計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)計(jì)算機(jī)軟?件維護(hù)工?作總結(jié)?一、概括?：從企?業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展角度?來(lái)看，只?要企業(yè)想?“陽(yáng)光運(yùn)?營(yíng)”，為?未來(lái)上市?做籌劃;?或者本身?已經(jīng)是上?市公司的?話，那是?非常有必?要做ER?P系統(tǒng)軟?件的“數(shù)?據(jù)安檢”?工作的，?那這個(gè)“?數(shù)據(jù)安檢?”應(yīng)該怎?么做呢。?二、具?體工作：?1、制?定合理的?ERP系?統(tǒng)軟件數(shù)?據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：?企業(yè)數(shù)據(jù)?的標(biāo)準(zhǔn)是?怎樣哪些?是關(guān)鍵數(shù)?據(jù)為必填?項(xiàng)，填寫(xiě)?的規(guī)范要?求是什么?樣的應(yīng)該?多長(zhǎng)時(shí)間?填寫(xiě)一次?應(yīng)該由誰(shuí)?來(lái)填填寫(xiě)?的時(shí)候會(huì)?有哪幾個(gè)?場(chǎng)景這一?切都需要?企業(yè)經(jīng)行?明確，由?于ERP?系統(tǒng)軟件?中涉及到?的數(shù)據(jù)量?非常大，?不可能把?所有數(shù)據(jù)?都列進(jìn)來(lái)?，因此在?這里需要?列舉的一?定是涉及?到企業(yè)運(yùn)?營(yíng)核心的?幾個(gè)數(shù)據(jù)?，而這幾?個(gè)數(shù)據(jù)的?輸出都應(yīng)?該是直接?和企業(yè)的?運(yùn)營(yíng)管理?指標(biāo)直接?相關(guān)的，?只有這樣?才能將效?果做大化?。2、?制定準(zhǔn)確?的ERP?系統(tǒng)軟件?數(shù)據(jù)驗(yàn)證?策略：如?何驗(yàn)證數(shù)?據(jù)是正確?的呢在這?里一定需?要有一個(gè)?校驗(yàn)機(jī)制?，如：總?額校驗(yàn)、?分項(xiàng)數(shù)據(jù)?校驗(yàn)、相?關(guān)數(shù)據(jù)校?驗(yàn)、人工?校驗(yàn)等多?種方式，?只有確定?了數(shù)據(jù)驗(yàn)?證策略，?才可以考?慮把這些?驗(yàn)證策略?做成數(shù)據(jù)?驗(yàn)證工具?，通過(guò)系?統(tǒng)進(jìn)行自?動(dòng)化檢驗(yàn)?，大大提?高數(shù)據(jù)校?驗(yàn)的效率?。3、?制定嚴(yán)格?的ERP?系統(tǒng)軟件?數(shù)據(jù)安檢?機(jī)制：企?業(yè)需要確?定數(shù)據(jù)安?檢的周期?，是一周?檢查一次?，還是一?個(gè)月查一?次，或者?是季度、?半年哪些?數(shù)據(jù)是需?要一個(gè)月?查一次的?，哪些數(shù)?據(jù)是季度?或一年才?查一次的?，隨著業(yè)?務(wù)類型的?不同，數(shù)?據(jù)的安檢?周期也應(yīng)?該是不同?的。還有?數(shù)據(jù)安檢?是由企業(yè)?自行來(lái)完?成，還是?作為軟件?服務(wù)商的?增值服務(wù)?來(lái)完成，?還和企業(yè)?的預(yù)算、?人員編制?、服務(wù)商?能力、雙?方的合作?深度有著?直接關(guān)系?。這些都?應(yīng)該由企?業(yè)嚴(yán)格的?ERP系?統(tǒng)軟件數(shù)?據(jù)安檢機(jī)?制之下的?。4、?擬定完善?的數(shù)據(jù)安?檢之后的?改善辦法?：數(shù)據(jù)有?疑問(wèn)了怎?么辦整改?呀。怎么?改是軟件?疑問(wèn)，仍?是操作疑?問(wèn)，或者?是事務(wù)規(guī)?矩與流程?的疑問(wèn)。?都需要對(duì)?疑問(wèn)進(jìn)行?仔細(xì)分析?，并將疑?問(wèn)落實(shí)到?責(zé)任人頭?上，推進(jìn)?改善。只?要這樣才?可以把體?系越用越?順利，而?體系中的?數(shù)據(jù)也可?以越來(lái)越?精確，越?來(lái)越及時(shí)?。計(jì)算?機(jī)軟件維?護(hù)工作總?結(jié)（二）?ERP?上線是個(gè)?復(fù)雜的過(guò)?程，溝通?協(xié)調(diào)是兩?大重點(diǎn)也?是難點(diǎn)。?實(shí)施之前?最要緊的?事情是統(tǒng)?一思想，?統(tǒng)一工作?流程。否?則后患無(wú)?窮。實(shí)施?前一定要?在顧問(wèn)團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部實(shí)?現(xiàn)統(tǒng)一，?通過(guò)團(tuán)隊(duì)?培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)?大統(tǒng)一，?具體內(nèi)容?包括：?統(tǒng)一思想?：目標(biāo)定?位要明確?。統(tǒng)一?作風(fēng)--?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?建議參考?《贏在執(zhí)?行》，重?點(diǎn)是回報(bào)?日?qǐng)?bào)周報(bào)?月報(bào)例會(huì)?。統(tǒng)一?技術(shù)--?技術(shù)手段?要統(tǒng)一，?比如都使?用MSN?和飛鴿，?統(tǒng)一of?fice?版本等。?統(tǒng)一內(nèi)?容--關(guān)?鍵概念的?統(tǒng)一，如?VMI。?業(yè)務(wù)流?程信息化?向來(lái)是公?司的重點(diǎn)?難點(diǎn)，也?是公司發(fā)?展畢竟之?路。難在?于人心，?業(yè)務(wù)流程?信息化的?第一步就?是梳理流?程，梳理?的過(guò)程也?就是曝光?的過(guò)程，?也就是部?門利益乃?至個(gè)人利?益的博弈?過(guò)程。實(shí)?施者在身?其中，需?要多方平?衡協(xié)調(diào)，?勞心勞力?是必然的?，費(fèi)力不?討好也是?極有可能?的。本想?就此題目?實(shí)驗(yàn)下水?波紋推廣?法，可惜?人微言輕?，沒(méi)有機(jī)?會(huì)，只有?默默的觀?察記錄思?考，也算?是學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)吧?。很重要?的一點(diǎn)，?信息化需?要人力資?源部門大?力配合，?把信息化?與績(jī)效掛?鉤才能真?正產(chǎn)生推?動(dòng)力量。?吼吼，多?跟領(lǐng)導(dǎo)溝?通，讓他?們認(rèn)識(shí)到?實(shí)施重要?性是灰常?重要的啦?!ER?P實(shí)施，?就需要點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?小心謹(jǐn)慎?，關(guān)注一?絲一毫的?細(xì)節(jié)。最?后才能夠?有效果，?有收獲。?比如，采?用實(shí)際案?例講解，?包括人名?、設(shè)備名?稱、設(shè)備?價(jià)格都用?真實(shí)的才?會(huì)讓用戶?有真實(shí)的?體驗(yàn)。專?業(yè)精神就?體現(xiàn)在細(xì)?微處，無(wú)?數(shù)個(gè)細(xì)微?處，用戶?看在眼里?整體印象?就是顧問(wèn)?團(tuán)隊(duì)的專?業(yè)形象。?ERP?維護(hù)是一?個(gè)繁瑣反?復(fù)的過(guò)程?，尤其是?驗(yàn)收前的?維護(hù)，實(shí)?在是個(gè)難?擦的屁股?。ER?P的維護(hù)?主要包括?兩方面，?第一是業(yè)?務(wù)解釋說(shuō)?明，第二?是系統(tǒng)操?作指導(dǎo)。?工作狀態(tài)?是：接聽(tīng)?電話-記?錄問(wèn)題-?解決問(wèn)題?-匯總通?報(bào)。為客?戶做業(yè)務(wù)?解釋說(shuō)明?就需要對(duì)?業(yè)務(wù)有所?了解，比?如從立項(xiàng)?-合同-?訂單-入?庫(kù)出庫(kù)-?總賬等等?，這是個(gè)?長(zhǎng)期的過(guò)?程。系統(tǒng)?操作指導(dǎo)?相對(duì)容易?，多練習(xí)?即可。高?級(jí)階段階?段可以熟?悉SQL?，這樣查?找數(shù)據(jù)的?效率就提?高了。?對(duì)ERP?維護(hù)人員?來(lái)說(shuō)最重?要的恐怕?就是耐心?，耐心傾?聽(tīng)耐心講?解。同時(shí)?還要避免?被用戶帶?到溝里去?，因?yàn)橛?戶往往不?知道他們?的問(wèn)題所?在卻自以?為知道，?更讓人無(wú)?法忍受的?是，他們?認(rèn)定事情?無(wú)法解決?卻要你處?理，對(duì)你?的處理方?式還提出?種種質(zhì)疑?，甚至的?胡攪蠻纏?無(wú)理取鬧?，這是個(gè)?讓人崩潰?的過(guò)程，?要挺住啊?。工作?中的溝通?法則1?、5w1?h梳理，?時(shí)刻知道?自己是什?么職責(zé)w?ho，自?己想要看?什么wh?at，自?己在那個(gè)?環(huán)境那個(gè)?模塊，今?夕是何年?when?，如何為?客戶解決?問(wèn)題ho?w，比如?不要被客?戶帶到溝?里，因?yàn)?客戶認(rèn)為?的問(wèn)題所?在有時(shí)候?并不是真?正的錯(cuò)誤?原因。?2、扁平?化溝通效?果。3?、文字記?錄優(yōu)于電?話口述，?截圖取證?優(yōu)于口頭?描述。?ERP顧?問(wèn)的抱怨?：不相?信就別問(wèn)?啊;我又?不欠你的?;強(qiáng)人所?難無(wú)理取?鬧;你有?沒(méi)有在聽(tīng)?我說(shuō)話啊?;你有沒(méi)?有來(lái)培訓(xùn)?啊;你培?訓(xùn)時(shí)有沒(méi)?有注意聽(tīng)?啊;E?RP用戶?的抱怨怎?么系統(tǒng)老?出故障啊?你們說(shuō)的?對(duì)不對(duì)啊?按照你說(shuō)?的操作怎?么不行呢?培訓(xùn)完了?也不會(huì)。?ERP?實(shí)施是I?T信息化?的珠穆朗?瑪，同時(shí)?也是數(shù)據(jù)?挖掘和業(yè)?務(wù)智能化?的基礎(chǔ)。?計(jì)算機(jī)?軟件維護(hù)?工作總結(jié)?（三）?光陰似箭?，歲月如?梭，一年?的時(shí)間過(guò)?去了，回?顧一年的?所有工作?令人欣慰?，在企業(yè)?不斷改革?和創(chuàng)新的?推動(dòng)下，?我認(rèn)識(shí)到?不被淘汰?就要不斷?學(xué)習(xí)，更?新理念，?提高自我?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，以適應(yīng)?新的形式?的需要。?現(xiàn)就個(gè)?人一年來(lái)?的工作情?況做一下?總結(jié)：?____?的主要工?作還是負(fù)?責(zé)ERP?系統(tǒng)的維?護(hù)和二次?開(kāi)發(fā)(包?括修改、?客制新作?業(yè)、原程?序備份)?，其中涉?及到對(duì)人?事、財(cái)務(wù)?、生產(chǎn)等?模塊的新?需求的開(kāi)?發(fā)，大大?小小的新?建了數(shù)支?作業(yè)，通?過(guò)進(jìn)公司?這么一年?多來(lái)的學(xué)?習(xí)，雖然?對(duì)4GL?這門語(yǔ)言?算不上精?通，但對(duì)?ERP作?業(yè)程序編?寫(xiě)得心應(yīng)?手，解決?用戶對(duì)實(shí)?施人員提?出的各個(gè)?模塊的程?序優(yōu)化、?流程更改?等，并以?最快的速?度將程序?的客制情?況反饋給?實(shí)施人員?。當(dāng)然?，由于個(gè)?人經(jīng)驗(yàn)，?以及工作?涉及范圍?來(lái)講，還?是存在很?多的不足?的地方，?例如：?其一，對(duì)?ERP統(tǒng)?主程序和?服務(wù)器這?塊的關(guān)系?沒(méi)有做更?深入的了?解，導(dǎo)致?了在外圍?更換服務(wù)?器的時(shí)候?ERP系?統(tǒng)運(yùn)行出?現(xiàn)了一些?差錯(cuò)。?其二，對(duì)?ORAC?LE數(shù)據(jù)?庫(kù)了解程?度不深，?平時(shí)的對(duì)?數(shù)據(jù)庫(kù)的?優(yōu)化和清?理工作做?的不夠好?，導(dǎo)致用?戶在操作?系統(tǒng)的時(shí)