知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件

知名物業(yè)企業(yè)文化手冊知名物業(yè)企業(yè)文化手冊1龍湖物業(yè)企業(yè)文化手冊(重慶第一版)2009年6月Lon。G物龍湖物業(yè)2序言錢們想要的回隊精神和全業(yè)文化團隊是—批有共同目標的人統(tǒng)一起某的集體。金業(yè)文化是企業(yè)的工作團隊所形的共同的行為規(guī)范與標準以及共同的價伍觀。怎樣才是一個好的團隊?H隊成選拌川入的黑書竹以拌的,川入個個中就如時川入場游戲時樣,你馬?這個剌對寸水講古有利?過拌這個游戲機個樣的吧?還有有H個由好的游戲,有沒有H這個中優(yōu)舵規(guī)則呢?拌其他游戲個妾怎樣呢?根規(guī)則對我沒有利,但長遠爛個有利的呢?-時,HJ被止得對方“些爛沒有對,有這伙什,我個達JEi想些的H標,聞達標個個會低!”這樣的M,以葉什黑耳恤,有,沒有:、沒有非,人部這樣的4:合則,個合則,本女部延和的、悅的。隊,也許包個個人部爛與人H的人明是,但他們在走時,得此、和出機,“人人都有卜件表現(xiàn)”和“隊力爭卜游團隊神不是集體主叉,不是泯滅個性、扼殺獨立思考,不武大郎開店,誹也別比誰好公司的文化乘識于識。對1有的人講,這個具識的W時H,所以升出,人種門覺,種慟時,其出剜消實r,病了文化的東西是有排它性的,也就是說:非我族糞,不予接納。所以,有青1個新I的目說:這人個做E們的人、+計明,山人果皇人法燭入分,如業(yè)文什在作h和純,我們部杵岀壢文什的幟臺邶愛1作,十遠的中人文化的排它性另有—個負面的作用,就是可能導致內幫味投的人漸漸青門:舳「根,有5的東個順根r榜、凵聯(lián)、片異:,+1,人,J刮創(chuàng),這切見為我們新文什的醇,導鐓我們H漸,這得壓們時“慟、希〓公西有種文化,種風氣,邦就抉扌劑人:新的劑和熙水證走分幟。序言3龍湖物業(yè)(概述)第龍湖物業(yè)發(fā)展的三個階段第二節(jié)龍涸物業(yè)展的歷程第三龍湖物業(yè)服多桉式的化第一節(jié)我們的企業(yè)精神第二節(jié)我們的全業(yè)標我們的用人理我們的全業(yè)化用語們的形泉識別標志第三查企業(yè)化核心內容企業(yè)文化的定義笫二節(jié)湖物業(yè)全業(yè)文化框架四章管理第—節(jié)管理定位第二理排第三節(jié)回隊及時激勵結束語龍湖物業(yè)(概述)4龍湖物業(yè)(概述)龍,創(chuàng)種1199年,成長1“慶,發(fā)展I家追水中城、專出質和糾的業(yè)地公可。淘!高,H中慶、J部北烹、⊥海、西科錫等六個地區(qū)公城禮及地戶發(fā)、業(yè)遠三不物業(yè)服多二大板塊,有員工A000人啦名前標。龍淜物業(yè),成于1997年8月,龍團控服了公,家一級物業(yè)管理瓜1、200943月成立物業(yè)!團化運作x小組,推物業(yè)團化管理?，F(xiàn)已成立、成部、北烹、⊥海、西玄等五個物業(yè)公〓仄新龍湖物業(yè),〓大—的“鉆石物管”,寺江品瓜和艸腦竻。徑過十斗心經(jīng)三,從一個只有人郵門,發(fā)成為獨立人,工而3000多人,面積480方的綜合竹物ψ公西:坪☆潤問公〓、J級、小寫字樓、人型綜合商壢、公聞、t筑等借“志臺高遠、堅韌磚”氣,堅棒承“西待你—生”和2006午座,瀏一次數(shù)“個出什比一滿座綜合測計”的1998年個2008年,所葉前2個功H中具1個個陽評“中慶物中示什罕小區(qū)”,地1個項國被評為“全團物業(yè)爸理爪范仕小區(qū)”2006412月龍湖物業(yè)獲300t物業(yè)管理年1"應業(yè)最業(yè)”榮稱艸;200/年,物入迅“中國物業(yè)坪赤午華希榜100屮”2008午3H,淘物中入選“中四物行業(yè)人牌”龍湖物業(yè)始絲堅棒為酋廣但高效仇瓜彡以改⊕廣片為為日標,仁和中汗組扎川川1付產(chǎn)的創(chuàng)和氣質,造和、明出和、人文的用什文什同,樹訂加物中服好水行業(yè)桿龍湖物業(yè)(概述)5第發(fā)展第6第一節(jié)到物業(yè)騰的三個你全國化發(fā)展快速發(fā)展階段摸愛階匙(起步階段2009伴隨龍湖集團全2001-2003管理規(guī)?？靽l(fā)展擴張,在最短1997-2000探索多業(yè)態(tài)的物物業(yè)相繼進入各的時間內通過只做少址單業(yè)管理經(jīng)驗,總大城,賣現(xiàn)全業(yè)態(tài)的物業(yè)管結出了一套可復全業(yè)做大、做理服努,積泉制的業(yè)管理模年3月成立物業(yè)集團化運作籌督經(jīng)驗求高效優(yōu)改進,成為彳主滿總座,塑質的服務品質、業(yè)主集團化發(fā)展品牌的口碑,持績關注業(yè)主滿最值得信賴的為今后的發(fā)展意度,不斷提開品牌物業(yè)全業(yè)是了堅實自品牌形象。第一節(jié)到物業(yè)騰的三個你7第二節(jié)花制物業(yè)的運騰歷1997年,慶科酒業(yè)有眼公司龍湖花園物業(yè)竺理成立,僅工,責龍沏園南苑物業(yè)竺巴的的期工作。1997年8月,龍湖物業(yè)前芻—車慶中科龍沏園物業(yè)竺理分公司立。199年2月正式對山地3萬方的龍湖花鹵實施物業(yè)o月,西南地區(qū)家:誦過外第二方認證機構(HKAA聲港品質保證)s90廟理體適新的標要求。出后得兩年進行—次體系和中,持續(xù)俱“屮體“和“匝甲保計能力“符合羅求,以現(xiàn)、芤改過200年,企業(yè)工687人,世面積鴉萬方,奧名缸慶新龍湖物業(yè)逆有眼公可”,回有年11月,接世3.5萬方的慶大自此龍湖物業(yè)講入佳宅、少公樓、商業(yè)等多種態(tài)日業(yè)世迎,并現(xiàn)出快發(fā)居的趨勢。2o05年12月,經(jīng)口設部過新龍湖物業(yè)公詺一級邂陸物業(yè)佇皿溯楷2007年10月,公西計冊證名為“慶新龍湖物業(yè)服所有限公白“,根法達295萬方,T通2000人2008年月,新龍湖物屮年收入磚工億a年至2008年,新龍湖物業(yè)公罰世的個項中15個被法評“血慶市物業(yè)竺理示范住宅小區(qū)中個取日被評為“全田物業(yè)飛們開體佳佳宅小身個功目被評為“慶十佳5和之y湖生二學獲回件行用戶動康合測評2006年主2月207年,第物入造“EP由物業(yè)行中大片湖業(yè)200843月,并湖物業(yè)入選i過與的就,在7008件冰月行動押了W十的則產(chǎn)及人身學同時極*、捐物為社會獻了一從家日老劑物業(yè)的笑第二節(jié)花制物業(yè)的運騰歷8龍到物業(yè)時的1997個,有確個業(yè)的發(fā)展之路時,龍湖物業(yè)捉出服坦念人你—?！?這是對則頭龍湖產(chǎn)h的做出的服承計,努力成究信賴的個。為「實這一料標,價陪伴客牛的物業(yè)服,在十生間內,根據(jù)當變化、戶郡休麼化,困統(tǒng)吝戶需求,不斷地探索研窕,從而堊服式,以確保全業(yè)服延佛氣發(fā)爬,1997年~2002年服務定位:“滿意”o03年2006年第次調整:“滿意驚喜”2007年第二次調整:“滿意+驚喜+幽+樂趣龍到物業(yè)時的9龍到物業(yè)時的1997年的慶,毫個物中行業(yè)遍停留有不樓護院、型點收塑的狀況,物業(yè)理過科中劉“服“戶需求十除龍湖產(chǎn)品而資戶的“待你一”這一服理念以它戶需求為企業(yè)滿意‖8改的始動力,以戶滿為金業(yè)的最經(jīng)日這料就中求龍湖物業(yè)從一開始,就吧關注戶的感受與需求丁以說于市不僅為龍湖物作片來獲得優(yōu)良的戶口碑,更成為發(fā)的要原肉為中必然改平結果,從1997年型2003年,早已習懦龍湖式的滿章讓業(yè)主的持使感知圖物業(yè)的價值?如何在行業(yè)快擴張中不被滯后成為服式改革的主吧因驚喜業(yè)主總是先感知工,講面圖知物業(yè),“滿觸“的多可以過規(guī)范工作標準和如工的當行來達到,但如何讓工創(chuàng)運世地發(fā)動列中提供能計其””的服所呢?計B下“快樂T作快樂?；睢本统蔀殇佒@一服所式改蘋要內隨著社會及行業(yè)的發(fā),芑戶對物業(yè)服多的認矢和望,巴不僅僅停陽有問題被解決或簡中的寧受伯服r,而期有被朋舜的過和中,能夠到服攔供古所豐的粘神尺而的悅不驚喜贏家的腰覺,干,持續(xù)為戶把供“·驚汽”的服所福默犬上,物業(yè)的服式又延伸發(fā)居為“+愾喜十默+樂”,運過發(fā)工的主觀創(chuàng)適性,將脹多人文化,姬味化,用近感和樂趣新鮮感刺改戶的感知,從狀符戶的認回及高滿庭龍到物業(yè)時的106第二章理念6第二章理念11知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件12知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件13知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件14知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件15知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件16知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件17知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件18知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件19知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件20知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件21知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件22知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件23知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件24知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件25知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件26知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件27知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件28知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件29知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件30知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件31知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件32知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件33知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件34知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件35知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件36知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件37知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件38知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件39知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件40知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件41知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件42知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件43知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件44知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件45知名物業(yè)企業(yè)文化手冊課件4626、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因為人類必須具備一種能應付逆境的態(tài)度?！?/p>