客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實(shí)訓(xùn)規(guī)范要求一、課程實(shí)訓(xùn)的任務(wù)和目的課程實(shí)訓(xùn)是各專業(yè)學(xué)生必做的集中實(shí)踐性環(huán)節(jié)之一。其任務(wù)是通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠得到較系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，從而鞏固和加強(qiáng)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)。目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力，使學(xué)生成為具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的獨(dú)立動(dòng)手能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。二、課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書（老師填寫）各實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師根據(jù)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱撰寫課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書（見附件3），任務(wù)書一般應(yīng)包含：1.實(shí)訓(xùn)的目的和要求2.實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容3.實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)地要求4.實(shí)訓(xùn)的進(jìn)度安排5.實(shí)訓(xùn)的考核要求還可根據(jù)每門課程不同的特點(diǎn)自行增加內(nèi)容。三、課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告的編寫規(guī)范（學(xué)生填寫）每位學(xué)生做完實(shí)訓(xùn)后均應(yīng)提交課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告（不少于2000字）或?qū)嵱?xùn)作品。格式和內(nèi)容要求如下：1.頁(yè)面設(shè)置：紙型為A4，縱向，左邊距為2.5厘米，上、下、右的邊距均為2厘米。2.封面：見附件1。3.扉頁(yè)：見附件2。4.正文：(1)內(nèi)容要求：（僅作參考，可自行擬定內(nèi)容）△實(shí)訓(xùn)目的△實(shí)訓(xùn)內(nèi)容△需求分析△概要設(shè)計(jì)△詳細(xì)設(shè)計(jì)△調(diào)試分析△用戶使用說(shuō)明△測(cè)試結(jié)果△實(shí)訓(xùn)建議、意見、體會(huì)△附錄或參考資料(2)格式要求：每章標(biāo)題以三號(hào)黑體居中打??；章下空二行為節(jié)，以四號(hào)黑體左起打印，節(jié)下空一行為小節(jié)，以小四號(hào)黑體左起打印。換行后以小四號(hào)宋體打印正文。正文內(nèi)的標(biāo)題號(hào)用1.、（1）、a等依次標(biāo)出。四、課程實(shí)訓(xùn)的考核指導(dǎo)教師根據(jù)考核要求，按照學(xué)生完成任務(wù)的情況、課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告的質(zhì)量和課程實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的工作態(tài)度等綜合打分。成績(jī)?cè)u(píng)定實(shí)行優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀者人數(shù)一般不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%。不及格者不能得到相應(yīng)的學(xué)分，需重新做課程實(shí)訓(xùn)，經(jīng)指導(dǎo)教師考核及格后，方可得相應(yīng)學(xué)分。學(xué)生成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成果經(jīng)指導(dǎo)教師評(píng)定后，報(bào)系教務(wù)科統(tǒng)一審核和保管，同時(shí)指導(dǎo)教師需上交實(shí)訓(xùn)效果分析（見附件4）。

附件1：課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告課程名稱：《客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)題目：《重慶創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)銷售公司模擬實(shí)訓(xùn)-征地》專業(yè)：房地產(chǎn)班級(jí)：2008級(jí)學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：蔣亞?wèn)|職稱：部門：重慶工商職業(yè)學(xué)院建筑工程系起止日期：2010年10月25日教務(wù)處制

附件2：重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告編寫規(guī)范每位學(xué)生做完實(shí)訓(xùn)后均應(yīng)提交課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告（不少于2000字）或?qū)嵱?xùn)作品。格式和內(nèi)容要求如下：1.頁(yè)面設(shè)置：紙型為A4，縱向，左邊距為2.5厘米，上、下、右的邊距均為2厘米。2.正文：(1)內(nèi)容要求：（僅作參考，可自行擬定內(nèi)容）△實(shí)訓(xùn)目的△實(shí)訓(xùn)內(nèi)容△需求分析△概要設(shè)計(jì)△詳細(xì)設(shè)計(jì)△調(diào)試分析△用戶使用說(shuō)明△測(cè)試結(jié)果△實(shí)訓(xùn)建議、意見、體會(huì)△附錄或參考資料(2)格式要求：每章標(biāo)題以三號(hào)黑體居中打?。徽孪驴斩袨楣?jié)，以四號(hào)黑體左起打印，節(jié)下空一行為小節(jié)，以小四號(hào)黑體左起打印。換行后以小四號(hào)宋體打印正文。正文內(nèi)的標(biāo)題號(hào)用1.、（1）、a等依次標(biāo)出。重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：實(shí)訓(xùn)成績(jī)：指導(dǎo)教師簽字：蔣亞?wèn)|2010年11

附件3：課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書課程名稱：《客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)》專業(yè)：房地產(chǎn)班級(jí)：2008級(jí)指導(dǎo)教師：蔣亞?wèn)|職稱：部門：建筑工程系實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2010年10月25日教務(wù)處制

重慶工商職業(yè)學(xué)院客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書實(shí)訓(xùn)的目的：客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)是讓學(xué)生在掌握書本知識(shí)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)踐課堂所學(xué)的知識(shí)，學(xué)以致用，活學(xué)活用;使學(xué)生能夠得到較系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，從而鞏固和加強(qiáng)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)。目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力，使學(xué)生成為具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的獨(dú)立動(dòng)手能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。實(shí)訓(xùn)的要求:客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)的目的是讓同學(xué)們更好地做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，使同學(xué)們?cè)谖刺と牍ぷ鲘徫恢熬蛯?duì)相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)行和相關(guān)的工作崗位有一個(gè)大概的了解。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要求同學(xué)們:首先，要對(duì)課堂上所講的知識(shí)有一個(gè)非常透徹的理解，熟悉相關(guān)的專業(yè)知識(shí);其次，要求同學(xué)們要有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，真正把這次實(shí)訓(xùn)看成是一次現(xiàn)實(shí)的工作過(guò)程.實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)既強(qiáng)化了學(xué)生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需的經(jīng)營(yíng)與管理能力，又加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)識(shí)，使他們?cè)谖醋叱鲂ｉT的時(shí)候已經(jīng)熟練掌握了公司運(yùn)行的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn).同時(shí)，這次的實(shí)訓(xùn)也培養(yǎng)了大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)了他們團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的能力，為提高就業(yè)率和優(yōu)化就業(yè)崗位奠定了基礎(chǔ).本次實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括以下幾部分:1.根據(jù)同學(xué)們的專業(yè)方向以及考慮到以后的就業(yè)問(wèn)題，把全班同學(xué)集中起來(lái)在模擬企業(yè)——“重慶創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)銷售公司”進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)，分為“征地組”、“房地產(chǎn)銷售組”、“物業(yè)管理組”、“銷售人員招聘組”.2.實(shí)訓(xùn)過(guò)程中針對(duì)同學(xué)的能力特點(diǎn)和模擬企業(yè)的不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)了現(xiàn)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，如設(shè)計(jì)了諸如包括總經(jīng)理營(yíng)銷部等公司結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)分明.3.同學(xué)們?cè)谠O(shè)計(jì)了公司相關(guān)企業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，還模擬了征地、房地產(chǎn)銷售等相關(guān)工作，具有創(chuàng)新性.4.在實(shí)訓(xùn)模擬過(guò)程中，同學(xué)們積極參與并針對(duì)自己感興趣的問(wèn)題相其他同學(xué)進(jìn)行提問(wèn)，做到了很好的互動(dòng).實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)地要求：實(shí)訓(xùn)模擬實(shí)際上是在學(xué)校里進(jìn)行的一種市場(chǎng)行為，由此對(duì)相關(guān)的場(chǎng)地要求較高.需要學(xué)校的相關(guān)部門如相關(guān)院系、教務(wù)處、招生就業(yè)處、后勤處等提供相關(guān)的場(chǎng)地和資源支持，比如在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中需要提供相關(guān)的場(chǎng)地，在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后需要一些會(huì)議室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)總結(jié)等.實(shí)訓(xùn)的進(jìn)度安排：實(shí)訓(xùn)的進(jìn)度安排主要有以下幾點(diǎn):1.2010年10月25日至202.2010年10月29日至2010年13.2010年11月44.2010年11月11日實(shí)訓(xùn)的考核要求：考核要求具體包括:1.同學(xué)們?cè)O(shè)計(jì)的分工是否明確2.同學(xué)們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是否充實(shí)3.同學(xué)們實(shí)訓(xùn)的工作態(tài)度是