景點導游員個人總結(jié)以及工作計劃標準范文（3篇）

第8頁共8頁景點導游?員個人總?結(jié)以及工?作計劃標?準范文?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學校走了?出來，把?兩年里所?學到的關(guān)?于導游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實踐。_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導游導游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導游員，?而是要不?斷的的學?習、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導游員應?該是無所?不知的“?萬事通”?。導游服?務(wù)是知識?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導?游服務(wù)工?的前提。?作為一個?導游員就?要“與時?俱進”，?永遠保持?積極的求?知欲，以?適應社會?進步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹?慎的態(tài)度?，要切記?“學海無?涯”、“?學無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時?刻牢記導?游的職責?，認真學?習《導游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標準導游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細致、?熱心、周?到的作好?導游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點，以?服務(wù)為出?發(fā)點，時?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準確?”是首當?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達，是導?游語言科?學性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導?游講解基?本的要求?。另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團?隊氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?景點導游?員個人總?結(jié)以及工?作計劃標?準范文（?二）我?是導游部?的成員。?今年__?__月_?___日?，我走出?旅校門，?變成社會?人，光榮?的成為了?太旅的一?員。我非?常高興，?這高興不?僅源于我?對導游這?一職業(yè)的?向往，更?有我對能?在太旅扎?根、收獲?幸福的自?豪。細數(shù)?工作以來?的五個多?月，和領(lǐng)?導、和同?事、和客?人交流的?每一個畫?面都讓我?深深感受?到太旅大?家庭的溫?暖，自己?也在不斷?的實踐過?程中取得?了工作上?的突破和?個人的成?長，這些?成績?nèi)〉?和領(lǐng)導的?關(guān)心、同?事的幫助?是密不可?分的，點?滴細節(jié)，?匯成一張?成績單，?下面請允?許我做一?一介紹：?一、善?于適應環(huán)?境，做合?格職業(yè)人?回顧_?___，?是極不平?凡的一年?，也是充?滿希望、?迎接挑戰(zhàn)?的一年。?今年__?__月_?___日?，太湖旅?游區(qū)正式?榮膺“國?家5A級?旅游景區(qū)?”，__?__月_?___日?，太湖游?客中心正?式投入運?營。作為?太旅的第?一代導游?員，我更?有責任、?更有義務(wù)?為“全面?走進太湖?時代”、?迎接“明?天更美好?”而奉獻?青春。?來到，來?到導游部?。我就秉?持“干一?行，愛一?行”的原?則努力適?應新環(huán)境?、新變化?，堅決服?從領(lǐng)導安?排，和同?事間建立?友誼，通?過實地踩?點學習景?點知識，?并在實踐?帶團中不?斷摸索如?何提高服?務(wù)水平。?在這里，?作為90?后的我，?正以嶄新?的面貌，?謙遜的姿?態(tài)，迎接?八方來賓?，服務(wù)地?方旅游業(yè)?。二、?敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭?做政務(wù)導?游員自?____?月工作以?來，我?guī)?團___?_個，(?擔當全陪?導游__?__次，?地陪導游?____?次)計_?___個?工作日。?其中政府?類接待團?____?個，旅行?社老總踩?線團__?__個。?熱情的介?紹，周到?的服務(wù)讓?游客印象?深刻。?游客中心?接待方面?，43批?次客人中?，包括俞?書記、金?區(qū)長在內(nèi)?的政府類?接待__?__次，?兄弟單位?以及旅行?社老總參?觀團__?__次。?我不斷推?陳出新，?整理完善?游客中心?講解詞，?以“接的?不同人，?說不同的?話”為標?準，漸而?講解得到?了領(lǐng)導的?悉心指導?與高度肯?定。三?、勇于擔?責扛擔，?配合組長?工作_?___月?份，我參?加的景區(qū)?公司組織?的競聘。?雖然意料?之中的落?選，然而?領(lǐng)導的肯?定讓我更?添足了動?力，鼓足?了干勁。?我配合部?門組長工?作，盡力?分擔部門?工作。而?后，網(wǎng)服?務(wù)臺交由?我負責，?主動聯(lián)系?，積極工?作，得到?了雙方領(lǐng)?導的高度?好評。今?年___?_月，太?湖綠V站?在我們游?客中心正?式運行。?作為吳中?區(qū)團代表?，我有幸?成為了這?里的一名?青年志愿?者，并負?責起上下?溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和?日常性工?作。愛心?義賣、旅?游咨詢、?景點宣傳?，都收到?了一定成?效。今年?____?月，太湖?綠V站被?團區(qū)委授?予“優(yōu)秀?志愿者組?織”，本?人也被授?予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者?之星”稱?號，還被?團區(qū)委推?薦為“蘇?州市優(yōu)秀?青年志愿?者”榮譽?候選人。?四、樂?于參加活?動，提升?綜合素養(yǎng)?我樂于?參加各類?活動和比?賽，我認?為這不僅?能豐富自?己的閱歷?，也能提?高個人的?素養(yǎng)。自?工作以來?，我先后?參加了區(qū)?志愿者培?訓、集團?DiY講?師培訓以?及集團勤?廉書畫展?等活動，?開拓了視?野，陶冶?了情操。?同時積極?參加公司?組織的各?類比賽，?如景區(qū)公?司導游員?大賽，景?區(qū)公司主?持人大賽?等，均榮?獲“第一?名”的好?成績。在?剛剛結(jié)束?的吳中區(qū)?講解員大?賽上，我?一舉奪得?“金獎”?，為公司?贏得了榮?譽。五?、勤于學?習思考，?不斷夯實?基礎(chǔ)我?極富求知?欲，因為?這不僅是?個人所求?，更是業(yè)?務(wù)需要。?不充電的?導游絕非?好導游，?不熱愛學?習的導游?也無法更?優(yōu)秀。因?此，我通?過利用業(yè)?余時間讀?書解疑，?活學活用?，并實地?考察，虛?心學習，?以提高自?身素養(yǎng)和?知識儲備?量，以此?為游客提?供文化講?解，做出?文化大餐?。當然?學是無止?境的，服?務(wù)亦如此?。前些日?，我與單?位正式簽?訂了合同?，我非常?欣喜，非?常感動。?但冷靜之?余，也有?種.種反?思。反思?自己在講?解過程中?是否因地?制宜，因?人而異與?優(yōu)秀導游?間的差距?在哪里反?思自己在?服務(wù)中還?需完善那?些方面明?年是否能?做到讓所?有的客人?高興、滿?意確實，?個人有待?提高的太?多太多，?無論知識?儲備、個?人素養(yǎng)還?是服務(wù)技?能。我愿?努力奮斗?，不懈怠?，不動搖?，與太旅?共同發(fā)展?，再創(chuàng)佳?績!景?點導游員?個人總結(jié)?以及工作?計劃標準?范文（三?）時間?過得真快?，又是歲?末了，作?為導游員?的我似乎?還沒能回?味過來這?一年的滋?味，適應?這季節(jié)的?變化，但?是你，時?間不等人?，日月老?人將要給?____?畫上句號?了，我所?從事導游?工作又經(jīng)?歷了一個?年頭了，?我喜歡這?個工作，?不論酸甜?苦辣，我?總是一個?“樂”字?，現(xiàn)在我?把這一年?工作的樂?趣給歸攏?一下，從?中總結(jié)經(jīng)?驗，吸取?教訓。?一以導游?為榮，以?工作為樂?根據(jù)旅?行社的安?排，作為?導游員的?我，帶團?是我的首?要任務(wù)，?這一年，?帶過的旅?游團隊已?經(jīng)記不清?了，留在?我感覺里?的是忙和?樂。二?學理論，?學知識?從業(yè)一年?來，我一?直嚴格要?求自己，?作為一個?國內(nèi)專業(yè)?的導游員?，我時刻?勞記著熱?愛祖國，?熱愛人民?，熱愛祖?國幾千年?的優(yōu)秀文?化，認真?學習__?__各項?政治政策?，經(jīng)濟政?策，學習?擋在新的?歷史時期?的主要理?論，用來?武裝自己?的頭南，?在思想上?緊跟形勢?，努力使?自己成為?具有優(yōu)秀?道德品質(zhì)?，高尚的?職業(yè)情操?，遵紀守?法，盡職?盡著的導?游員，積?極參加省?市旅游局?組織的培?訓班，認?真學習導?游知識，?導游業(yè)務(wù)?，在學習?中堅持勤?動眼，打?量的閱讀?有關(guān)景區(qū)?.經(jīng)典的?資料和有?關(guān)風光民?情的書籍?，勤動手?，打讀到?看到的相?關(guān)資料都?分類管理?，以豐富?自己的知?識，增加?自己的見?聞，工作?總結(jié)《導?游工作總?結(jié)》。?三學技能?，多實踐?導游工?作是一個?知識集密?型和高智?能的服務(wù)?工作，除?了要求導?游員要有?廣博的知?識外，還?需要導游?人員具備?高超的技?能，如講?解能力，?組織能力?，分析能?力，解決?問題能力?等，在告?訴實踐中?逐步的總?結(jié)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能和服務(wù)?水平。?四帶團的?方法1?掌握好游?覽節(jié)奏，?在實施旅?游計劃中?要做到“?有張有弛?，勞逸結(jié)?合，有急?有緩，快?慢相宜”?，總之，?導游員就?是旅游活?動的“導?演”，根?據(jù)不同的?團隊，從?實際情況?出發(fā)，安?排好，組?織好旅游?活動，使?旅游者獲?得樂趣和?享受，這?才是一次?成功的導?游活動。?2處理?好幾個關(guān)?系即：強?弱關(guān)系，?多數(shù)與少?數(shù)關(guān)系，?勞逸關(guān)系?，在團中?處理好這?幾個關(guān)系?，就能帶?出