淘寶客服工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁淘寶客服?工作總結(jié)?樣本看?著我們店?的訂單量?逐漸增多?，真是一?種可喜的?現(xiàn)象，只?要我們多?加總結(jié)，?找到更好?的宣傳和?推廣方式?，我們一?定會(huì)銷售?得更好。?而接到更?多訂單，?為公司創(chuàng)?造更多利?潤就是我?今后的主?要工作目?標(biāo)。_?___市?福智祥公?司專業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營汽?車座套，?月產(chǎn)量_?___萬?套，年產(chǎn)?量___?_多萬套?，產(chǎn)品遠(yuǎn)?銷歐美馬?來西亞和?國內(nèi)，現(xiàn)?公司新開?發(fā)一個(gè)品?牌(天安?祥)，誠?招淘寶客?幫忙推廣?，傭金_?___%?-___?_%，穩(wěn)?定可靠，?因?yàn)閱纹?每個(gè)座套?的價(jià)格在?100-?600之?間，所以?算起來傭?金是蠻可?觀的，歡?迎有志成?為高端收?入的人群?加盟我司?，共謀發(fā)?展。主?管崗位職?責(zé)2、?監(jiān)督檢查?客服大廳?日常管理?事務(wù)工作?。4、?負(fù)責(zé)對(duì)客?服大廳人?員的工作?做出安排?及進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督?及考核。?5、接?受接待員?和管-理?-員不能?處理的業(yè)?戶投訴，?并予記錄?，并做好?投訴處理?后業(yè)戶回?訪工作。?6、對(duì)?客服大廳?人員違章?操作或行?為應(yīng)及時(shí)?制止或按?規(guī)定處理?，重要事?件要向社?區(qū)主任報(bào)?告。7?、安排管?-理-員?及時(shí)向業(yè)?戶分發(fā)各?種繳費(fèi)通?知單，并?督促下屬?完成統(tǒng)計(jì)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳率?。8、?負(fù)責(zé)定期?對(duì)接待員?、管-理?-員的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、?分析，并?提出整改?方案。?9、制定?客服大廳?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃和?實(shí)施培訓(xùn)?工作。?工作內(nèi)容?及標(biāo)準(zhǔn)?1、熟記?客服大廳?的各項(xiàng)規(guī)?章制度及?各工作流?程;2?、完善客?服大廳各?項(xiàng)規(guī)章制?度和工作?流程，監(jiān)?督制度和?流程的執(zhí)?行情況并?做好相關(guān)?記錄;?3、統(tǒng)籌?安排客服?大廳各人?員的工作?，根據(jù)崗?位工作職?責(zé)和工作?內(nèi)容，監(jiān)?督工作質(zhì)?量，防止?出現(xiàn)違規(guī)?、違例情?況，發(fā)生?重大情況?時(shí)，第一?時(shí)間向社?區(qū)主任匯?報(bào)，并密?切配合社?區(qū)主任處?理事情;?4、每?天收取投?訴記錄表?、巡查報(bào)?告表、維?修需求表?等相關(guān)工?作表格，?并依照客?服大廳的?相關(guān)規(guī)定?，認(rèn)真細(xì)?致審閱各?表單所記?錄的內(nèi)容?，并根據(jù)?實(shí)際情況?進(jìn)行分類?，盡快的?落實(shí)處理?。5、?安排管-?理-員向?業(yè)戶分發(fā)?各種繳費(fèi)?通知單，?管-理-?員必須將?繳費(fèi)單分?發(fā)到位，?避免業(yè)戶?因?yàn)槔U費(fèi)?單未及時(shí)?送達(dá)或者?分發(fā)錯(cuò)誤?而造成繳?費(fèi)延誤;?繳費(fèi)單分?發(fā)下去后?，應(yīng)關(guān)注?費(fèi)用的收?繳情況，?繳費(fèi)截止?日后，督?促下屬完?成各項(xiàng)費(fèi)?用收繳?情況統(tǒng)計(jì)?，標(biāo)準(zhǔn)截?止日期到?達(dá)后一天?內(nèi)完成收?繳情況統(tǒng)?計(jì)，并將?未繳納費(fèi)?用之業(yè)戶?情況匯總?，兩天內(nèi)?安排管理?人員上門?催繳。?7、制定?客服大廳?各人員的?培訓(xùn)計(jì)劃?并落實(shí)執(zhí)?行，每周?及每月安?排時(shí)間定?期培訓(xùn)，?并就培訓(xùn)?情況作出?評(píng)估報(bào)告?，月底匯?總上報(bào)社?區(qū)主任。?淘寶客?服工作總?結(jié)樣本（?二）目?前，做淘?寶的人越?來越多了?，成功者?屢見不鮮?，有誰知?道他們身?后還隱藏?著一個(gè)成?功的團(tuán)隊(duì)?呢，還有?誰會(huì)去考?慮到淘寶?客服對(duì)這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?作用呢很?少。一?個(gè)好的淘?寶客服往?往能留住?很多客戶?，促成很?多交易，?給公司帶?來利潤，?是公司財(cái)?富的最直?接的創(chuàng)造?者。偶然?的機(jī)會(huì)我?干了淘寶?客服這個(gè)?工作.不?知不覺已?快半年了?，感覺時(shí)?間挺快的?，一坐一?天，一個(gè)?星期，一?個(gè)月就坐?沒了.有?時(shí)感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學(xué)?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因?yàn)?買家來自?五湖四海?的。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時(shí)?候還是無?從下手記?得剛來的?時(shí)候，第?一次接觸?淘寶，覺?得它是那?么的陌生?，但是我?相信對(duì)于?賣衣服肯?定不陌生?，可是它?和想象中?的就是那?么的有差?別，第一?次讓我們?看網(wǎng)頁上?的衣服，?我都快蒙?了，衣服?滿目琳瑯?的在電腦?上滾動(dòng)，?眼睛看花?了。第?一天上班?時(shí)候，老?大讓我們?熟悉熟悉?衣服，熟?悉了一些?簡單的衣?服后，讓?我們看看?怎樣和客?人溝通，?溝通很重?要，看著?他們用著?熟練的手?法和語氣?，我不得?不呆了，?他們和每?個(gè)客人聊?天時(shí)都用?了親這個(gè)?詞，很細(xì)?心的和我?們解釋了?親這個(gè)詞?的含義，?我們也很?虛心的學(xué)?習(xí)了，記?下了，我?們才剛剛?開始接觸?客服這個(gè)?行業(yè)，很?多都不懂?，回答點(diǎn)?簡單的問?題都是他?們先教我?們?nèi)绾稳?何回答，?時(shí)間長了?我們也有?自己的見?解了，先?開始的幾?天他們都?會(huì)教我們?怎樣應(yīng)付?不同的客?人，剛開?始做客服?和客人溝?通時(shí)每句?都用上了?親，您好?，這個(gè)詞?，店長說?并不一定?每句都要?用的上，?看你在什?么適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)用就?可以了。?聽了店?長的建議?，發(fā)現(xiàn)這?樣好很多?誒，漸漸?時(shí)間長了?，我們自?己也能和?客人溝通?了，如果?不懂的問?題就在旺?旺上詢問?店長或者?其他同事?。在做客?服期間，?我常常會(huì)?遇到顧客?說這個(gè)東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問題?，本身我?自己也會(huì)?從網(wǎng)上購?物，買東?西想買實(shí)?惠，這個(gè)?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場(chǎng)不同?了，不再?是一個(gè)購?物者而是?一個(gè)銷售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對(duì)于這?類問題當(dāng)?然不會(huì)同?意，一旦?退讓，顧?客會(huì)認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價(jià)，所?以，針對(duì)?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對(duì)?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴?對(duì)方我們?所有的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)銷?售，敬請(qǐng)?諒解，對(duì)?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯(cuò)?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會(huì)心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識(shí)這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個(gè)?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會(huì)去?想為什么?一樣的衣?服價(jià)格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價(jià)?格也不一?眼，現(xiàn)在?對(duì)店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?起初做?客服的時(shí)?候和客人?溝通的時(shí)?候會(huì)犯一?些錯(cuò)誤，?比如：有?時(shí)候在迷?迷糊糊就?答應(yīng)給客?人包郵了?，有時(shí)候?稀里糊涂?的就答應(yīng)?給客人減?去多少多?少錢。經(jīng)?常有新手?會(huì)犯的錯(cuò)?誤，經(jīng)過?店長的指?導(dǎo)，這些?錯(cuò)誤一點(diǎn)?一點(diǎn)的改?變，以致?現(xiàn)在都沒?有出現(xiàn)這?類的錯(cuò)誤?。最常?見的錯(cuò)誤?莫過于發(fā)?錯(cuò)貨、填?錯(cuò)快遞單?號(hào)，衣服?質(zhì)量不過?關(guān)，這寫?錯(cuò)誤基本?上是每個(gè)?淘寶客服?都會(huì)犯的?錯(cuò)誤，這?些問題會(huì)?直接影響?到公司、?個(gè)人以及?客人的情?緒等等的?問題，所?以我們?cè)?做任何事?情的時(shí)候?都要仔細(xì)?認(rèn)真，雖?然這些問?題還是存?在，不過?經(jīng)過我們?不屑的努?力把這種?幾率降到?最低，爭(zhēng)?取不會(huì)出?現(xiàn)這些問?題。第?一次接觸?庫房的時(shí)?候發(fā)現(xiàn)庫?房也是一?個(gè)中心點(diǎn)?，挽留客?人的心一?部分都是?屬于庫房?的，做庫?房主管也?是一個(gè)艱?難的職務(wù)?，第一次?打快遞單?子，第一?次發(fā)貨檢?查衣服質(zhì)?量，衣服?的質(zhì)量很?重要，稍?有點(diǎn)瑕疵?，我們就?慘了，天?下之大，?什么樣的?客人都有?，把衣服?的質(zhì)量檢?查合格，?做到萬無?一失，這?樣才能保?證老顧客?的回頭率?，庫房第?二大任務(wù)?就是隨時(shí)?檢查庫存?，這一點(diǎn)?做的不好?，我們會(huì)?流失很多?客人的，?有些客人?就是喜歡?這款的，?沒有他也?就不要了?，有的客?人比較隨?和換別的?顏色和款?式，但是?客人心里?怎么想的?我們也無?從猜測(cè)，?也許從這?里就流失?了許多的?回頭客了?.淘寶?客服工作?總結(jié)樣本?（三）?在做客服?這段時(shí)間?，顧客經(jīng)?常問的有?以下幾個(gè)?問題：?1.為什?么這么便?宜2.?是包郵的?嗎3.?產(chǎn)品會(huì)不?會(huì)有副作?用4.?產(chǎn)品能使?用多長時(shí)?間5.?我的膚質(zhì)?適合用什?么樣的產(chǎn)?品6.?如果過敏?怎么辦?7.產(chǎn)品?的使用步?驟針對(duì)?以上問題?，都是按?照公司給?的網(wǎng)購擔(dān)?心問題案?例來回答?的，也都?還能應(yīng)付?過來，由?于還不是?很熟悉在?回復(fù)的速?度還有待?加強(qiáng)。我?相信只要?認(rèn)真學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，對(duì)產(chǎn)品?有足夠的?了解，以?后遇到這?些問題也?都能夠很?快的回復(fù)?。雖然?我們的產(chǎn)?品已經(jīng)是?很優(yōu)惠了?，但還是?有些講價(jià)?的顧客，?對(duì)于講價(jià)?的顧客要?告訴他，?我們做活?動(dòng)已經(jīng)是?，真的不?能再少了?，我們可?以額外贈(zèng)?送一些小?禮品給他?，這樣顧?客也會(huì)感?覺到他占