物業(yè)客服年終工作總結(jié)2023年模板（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)20?23年模?板忙碌?的___?_年即將?過去?；?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了公司?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。還?進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺(tái)搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)客服?者來說很?重要，要?從實(shí)踐中?獲得經(jīng)驗(yàn)?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?2023?年模板（?二）轉(zhuǎn)?瞬間__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過往??；厥譥?___年?物業(yè)公司?客服部可?說是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年精益?求精完善?各項(xiàng)治理?性能的一?年。在這?當(dāng)中物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?同時(shí)也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?經(jīng)過全體?客服職員?一年來的?努力工作?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?業(yè)戶至上?的服務(wù)理?念深深烙?進(jìn)每一位?客服工作?職員的腦?海。回?顧一年來?的客服工?作有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)為?此客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對(duì)物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時(shí)隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善客?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際積極開?展客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?加強(qiáng)對(duì)本?部分職員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中碰到的?實(shí)際題目?展開的這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合使每位?客服職員?對(duì)服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)日?接待各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工爭取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?題目解決?。同時(shí)根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。終極在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?分的支持?下完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案并?在下半年?景功的引?進(jìn)了超市?、藥店項(xiàng)?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作；同時(shí)?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、組織?開展募捐?活動(dòng)在?得知__?__的消?息后物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?的募捐活?動(dòng)這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策終?極圓滿的?完成了這?次募捐活?動(dòng)。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置?工作今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會(huì)?在春節(jié)?前夕組織?進(jìn)行了一?年一度的?業(yè)主座談?會(huì)。邀請(qǐng)?來的各位?業(yè)主在會(huì)?上積極發(fā)?言對(duì)物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了公道