物業(yè)客服部上半年工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?我從_?___年?-月-日?-物業(yè)正?式成立后?，接管-?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)-個(gè)月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進(jìn)的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認(rèn)可。在?這-個(gè)月?來(lái)，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對(duì)住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)-?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?-張，車?卡-張，?非機(jī)動(dòng)車?張。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)-件，?公共區(qū)域?-件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和-日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來(lái)?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來(lái)?沒有申請(qǐng)?過(guò)一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立?維修巡查?制度，對(duì)?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對(duì)?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕?，排除安?全隱患，?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)?校籌建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過(guò)程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?、制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實(shí)清?晰每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為-戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無(wú)一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對(duì)物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。這一?年的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，希望?能有機(jī)會(huì)?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更多的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來(lái)到，決?心在崗位?上，投入?更多的時(shí)?間，更大?的熱情，?完成上級(jí)?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?住戶無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?“-物業(yè)?，加油!?”物業(yè)?客服部上?半年工作?總結(jié)（二?）回首?____?年上半年?物業(yè)公司?客服部，?可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展?的半年，?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的半年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服人?員半年來(lái)?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?同期有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?；?顧半年來(lái)?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將半年來(lái)?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?上半年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，工?作重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作在物?業(yè)公司的?多次親自?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)《每日?工作記錄?》記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?上半年?客服處理?報(bào)修電話?累計(jì)達(dá)_?___個(gè)?，解決各?類故障_?___個(gè)?，排除原?施工問題?、報(bào)修故?障解決率?為___?_%;共?接收投訴?電話__?__個(gè)，?及時(shí)處理?、反饋_?___個(gè)?。四、?信息發(fā)布?工作共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?____?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計(jì)_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。五?、物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?公司下達(dá)?的收費(fèi)通?知，積極?開展物業(yè)?費(fèi)的解釋?、通知工?作，做好?催繳工作?。六、?水電費(fèi)的?收繳工作?做好首?次入戶抄?表工作。?按期完成?每月水電?表抄表工?作的同時(shí)?，及時(shí)完?成每月水?電費(fèi)數(shù)據(jù)?錄入、出?賬。打印?繳費(fèi)通知?單后，按?時(shí)張貼繳?費(fèi)通知單?到每戶。?對(duì)未按時(shí)?繳費(fèi)的用?戶進(jìn)行催?繳，對(duì)逾?期的采取?停水處理?。七、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。門禁卡?辦理累計(jì)?____?人次，公?寓入住人?員登記累?計(jì)___?_人次。?公寓入住?證明(辦?暫住證需?要)累計(jì)?____?人次。?八、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難1?、由于我?部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。2、?部分報(bào)修?工作的跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?精神文明?建設(shè)，像?開展各種?形式的宣?傳及組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動(dòng)工作上?尚未組織?開展起來(lái)?。__?__年上?半年我們?滿懷信心?與希望，?在新的半?年里我們?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)客?服部上半?年工作總?結(jié)（三）?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服人?員一年來(lái)?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?”業(yè)戶至?上”的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)?中遇到的?實(shí)際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對(duì)”?服務(wù)理念?”的認(rèn)識(shí)?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)，?”日接待?”各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)，積?極開展-?、-區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成-區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)--區(qū)?首次入戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了”超市?、藥店”?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在-月份?，完成了?-、-的?收樓工作?;同時(shí)，?又完成了?部分-區(qū)?回遷樓(?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作，?今年公司?加大了對(duì)?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園