汽車4S店CS改善的方法的講義課件

cS改善工具教材1、CS改善工具名詞解釋所謂CS改善工具,是指通過以一線為中心的CS改善活動(dòng)手法(小組召開的Cs改善研討會(huì)),自發(fā)發(fā)現(xiàn)課題并能自行解決的活動(dòng)。cS改善工具教材1cS改善工具教材2、CS改善工具目的cS改善工具目的捕捉顧客的需要、不斷改善顧客應(yīng)對(duì)技巧、提高顧客的滿意度。cS改善工具教材2cS改善工具教材3、CS改善工具主要運(yùn)行思想會(huì)議精神」2-1、從管理檢查歸納薄弱項(xiàng)目需要重點(diǎn)改進(jìn)的問題2-2、與一線人員硏討確認(rèn)薄弱項(xiàng)目重點(diǎn)需要改進(jìn)的2、問題點(diǎn)確認(rèn)1-1、SS|成績(jī);1-2、上季度執(zhí)行方面的不足全體參與解決問題點(diǎn)的根本原因分析1、弱項(xiàng)確定訂計(jì)劃3、原因分析研討1按照計(jì)劃書執(zhí)行改善活動(dòng)2定期總結(jié)回顧,調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃5、改善計(jì)劃研討制訂析研討為對(duì)策制訂可執(zhí)行的改善計(jì)劃書針對(duì)根本原因分析研討對(duì)策cS改善工具教材3cS改善工具教材4、CS改善工具具體操作流程4-1、CS改善組織的建立總負(fù)責(zé)人總經(jīng)理定期檢核對(duì)策實(shí)施進(jìn)度主持會(huì)議執(zhí)行負(fù)責(zé)人銷售經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理提交對(duì)策提來·日常管理對(duì)策的執(zhí)副執(zhí)行負(fù)責(zé)人銷售主管/服務(wù)主管·輔助執(zhí)行負(fù)責(zé)人成員主體銷售顧問/服務(wù)顧問執(zhí)行對(duì)策開討會(huì)記錄人員其他支援人員錄會(huì)議內(nèi)容關(guān)注會(huì)議進(jìn)度CS改善組織由總經(jīng)理直接任命成立每組中的一線人員人數(shù)最好控制在5~6人以內(nèi)cS改善工具教材4cS改善工具教材4、CS改善工具具體操作流程4-2、CS改善研討會(huì)421、研討會(huì)與改善活動(dòng)的關(guān)系2、3現(xiàn)狀問題原因?qū)Σ咛岚盐沾_定探討交/審批①設(shè)定議題提出問題①提出原①提出對(duì)策①向總經(jīng)理提①展開并每月在研②把握現(xiàn)狀②共享原因②共享對(duì)策|交會(huì)議記錄執(zhí)行對(duì)策討會(huì)上檢流程圖分組整合③分組整合②總經(jīng)理審批討上月實(shí)E|業(yè)務(wù)實(shí)情點(diǎn)日|③召開會(huì)議③分組整合④確定根本④制訂對(duì)策③將審批通過|④確認(rèn)成員‖問題點(diǎn)的對(duì)策填寫在|⑤了解共識(shí)現(xiàn)⑤設(shè)定優(yōu)先《cS改善行動(dòng)計(jì)劃表》上CS改善研討會(huì)日■cS改善工具教材5汽車4S店CS改善的方法的講義課件6汽車4S店CS改善的方法的講義課件7汽車4S店CS改善的方法的講義課件8汽車4S店CS改善的方法的講義課件9汽車4S店CS改善的方法的講義課件10汽車4S店CS改善的方法的講義課件11汽車4S店CS改善的方法的講義課件12汽車4S店CS改善的方法的講義課件13汽車4S店CS改善的方法的講義課件14汽車4S店CS改善的方法的講義課件15汽車4S店CS改善的方法的講義課件16汽車4S店CS改善的方法的講義課件17汽車4S店CS改善的方法的講義課件18汽車4S店CS改善的方法的講義課件19汽車4S店CS改善的方法的講義課件20汽車4S店CS改善的方法的講義課件21