購物中心商場管理?xiàng)l例

某某購物中心商場管理?xiàng)l例第一章 總則第一條為維護(hù)某某購物中心商場（以下簡稱商場）經(jīng)營管理秩序，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，提高商場的知名度、美譽(yù)度，特制定本條例。第二條本條例適用于在商場已獲得經(jīng)營資格的所有商戶及其經(jīng)營人員（以下簡稱商戶），包括臨時(shí)攤位商戶及其經(jīng)營人員、商鋪裝修施工人員。本條例所涉及的違章行為的經(jīng)濟(jì)處罰（罰款、沒收等）亦適用于顧客及各類服務(wù)人員（搬運(yùn)、施工等）和商場工作人員。第三條 本條例遵循“規(guī)范行為，文明經(jīng)商，遵守管理，遵章受獎(jiǎng)，違章受罰”的原則。第四條 本條例以商場督察處組織實(shí)施為主，但涉及各專業(yè)之違章，主管部門及主管人員有權(quán)對(duì)本專業(yè)內(nèi)容的違章實(shí)施處罰。本條例未及但應(yīng)予禁止的行為，授權(quán)督察處制定相應(yīng)的處罰辦法，但須先行公布后方能實(shí)施處罰。處罰只使用經(jīng)濟(jì)辦法，不適用記分等行政辦法。無須用經(jīng)濟(jì)、行政處罰的不提倡行為，督察處及督察人員有權(quán)制止并責(zé)令限期改正。第二章經(jīng)營行為準(zhǔn)則第五條商戶在經(jīng)營中必須嚴(yán)格遵循政府的法律、法規(guī)及商場的各項(xiàng)條例、規(guī)章，合法經(jīng)營，文明經(jīng)商，嚴(yán)格管理，主動(dòng)服務(wù)，禮貌待客。第六條商戶須按時(shí)（商場開門后15分鐘內(nèi)）開門營業(yè)、按時(shí)（商場關(guān)門前15分鐘內(nèi)）關(guān)門落鎖。商戶確有急事須關(guān)門停業(yè)者，須按規(guī)定履行書面請(qǐng)假手續(xù)，否則依前款按違章行為處理。第七條在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)人員要儀表端莊、大方，并配戴商場統(tǒng)一制作的胸卡，不得穿拖鞋，不得衣著不整，不得坐姿不端或?qū)⒛_蹺搭在椅子、凳子、桌子等物體或物品上。嚴(yán)禁在商場內(nèi)下棋、打牌、聚堆聊天、大聲喧嘩、追逐打鬧。第八條 嚴(yán)禁在商場門外臺(tái)階上及商場內(nèi)空地上隨臥隨睡，嚴(yán)禁在營業(yè)房內(nèi)打瞌睡。第九條 嚴(yán)禁在營業(yè)房內(nèi)吃帶有殘留物的零食（水果、瓜子、干蔗等） 。第十條 嚴(yán)禁經(jīng)營假冒偽劣商品，嚴(yán)禁以次充好，以假亂真，不得出售縮水變型脫線掉色的服裝。第十一條商品必須明碼標(biāo)價(jià)，做到貨真價(jià)實(shí)。第十二條嚴(yán)禁與顧客爭吵、謾罵、撕打。第十三條禁止直接或間接參與商戶與商戶之間、商戶與顧客之間、顧客與顧客之間的糾紛。第十四條嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租鋪位。第十五條商戶有義務(wù)配合商場工作人員完成所提出的問題，不得拒絕回答或隱瞞實(shí)情、虛報(bào)情況。第十六條商戶必須積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，不得無故缺席或遲到早退。第十七條商戶必須尊重商場工作人員提出的意見，并及時(shí)整改，不得起哄或消極對(duì)待。第十八條不得超范圍經(jīng)營商品。第十九條退換商品要嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益法》及商場的有關(guān)規(guī)定。第二十條嚴(yán)禁拉拽顧客，爭搶生意，強(qiáng)制顧客購買商品。第二十一條嚴(yán)禁采用不正當(dāng)競爭手段破壞商場經(jīng)營秩序。第二十二條臨時(shí)攤位嚴(yán)禁私自移位、加高、加長、加寬以擴(kuò)大經(jīng)營面積。第三章經(jīng)營環(huán)境準(zhǔn)則第二十三條商戶在營業(yè)廳內(nèi)懸掛廣告吊牌須經(jīng)商場同意并遵守商場規(guī)定的高度，保持高低一致，不得隨意涂改門面。第二十四條商戶的掃帚、拖把、衛(wèi)生布、水瓶、臉盆、餐具、廢棄物須統(tǒng)一置于店內(nèi)，不得放于營業(yè)房外通道內(nèi)或置于營業(yè)房內(nèi)明顯處，不得亂扔果皮、紙屑等廢棄物。第二十五條須使用商場統(tǒng)一制作的遮布、桌凳。臨時(shí)攤位須使用商場統(tǒng)一制作的柜臺(tái)、桌凳、掛網(wǎng)及其他銷售用品、用具。第二十六條不得使用大功率音響，不準(zhǔn)大聲叫賣處理商品，不準(zhǔn)站在桌椅子、凳子上處理商品。第二十七條營業(yè)房合同期滿而不續(xù)約，營業(yè)房的裝修，設(shè)施除可移動(dòng)的物體外，均歸商場所有，商戶不得破壞，不得提出賠償要求。第二十八條商戶所必需的信息。廣告發(fā)布及商品宣傳，須使用商場統(tǒng)一制作的信息牌在營業(yè)房內(nèi)懸掛，嚴(yán)禁在大理石墻體、玻璃上、墻面上隨意懸掛條幅其他物體，張貼宣傳品及招聘、招商、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租廣告和商品、價(jià)格信息。第二十九條嚴(yán)禁隨地吐痰，不準(zhǔn)往地面及墻體上潑倒污水及殘湯液體。不準(zhǔn)在商場內(nèi)隨地大小便。第三十條 嚴(yán)禁在洗手池內(nèi)洗頭、洗腳、洗衣服或沖洗其它物品。第四章 公共設(shè)施維護(hù)準(zhǔn)則第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第三十六條

嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、挪用或破壞商場的公共設(shè)施。嚴(yán)禁在商場內(nèi)使用鐵輪，嚴(yán)禁在扶梯上運(yùn)貨。嚴(yán)禁在商場墻體、地面上亂釘亂砸、亂涂亂劃。嚴(yán)禁配置商場內(nèi)各種設(shè)備及門鎖鑰匙，開啟公共門窗及他人營業(yè)房門。嚴(yán)禁擅自維修出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備。嚴(yán)禁污染、破壞商場門窗、門簾及墻壁。第五章消防安全準(zhǔn)則第三十七條 消防工作嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)營，誰負(fù)責(zé)”的管理原則。商戶及經(jīng)營人員是商場的消防安全責(zé)任人。第三十八條 嚴(yán)禁亂拉亂接電線，亂設(shè)電插座，嚴(yán)禁私自安裝照明工具，私自改動(dòng)商場照明線路。第三十九條 嚴(yán)禁使用液化氣、電爐、煤火、蠟燭等。第四十條 嚴(yán)禁挪動(dòng)、挪用、破壞消防設(shè)施。第四十一條 嚴(yán)禁在營業(yè)房門外、防火卷簾門下、消防疏散通道內(nèi)、安全出口處擺攤設(shè)點(diǎn)或堆放貨物、模特、貨架。衣架、柜臺(tái)、紙箱以及其它雜物，嚴(yán)禁在店外掛網(wǎng)、掛貨。第四十二條 嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙。商戶店內(nèi)有煙頭或顧客有吸煙行為由商戶承擔(dān)責(zé)任。嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營香煙、打火機(jī)、火柴、蠟燭等可燃物。第四十三條 嚴(yán)禁未經(jīng)商場書面批準(zhǔn)私自進(jìn)行營業(yè)房的二次裝修。第四十四條 不準(zhǔn)焚燒垃圾廢物；不準(zhǔn)在施工、經(jīng)營場地明火照明；不準(zhǔn)使用不合格裝修材料；不準(zhǔn)在可燃物上方電氣焊作業(yè)；第四十五條 嚴(yán)禁私自或不按規(guī)定加裝廣告燈箱、門頭燈箱。第四十六條 嚴(yán)禁攜帶、存放易燃易爆物品。第四十七條 嚴(yán)禁使用銅絲或鐵絲代替保險(xiǎn)絲，嚴(yán)禁使用超負(fù)荷要求的保險(xiǎn)絲。第四十八條 嚴(yán)禁使用碘鎢燈、高壓水銀帶火燈等高溫照明工具。第四十九條商戶必須按照商場消防安全檢查人員下發(fā)的《火險(xiǎn)隱患通知書》內(nèi)容與期限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。第六章治安保障準(zhǔn)則第五十條 嚴(yán)禁在商場內(nèi)及商場外周邊打架、斗毆、流氓、酗酒鬧事。第五十一條 嚴(yán)禁偷盜商場公共財(cái)產(chǎn)及商戶、顧客財(cái)產(chǎn)。第五十二條 嚴(yán)禁攜帶國家規(guī)定的管制刀具。第五十三條 嚴(yán)禁在營業(yè)房內(nèi)及消防疏散通道內(nèi)飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗營業(yè)。嚴(yán)禁在商場內(nèi)賭博。第五十四條 嚴(yán)禁扣留顧客遺忘在店內(nèi)的財(cái)物。嚴(yán)禁對(duì)店內(nèi)發(fā)生的丟失、被盜案件擅自處理或知情不報(bào)。嚴(yán)禁瞞報(bào)、謊報(bào)、虛報(bào)發(fā)生在本店內(nèi)的被搶、被盜、被打事件。第五十五條 嚴(yán)禁詆毀、謾罵、抵制商場工作人員執(zhí)行公務(wù)。第五十六條 商場內(nèi)嚴(yán)禁通過、停放自行車、摩托車、三輪車。第五十七條 嚴(yán)禁攀爬扶梯、翻越護(hù)欄。第七章處罰及其執(zhí)行第五十八條 處罰分經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。經(jīng)濟(jì)處罰為即時(shí)性罰款，金額分別為 20元50元、100元、200元、500元。1000元、2000元、5000元八種。行政處罰為違章記分，每次每種違章行為最少記 1分，最多記 12分（1分、2分、3分、5分、8分、10分、12分）。一次有兩種或兩種以上違章行為，應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累加分值。違章記分與對(duì)商戶違章行為進(jìn)行糾正、罰款、沒收貨物或非法所得、賠償損失、提請(qǐng)追究法律責(zé)任等同步執(zhí)行。第五十九條 即時(shí)罰款由執(zhí)罰人開具處罰通知單，商場財(cái)務(wù)處收取。被罰款人須在處罰通知單開具之時(shí)起 48小時(shí)之內(nèi)執(zhí)處罰通知單第二聯(lián)到財(cái)務(wù)處繳納罰款，逾期不交者將加收日百分之二的滯納金。對(duì)前條第二款之經(jīng)濟(jì)處罰由執(zhí)罰人員現(xiàn)場收取罰款。第六十條 違章記分周期為一個(gè)季度，即公歷 1—3月、4—6月、7—9月、10—12月均作為一個(gè)記分周期。一個(gè)記分周期屆滿后，該周期內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。第六十一條每個(gè)記分周期即一個(gè)季度，累加記分分值超過12分（含12分）且為本周期商場所有商戶記分高取前五名者，給予終止合同、清除出場之行政處罰，所交納的押金和預(yù)交的租金予以沒收。超過12分（含12分）但非高取前五名者，給予停業(yè)整頓學(xué)習(xí)一天的行政處罰。商戶接到停業(yè)整頓書面通知后無正當(dāng)理由，逾期一周不參加學(xué)習(xí)的，將改按前款處理。第六十二條商戶對(duì)違章處罰不服，須先行交納罰款，后向督察處領(lǐng)導(dǎo)申訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確需變更或者撤消原處罰決定的，可予退還部分或全部罰款，記分分值可予變更或者消除。第八章 獎(jiǎng)勵(lì)第六十三條 一個(gè)記分周期無過記分且不超過五名商戶，給予每戶 3000元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。超過五戶采取抽簽辦法取五名予以獎(jiǎng)勵(lì)。第六十四條 連續(xù)四個(gè)記分周期無管理違章記分的，成為當(dāng)然的年度優(yōu)秀商戶，商場另行給予獎(jiǎng)勵(lì)。滎陽市某某購物中心管理有限公司附件：違章處罰分類表違章處罰分類表代處罰依據(jù)違章行為簡稱違章行為內(nèi)容釋義碼（管理?xiàng)l例）001媒體負(fù)面曝光被一家媒體曝光第五條002媒體負(fù)面曝光被兩家媒體曝光第五條003拒開發(fā)票按稅務(wù)規(guī)定應(yīng)開而拒開第五條004不按時(shí)開門營業(yè)（遲到）時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)第六條005不按時(shí)開門營業(yè)（遲到）時(shí)間在2小時(shí)以上1天以內(nèi)第六條006不按時(shí)關(guān)門（早退）提前2小時(shí)以內(nèi)第六條007不按時(shí)關(guān)門（早退）提前2小時(shí)以上1天以內(nèi)第六條008關(guān)門未落鎖第六條009營業(yè)人員不佩戴胸卡第七條010營業(yè)人員穿拖鞋第七條011營業(yè)人員衣著不端第七條012營業(yè)人員坐姿不端第七條腳蹺搭在椅子、凳子等物體或013營業(yè)人員坐姿不端物品上第七條014下棋按人處罰第七條015打牌按人處罰第七條016聚堆聊天按人處罰第七條017大聲喧嘩按人處罰第七條018追逐打鬧按人處罰第七條019隨臥隨睡商場外臺(tái)階、內(nèi)空地第八條020營業(yè)房內(nèi)打瞌睡第八條021營業(yè)房內(nèi)吃零食第九條

扣分罰款其它數(shù)（元）處罰8100012200012050200502001501201201201201 50120沒收棋120沒收牌1201201201502020022經(jīng)營假冒偽劣商品金額在2000元以內(nèi)第十條1100沒收貨物023經(jīng)營假冒偽劣商品金額在2000-10000元第十條3300沒收貨物024經(jīng)營假冒偽劣商品金額在1萬元以上第十條5500沒收貨物025無明碼標(biāo)價(jià)第十一條120026與顧客爭吵第十二條2100027與顧客謾罵第十二條5500028與顧客撕打發(fā)生流血事件第十二條102000029間接參與他人糾紛第十三條150030直接參與他人糾紛第十三條3200031私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租鋪位第十四條2100不配合商場工作人員工150032作，阻礙執(zhí)行公務(wù)情節(jié)較輕（拒絕、隱瞞、虛報(bào)）第十五條不配合商場工作人員工033作、阻礙執(zhí)行公務(wù)情節(jié)較重（起哄、消極對(duì)待）第十五條3200為配合商場工作人員工034作，阻礙執(zhí)行公務(wù)單項(xiàng)處罰第十五條51000商場活動(dòng)缺席、遲到、2100035早退單項(xiàng)處罰第十六條036超范圍經(jīng)營商品第十八條2100責(zé)令撤貨037不按規(guī)定退換商品情節(jié)較輕第十九條150038不按規(guī)定退換商品情節(jié)較重第十九條3200039不按規(guī)定退換商品情節(jié)特別嚴(yán)重第十九條5500拉拽顧客，強(qiáng)制顧客購040買商品情節(jié)較輕第二十條150拉拽顧客，強(qiáng)制顧客購2100041買商品情節(jié)較重第二十條沒收非法042不正當(dāng)競爭情節(jié)輕第二十一條2200所得043不正當(dāng)競爭情節(jié)較重第二十一條5500沒收非法所得沒收非法044不正當(dāng)競爭情節(jié)特別嚴(yán)重第二十一條81000所得臨時(shí)攤位移位、加高、2100045加長、加寬單項(xiàng)處罰第二十二條046隨意涂改門面第二十三條2100047擅自懸掛廣告吊牌按個(gè)計(jì)算第二十三條250048不按規(guī)定懸掛廣告吊牌按個(gè)計(jì)算第二十三條120掃帚、拖把、水瓶、臉150049盆等置于營業(yè)房明顯處單項(xiàng)或全部第二十四條亂扔果皮、紙屑、一次050性餐具等廢棄物第二十四條120亂扔果皮、紙屑、一次051性餐具等廢棄物第二十四條120052遮布、臨時(shí)桌凳不統(tǒng)一單項(xiàng)內(nèi)容處罰第二十五條120臨時(shí)攤位銷售用具不統(tǒng)2100053一單項(xiàng)內(nèi)容處罰第二十五條054使用大功率音響第二十六條150055大聲叫賣商品第二十六條150站在椅子等物體上叫賣056商品第二十六條150057破壞營業(yè)房內(nèi)原裝修情節(jié)較輕第二十七條2200058破壞營業(yè)房內(nèi)原裝修情節(jié)較重第二十七條5500059破壞營業(yè)房內(nèi)原裝修情節(jié)特地別嚴(yán)重第二十七條101000060未使用信息牌發(fā)布信息第二十八條120061大理石墻體粘貼第二十八條2200062玻璃上粘貼第二十八條120063墻面上粘貼第二十八條120064墻面上私擺商品第二十八條3300065隨地吐痰第二十九條066亂倒污水第二十九條067隨地大小便第二十九條洗手池內(nèi)洗頭、洗腳、單項(xiàng)內(nèi)容處罰或全部內(nèi)容同一068洗衣服或沖洗其它物處罰第三十條069隨意挪動(dòng)公共設(shè)施第三十一條070隨意挪動(dòng)公共設(shè)施情節(jié)較輕第三十一條071隨意挪動(dòng)公共設(shè)施情節(jié)較重第三十一條072破壞公共設(shè)施情節(jié)較輕第三十一條073破壞公共設(shè)施情節(jié)較重第三十一條074破壞公共設(shè)施情節(jié)特別嚴(yán)重第三十一條075堵塞出風(fēng)口空調(diào)機(jī)第三十一條076使用鐵輪車空推第三十二條077使用鐵輪車搬運(yùn)貨物第三十二條078扶梯、客梯上運(yùn)貨第三十二條079亂釘亂砸墻體、地面上，情節(jié)較輕第三十三條080亂釘亂砸墻體、地面上，情節(jié)較重第三十三條081亂涂亂劃第三十三條082配置設(shè)備及門鎖鑰匙第三十四條私配鑰匙開啟公共門窗083第三十四條及他人營業(yè)房門084擅自維修公用設(shè)施設(shè)備沒有造成損失第三十五條085擅自維修公用設(shè)施設(shè)備造成損失在千元以下第三十五條086擅自維修公用設(shè)施設(shè)備造成損失在千元以上第三十五條087污染門窗、門簾及墻壁單項(xiàng)內(nèi)容處罰第三十六條088破壞門窗、門簾及墻壁情節(jié)較輕，單項(xiàng)內(nèi)容處罰第三十六條089破壞門窗、門簾及墻壁情節(jié)較重，單項(xiàng)內(nèi)容處罰第三十六條090破壞門窗、門簾及墻壁情節(jié)特別嚴(yán)重，單項(xiàng)內(nèi)容處罰第三十六條

1 50501001 205020055003500賠償損失82000賠償損失125000賠償損失501005 2005050055001505500沒收鑰匙沒收鑰匙81000追究法律責(zé)任33005500賠償損失81000賠償損失1503300賠償損失5500賠償損失81000賠償損失091本經(jīng)營區(qū)域發(fā)生火災(zāi)損失在千元以下第三十七條092本經(jīng)營區(qū)域發(fā)生火災(zāi)損失在1000-5000元第三十七條093本經(jīng)營區(qū)域發(fā)生火災(zāi)損失5000元以上第三十七條094亂拉電線第三十八條095亂接電線第三十八條096亂設(shè)插座第三十八條097私自安裝照明工具第三十八條098私自改動(dòng)照明線路第三十八條099使用液化汽第三十九條100使用電爐第三十九條101使用煤火第三十九條102使用蠟燭第三十九條103挪動(dòng)消防設(shè)施第四十條104挪動(dòng)消防設(shè)施情節(jié)較輕第四十條105挪動(dòng)消防設(shè)施情節(jié)較重第四十條106挪動(dòng)消防設(shè)施情節(jié)特別嚴(yán)重第四十條107破壞消防設(shè)施情節(jié)較輕第四十條108破壞消防設(shè)施情節(jié)較重第四十條109破壞消防設(shè)施情節(jié)特別嚴(yán)重第四十條貨物、衣架、模特、紙消防通道、安全出口，防火卷110箱占道簾下第四十一條消防通道、安全出口，防火卷111柜臺(tái)占道簾下第四十一條消防通道、安全出口，防火卷112貨架占道簾下第四十一條消防通道、安全出口，防火卷113掛網(wǎng)、掛貨簾下第四十一條含店內(nèi)顧客有吸煙行為或本店114商場內(nèi)吸煙內(nèi)有煙頭第四十二條

51000賠償損失82000賠償損失125000賠償損失33003300330033008100012500082000沒收125000沒收3500沒收210055008100010200051000賠償損失82000賠償損失125000賠償損失50100100200100115經(jīng)營香煙第四十二條116經(jīng)營打火機(jī)或火柴第四十二條117經(jīng)營蠟燭第四十二條118私自裝修營業(yè)房情節(jié)較輕第四十三條119私自裝修營業(yè)房情節(jié)較重第四十三條120私自裝修營業(yè)房情節(jié)特別嚴(yán)重第四十三條121焚燒垃圾廢物情節(jié)較輕第四十三條122焚燒垃圾廢物情節(jié)較重第四十三條123焚燒垃圾廢物情節(jié)特別嚴(yán)重第四十三條124明火照明第四十四條125使用不合格裝修材料情節(jié)較輕第四十四條126使用不合格裝修材料情節(jié)較重第四十四條127可燃物上方電氣焊作業(yè)第四十四條私自加裝廣告燈箱或門128頭燈箱第四十五條129攜帶易燃易爆品情節(jié)較輕第四十六條130攜帶易燃易爆品情節(jié)較重第四十六條131存放易燃易爆品情節(jié)較輕第四十六條132存放易燃易爆品情節(jié)較重第四十六條133存放易燃易爆品情節(jié)特別嚴(yán)重第四十六條134銅絲、鐵絲代保險(xiǎn)絲第四十七條135超負(fù)荷使用保險(xiǎn)絲第四十七條136使用碘鎢燈第四十八條137使用高壓水銀帶火燈第四十八條138火險(xiǎn)隱患整改不到位第四十九條139火險(xiǎn)隱患整改不到位第四十九條140打架、斗毆情節(jié)較輕第五十條141打架、斗毆情節(jié)較重第五十條142打架、斗毆情節(jié)特別嚴(yán)重第五十條

2200沒收2200沒收1100沒收3500責(zé)令整改51000責(zé)令整改122000責(zé)令整改33005500880035003500責(zé)令整改51000責(zé)令整改55005 50035005100051000820001250003300責(zé)令整改2200責(zé)令整