高效溝通技巧培訓-田密

主講：田密人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通人的一生中85％的時間用在溝通上；

一個人的成功85%靠溝通，15%靠專業(yè)知識和技術1、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團隊情感；疏導人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團隊狀況共有；增進彼此了解、改善人際關系。化愚昧為智慧化腐朽為神奇化平庸為高貴化干戈為玉帛2、溝通的定義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達到溝通的目的。3、溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫3.1、如何聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。

——蘇格拉底首先細心傾聽他人的意見。——松下幸之助如果你能夠多花點時間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。

——飛利浦創(chuàng)始人之安頓權威機構調(diào)查表明：公司管理者的時間分配：25%的時間在思考與寫，30%的時間在說，45%的時間在聽。3.2、如何說少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。收集、整理你所需要溝通的信息查看你所需要了解的資料、文件（程序文件、作業(yè)指導書）多了解其他部門的業(yè)務運作情況；多學習其他部門的業(yè)務知識；3.4、如何讀知己知彼、百戰(zhàn)不殆3.4、如何寫復述避免白忙乎，確認保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；寫明白的三大要點：會寫“一、二、三”;言行一致、要能把想的表達出來4、溝通的方式交談電話傳真郵件報告會議培訓缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通5、溝通的障礙自動報告你的工作進度——讓上司知道對上司的問題，有問必答——讓上司放心努力學習，了解上司言語——讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯誤——讓上司省心不忙的時候，主動幫助別人——讓上司有效毫無怨言地接受任務——讓上司滿意對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步6、如何與上級溝通復命：及時復命，讓業(yè)績不打折四小時復命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內(nèi)向下令人復命，復命時間一般為四小時。具有復命精神的企業(yè)作風：不再是上級去找下屬討結果，而是下屬主動來復命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復命。復命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復命，必須給我一結果；限時復命：有時間限制，必須在規(guī)定的時間內(nèi)給結果。復命注意事項結果

過程（原因）

補充；客觀準確、用數(shù)據(jù)說話；尊重上司的評價，不要爭論。若意見相反，不要當面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達的原因探討面對向上溝通時，下級應遵循的法則把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。提供重大消息時最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。和上級溝通時的10個建議了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。7、如何與下級溝通

部屬需要（上級） 上級溝通行為關心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。公平鼓勵下級有好的構想、建議、報告，就給予獎勵。8、如何平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。同事間要多注意禮節(jié)和人際關系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。