物業(yè)客服個人工作總結參考模板（4篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?個人工作?總結參考?模板_?___度?，我客服?部在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領導?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?以下是重?要工作任?務完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?發(fā)送通知?累計__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。?在公司領?導的指揮?下，我客?服部第一?時間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務意見調?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質?量及服務?水平。?物業(yè)客服?個人工作?總結參考?模板（二?）時光?荏苒，我?到___?_物業(yè)管?理有限客?服部上班?已兩年多?了。在領?導支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?今年的學?習與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進?步，現(xiàn)將?____?來的工作?情況總結?如下：?一、客服?接待員的?日常工作?由于客?服部的工?作是直接?面對本小?區(qū)業(yè)主，?所以客服?部是小區(qū)?物業(yè)形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?制定了“?天天讓您?滿意”的?服務宗旨?和一切為?了顧客、?一把手親?自抓、一?票否決制?度、一絲?不茍態(tài)度?、一抓到?底作風的?“五個一?”質量文?化準則。?客服管理?員的日常?工作主要?有：接待?業(yè)主來訪?;處理業(yè)?主投訴;?處理業(yè)主?報修的聯(lián)?系、跟進?、回訪工?作。二?、加強學?習，提高?業(yè)務水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強在?專業(yè)知識?方面的學?習，在這?方面也加?強了對專?業(yè)知識的?培訓和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運用相關?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務水平方?面的確有?了一定的?進步。?經(jīng)過不斷?的學習、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認證努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?一年工作?的總結，?著實發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?第一，由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠細，一?些工作協(xié)?調不是十?分到位;?第三，相?關的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛對?一名合格?管理員的?要求。?對于物業(yè)?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費，?每年我們?對物業(yè)費?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來可?以提高物?業(yè)費的收?繳率，是?對我們服?務質量的?衡量，更?是業(yè)主對?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。我?將以飽滿?的熱情服?務好業(yè)主?，維護好?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質?的服務，?為創(chuàng)更高?價值造，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)客?服個人工?作總結參?考模板（?三）轉?瞬間__?__在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過往。?回首__?__物業(yè)?公司客服?部可說是?進一步發(fā)?展的一年?精益求精?完善各項?治理性能?的一年。?在這當中?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持同時?也得到了?其他各部?分的大力?協(xié)助經(jīng)過?全體客服?職員一年?來的努力?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實業(yè)戶?至上的服?務理念深?深烙進每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上_?___的?.重點是?深化落實?為此客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀加深?其對物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?客服部也?及時調整?客服工作?的相關制?度以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際積極?開展客服?職員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?間加強對?本部分職?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中碰到?的實際題?目展開的?這樣就做?到了理論?與實際的?結合使每?位客服職?員對服務?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?日接待各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?內容的不?同積極進?行派工爭?取在最短?的時間內?將題目解?決。同時?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標積?極開展、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部分的支?持下完成?了公司下?達的收費?指標。?總之在_?___的?工作基礎?上___?_我們滿?懷信心與??？丛谛?的一年里?我們堅信?只要我們?勤奮工作?努力工作?積極探索?勇于進取?我們一定?能以的努?力完成公?司下達的?各項工作?指標。?物業(yè)客服?個人工作?總結參考?模板（四?）如今?的我已從?懵懂的學?生轉變成?了肩負工?作職責的?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認為客?服工作很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結一?下1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報修的?處理：根?據(jù)報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。6、?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?我認為做?好客服最?重要是?(1)服?務態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?1、加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技