電話客服年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁電話客服?年終工作?總結(jié)模板?時(shí)光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯?中，我逐?漸的成長?起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平也不斷?提升，理?論知識得?到充分實(shí)?踐。客?服的工作?相對其他?崗位有點(diǎn)?瑣碎?？?起來很簡?單的工作?，有時(shí)候?也會出現(xiàn)?錯誤，這?就要求我?們對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機(jī)那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每一天按?照備件和?壞件的變?化做出前?一天的《?貨品出入?庫報(bào)表》?。做《?貨品出入?庫報(bào)表》?要注意的?以下幾點(diǎn)?：首先?，要找到?相對應(yīng)的?《客服本?部入庫單?》，《神?舟發(fā)貨清?單》《清?點(diǎn)科出庫?單》《神?舟電腦客?戶服務(wù)維?修單》《?銷售保用?單》等單?據(jù)。認(rèn)真?核實(shí)單據(jù)?信息和自?我清點(diǎn)時(shí)?記錄的數(shù)?據(jù)信息是?否一致，?如不一致?立即認(rèn)真?復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?和相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映，?把問題在?第一時(shí)光?解決掉，?不留后患?。第二?，要注意?的是開單?上報(bào)表的?時(shí)候要查?看下前一?天上過的?報(bào)表。按?照先后順?序上報(bào)表?，持續(xù)單?號的連續(xù)?性，以便?將來查找?的時(shí)候能?夠立刻找?到。還有?是在一些?特殊的單?號和明細(xì)?后面添加?備注或用?我們公司?規(guī)定的統(tǒng)?一字符標(biāo)?識。第?三，要注?意的是在?統(tǒng)計(jì)金額?的時(shí)候用?求和公式?加以驗(yàn)證?，要保證?數(shù)據(jù)的正?確性。在?上完《貨?品出入庫?報(bào)表》后?千萬要注?意寫上自?我的大名?和日期，?再去找財(cái)?務(wù)和經(jīng)理?簽字。財(cái)?務(wù)和經(jīng)理?簽完字后?，立刻就?傳真給經(jīng)?管二部和?備件科。?并通知對?方查收。?第四，?要注意的?是在傳完?之后要立?即拿著《?貨品出入?庫報(bào)表》?、《神舟?客戶服務(wù)?維修單》?、《銷售?保用單》?等單據(jù)上?對應(yīng)的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個，他們?分別是《?好、壞件?庫存帳》?《備件往?來帳》《?欠人壞件?賬》《人?欠壞件賬?》《在途?賬》。另?外，在上?賬的時(shí)候?要個性注?意當(dāng)總部?發(fā)給你的?備件總部?沒有開單?前或者你?還沒有收?到總部發(fā)?來的備件?就先不上?賬。但是?要夾子保?存好。當(dāng)?收到總部?備件和《?神舟發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)站?送來的貨?品時(shí)應(yīng)注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時(shí)要求物?流或者貨?運(yùn)人員一?齊開箱查?看，如有?問題立即?聯(lián)系服務(wù)?站進(jìn)行核?實(shí)，協(xié)商?解決。?第三，當(dāng)?你清點(diǎn)貨?品時(shí)先找?到相應(yīng)的?《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單?》和與物?品一齊的?《分公司?退換貨申?請表》，?同時(shí)做好?《貨品記?錄跟蹤表?》的記錄?工作。?第四，當(dāng)?我們發(fā)現(xiàn)?有變形、?露皮、缺?件等現(xiàn)象?時(shí)，立即?聯(lián)系服務(wù)?站或經(jīng)銷?商說明狀?況，共同?查清原因?，妥善處?理。關(guān)?于服務(wù)站?申請備件?發(fā)放及安?全的注意?事項(xiàng)：?第一，分?公司客服?務(wù)必持續(xù)?自我?guī)齑?的剩余量?，及時(shí)申?請備件，?并確保常?用備件充?足，以防?服務(wù)站急?需時(shí)沒有?備件可發(fā)?。第二?，分公司?客服至少?一周內(nèi)清?點(diǎn)一下實(shí)?物，持續(xù)?一個月和?服務(wù)站對?賬___?_次，以?保證我們?的賬目與?實(shí)物一一?對應(yīng)。?第三，分?公司客服?切記公司?財(cái)產(chǎn)安全?大于一切?，平時(shí)就?多注意防?火節(jié)電。?貨物分類?、有序擺?放，庫房?嚴(yán)禁煙火?，下班及?時(shí)關(guān)掉電?源，節(jié)約?用電。?第四，分?公司客服?不僅僅要?注意公司?的財(cái)產(chǎn)安?全，還要?持續(xù)良好?的心態(tài)和?敏銳的洞?察力，保?證工作高?效有序。?關(guān)于異?常處理的?注意事項(xiàng)?：異常?處理千萬?不要拖時(shí)?光，因?yàn)?我們的客?戶都期望?自我的電?腦能盡快?修復(fù)、使?用。這時(shí)?候救需要?我們基本?業(yè)務(wù)的熟?練，有效?的溝通，?減少異常?處理時(shí)光?，為用戶?帶給貼心?的服務(wù)。?總之，?不管自我?在哪，不?管在那個?崗位，都?要認(rèn)認(rèn)真?真踏踏實(shí)?實(shí)地工作?。敬業(yè)是?我們的傳?統(tǒng)美德，?更是我們?的職業(yè)道?德。養(yǎng)成?良好的習(xí)?慣，將會?受用終身?。態(tài)度決?定一切，?不管你是?否能做好?，進(jìn)自我?的潛力去?做。不僅?僅是對自?我潛力的?檢測，還?能不斷地?增加信心?。電話?客服年終?工作總結(jié)?模板（二?）作為?電話客服?，自己曾?以為工作?不過是給?客戶解答?問題。但?是在面對?了各種各?樣的客戶?后，我徹?底的改變?了自己的?想法。我?對這一年?工作的總?結(jié)記錄如?下：一?、個人的?情況思?想上：作?為一名_?___的?客服員工?，我在理?念上保持?與公司一?致--“?堅(jiān)持為客?戶提供最?好的服務(wù)?!”在工?作的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)中?，我不斷?的提高自?己的思想?覺悟，學(xué)?習(xí)公司的?理念，改?正自己工?作中的缺?點(diǎn)。工作?中熱情，?且親切，?主動幫助?同事，并?對自己的?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，有?較強(qiáng)的責(zé)?任感。?二、工作?的情況?在工作中?，我一開?時(shí)嚴(yán)格的?要求自己?，不讓自?己在工作?中犯錯，?總是在做?好萬全的?準(zhǔn)備之后?再為顧客?解決。雖?然沒什么?問題，但?是在業(yè)績?上卻難以?進(jìn)步，自?己也總是?被批評。?在重新的?對自己檢?討之后，?我改變了?自己的工?作方式，?開始帶著?人性化的?工作，在?和客戶交?流的時(shí)候?，多考慮?客戶的狀?況，讓客?戶能感到?更加的方?便。漸漸?的，自己?也喜歡上?了這樣的?感覺，努?力的將工?作做的更?好。三?、工作中?的不足?目前自己?最大的不?足，還是?對公司產(chǎn)?品了解的?不夠深入?。在很多?專業(yè)的客?戶面前，?可能自己?還懂的不?如客戶多?，這實(shí)在?是有些丟?臉。為了?防止再出?現(xiàn)這個錯?誤，我要?更加深入?的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識，?提高個人?的只是儲?備。相信?這樣也能?有效的提?高公司形?象!四?、總結(jié)?一年的工?作結(jié)束了?，說實(shí)話?，客服的?工作是比?較簡單的?，但是只?有自己在?工作中發(fā)?現(xiàn)了樂趣?，才能讓?自己找到?目標(biāo)，才?能讓自己?繼續(xù)前進(jìn)?!在下一?年，我也?要努力朝?著自己的?目標(biāo)前進(jìn)?!電話?客服年終?工作總結(jié)?模板（三?）在這?里，我們?每天早上?召開班前?小組會議?，每個組?的小組長?會從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結(jié)一?些錯誤，?在第二天?強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該?注意哪些?問題;在?這里，我?們小組成?員之間、?組長和學(xué)?員之間互?相做案例?，從一個?個案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們在?面對各種?刁難的客?戶時(shí)都能?游刃有余?。在這?里，我們?每個組商?討各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)計(jì)?，每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以?表揚(yáng)，對?有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行?鼓勵。?但老坐席?和新學(xué)員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時(shí)的?認(rèn)真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。制定如?下計(jì)劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的外_?___，?學(xué)會總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進(jìn)行?外呼時(shí)需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?;二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握“?一口清”?