服務(wù)員的年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)服務(wù)員的?年終工作?總結(jié)參考?樣本自?從調(diào)入離?退休管理?部以來(lái)，?經(jīng)過一段?時(shí)間的實(shí)?習(xí)，我按?照領(lǐng)導(dǎo)的?安排從_?___年?元月份開?始正式接?手___?_號(hào)樓以?及___?_號(hào)樓兩?層的樓層?物業(yè)服務(wù)?工作。做?為一名新?員工，我?努力學(xué)習(xí)?，積極向?同事請(qǐng)教?，以便盡?快了解單?位的基本?情況和工?作流程，?掌握工作?方法，適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?崗位要求?，盡力做?好崗位職?責(zé)范圍內(nèi)?以及領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交代?的各項(xiàng)物?業(yè)服務(wù)工?作，全力?為住戶服?務(wù)，以便?讓離退休?的老同志?住的安心?舒心。下?面將我上?半年的具?體工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真做?好每天的?日常工作?。1、?每天按照?崗位職責(zé)?要求，對(duì)?電梯間內(nèi)?衛(wèi)生進(jìn)行?清潔，對(duì)?樓內(nèi)的照?明設(shè)施，?環(huán)境衛(wèi)生?進(jìn)行檢查?，對(duì)大樓?門口和花?園衛(wèi)生進(jìn)?行檢查，?有垃圾雜?物及時(shí)清?潔。在消?防整改后?把消防設(shè)?施也納入?每天的檢?查之中，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)聯(lián)系?配合維修?人員進(jìn)行?處理，并?做好相關(guān)?記錄。?2、對(duì)于?反映問題?的老同志?，耐心做?好接待工?作，笑臉?相迎熱情?服務(wù)，仔?細(xì)了解情?況，認(rèn)真?解釋，做?好相關(guān)記?錄，及時(shí)?進(jìn)行處理?或向部門?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，然后向?老同志通?報(bào)問題處?理的進(jìn)展?情況，做?好解釋回?訪等后繼?工作。?3、認(rèn)真?做好領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)臨時(shí)性?工作。?二、今年?以來(lái)主要?做了以下?具體工作?：1、?認(rèn)真做好?____?號(hào)樓的日?常服務(wù)工?作，做好?巡回檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，半年?來(lái)共更換?樓道、電?梯間、練?歌房、一?樓辦公場(chǎng)?所燈泡燈?管共計(jì)_?___個(gè)?，維修更?換損壞或?者不靈敏?的聲控?zé)?頭以及其?他開關(guān)和?鎮(zhèn)流器共?計(jì)___?_個(gè)，保?養(yǎng)和處理?電梯故障?共計(jì)__?__次，?疏通暖氣?管線進(jìn)行?排水排氣?操作__?__次。?2、配?合維修人?員做好基?地公共區(qū)?域的公共?設(shè)施維修?工作，更?換基地路?燈燈泡_?___個(gè)?，燈罩_?___個(gè)?。更換活?動(dòng)室照明?燈管__?__個(gè)，?修理插座?開關(guān)__?__次，?配合完成?活動(dòng)室二?樓的射燈?布線安裝?并進(jìn)行燈?管更換_?___次?，掛窗簾?____?次。修理?公共區(qū)域?用水設(shè)施?____?次，疏通?下水__?__次，?協(xié)助其他?部門搬東?西布置會(huì)?場(chǎng)等共計(jì)?____?次。3?、解決處?理住戶提?出的問題?共計(jì)__?__次，?主要包括?更換住戶?家中燈管?、修理燈?具、開關(guān)?、插座共?計(jì)___?_次，更?換水龍頭?，上下水?軟管，處?理漏水共?計(jì)___?_次，其?他主要包?括聯(lián)系協(xié)?助修理住?戶門禁系?統(tǒng)，處理?暖氣不熱?，處理電?視、電腦?網(wǎng)絡(luò)、天?燃?xì)鉄崴?器故障，?幫助住戶?聯(lián)系開通?寬帶或機(jī)?頂盒，幫?助住戶搬?電視、雜?物，陪老?工人看病?等共計(jì)_?___次?。4、?完成花園?翻地、修?剪花枝、?樹枝，清?理樹坑垃?圾，打農(nóng)?藥，定期?澆樹澆花?等綠化工?作。5?、按照安?排做好安?全檢查，?配合完成?安全整改?;配合完?成環(huán)境衛(wèi)?生整改;?配合進(jìn)行?____?號(hào)樓和_?___號(hào)?樓的LE?D燈更換?;配合完?成地下室?的清理和?廢品過數(shù)?處理;配?合完成供?暖設(shè)備的?夏季保養(yǎng)?檢修等工?作。6?、進(jìn)行了?水電表的?入戶抄錄?工作，建?立了水電?表基數(shù)檔?案。7?、做好物?業(yè)樓層管?理的基礎(chǔ)?工作，建?立各種基?本臺(tái)賬，?做好日常?巡檢記錄?臺(tái)賬和住?戶反映問?題記錄。?三、加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)換?觀念，提?高個(gè)人素?養(yǎng)，提升?服務(wù)水平?。我個(gè)?人參加工?作以來(lái)主?要從事技?術(shù)方面的?工作，沒?有接觸過?服務(wù)業(yè)，?缺乏這方?面的工作?經(jīng)驗(yàn)，并?且在個(gè)人?素養(yǎng)方面?和服務(wù)業(yè)?的職業(yè)素?質(zhì)要求有?一定的差?距，因此?在工作中?我自覺加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，加強(qiáng)?自己的換?位思考，?溝通交流?能力，培?養(yǎng)自己的?細(xì)致的工?作作風(fēng)，?耐心熱心?的服務(wù)態(tài)?度，在工?作中不斷?努力，總?結(jié)工作方?法，以便?提高服務(wù)?水平，更?好的為老?同志服務(wù)?。四、?在工作中?我發(fā)現(xiàn)自?己缺乏創(chuàng)?新意識(shí)，?服務(wù)的主?動(dòng)性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)水?平和工作?的方式方?法還需要?進(jìn)一步提?高，針對(duì)?這些不足?之處，我?覺得應(yīng)該?在今后的?工作中加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?物業(yè)服務(wù)?行業(yè)的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和?理念，轉(zhuǎn)?換觀念，?提高個(gè)人?素養(yǎng)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?辦事能力?和協(xié)調(diào)能?力，更好?的住戶服?務(wù)。服?務(wù)員的年?終工作總?結(jié)參考樣?本（二）?一路的?歡歌笑語(yǔ)?，一路的?風(fēng)雨兼程?送走了_?___，?迎來(lái)了充?滿期望的?____?，回首我?來(lái)到酒店?的這三個(gè)?月，新奇?與欣喜同?在，感動(dòng)?與感謝并?存，三個(gè)?月，時(shí)間?雖然短暫?，但對(duì)我?而言收獲?是豐碩的?，在那里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個(gè)?人，這個(gè)?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學(xué)?習(xí)的價(jià)值?，所以我?感謝李總?能給我這?個(gè)難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?及細(xì)致入?微的指導(dǎo)?，感謝王?經(jīng)理無(wú)微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結(jié)：?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然狀況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個(gè)小?群眾中的?一員，每?一天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生狀?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，我從最?初只明白?看到此刻?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個(gè)?進(jìn)步，一?個(gè)很大的?收獲，板?報(bào)是我們?酒店對(duì)內(nèi)?宣傳的窗?口，透過?出版報(bào)不?僅僅提高?了我的寫?作水平也?增強(qiáng)了我?的語(yǔ)言表?達(dá)潛力，?評(píng)估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫忙下整?理了兩份?評(píng)估材料?，我深切?地感受到?自己的語(yǔ)?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會(huì)了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識(shí)，與?專家的迎?來(lái)送往中?了解到專?家的喜好?及時(shí)的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?，___?_月__?__號(hào)在?評(píng)估工作?即將結(jié)束?的時(shí)候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見面會(huì)?在哈爾濱?召開，這?對(duì)于我們?畢業(yè)生來(lái)?說(shuō)是最重?要但是了?，好久之?前便做好?了準(zhǔn)備，?但是樓層?服務(wù)員確?實(shí)忙但是?來(lái)，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點(diǎn)我?感動(dòng)了，?雖然我是?學(xué)生但我?也是酒店?的員工，?就這樣我?沒有參加?招聘會(huì)，?我講這個(gè)?并不是說(shuō)?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個(gè)團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的群?眾而感動(dòng)?，奉獻(xiàn)是?無(wú)私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財(cái)富、?壯大的資?本!二?、學(xué)習(xí)心?得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營(yíng)類場(chǎng)所?-國(guó)際飯?店有其獨(dú)?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學(xué)這?個(gè)特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部?市場(chǎng)的同?時(shí)切身為?員工的利?益思考，?能夠有識(shí)?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個(gè)?新興的企?業(yè)，更是?一個(gè)具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?期望。?但是事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮沖擊下?必須會(huì)展?露出柔弱?的一面，?也必須會(huì)?有矛盾問?題的產(chǎn)生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會(huì)更上?一層樓，?競(jìng)爭(zhēng)也是?企業(yè)的發(fā)?展動(dòng)力，?關(guān)鍵是要?掌握競(jìng)爭(zhēng)?的技巧避?免競(jìng)爭(zhēng)，?增強(qiáng)創(chuàng)新?意識(shí)、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營(yíng)觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場(chǎng)為?本向以人?為本的管?理機(jī)制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業(yè)?。多少?意氣風(fēng)發(fā)?、多少躊?躇滿志、?多少年少?輕狂、多?少歡歌笑?語(yǔ)都在昨?日的日記?里畫上了?一個(gè)終結(jié)?，但是未?來(lái)的一年?又是以這?天作為一?個(gè)起點(diǎn)，?新目標(biāo)、?新挑戰(zhàn)，?就就應(yīng)有?新的起色?，在新的?一年中繼?續(xù)努力工?作，勤匯?報(bào)、勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，最后?祝愿我們?酒店在澄?澈如洗的?晴空里，?策馬奔騰?，祝愿各?位經(jīng)理在?工作的征?程中勇往?直前，人?生的跑道?上一帆風(fēng)?順、祝愿?各位同仁?在新的一?年里續(xù)寫?人生新的?輝煌!?服務(wù)員的?年終工作?總結(jié)參考?樣本（三?）一路?的歡歌笑?語(yǔ)，一路?的風(fēng)雨兼?程送走了?____?，迎來(lái)了?充滿期望?的___?_，回首?我來(lái)到酒?店的這三?個(gè)月，新?奇與欣喜?同在，感?動(dòng)與感謝?并存，三?個(gè)月，時(shí)?間雖然短?暫，但對(duì)?我而言收?獲是豐碩?的，在那?里的每一?天，每經(jīng)?歷的一件?事，每接?觸到的一?個(gè)人，這?個(gè)過程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學(xué)習(xí)的價(jià)?值，所以?我感謝李?總能給我?這個(gè)難得?的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)及細(xì)致?入微的指?導(dǎo)，感謝?王經(jīng)理無(wú)?微不至的?關(guān)懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結(jié)?：一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然狀況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小群眾中?的一員，?每一天負(fù)?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴(yán)格性、?先進(jìn)性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個(gè)企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無(wú)論是客?房的衛(wèi)生?狀況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無(wú)?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營(yíng)發(fā)?展，我從?最初只明?白看到此?刻擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個(gè)進(jìn)步，?一個(gè)很大?的收獲，?板報(bào)是我?們酒店對(duì)?內(nèi)宣傳的?窗口，透?過出版報(bào)?不僅僅提?高了我的?寫作水平?也增強(qiáng)了?我的語(yǔ)言?表達(dá)潛力?，評(píng)估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫忙下?整理了兩?份評(píng)估材?料，我深?切地感受?到自己的?語(yǔ)言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會(huì)了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識(shí)，?與專家的?迎來(lái)送往?中了解到?專家的喜?好及時(shí)的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號(hào)?在評(píng)估工?作即將結(jié)?束的時(shí)候?正巧東三?省大學(xué)生?供需見面?會(huì)在哈爾?濱召開，?這對(duì)于我?們畢業(yè)生?來(lái)說(shuō)是最?重要但是?了，好久?之前便做?好了準(zhǔn)備?，但是樓?層服務(wù)員?確實(shí)忙但?是來(lái)，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點(diǎn)?我感動(dòng)了?，雖然我?是學(xué)生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會(huì)?，我講這?個(gè)并不是?說(shuō)我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個(gè)團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實(shí)的?群眾而感?動(dòng)，奉獻(xiàn)?是無(wú)私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財(cái)富?、壯大的?資本!?二、學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)?所-國(guó)際?飯店有其?獨(dú)特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個(gè)特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，能夠?高瞻遠(yuǎn)矚?，開拓外?部市場(chǎng)的?同時(shí)切身?為員工的?利益思考?，能夠有?識(shí)大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了期望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮沖擊?下必須會(huì)?展露出柔?弱的一面?，也必須?會(huì)有矛盾?問題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會(huì)更?上一層樓?，競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)的?發(fā)展動(dòng)力?，關(guān)鍵是?要掌握競(jìng)?爭(zhēng)的技巧?避免競(jìng)爭(zhēng)?，增強(qiáng)創(chuàng)?新意識(shí)、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營(yíng)觀?念、管理?創(chuàng)新逐