殯儀服務用品銷售-貨款結算

任務三貨款結算任務一用品介紹一、知識目標1.能夠核對收費項目并與客戶確認；2.掌握貸款結算票據(jù)填寫注意事項；3.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據(jù)；2.能夠了解支付程序，跟喪戶講解，引導喪戶進行貨款結算；3.能辦理現(xiàn)金結算業(yè)務；4.能辦理信用卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務；5.能識別假鈔。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念，秉持事死如生、慰藉生者的生死文化觀；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；4.具有遵章守紀、廉潔自律、服務至上的職業(yè)精神；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務三貨款結算子任務1核對收費項目并與喪戶確認任務二【任務情境】

某殯儀館根據(jù)業(yè)務接待環(huán)節(jié)分別設有商品銷售部和收費處，家屬在商品銷售部選購完喪葬用品后需要先到收費處進行費用結算后才能返回商品銷售部領取相關用品。為方便家屬辦理業(yè)務，簡化服務流程，現(xiàn)決定將原有的商品銷售部與收費處調整合并為綜合服務部，為家屬提供“一站式”服務，避免家屬多次往返于兩個服務部門。這就要求殯儀服務人員同時掌握商品銷售及貨款結算等相關技能知識。請你結合工作實際對部門整合后如何進行貨款結算進行技能培訓。一、任務分析1.服務需求核對收費項目，并與喪戶確認。辦理現(xiàn)金結算業(yè)務。辦理信用卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務。能識別假鈔用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)核對收費項目清楚并掌握收費項目、收費標準辦理結算業(yè)務掌握現(xiàn)金、銀行卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務識別假鈔能識別假鈔【任務實施】殯儀服務員在辦理結算業(yè)務室應仔細核對收費項目并與喪戶確認。示例1：服務項目使用確認單辦理日期：編號：家屬姓名

電話

逝者姓名

身份證號碼

去世日期

告別日期

火化日期

項目名稱收費標準數(shù)量單價小計備注

合計￥

人民幣（大寫）

支付方式□現(xiàn)金□銀行卡□支票□網(wǎng)絡支付家屬確認簽字引導員：審核人：任務三貨款結算任務一用品介紹一、知識目標1.能夠核對收費項目并與客戶確認；2.掌握貸款結算票據(jù)填寫注意事項；3.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據(jù)；2.能夠了解支付程序，跟喪戶講解，引導喪戶進行貨款結算；3.能辦理現(xiàn)金結算業(yè)務；4.能辦理信用卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務；5.能識別假鈔。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念，秉持事死如生、慰藉生者的生死文化觀；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；4.具有遵章守紀、廉潔自律、服務至上的職業(yè)精神；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務三貨款結算子任務2辦理現(xiàn)金結算任務二【任務情境】

某殯儀館根據(jù)業(yè)務接待環(huán)節(jié)分別設有商品銷售部和收費處，家屬在商品銷售部選購完喪葬用品后需要先到收費處進行費用結算后才能返回商品銷售部領取相關用品。為方便家屬辦理業(yè)務，簡化服務流程，現(xiàn)決定將原有的商品銷售部與收費處調整合并為綜合服務部，為家屬提供“一站式”服務，避免家屬多次往返于兩個服務部門。這就要求殯儀服務人員同時掌握商品銷售及貨款結算等相關技能知識。請你結合工作實際對部門整合后如何進行貨款結算進行技能培訓，指導辦理現(xiàn)金業(yè)務。一、任務分析1.工作要求核對收費項目，并與喪戶確認。辦理現(xiàn)金結算業(yè)務。能識別假鈔用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)核對收費項目清楚并掌握收費項目、收費標準辦理結算業(yè)務掌握現(xiàn)金結算業(yè)務識別假鈔能識別假鈔【任務實施】一、任務流程：用品銷售——----效果評估——----工作準備實施整理（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注驗鈔機

個

收銀機

臺

電腦

臺

打印機

臺

計算器

個

找零備用金

元

保險箱

個

UPS電源

個

空白發(fā)票

張

空白收據(jù)

張

攝像頭

個

碎紙機

臺

簽字筆、訂書器等文具

2.環(huán)境、人員準備

用品銷售環(huán)境與人員準備收銀臺（區(qū)域）具備獨立的空間并保持整潔、安全殯儀服務人員1.按照單位規(guī)定著裝、佩戴胸卡并做好個人儀容儀表修飾2.熟悉并掌握喪葬用品銷售相關技能要求知識3.熟悉并掌握收銀系統(tǒng)及開票系統(tǒng)使用要求【任務實施】用品銷售注意事項1.應根據(jù)客流量及時調整收銀人員數(shù)量，避免客戶長時間等待。2.客戶離開時應提醒客戶帶好隨身物品。步驟一：準備步驟二：現(xiàn)金結算步驟三：開票結款任務三貨款結算任務一用品介紹一、知識目標1.能夠核對收費項目并與客戶確認；2.掌握貸款結算票據(jù)填寫注意事項；3.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據(jù)；2.能夠了解支付程序，跟喪戶講解，引導喪戶進行貨款結算；3.能辦理現(xiàn)金結算業(yè)務；4.能辦理信用卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務；5.能識別假鈔。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念，秉持事死如生、慰藉生者的生死文化觀；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；4.具有遵章守紀、廉潔自律、服務至上的職業(yè)精神；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務三貨款結算子任務3辦理信用卡支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務任務二【任務情境】

某殯儀館根據(jù)業(yè)務接待環(huán)節(jié)分別設有商品銷售部和收費處，家屬在商品銷售部選購完喪葬用品后需要先到收費處進行費用結算后才能返回商品銷售部領取相關用品。為方便家屬辦理業(yè)務，簡化服務流程，現(xiàn)決定將原有的商品銷售部與收費處調整合并為綜合服務部，為家屬提供“一站式”服務，避免家屬多次往返于兩個服務部門。這就要求殯儀服務人員同時掌握商品銷售及貨款結算等相關技能知識。請你結合工作實際對部門整合后如何進行貨款結算進行技能培訓，指導辦理信用卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務。一、任務分析1.工作要求核對收費項目，并與喪戶確認。辦理信用卡結算業(yè)務。辦理支票結算業(yè)務。辦理及網(wǎng)絡支付結算業(yè)務。用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)核對收費項目清楚并掌握收費項目、收費標準辦理結算業(yè)務掌握現(xiàn)金、銀行卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務【任務實施】一、任務流程：用品銷售——----效果評估——----工作準備實施任務（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注驗鈔機

個

收銀機

臺

電腦

臺

打印機

臺

計算器

個

POS機

個

支票打印機

個

條形碼掃碼槍

臺

二維碼讀取器

個

UPS電源

個

空白發(fā)票

張

空白收據(jù)

張

POS機刷卡憑單

張

攝像頭

個碎紙機

臺簽字筆、訂書器等文具

2.環(huán)境、人員準備

用品銷售環(huán)境與人員準備收銀臺（區(qū)域）具備獨立的空間并保持整潔、安全殯儀服務人員1.按照單位規(guī)定著裝、佩戴胸卡并做好個人儀容儀表修飾2.熟悉并掌握喪葬用品銷售相關技能要求知識3.熟悉并掌握收銀系統(tǒng)及開票系統(tǒng)使用要求【任務實施】用品銷售注意事項1.應根據(jù)客流量及時調整收銀人員數(shù)量，避免客戶長時間等待。2.客戶離開時應提醒客戶帶好隨身物品。步驟一：準備步驟二：結算步驟三：開票步驟四：結款任務三貨款結算任務一用品介紹一、知識目標1.能夠核對收費項目并與客戶確認；2.掌握貸款結算票據(jù)填寫注意事項；3.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據(jù)；2.能夠了解支付程序，跟喪戶講解，引導喪戶進行貨款結算；3.能辦理現(xiàn)金結算業(yè)務；4.能辦理信用卡、支票及網(wǎng)絡支付等結算業(yè)務；5.能識別假鈔。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念，秉持事死如生、慰藉生者的生死文化觀；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；4.具有遵章守紀、廉潔自律、服務至上的職業(yè)精神；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務三貨款結算子任務4識別假鈔任務二【任務情境】

清明節(jié)前夕，某殯儀館業(yè)務量激增，財務人員在繁忙的現(xiàn)金業(yè)務過程中，驗鈔發(fā)現(xiàn)假幣。為提高財務人員的業(yè)務能力，單位組織培訓，就如何識別假鈔等問題進行指導、訓練。一、任務分析1.工作要求核對收費項目，并與喪戶確認。眼觀、手觸、耳聽，辨別真?zhèn)巍Ｊ褂抿炩n機查驗。用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)核對收費項目清楚并掌握收費項目、收費標準通過人工、驗鈔機等不同方法查驗紙鈔掌握紙鈔真?zhèn)螀^(qū)別【任務實施】一、任務流程：用品銷售——----效果評估——----工作準備實施任務【任務實施】用品銷售除了使用驗鈔機識別鈔票的真假之外，還可以通過以下幾種方法肉眼識別假鈔：1.看。識別假幣首先要