)?。回顧?一年來(lái)的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進(jìn)步，?但我也認(rèn)?識(shí)到自己?的不足之?處，理論?知識(shí)水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強(qiáng)。今?后，我一?定認(rèn)真克?服缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，自覺(jué)把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營(yíng)業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會(huì)?目標(biāo)作出?自己的貢?獻(xiàn)。電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?（二）?世間萬(wàn)物?之間的關(guān)?系都講緣?。兩年前?，我從學(xué)?校畢業(yè)時(shí)?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵(lì)下?，我參加?了當(dāng)時(shí)的?應(yīng)聘，并?幸運(yùn)地成?為郴州電?信營(yíng)業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹(shù)?立“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念是?電信公司?對(duì)每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實(shí)?現(xiàn)所熱愛(ài)?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白，干?一行就要?愛(ài)一行，?愛(ài)一行就?要專一行?，專一行?才能做出?一流的工?作業(yè)績(jī)。?一流的服?務(wù)工作要?求我們?cè)?加強(qiáng)服務(wù)?理念，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)的同時(shí)?，必須要?從愛(ài)崗敬?業(yè)、誠(chéng)實(shí)?守信、樂(lè)?于奉獻(xiàn)做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做：“推?動(dòng)你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來(lái)推動(dòng)?你。”對(duì)?于做好營(yíng)?業(yè)員的工?作，我有?十二分的?信心，因?為我有三?顆紅心，?那就是：?熱心、責(zé)?任心和進(jìn)?取心。?營(yíng)業(yè)廳的?工作，整?天和業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)打交?道，枯燥?乏味，如?果沒(méi)有細(xì)?心認(rèn)真、?勤奮努力?、無(wú)私奉?獻(xiàn)是不可?能干好的?。開(kāi)始進(jìn)?入營(yíng)業(yè)班?工作的一?段時(shí)間里?，一切的?新鮮感，?被上班、?吃飯、睡?覺(jué)三點(diǎn)一?線式枯燥?乏味的生?活所湮沒(méi)?，心頭滿?是煩躁和?郁悶。我?也曾為工?作中用戶?的指責(zé)與?謾罵而哭?泣，為回?到屋子面?對(duì)冷冰冰?的墻壁而?惆悵，我?生命中第?一次感覺(jué)?到人生的?每一步跨?越是如此?艱難?？?是，一種?強(qiáng)烈的責(zé)?任感、使?命感不允?許我這樣?做，我不?能在生活?的道路上?退縮，我?更不能在?起步時(shí)輸?給別人，?輸給自己?。我開(kāi)始?以努力的?學(xué)習(xí)充實(shí)?我的生活?，全身心?地投入到?每一天的?工作中，?一切都從?最基本的?做起。?一張張考?試卷，成?績(jī)從七八?十分上升?到九十多?分，凝聚?了多少汗?水與心血?;一陣陣?練習(xí)打字?時(shí)鍵盤(pán)的?敲打聲，?打破了多?少個(gè)靜夜?的沉寂;?一本本寫(xiě)?滿了業(yè)務(wù)?知識(shí)的筆?記本，記?錄了多少?個(gè)不平凡?的日子。?循環(huán)往復(fù)?的操作規(guī)?程，高強(qiáng)?度的工作?，不斷磨?礪著我的?意志。就?是這簡(jiǎn)單?而又充實(shí)?的工作，?使我的心?里充滿了?欣慰與滿?足。鞭策?著我做到?腳踏實(shí)地?，干一行?、愛(ài)一行?、鉆一行?，時(shí)刻謹(jǐn)?記“老老?實(shí)實(shí)做人?、踏踏實(shí)?實(shí)做事”?的做人宗?旨，把真?誠(chéng)的微笑?送給每一?位客戶。?記得有?一天，因?為要上晚?班，我準(zhǔn)?備去吃飯?，剛剛起?身要離開(kāi)?柜臺(tái)，迎?面走來(lái)一?位五十多?歲的大嬸?，她抱著?沉甸甸的?塑料袋對(duì)?我說(shuō)：“?小姑娘，?我想麻煩?你幫我交?____?元話費(fèi)，?行不？”?我二話沒(méi)?說(shuō)，立即?轉(zhuǎn)身坐下?來(lái)，大嬸?打開(kāi)塑料?袋，一股?油腥味頓?時(shí)彌漫了?整個(gè)營(yíng)業(yè)?廳。原來(lái)?大嬸是賣(mài)?油條的，?提著一袋?零錢(qián)交話?費(fèi)來(lái)了。?看著這?一堆沾滿?污漬的零?鈔和油膩?的硬幣和?大嬸臉上?尷尬的表?情，我微?笑地說(shuō)：?“大嬸，?您放心，?我這就給?你交話費(fèi)?，請(qǐng)問(wèn)您?號(hào)碼是多?少？”隨?后，我?guī)?大嬸把硬?幣十個(gè)一?摞，十個(gè)?一摞地整?理，把零?鈔撫平弄?整齊，用?了半個(gè)小?時(shí)幫她把?話費(fèi)交好?。趁著臺(tái)?席前沒(méi)人?辦理業(yè)務(wù)?的空檔，?我又幫大?嬸把剩余?的零錢(qián)整?理完畢。?當(dāng)大嬸?起身連聲?道謝地滿?意而去時(shí)?，我才感?覺(jué)到了胃?的強(qiáng)烈抗?議。盡管?那時(shí)是我?的用餐時(shí)?間，并且?前臺(tái)幾乎?沒(méi)有用戶?辦理業(yè)務(wù)?，我完全?可以把用?戶引導(dǎo)到?其他臺(tái)席?，我可以?好好享受?自己的晚?餐，然而?我用自己?的實(shí)際行?動(dòng)回報(bào)了?客戶，我?把真情滲?透到了客?戶心中，?所以我是?快樂(lè)的。?聚沙成塔?，積腋成?裘。郴州?電信高樓?大廈，不?正是這樣?依靠我們?一線員工?用點(diǎn)滴實(shí)?際行動(dòng)建?設(shè)造而成?的嗎？“?三人行，?必有我?guī)?”，參加?營(yíng)銷服務(wù)?技能大賽?的每位同?事都是我?最好的老?師。他們?身上都有?我要學(xué)習(xí)?的東西，?我要認(rèn)真?地向他們?學(xué)習(xí)，使?自己每天?都有提高?，每天都?在進(jìn)步。?此時(shí)此?刻，此情?此景，如?果有人要?問(wèn)我：“?什么最美?？”我會(huì)?毫不猶豫?告訴他：?“不是夕?陽(yáng)、大海?和玫瑰，?而是我們?心愛(ài)的電?信，我那?群營(yíng)業(yè)班?可愛(ài)的兄?弟姐妹們?。”如果?有人問(wèn)我?“什么最?愛(ài)？”我?會(huì)毫不猶?豫告訴他?：“不是?卿卿我我?，不是紙?醉金迷，?而是平凡?充實(shí)的忙?碌，客戶?滿意的笑?臉！”讓?生命在這?里放飛，?我無(wú)怨無(wú)?悔！讓生?命在這里?放飛，我?默默耕耘?！中國(guó)電?信，為了?你的明天?我愿奉獻(xiàn)?美好的青?春。電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?半年過(guò)去?了。在這?過(guò)去的半?年中，是?中國(guó)電信?選擇了我?，也是我?選擇了中?國(guó)電信。?從進(jìn)公司?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對(duì)自己一?定要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”。?事實(shí)證明?，在這極?其充實(shí)的?工作中，?我即辛苦?又開(kāi)心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對(duì)自己能?在這樣一?個(gè)快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機(jī)與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?經(jīng)過(guò)這年?半年充實(shí)?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經(jīng)常不斷?地總結(jié)、?思考，也?獲得了不?少的感受?與體會(huì)。?1、注?重協(xié)調(diào)。?我不僅對(duì)?前臺(tái)的業(yè)?務(wù)流程有?了提高，?而且對(duì)前?臺(tái)工作人?員的職責(zé)?有了更全?面、深入?地了解。?業(yè)務(wù)方面?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，接待?用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用;營(yíng)業(yè)?員工作職?責(zé)方面，?高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的?能力、較?強(qiáng)的責(zé)任?心、謙虛?的工作態(tài)?度、團(tuán)隊(duì)?作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)?的熱情等?是衡量前?臺(tái)優(yōu)秀員?工的基本?準(zhǔn)則。?2、愛(ài)崗?敬業(yè)。在?解決營(yíng)業(yè)?和解答客?戶題目方?面堆集了?很多經(jīng)歷?，能夠?qū)?時(shí)切確的?為客戶供?應(yīng)對(duì)勁的?處事。事?項(xiàng)中嚴(yán)厲?要求自己?，貫串毗?鄰很強(qiáng)的?責(zé)任心，?審慎的事?項(xiàng)立場(chǎng)和?精采的心?態(tài)。一直?加強(qiáng)營(yíng)業(yè)?進(jìn)修，全?力進(jìn)步營(yíng)?業(yè)水安然?安祥和諧?手段。事?項(xiàng)中，熱?情處事，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的過(guò)細(xì)?事項(xiàng)博得?客戶相信?。愛(ài)崗敬?業(yè)，珍惜?集團(tuán)聲譽(yù)?。有著很?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神，跟?同事相關(guān)?融洽，獲?得了年夜?家的信賴?。在公司?的處事明?查暗訪中?多次取得?優(yōu)越的成?效，在市?公司明列?前矛為公?司博得了?聲譽(yù)。積?極介入公?司構(gòu)造的?培訓(xùn)進(jìn)修?。吃苦研?討，全力?進(jìn)步營(yíng)業(yè)?水平。在?公司構(gòu)造?的崗位常?識(shí)比賽和?營(yíng)業(yè)考試?中也取得?了優(yōu)越的?成效。完?成義務(wù)和?營(yíng)業(yè)量列?公司第一?，被評(píng)比?為營(yíng)業(yè)明?星，收成?富厚。?3、善于?總結(jié)?？?結(jié)是一個(gè)?很好的習(xí)?慣，人的?一生當(dāng)中?如果每天?都花一點(diǎn)?時(shí)間去總?結(jié)，那就?可以把生?活與工作?都改善得?越來(lái)越好?。在工作?中，每天?都有可能?接觸到新?東西，因?此總結(jié)顯?得尤為重?要，每天?下班回來(lái)?，我都會(huì)?堅(jiān)持做心?里思考、?口頭總結(jié)?，希望自?己的收獲?更多、更?持久，事?實(shí)證明這?樣做是正?確的，正?因?yàn)橛辛?總結(jié)，我?才讓自己?對(duì)電信的?業(yè)務(wù)有了?更多的了?解，更深?的感悟。?下半年?工作思路?1、拓?展電信業(yè)?務(wù)。結(jié)合?客戶的消?費(fèi)行為，?深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)?的發(fā)展重?點(diǎn)。由于?客戶群的?特點(diǎn)，不?同年齡段?的人對(duì)新?業(yè)務(wù)的喜?好程度、?喜好內(nèi)容?都有所不?同，因此?根據(jù)消費(fèi)?者的消費(fèi)?特點(diǎn)制定?與他們相?符合的業(yè)?務(wù)顯得至?關(guān)重要。?2、及?時(shí)反饋信?息。在中?國(guó)向信息?化社會(huì)邁?進(jìn)的今天?，電信電?話已經(jīng)成?為人們?cè)?來(lái)越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語(yǔ)?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂(lè)、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營(yíng)業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要及時(shí)?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)常看?有關(guān)方面?的信息，?了解新形?勢(shì)，掌握?新動(dòng)向，?在業(yè)