物業(yè)員工年末工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁物業(yè)員工?年末工作?總結(jié)范文?___?_年對于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?一年，發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進?和完善各?項管理機?制的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服工?作人員一?年來的努?力工作，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?“服務(wù)至?上，用心?做事”的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將一年工?作總結(jié)如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內(nèi)，也?是企業(yè)的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時間內(nèi)，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應(yīng)崗位工?作，客服?部員工認?真學(xué)習(xí)崗?位知識，?及時解答?業(yè)主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業(yè)主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝修__?__戶，?現(xiàn)小區(qū)在?住人數(shù)_?___余?戶。本?年度物業(yè)?費收繳情?況;現(xiàn)1?，2，_?___期?物業(yè)費用?收取的日?期，分為?四個階段?，給物業(yè)?費的收取?增加了一?定的難度?。進入_?___月?份以來，?客服部對?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?進行了電?話提示的?催繳工作?，要求業(yè)?主以匯款?和柜臺結(jié)?算的方式?進行繳納?物業(yè)費用?，對現(xiàn)居?住在小區(qū)?惡意拖欠?物業(yè)費的?業(yè)主，進?行提示。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費小區(qū)?資源。客?服部對業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時嚴(yán)格?核對業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對車卡?充值的業(yè)?主進行身?份核對，?掛失補卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項為外墻?滲水，飄?窗進水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時?上報及時?派工及時?給予解決?，并做好?回訪工作?。同時?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的服務(wù)?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。物業(yè)?員工年末?工作總結(jié)?范文（二?）一、?接待大廳?資產(chǎn)管理?定期清?查轄區(qū)的?固定資產(chǎn)?，對有問?題的硬件?設(shè)施及時?聯(lián)系維修?維護。為?美化大廳?環(huán)境，今?年特別更?換了花藝?擺件，新?增了沙發(fā)?墊和小地?墊。讓來?訪人員在?休息的片?刻也能感?受到公司?的人性化?。二、?水吧服務(wù)?管理為?了提高水?吧的服務(wù)?品質(zhì)，今?年水吧也?做了人員?的調(diào)整。?干凈、整?潔是水吧?的基本要?求。今年?以來要求?水吧服務(wù)?人員必須?統(tǒng)一制服?，制服需?保持整潔?。服務(wù)臺?每天至少?每天清理?三次，客?人離開后?及時清理?茶幾，確?保休息區(qū)?的整潔。?為保證水?吧的服務(wù)?質(zhì)量制定?了《水吧?管理制度?》。經(jīng)過?今年的調(diào)?整和完善?，今年共?成功接待?客人__?__人次?，并配合?公司多次?宣傳接待?工作。?三、保安?管理保?安工作是?確保公司?辦公區(qū)域?內(nèi)人員、?財產(chǎn)安全?的根本保?障。今年?來各保安?員嚴(yán)格執(zhí)?行《保安?管理制度?》，全年?內(nèi)沒有出?現(xiàn)任何重?大安全事?故，順利?的完成公?司本年度?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?因為保安?部都是男?同事，他?們多次熱?心幫助兄?弟部門，?搬東西并?積極配合?公司的外?宣工作，?從不言累?，在此我?也十分感?謝他們。?四、保?潔管理?保潔工作?是整個公?司最臟最?累的工作?，為了給?大家提供?一個舒適?的工作環(huán)?境。今年?以來，每?位保潔員?都勤勤懇?懇、任勞?任怨。為?了讓來訪?客戶給公?司留下更?好的印象?，他們從?無怨言。?今年以來?對保潔工?作更是嚴(yán)?格要求，?嚴(yán)格依照?《保潔管?理制度》?做好每個?小細節(jié)，?并通過和?保潔人員?的多次面?談，提高?了保潔員?的服務(wù)意?識。五?、水電管?理水電?管理是公?司正常辦?公的基本?要求，今?年以來由?于多種客?觀原因，?辦公區(qū)域?多次停電?，影響了?正常辦公?。這還需?要公司領(lǐng)?導(dǎo)及時的?外部接洽?以解決此?問題。但?是通常辦?公區(qū)域的?燈管、開?關(guān)及其它?用電設(shè)備?出現(xiàn)問題?，我們都?能在第一?時間進行?更換和維?修，確保?辦公區(qū)域?的用電設(shè)?備的正常?運行。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?物業(yè)員?工年末工?作總結(jié)范?文（三）?截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理兩次?裝修手續(xù)?____?戶，兩次?裝修驗房?____?戶，兩次?裝修已退?押金__?__戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信發(fā)送?通知累計?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__年_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪