小區(qū)管理制度

小區(qū)管理制度為了切實做好小區(qū)內(nèi)住戶服務(wù)和物業(yè)管理工作，為廣大住戶發(fā)明一種安全、整潔、舒心的生活環(huán)境，建設(shè)一種友好文明的小區(qū)，特制定如下制度：一、衛(wèi)生制度。小區(qū)內(nèi)嚴禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶生活和建筑垃圾應(yīng)在指定地點推放，保證路面凈、花壇凈、綠化凈，要養(yǎng)成人人愛清潔，個個講衛(wèi)生，家家愛小區(qū)的風氣。各單元樓道內(nèi)不準亂堆、亂放雜物及自行車，樓道墻壁嚴禁亂涂、亂畫和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。二、安全制度。小區(qū)實行門衛(wèi)24小時值班、巡查、保障住戶安全。門衛(wèi)對進出小區(qū)的外來人員，嚴格實行登記制度，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)，要共同遵守門衛(wèi)制度，各住戶要自覺協(xié)同物業(yè)管理人員做好小區(qū)治安防備工作，嚴禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆。小區(qū)內(nèi)不準鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業(yè)辦聯(lián)絡(luò)，得到容許后方可在指定區(qū)域燃放。三、車輛停放制度。小區(qū)內(nèi)嚴禁大型車輛進入，建立健全車輛管理制度。凡小區(qū)內(nèi)住戶小型車輛需按指定地點停放，憑證出入小區(qū)，嚴禁亂停亂放，并負責各自安全，非小區(qū)車輛不準入內(nèi)，更不準停放過夜。四、愛惜小區(qū)公共環(huán)境。小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共用，不得隨意損害小區(qū)的公共設(shè)施，花草樹木等。五、自覺維護公共生活秩序。各住戶不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，不準大型樂隊入?yún)^(qū)演奏。六、住戶喂養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物出入必須由主人牽引，并及時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。七、及時交納物業(yè)服務(wù)費和應(yīng)交的一切費用。各住戶應(yīng)按需要辦理交費。物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位職責物業(yè)企業(yè)經(jīng)理是企業(yè)實行物業(yè)綜合管理負責人，應(yīng)對企業(yè)和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責，保證住宅區(qū)環(huán)境的舒適優(yōu)美，房屋及共公設(shè)施良好，水電供應(yīng)正常，文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。一、帶頭遵守各項法規(guī)、政策、法令及企業(yè)的多種規(guī)章制度，組織人員對住宅區(qū)的房屋及公共設(shè)施驗收、接管，對住宅區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、綠化、維修養(yǎng)護，財務(wù)支出和小區(qū)建設(shè)，小區(qū)文化等全面管理，保證政令暢通，信息反饋暢通，管理工作高效。二、建立健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認真貫徹執(zhí)行，堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護企業(yè)榮譽。三、組織員工學習政治業(yè)務(wù)，提高員工自身素質(zhì)和管理水平，公正、公平地評比和獎懲員工。關(guān)懷員工生活，福利待遇，加強團結(jié)，調(diào)動員工的積極性。四、建立完善的科學服務(wù)制度，及時處理住戶投訴，根據(jù)住宅區(qū)“一體化”管理的特點，結(jié)合實際，總結(jié)推廣管理新經(jīng)驗，綜合管理任務(wù)和工作成效，及時調(diào)整管理體系。五、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)和智能開發(fā)區(qū)建設(shè)單位等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，廣泛接受群眾和民主監(jiān)督，建立良好的個人形象，樹立良好的領(lǐng)導威信。六、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審查資金收支，嚴格按財務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費，不得挪作他用或向戶主亂推派，亂收費。七、抓好住宅區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作，開展多種多樣的社會文化娛樂活動，及時宣傳表揚本區(qū)文明向上的精神風貌，大力開展創(chuàng)立文明小區(qū)活動，樹立崇高住宅區(qū)整體企業(yè)形象。物業(yè)企業(yè)主任崗位職責物業(yè)企業(yè)主任是企業(yè)實行物業(yè)綜合管理的負責人，應(yīng)對企業(yè)和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責，保證住宅區(qū)環(huán)境的舒適優(yōu)美，房屋及共公設(shè)施良好，水電供應(yīng)正常，文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。一、帶頭遵守各項法規(guī)、政策、法令及企業(yè)的多種規(guī)章制度，組織人員對住宅區(qū)的房屋及公共設(shè)施驗收、接管，對住宅區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、綠化、維修養(yǎng)護，財務(wù)支出和小區(qū)建設(shè)，小區(qū)文化等全面管理，保證政令暢通，信息反饋暢通，管理工作高效。二、建立健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認真貫徹執(zhí)行，堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護企業(yè)榮譽。三、組織員工學習政治業(yè)務(wù)，提高員工自身素質(zhì)和管理水平，公正、公平地評比和獎懲員工。關(guān)懷員工生活，福利待遇，加強團結(jié)，調(diào)動員工的積極性。四、建立完善的科學服務(wù)制度，及時處理住戶投訴，根據(jù)住宅區(qū)“一體化”管理的特點，結(jié)合實際，總結(jié)推廣管理新經(jīng)驗，綜合管理任務(wù)和工作成效，及時調(diào)整管理體系。五、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)和職能開發(fā)區(qū)建設(shè)單位等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，廣泛接受群眾和民主監(jiān)督，建立良好的個人形象，樹立良好的領(lǐng)導威信。六、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審查資金收支，嚴格按財務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費，不得挪作他用或向戶主亂推派，亂收費。七、抓好住宅區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作，開展多種多樣的社會文化娛樂活動，及時宣傳表揚本區(qū)文明向上的精神風貌，大力開展創(chuàng)立文明小區(qū)活動，樹立崇高住宅區(qū)整體企業(yè)形象。定期向企業(yè)請示匯報工作，帶領(lǐng)員工積極完畢企業(yè)交給的其他任務(wù)。物業(yè)辦管理員職責管理員是在物業(yè)辦主任的直接領(lǐng)導下，對小實行管理并對主任和小區(qū)業(yè)主負責。一、自覺遵守國家法律法令，上級有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的規(guī)章制度，積極學習，不停提高自身工作能力和管理水平，熱情積極地為業(yè)主服務(wù)。二、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定，條例、原則，懂得物業(yè)管理的基本知識，熟悉小區(qū)的整體布局、構(gòu)造、樓座排列次序，住戶的分布及配套設(shè)備，機電設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，清晰管理費、水、電費的收費原則，每月定期做好抄水、電費及管理費的收繳工作。三、維護治安秩序，堅持每天巡視小區(qū)狀況，處理小區(qū)的平常業(yè)務(wù)，對突發(fā)狀況做出處理，配合公安部門做好防備工作。四、督導綠化、保安、衛(wèi)生人員共同搞好住宅區(qū)的綠化、治安、環(huán)境衛(wèi)生工作，保證小區(qū)環(huán)境舒適、優(yōu)美、公共設(shè)施完好，水電供應(yīng)正常，住戶生活寧靜。完畢上級和主任交給的其他任務(wù)物業(yè)管理辦公室職責物業(yè)辦企業(yè)下屬長設(shè)的派出機構(gòu)，在企業(yè)的領(lǐng)導下，對受托管理的物業(yè)實行全面的管理。一、學習、研究國家的有關(guān)方針、政策，貫徹貫徹企業(yè)領(lǐng)導的指示，深入住戶調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為企業(yè)的工作決策，提供可靠的根據(jù)。二、做好文書檔案有關(guān)資料的管理工作，包括有關(guān)公文的收發(fā)，文獻呈批，催辦歸檔、調(diào)卷和保密工作。三、負責住戶投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理成果，并將處理成果反饋給投訴者。四、為住戶提供物業(yè)管理的征詢服務(wù)。五、負責物業(yè)管理工作（安全、門衛(wèi)、消防、綠化、清潔、衛(wèi)生、維修），負責物業(yè)管理工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度，和企業(yè)有關(guān)公文起草上報工作。六、負責物業(yè)管理方面的財務(wù)收支，接受企業(yè)財務(wù)部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督和指導。七、負責企業(yè)授權(quán)的物資采購，倉儲、發(fā)放的管理工作。八、負責物業(yè)辦內(nèi)部人事工作，做好員工的接受、培訓、調(diào)配、考核、解雇和管理工作。九、負責物業(yè)管理方面的對外聯(lián)絡(luò)，住戶的來信來訪，外單位人員及上級有關(guān)人員參觀訪問的接待工作。完畢企業(yè)布置的其他任務(wù)。電工崗位職責電工在物業(yè)辦主管的領(lǐng)導下，對轄區(qū)內(nèi)的各類電氣設(shè)備的運行，保養(yǎng)和維修實行詳細管理。一、熟悉轄區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)，熟悉住宅區(qū)內(nèi)的高下壓線路，所屬變電站名，各箱變出線回路走向，熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況，會按規(guī)程操作高下壓設(shè)備，會操作多種電器設(shè)備。二、嚴格遵守電氣設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，每半月保養(yǎng)一次，能對的判斷處理一般電氣故障，并采用應(yīng)急措施。三、每月對箱底打掃一次，觀測電壓表、電流表、計量表與否對的，認真做好多種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報，保證設(shè)備完好率達100%，保證照明率達100%，準時按月抄表一次，抄表精確率100%。四、堅守崗位，認真做好各項記錄，保管好資料、圖紙、工具。五、嚴格按電工安全操作規(guī)程進行作業(yè)、防止發(fā)生事故。六、負責對公共照明區(qū)的檢查，維護與更換工作，熱情接待來訪客人，對住戶的投訴或提議要及時處理，并為戶主提供電路維修的有償服務(wù)。處理突發(fā)事件和上下級下達的其他工作任務(wù)。水工崗位職責水工在物業(yè)辦主管的領(lǐng)導下，對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運行保養(yǎng)和維修實行詳細管理。一、熟悉轄區(qū)內(nèi)自來水網(wǎng)路走向，進水總閥，水表數(shù)量、位置，自來水站名、聯(lián)絡(luò)電話、進水管線、閥門尺寸，并會正常的操作，保持設(shè)備整潔，完好率達100%，每月準時抄表一次。二、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能對的使用消防設(shè)備。三、堅實崗位，認真做好記錄，保管好資料工具。四、積極處理好業(yè)主投訴，一般投訴2小時內(nèi)處理。五、開展便民服務(wù)，并按規(guī)定收取有償服務(wù)費。六、配合收款員回收各類資金，并認真執(zhí)行各項規(guī)定。七、做好下水管道維護、暢通，化糞池的清理，雨水井的檢查等工作。八、完畢領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。門衛(wèi)值班制度一、門衛(wèi)值班實行24小時輪值班。二、門衛(wèi)人員應(yīng)互相配合，親密協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。三、門衛(wèi)人員必須嚴格小區(qū)人員和車輛的管理，嚴格執(zhí)行車輛出入，并嚴禁停放小車，停放車輛安全由車主自行負責，維護大門進出秩序和小區(qū)的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時匯報。四、門衛(wèi)負責檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明，維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序、嚴禁賭博、賣淫嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門匯報，應(yīng)配合公安機關(guān)做好安全防備工作、公共秩序維護，安全防備等事項應(yīng)協(xié)助管理服務(wù)。五、門衛(wèi)應(yīng)當嚴格履行職責，按照上班上崗規(guī)