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認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷主要內(nèi)容什么是市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷需要、欲望和需求營(yíng)銷觀念的發(fā)展歷程市場(chǎng)營(yíng)銷工作的過程樹立全員營(yíng)銷的思想市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所市場(chǎng)是某種產(chǎn)品顯示顧客與潛在顧客的集合市場(chǎng)泛指某一產(chǎn)品賣方和買方的集合什么是市場(chǎng)市場(chǎng)是那些具有特定需要或欲望,而且愿意并能夠交換滿足這種需求或欲望的潛在客戶構(gòu)成?!评?科特勒在現(xiàn)實(shí)中,每一個(gè)企業(yè)都必須明確自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、所在的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)空間、了解產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。在市場(chǎng)營(yíng)銷中,市場(chǎng)是研究組織(特別是企業(yè))如何更好滿足顧客需要、有效引導(dǎo)消費(fèi)的學(xué)問。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成功與否并不有企業(yè)決定,而是由市場(chǎng)打分,由顧客評(píng)判。只有那些正確認(rèn)識(shí)并有效滿足顧客需要的企業(yè)才能為顧客所選擇,成為競(jìng)爭(zhēng)中的勝者。市場(chǎng)可以幫助企業(yè)樹立正確的營(yíng)銷觀念,要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注顧客的需要和他們的變化趨勢(shì),來保證企業(yè)是否能夠了解顧客的需要,并為他們做出服務(wù)。什么是市場(chǎng)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是各類組織(特別是企業(yè))在洞悉顧客需要的基礎(chǔ)上通過創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、交換價(jià)值等一系列活動(dòng),在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織盈利或其他目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。過程創(chuàng)造價(jià)值傳遞價(jià)值交換價(jià)值目標(biāo)組織盈利或其他目標(biāo)核心交換市場(chǎng)營(yíng)銷概念和內(nèi)涵市場(chǎng)營(yíng)銷是一種組織職能,也是一種創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值的思維方式。
營(yíng)銷的格言是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值?!评?科特勒正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷什么是市場(chǎng)營(yíng)銷銷售管理儲(chǔ)運(yùn)管理促銷管理渠道管理顧客管理信息管理服務(wù)管理貨款管理營(yíng)市場(chǎng)研究顧客分析環(huán)境分析市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)分析品牌策劃定位策劃戰(zhàn)略策劃廣告策劃營(yíng)銷策略公關(guān)策劃銷售控制營(yíng)銷策劃正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷銷盈利能力計(jì)劃與效率渠道控制人員控制什么是市場(chǎng)營(yíng)銷概念描述企業(yè)是否具有營(yíng)銷機(jī)會(huì)的問題需要(Needs)——沒有得到基本滿足的感受狀態(tài)。欲望(Wants)——對(duì)具體滿足物的愿望。需求(Demands)——對(duì)愿意購(gòu)買并且有能力購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的渴求。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷需要、欲望和需求特性一是無限性,決定了人類活動(dòng)的持久性。二是需要并不總是處于喚醒狀態(tài)。只有匱乏感迫切的需要才能被激發(fā)出來,并促成一種行動(dòng)。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷需要營(yíng)銷者的任務(wù)就是要洞察顧客的需要、刺激他的需要,并通過自己的營(yíng)銷活動(dòng)使這個(gè)需要得到滿足。錯(cuò)誤的觀念:營(yíng)銷者試圖使人們購(gòu)買不需要的東西。需要是在消費(fèi)者內(nèi)心中,并不是營(yíng)銷者創(chuàng)造了消費(fèi)者的需要。營(yíng)銷的工作就是通過工作或努力把潛在的需要調(diào)動(dòng)起來。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷需要欲望是人類為滿足需要而希望得到的某種具體滿足物愿望。欲望決定了人們對(duì)具體需要滿足品的選擇。營(yíng)銷者不僅要了解顧客有沒有需要,有什么需要,他還要通過開發(fā)、提供和消費(fèi)者欲望相一致的產(chǎn)品,來影響顧客的欲望,這樣才能創(chuàng)造自己的商機(jī)。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷欲望指顧客具有購(gòu)買能力的欲望。需求決定著企業(yè)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)大小。如果僅有需要和欲望,而沒有購(gòu)買力,還是沒有辦法變成現(xiàn)實(shí)的需求,交易是沒有辦法達(dá)成,企業(yè)也沒有辦法獲利。營(yíng)銷者的任務(wù):就是要明確有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力的顧客,他們是誰(shuí)?需求規(guī)模有多大?具體需求是什么?如何滿足?什么是市場(chǎng)營(yíng)銷需求愿意購(gòu)買,即擁有欲望有能力購(gòu)買,具有支付能力和購(gòu)買力什么是市場(chǎng)營(yíng)銷需求找到有購(gòu)買欲望的顧客。找到辦法,激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。找到具有購(gòu)買力的顧客。幫助顧客解決購(gòu)買力問題,例如引入銀行,提供貸款服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷需要解決的中心問題什么是市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷觀念的發(fā)展歷程傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷階段(以生產(chǎn)者為導(dǎo)向)生產(chǎn)觀念:以產(chǎn)量為核心產(chǎn)品觀念:以品質(zhì)為核心推銷觀念:以推銷為核心現(xiàn)代市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念(以消費(fèi)者為導(dǎo)向)營(yíng)銷觀念:以消費(fèi)者需求的滿足為核心社會(huì)營(yíng)銷觀念:滿足社會(huì)公益市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過程明確企業(yè)的營(yíng)銷理念分析內(nèi)外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析企業(yè)和顧客市場(chǎng)制定科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研與需求制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略(市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位)制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略(4P策略)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的執(zhí)行與控制整體營(yíng)銷:整體營(yíng)銷要求企業(yè)全面地組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),針對(duì)消費(fèi)者的多方面的需要,綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段,包括合理地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和制定產(chǎn)品價(jià)格、正確地選擇分銷方式和促銷方式、做好產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和售后的服務(wù)等,使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。樹立整體營(yíng)銷思想樹立整體營(yíng)銷思想企業(yè)各
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