物業(yè)管理2023工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)管理?2023?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?一、全?面落實(shí)-?年所制定?各崗位工?作流程，?加強(qiáng)督促?與修整。?根據(jù)-?年對(duì)保潔?、會(huì)務(wù)服?務(wù)、招待?所服務(wù)等?崗位所制?定的工作?流程，強(qiáng)?化了對(duì)有?關(guān)員工的?培訓(xùn)，要?求員工切?實(shí)將流程?執(zhí)行好，?并通過(guò)實(shí)?踐及時(shí)對(duì)?不合理的?地方進(jìn)行?修改。本?年度流程?管理得到?了強(qiáng)化，?并產(chǎn)生了?效益，特?別是保潔?工作方面?，人員和?物資都有?大幅度的?節(jié)省，達(dá)?到___?_%。?二、協(xié)助?校辦等部?門做好學(xué)?校各次會(huì)?議接待工?作。全?年完成對(duì)?外、大型?接待活動(dòng)?會(huì)場(chǎng)服務(wù)?____?次，校級(jí)?會(huì)議會(huì)場(chǎng)?服務(wù)5-?次。得到?了校辦、?黨委宣傳?部、黨委?組織部、?外事處、?人事處、?研究生部?、科研處?等職能部?門以及有?關(guān)二級(jí)學(xué)?院的一致?好評(píng)。服?務(wù)工作也?通過(guò)長(zhǎng)期?鍛煉，有?了質(zhì)的提?高。三?、服務(wù)項(xiàng)?目增加。?暑假后?，錢江灣?____?號(hào)樓開辟?____?間標(biāo)準(zhǔn)間?做為招待?所運(yùn)營(yíng)，?根據(jù)學(xué)校?規(guī)劃，加?大對(duì)教師?的優(yōu)惠力?度，做好?服務(wù)工作?。另外_?___號(hào)?樓頂樓三?層___?_間改造?為外教宿?舍，經(jīng)學(xué)?校委托，?有我部門?提供物業(yè)?服務(wù)。這?項(xiàng)工作涉?及外事，?我部更是?全力以赴?，精心服?務(wù)，得到?外事處的?肯定。_?___月?底，校國(guó)?際會(huì)議中?心改造完?成，劃歸?我部管理?。作為我?校規(guī)格最?高的會(huì)議?場(chǎng)所，我?們一方面?利用多年?的會(huì)議服?務(wù)經(jīng)驗(yàn)，?另一方面?積極外出?取經(jīng)，成?功服務(wù)了?世界大學(xué)?校長(zhǎng)聯(lián)誼?會(huì)東北亞?分會(huì)在我?校舉行的?會(huì)議。同?時(shí)也奠定?了高規(guī)格?會(huì)議服務(wù)?的基礎(chǔ)，?為以后工?作的發(fā)展?積累了經(jīng)?驗(yàn)。四?、完成新?資產(chǎn)接收?工作。?完成了_?___號(hào)?樓招待所?、國(guó)際會(huì)?議中心資?產(chǎn)的接受?和入賬工?作。五?、協(xié)助飲?服中心完?成綜合大?樓地下車?庫(kù)設(shè)立就?餐點(diǎn)工作?。六、?完成綜合?類員工培?訓(xùn)___?_次，專?項(xiàng)培訓(xùn)_?___次?。本年?度的培訓(xùn)?工作，除?對(duì)新員工?的常規(guī)培?訓(xùn)以外，?主要精力?放在了研?究有針對(duì)?性的培訓(xùn)?安排，通?俗來(lái)說(shuō)，?就是員工?缺什么，?就給補(bǔ)什?么。這樣?，員工對(duì)?培訓(xùn)也會(huì)?產(chǎn)生興趣?，培訓(xùn)的?效果也容?易得到體?現(xiàn)。七?、協(xié)助教?務(wù)處管理?好各教學(xué)?樓的日常?工作。?同時(shí)，進(jìn)?一步規(guī)范?對(duì)外包公?司工作的?管理，使?師生遇到?涉及后勤?的問(wèn)題，?找得到根?，尋得到?源，增加?了與師生?接觸的機(jī)?會(huì)，進(jìn)一?步擴(kuò)大部?門乃至后?勤在師生?中的影響?。八、?完成下沙?各大樓衛(wèi)?生紙招標(biāo)?采購(gòu)、發(fā)?放、統(tǒng)計(jì)?、結(jié)算等?管理工作?。九、?完成勤工?助學(xué)學(xué)生?招聘、培?訓(xùn)、上崗?工作。?進(jìn)一步加?強(qiáng)勤工助?學(xué)學(xué)生的?管理和教?育，通過(guò)?他們對(duì)部?門的工作?加以宣傳?和監(jiān)督，?以擴(kuò)大在?學(xué)生中影?響。十?、處理日?常各類報(bào)?修___?_余次。?本年度?，我部門?服務(wù)范圍?有所增加?，而維修?工數(shù)量卻?因工資低?等因素不?斷減少，?截止目前?，我部維?修工數(shù)量?僅剩__?__人(?所轄樓宇?____?個(gè)，建筑?面積__?__平方?米)，雖?然克服重?重困難，?將工作影?響程度減?到最低，?但還是強(qiáng)?烈要求中?心考慮來(lái)?年增加技?術(shù)工作崗?位員工工?資，以緩?解目前青?黃不接的?局面。?十一、完?成教學(xué)樓?、圖書館?、現(xiàn)教中?心、各學(xué)?科樓各類?設(shè)施常規(guī)?檢修工作?。十二?、配合水?電管理維?修部做好?所屬電梯?、水泵、?空調(diào)的運(yùn)?行管理及?維護(hù)工作?。十三?、配合總?務(wù)處完成?國(guó)際會(huì)議?中心裝修?工程，經(jīng)?濟(jì)、管理?樓改造的?前期工作?。十四?、協(xié)調(diào)施?工單位完?成信息樓?、圖書館?、綜合大?樓屋面滲?漏的修補(bǔ)?工作。?十五、完?成綜合大?樓廣場(chǎng)噴?泉的檢修?工作。?物業(yè)管理?2023?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?回首即將?過(guò)去的_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實(shí)?的心情回?到了裕峰?。開始了?一段新環(huán)?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?幾個(gè)月一?瞬間過(guò)去?了，工作?在有條不?絮的進(jìn)行?著。歲末?，每個(gè)人?都應(yīng)該梳?理過(guò)去、?籌劃未來(lái)?。此刻，?就將自己?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?新業(yè)主一?切辦理入?住事宜、?日常報(bào)修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基本設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生、?害蟲的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?有上級(jí)部?門檢查等?。催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問(wèn)?題項(xiàng)目的?整改時(shí)管?理處__?__度的?主要工作?。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳方法的?基礎(chǔ)上，?經(jīng)過(guò)與物?業(yè)公司各?部門的同?事通力合?作下，一?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室的工作?辦公室?工作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)也?是個(gè)工作?領(lǐng)域，工?作千頭萬(wàn)?緒，面對(duì)?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需要自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?主要做好?以下兩方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作的?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二十檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記處?理。三?、細(xì)致做?好管理處?財(cái)務(wù)工作?耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?財(cái)務(wù)管理?工作以來(lái)?，我認(rèn)真?核對(duì)財(cái)務(wù)?賬目，清?理財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬目?，確保了?收支平衡?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出帳，對(duì)?每一比進(jìn)?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?的記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)賬單，?搞好細(xì)致?記錄。二?是每月搞?好例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)管理?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是合理控?制開支。?合理控制?開支是使?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)，?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?四、認(rèn)?真負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)的?綠化維護(hù)?。當(dāng)前?缺少綠化?工人，正?值冬季，?園區(qū)綠化?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻，主?要做到以?下兩方面?的工作：?一是搞好?園區(qū)綠化?及設(shè)施的?日常維護(hù)?;二是對(duì)?路面和各?個(gè)角落的?及時(shí)清掃?和積雪的?消除，做?好認(rèn)真交?接及驗(yàn)收?。物業(yè)?管理20?23工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）自今?年___?_月份入?職和風(fēng)物?業(yè)滿是領(lǐng)?域服務(wù)中?心以來(lái)，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在?我們客服?部與其他?部門的合?作下，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將任?職來(lái)的工?作情況匯?報(bào)。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動(dòng)?問(wèn)候的方?式接待業(yè)?主、來(lái)訪?者。3?、對(duì)業(yè)主?、來(lái)訪者?提出的要?求進(jìn)行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、業(yè)?主的報(bào)修?、投訴等?工作做到?及時(shí)有效?的處理和?回訪，并?認(rèn)真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致。?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無(wú)怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來(lái)都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識(shí)。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場(chǎng)尋?找匹配的?材料，從?來(lái)沒有申?請(qǐng)過(guò)一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無(wú)數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉?獻(xiàn)，真誠(chéng)?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)。?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問(wèn)題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?___?_年，在?公司和_?___公?司(甲方?)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我處認(rèn)真?對(duì)照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項(xiàng)工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況總?結(jié)如下：?一、自?身隊(duì)伍建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來(lái)，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時(shí)上下班?，請(qǐng)銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__%，?管理處現(xiàn)?形象識(shí)別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每?jī)芍苷?開一次例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評(píng)前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時(shí)?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程;由公?司管理部?和管理處?主任對(duì)員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__%。?(二)?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會(huì)議?記錄，會(huì)?議中布置?的工作完?成率__?__%。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___%?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?(三)?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，公司對(duì)?我處考核?每月都有?評(píng)定，考?核到個(gè)人?，并對(duì)我?處管理質(zhì)?量有較高?評(píng)價(jià)。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時(shí)服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時(shí);業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時(shí)，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計(jì)劃;?工作計(jì)劃?完成率_?___%?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_%。中?秋節(jié)我處?和開發(fā)商?一同成功?的舉辦了?業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會(huì)?，促進(jìn)了?物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)?主的友誼?。在業(yè)主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區(qū)文化?活動(dòng)，以?降低成本?。二、?房屋管理?細(xì)致到位?一年來(lái)?，管理處?嚴(yán)格按照?公司的要?求，依據(jù)?三方協(xié)議?，深入細(xì)?致地對(duì)小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?(一)?交房工作?有條不紊?。管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場(chǎng)?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問(wèn)?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時(shí)公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對(duì)業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?妥善整改?維修。?(二)房?屋驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致。?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?整改工作?，對(duì)一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過(guò)程、維?修質(zhì)量實(shí)?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對(duì)?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報(bào)發(fā)商?。同時(shí)配?合開發(fā)商?、施工隊(duì)?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺(tái)?滲水工作?基本完成?，完好率?達(dá)___?_%以上?。管理處?本著對(duì)業(yè)?主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對(duì)?照已交房?《業(yè)主房?屋驗(yàn)收表?》陸續(xù)對(duì)?已交房屋?進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)?計(jì)房屋滲?水等需維?修整改的?問(wèn)題，及?時(shí)報(bào)給工?程部及時(shí)?解決。?(三)管?理維護(hù)及?時(shí)到位。?管理處安?排管理員?及保安人?員每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?巡檢維護(hù)?，確保房?屋外觀整?齊，外墻?及梯間墻?面基本無(wú)?污跡，公?寓樓樓道?在業(yè)主入?住率很低?的情況下?，管理處?安排保潔?人員每月?進(jìn)行三次?清掃保潔?，以保證?梯間衛(wèi)生?，公共區(qū)?域無(wú)亂貼?、亂涂、?亂畫現(xiàn)象?。對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?業(yè)主和住?戶按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，使裝修?協(xié)議、裝?修申請(qǐng)表?、裝修登?記證齊全?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。我?們嚴(yán)格日?常巡查記?錄完整，?對(duì)違反規(guī)?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現(xiàn)象、破?壞房屋安?全情況及?時(shí)勸阻、?報(bào)告，并?有相關(guān)記?錄。對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯(lián)?系施工單?位，針對(duì)?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問(wèn)題落實(shí)?維修。同?時(shí)，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對(duì)維?修的要求?及思想動(dòng)?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?另外，我?們加強(qiáng)了?對(duì)施工方?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，及小?部分工程?量的核算?及施工方?案的檢查?監(jiān)督、現(xiàn)?場(chǎng)人員施?工安全的?管理等，?施工隊(duì)進(jìn)?行維修時(shí)?，保安人?員主動(dòng)要?求施工人?員在維修?完工后關(guān)?好門窗，?清理完現(xiàn)?場(chǎng)后方可?離場(chǎng)，規(guī)?范了維修?現(xiàn)場(chǎng)的管?理。(?四)日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好。今?年以來(lái)，?我處堅(jiān)持?定期對(duì)小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對(duì)小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修;對(duì)?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時(shí)報(bào)?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)進(jìn)行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹?壯衛(wèi)生整?潔。全年?綠化面積?____?畝，維護(hù)?樹木12?0棵，消?毒除害_?___次?。(一?)提高了?小區(qū)綠化?水平。綠?化人員堅(jiān)?持經(jīng)常對(duì)?小區(qū)的草?坪進(jìn)行雜?草清除、?打藥、施?工等工作?。由于小?區(qū)環(huán)藝公?園草質(zhì)不?是很好，?綠化人員?將主要精?力投入到?拔草上，?每月對(duì)草?坪進(jìn)行修?剪，確保?草坪整潔?美觀無(wú)明?顯雜草，?重點(diǎn)對(duì)中?心廣場(chǎng)的?8顆景觀?樹進(jìn)行松?土澆水養(yǎng)?護(hù)，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時(shí)對(duì)草?坪進(jìn)行澆?水，對(duì)花?草樹木定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?、澆水和?病蟲害防?治，保證?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。樹木?修剪期，?安排專業(yè)?人員對(duì)樹?木進(jìn)行了?修剪、造?型，目前?樹木長(zhǎng)勢(shì)?良好。對(duì)?一期二階?段綠化，?因在施工?方養(yǎng)護(hù)期?內(nèi)，我處?對(duì)業(yè)主提?出的綠化?方面問(wèn)題?及時(shí)向工?程部反映?，或直接?向綠化公?司負(fù)責(zé)人?反映，及?時(shí)處理業(yè)?主提出的?問(wèn)題。我?處近期準(zhǔn)?備再次清?除雜草，?將雜草消?滅在萌芽?時(shí)期;對(duì)?樹木進(jìn)行?刷白、防?凍處理。?(二)?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?。每天我?處有保潔?管理員對(duì)?小區(qū)的保?潔質(zhì)量進(jìn)?行督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?處理，以?保證小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生。堅(jiān)持?每天按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?整改。每?星期對(duì)三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進(jìn)?行清洗和?維護(hù)，對(duì)?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個(gè)島?嶼安排一?名保潔人?員進(jìn)行保?潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對(duì)內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進(jìn)?行清除，?生活垃圾?由專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)到?區(qū)外大集?城管指定?的存放點(diǎn)?，裝修垃?圾實(shí)行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進(jìn)行清運(yùn)?。針對(duì)小?區(qū)的蚊蟲?較多，每?隔一星期?對(duì)小區(qū)內(nèi)?各部門及?生活場(chǎng)所?進(jìn)行進(jìn)行?打藥除蟲?，針對(duì)冬?季售樓部?和小區(qū)沿?湖別墅大?量爬蟲棲?落在屋沿?下，組織?保潔班將?重點(diǎn)工作?放在打藥?除蟲上，?并派專人?負(fù)責(zé)。區(qū)?內(nèi)的道路?、休閑椅?、指示牌?、兒童游?樂場(chǎng)、島?門等每天?進(jìn)行清掃?、擦拭。?四、安?全保衛(wèi)扎?實(shí)周到?____?小區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且靠?近自然村?灣，治安?相對(duì)復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來(lái)?抓。全年?，小區(qū)安?全無(wú)事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽(yù)。(?一)履行?防衛(wèi)職責(zé)?。___?_小區(qū)保?安中隊(duì)_?___名?保安隊(duì)員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊(duì)分?成兩個(gè)值?勤班一個(gè)?備勤班，?每個(gè)班由?一個(gè)班長(zhǎng)?負(fù)責(zé)，對(duì)?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行___?_小時(shí)值?守，對(duì)窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場(chǎng)?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊(duì)員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對(duì)講?機(jī)與班長(zhǎng)?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊(duì)?員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)?場(chǎng)，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請(qǐng)?假制度、?保安班長(zhǎng)?糾察制度?、巡邏隊(duì)?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來(lái)人來(lái)訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?(二)?強(qiáng)化保安?訓(xùn)練。我?處按照用?什么、學(xué)?什么、練?什么的原?則，堅(jiān)持?每天傍晚?利用隊(duì)員?的休息時(shí)?間對(duì)備勤?隊(duì)員進(jìn)行?軍事科目?演練及理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)。制定?小區(qū)治安?突發(fā)事件?的緊急處?理程序和?消防應(yīng)急?緊急處理?程序的演?練方案。?根據(jù)治安?管理?xiàng)l例?和消防管?理?xiàng)l例，?每月對(duì)隊(duì)?員進(jìn)行不?少于一次?實(shí)戰(zhàn)演練?，提高實(shí)?際指揮演?練水平。?(三)?完成任務(wù)?出色。由?于我隊(duì)隊(duì)?員通過(guò)各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊(duì)員?在___?_公司組?織的各種?活動(dòng)中都?能出色完?成各項(xiàng)治?安保衛(wèi)工?作，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?駐地一方?保一方平?安，與_?___派?出所、_?___社?區(qū)警務(wù)室?的社區(qū)民?警密切聯(lián)?系配合，?警保聯(lián)勤?制度在我?區(qū)得到有?效實(shí)施。?我處隊(duì)員?主動(dòng)參與?維護(hù)建筑?工地的治?安防范工?作，確保?____?公司工程?部人員在?現(xiàn)場(chǎng)的安?全。一年?來(lái)，隊(duì)員?多次制止?了外來(lái)人?員在內(nèi)湖?鉤魚、車?輛占?jí)翰?坪、隨處?方便和安?全火險(xiǎn)等?。五、?財(cái)務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行公?司財(cái)務(wù)制?度，按照?有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)?費(fèi)，合理?控制消費(fèi)?性開支，?節(jié)約經(jīng)營(yíng)?成本。_?___年?收取服務(wù)?費(fèi)共計(jì)_?___元?。(一?)賬目管?理詳實(shí)清?晰。我處?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求搞好每?月例行對(duì)?賬。從全?年的情況?看，與財(cái)?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的現(xiàn)象。?(二)?收費(fèi)管理?及時(shí)無(wú)誤?。我處結(jié)?合___?_小區(qū)的?實(shí)際，遵?循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，?微笑服務(wù)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時(shí)，協(xié)?助___?_公司及?時(shí)收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?(三)?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我處堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極為?公司當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，控制?好消費(fèi)性?開支，想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下?步需要改?進(jìn)和解決?的問(wèn)題?一是小區(qū)?設(shè)施設(shè)備?較多，但?工程部至?今未向我?處移交各?類工程圖?紙、說(shuō)明?書、質(zhì)量?保證書等?;也有部?分設(shè)備達(dá)?不到運(yùn)行?要求，甚?至有的設(shè)?備沒有配?備齊全;?更沒有向?我處正式?進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備移交?，且大部?分設(shè)施設(shè)?備仍在保?修期內(nèi)，?仍需工程?部協(xié)調(diào)處?理。二?是大量房?屋存在不?同程度的?滲漏水情?況得不到?及時(shí)解決?，裝修的?業(yè)主有_?___戶?，別墅_?___棟?、公寓樓?____?棟，均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問(wèn)題一?直沒能得?到徹底解?決，對(duì)業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達(dá)到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費(fèi)收取。?三是小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個(gè)問(wèn)?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。建?立維修巡?查制度，?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)校籌建?。七、?規(guī)范保潔?服務(wù)過(guò)程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?八、綠?化工作。?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長(zhǎng)?勢(shì)良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。九、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評(píng)與?自我批評(píng)?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工