《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理》教學第二章PPT文檔

溫故而知新國務(wù)院對旅游業(yè)的發(fā)展定位是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和（）。溫故而知新“服務(wù)”強調(diào)的是（）。溫故而知新服務(wù)的（）使得消費者在購買商品之前很難通過技術(shù)的手段去判斷服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。D.異地性溫故而知新為了克服品質(zhì)差異性對服務(wù)的不利影響，應(yīng)采取何種思路（）。溫故而知新服務(wù)業(yè)是從生產(chǎn)和生活領(lǐng)域獨立出來的，以獲得（）為目的的，提供無形性產(chǎn)品為主的行業(yè)。溫故而知新會計服務(wù)類、信息服務(wù)類、研發(fā)技術(shù)類、法律服務(wù)類服務(wù)業(yè)屬于（）。溫故而知新KIBS指的是（）。溫故而知新現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征不包括（）。溫故而知新下列與旅游業(yè)相關(guān)的事物中沒有體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特性的一項是（）。第2章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢21現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起及發(fā)展特點23現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類與發(fā)展趨勢2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起及發(fā)展特點中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的首要背景就是經(jīng)濟的快速發(fā)展以及信息技術(shù)進步所形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革，是社會經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費者需求逐漸細化的結(jié)果，是高新技術(shù)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展社會分工的日益精細經(jīng)濟全球化帶動明顯政府的刺激作用原因1-現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展政府部門迫于財政壓力，將原來具有公共服務(wù)性質(zhì)的部門推向市場，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，如民營教育機構(gòu)；KIBS指的是（）。國務(wù)院對旅游業(yè)的發(fā)展定位是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和（）。如計算機軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)策劃公司。國務(wù)院對旅游業(yè)的發(fā)展定位是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和（）。如計算機軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)策劃公司。4．實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式有效轉(zhuǎn)變的重要途徑起步相對較晚，發(fā)展較為迅速“服務(wù)”強調(diào)的是（）。國內(nèi)重要科技業(yè)者宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生，1992年為了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”（SmilingCurve）理論，以作為宏碁的策略方向。當時，蘭德公司欲以500萬美元將研究報告轉(zhuǎn)讓給五角大樓。有智慧:腦海里裝有多種學科的知識和技能,具有強大的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力.起步相對較晚，發(fā)展較為迅速起步相對較晚，發(fā)展較為迅速心態(tài)平和,不大喜大悲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)7-信息產(chǎn)業(yè)原因2-社會分工的日益精細原因2-社會分工的日益精細原因2-社會分工的日益精細原因3-經(jīng)濟全球化帶動明顯原因3-經(jīng)濟全球化帶動明顯原因3-經(jīng)濟全球化帶動明顯原因4-政府的刺激作用原因4-政府的刺激作用原因4-政府的刺激作用發(fā)展規(guī)模不斷擴大新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)區(qū)域發(fā)展差距較大起步相對較晚，發(fā)展較為迅速支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理技術(shù)含量不夠高，國際競爭力較低發(fā)展快；多元化；人性化；科技化兩新：新的服務(wù)領(lǐng)域、新的服務(wù)業(yè)模式三低：低污染、低能耗、低物耗四高：高附加值、高技術(shù)含量、高素質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)和高集群性特征1-高附加值現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為何可以創(chuàng)造高附加值？國內(nèi)重要科技業(yè)者宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生，1992年為了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”（SmilingCurve）理論，以作為宏碁的策略方向。經(jīng)歷了十年多，以迄今日，施振榮先生將“微笑曲線”加以修正推出了所謂施氏“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”以作為臺灣各種產(chǎn)業(yè)的中長期發(fā)展策略之方向。成立初期，由于當時名氣不大，蘭德公司的研究成果并沒有受到重視。但有一件事情令蘭德公司聲譽鵲起。朝鮮戰(zhàn)爭前夕，蘭德公司組織大批專家對朝鮮戰(zhàn)爭進行評估，并對“中國是否出兵朝鮮”進行預(yù)測，得出的結(jié)論只有一句話：“中國將出兵朝鮮”。當時，蘭德公司欲以500萬美元將研究報告轉(zhuǎn)讓給五角大樓。但軍界高層對蘭德的報告不屑一顧。在他們看來，當時的新中國無論人力財力都不具備出兵的可能性。然而，戰(zhàn)爭的發(fā)展和結(jié)局卻被蘭德準確言中。這一事件讓政界、軍界乃至全世界都對蘭德公司刮目相看。戰(zhàn)后，五角大樓花200萬收購了這份過期的報告。特征2-高技術(shù)含量科技發(fā)展對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生哪些影響？科技，改變生活科技，改變城市科技，改變生產(chǎn)特征3-高素質(zhì)人才現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需具備哪些素質(zhì)？1.有知識:讀過大學,有文憑.2.有智慧:腦海里裝有多種學科的知識和技能,具有強大的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力.3.有理想:就是擁有抱負和志向,好聽點就是有野心.4.高素質(zhì):綜合素質(zhì)強.5.人才:能被統(tǒng)治者或管理層使用之人.6.身體健康,熱愛運動7.心態(tài)平和,不大喜大悲8.與他人和睦相處,有貼心的益友高素質(zhì)人才的八大標準特征4-高集群性何謂“集群”？“集群”有什么好處？昆明高等教育產(chǎn)業(yè)集群促進經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提高生活水平原創(chuàng)型派生型重組型

原創(chuàng)型模式部分來自科研機構(gòu)、高等院校及知名企業(yè)的資深專家，利用自己多年在某一領(lǐng)域的研究專長及從業(yè)經(jīng)驗，創(chuàng)建具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型企業(yè)。如計算機軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)策劃公司。派生型模式政府部門迫于財政壓力，將原來具有公共服務(wù)性質(zhì)的部門推向市場，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，如民營教育機構(gòu)；企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門提供特定服務(wù)的部門，在發(fā)展過程中逐漸“外部化”。

重組型模式內(nèi)部改造型指傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)或先進制造業(yè)部門通過使用現(xiàn)代科學技術(shù)和管理理念對企業(yè)進行重新定位改造而成的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)；優(yōu)化重組型指原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場的專業(yè)化需求和政府壓力，將某些領(lǐng)域進行重組并拆分成為相對獨立的企業(yè)。23現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類與發(fā)展趨勢（自學為主）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大致上可以分為十大類，即金融、物流、房地產(chǎn)、租賃、商業(yè)服務(wù)業(yè)（咨詢、會展等）、電子商務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（動漫、傳媒等）、遠程教育?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)1-金融服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)2-物流現(xiàn)代服務(wù)業(yè)3-房地產(chǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)4-租賃現(xiàn)代服務(wù)業(yè)5-商業(yè)服務(wù)業(yè)（咨詢、會展等）但有一件事情令蘭德公司聲譽鵲起。但有一件事情令蘭德公司聲譽鵲起。3．能夠促進生產(chǎn)制造型企業(yè)的發(fā)展21現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起及發(fā)展特點起步相對較晚，發(fā)展較為迅速國務(wù)院對旅游業(yè)的發(fā)展定位是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和（）。經(jīng)歷了十年多，以迄今日，施振榮先生將“微笑曲線”加以修正推出了所謂施氏“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”以作為臺灣各種產(chǎn)業(yè)的中長期發(fā)展策略之方向?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)6-電子商務(wù)何謂“集群”？“集群”有什么好處？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)7-信息產(chǎn)業(yè)人才:能被統(tǒng)治者或管理層使用之人.原因1-現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展但軍界高層對蘭德的報告不屑一顧。戰(zhàn)后，五角大樓花200萬收購了這份過期的報告。但軍界高層對蘭德的報告不屑一顧。服務(wù)的（）使得消費者在購買商品之前很難通過技術(shù)的手段去判斷服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。與他人和睦相處,有貼心的益友現(xiàn)代服務(wù)業(yè)1-金融服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)6-電子商務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)7-信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)8-專業(yè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)9-文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)10-遠程教育1．實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的