深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目建議書

有一種文化叫做深圳地鐵2021.07概述深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之一：尋找企業(yè)悸動的靈魂深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之二：尋找企業(yè)未來的坐標(biāo)XX公司咨詢方法論總體概要隊(duì)工程成果匯總目錄曾經(jīng)，有一種夢想叫做改革開放曾經(jīng)，有一種精神叫做深圳這種精神，流淌于深圳人的血脈中，烙印在深圳這個(gè)城市的精神特質(zhì)里。今天，有一種文化叫做深圳地鐵深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)有兩個(gè)要點(diǎn)－－尋找企業(yè)悸動的靈魂尋求企業(yè)未來的坐標(biāo)概述深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之一：尋找企業(yè)悸動的靈魂深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之二：尋找企業(yè)未來的坐標(biāo)XX公司咨詢方法論總體概要隊(duì)工程成果匯總目錄深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化打造要點(diǎn)之一……尋找企業(yè)悸動的靈魂什么是企業(yè)的靈魂？企業(yè)的靈魂就是企業(yè)經(jīng)營管理過程中所表達(dá)出來的核心價(jià)值觀，以及基于核心價(jià)值觀而形成的企業(yè)精神、企業(yè)使命、愿景等。企業(yè)核心價(jià)值觀就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條，是一個(gè)企業(yè)最本質(zhì)的和持久的指導(dǎo)性原那么。任何改變企業(yè)未來的嘗試都應(yīng)該遵循企業(yè)核心價(jià)值觀的要求。在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。詹姆斯·C·科林斯和杰瑞·波拉斯在其廣受好評的?基業(yè)長青?一書中寫道：“真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深植根于員工心中的核心價(jià)值觀。〞“能長久享受成功的公司一定擁有能夠不斷地適應(yīng)世界變化的核心價(jià)值觀和經(jīng)營實(shí)務(wù)。〞美國著名的管理學(xué)家湯姆斯·彼得斯在其著作?追求卓越?中寫道：一個(gè)偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)或管理技能，而是我們稱之為信念的精神力量。關(guān)于企業(yè)核心價(jià)值觀---專家觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化之魂如何熔鑄，核心價(jià)值觀如何提煉呢？XX公司觀點(diǎn)：企業(yè)文化之魂的熔鑄，核心價(jià)值觀的提煉，首先是要把握企業(yè)個(gè)性化的特質(zhì)及行業(yè)特性。同時(shí)還要考慮與企業(yè)密切相關(guān)的獨(dú)特社會人文因素和地域因素。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的定位。結(jié)合我們對深圳地鐵集團(tuán)行業(yè)特點(diǎn)和地域人文特點(diǎn)的初步把握，XX公司認(rèn)為，深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化核心價(jià)值的提煉需要深植于對時(shí)代和社會精神、深圳人的精神、深圳的城市精神、深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)特質(zhì)等四大維度的深入把握。深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化核心價(jià)值的提煉需要從四大維度進(jìn)行維度一：時(shí)代和社會精神的價(jià)值提煉深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)中，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和這些社會價(jià)值的融通，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神與這些時(shí)代和社會精神的共鳴，這些都是我們需要思考和把握的。并在核心價(jià)值觀提煉過程中有所取舍，把與我們深圳地鐵集團(tuán)更契合的局部有機(jī)融入企業(yè)文化之中。對社會和時(shí)代精神的提煉，目的在于在深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)中，有機(jī)融入社會責(zé)任的因子，表達(dá)企業(yè)作為公共事業(yè)型企業(yè)的社會責(zé)任感。維度二：深圳人的精神特質(zhì)思考：如果用一個(gè)人來描述深圳，那么他有什么特點(diǎn)。同樣如果用一個(gè)人來描述深圳地鐵集團(tuán)，我們期待深圳地鐵集團(tuán)有什么樣的個(gè)性特點(diǎn)呢？在深圳博物館廣場，這尊名叫?闖?的雕塑中，一個(gè)體魄健碩的青年，張開粗壯的雙臂，撐裂了一扇沉重的大門，象征深圳人在改革開放大潮中的敢闖精神，至今仍是深圳人精神的象征性符號。闖創(chuàng)深圳從一無所有中創(chuàng)造，在不斷進(jìn)步中創(chuàng)新，在追求更好更卓越中創(chuàng)意。維度二：深圳人的精神特質(zhì)今天，闖于創(chuàng)，已經(jīng)成為深圳人最典型的精神特質(zhì)之一。青春活力感恩創(chuàng)新創(chuàng)意敢為天下先獨(dú)立不盲從包容心理想主義深圳人：平均年齡26歲的活力青年維度二：深圳人的精神特質(zhì)闖、創(chuàng)、敢為天下先、青春活力創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨(dú)立不盲從、理想主義、寬容心，等等這些深圳人的個(gè)性特點(diǎn)，是我們進(jìn)行深圳地鐵集團(tuán)核心價(jià)值提煉中需要考量的很重要的一類文化因子。它將決定深圳地鐵集團(tuán)怎么認(rèn)識自身：如從擬人化的角度來看深圳地鐵集團(tuán)是一個(gè)什么樣的人？怎么認(rèn)識所面對的人群：所效勞的深圳人有什么特點(diǎn)？在此根底上，我們將提煉出最適合深圳地鐵集團(tuán)的一些人性化的價(jià)值因子。維度二：深圳人精神特質(zhì)的分析總結(jié)比方，如果我們確定了我們效勞的是平均年齡26歲的年輕群體，確定了我們企業(yè)文化核心價(jià)值中表達(dá)青春的因子，確定了我們深圳地鐵集團(tuán)的文化是一種青春活力的文化，那么我們地鐵空間中的與客戶溝通的顏色，我們文化中的元素，都可以用青春、活力的元素來表達(dá)，而不是如上圖一樣毫無人文個(gè)性。具體到我們深圳地鐵集團(tuán)形象識別體系中來看，核心價(jià)值和文化定位之后，我們標(biāo)識應(yīng)用系統(tǒng)的顏色、元素就可以進(jìn)行相應(yīng)的定位了，在世界地鐵公司中逐漸做出自己差異化、人文化的深圳特色?？偨Y(jié)延伸：深圳人精神特質(zhì)的因子如何與形象標(biāo)識系統(tǒng)相關(guān)維度之三：深圳的城市精神深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化核心價(jià)值提煉，要分析深圳的城市精神，就在于深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)精神注定要和深圳這個(gè)城市的精神發(fā)生密切的交集和互動。今年，深圳29歲，是一個(gè)很年輕的城市。但深圳這個(gè)城市，比中國許多幾千年歷史的城市還更自覺地反思著自己的開展，自己的角色，探討自身的人文精神。2007年04月,深圳特區(qū)報(bào)專門刊發(fā)了“深圳城市人文精神解讀〞一文，較系統(tǒng)詳實(shí)地解讀了深圳城市的人文精神特質(zhì)?？偨Y(jié)出深圳具有民本、敢闖、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、包容、競爭、求知、崇文、關(guān)愛、法治等十大特質(zhì)。當(dāng)然,我們說深圳的人文精神特質(zhì)遠(yuǎn)不止這些。比方我們還可以總結(jié)出效率、卓越、超越、善思、感恩等等特點(diǎn)。深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化打造，就要從深圳的城市特質(zhì)中，提煉出咱們深圳地鐵集團(tuán)相融共通的價(jià)值連接點(diǎn)。使深圳地鐵集團(tuán)的核心價(jià)值，既有自身的特點(diǎn)，更能與深圳這個(gè)獨(dú)特的城市共鳴。維度之三：深圳的城市精神深入分析深圳地鐵集團(tuán)開展過程中積淀的作風(fēng)與形成的文化特色，以及經(jīng)營管理的特點(diǎn)，最終目標(biāo)是提煉出企業(yè)自身可以傳承的優(yōu)秀文化因子。分析維度之四：深圳地鐵集團(tuán)的特質(zhì)深圳地鐵的企業(yè)特質(zhì)初步分析我們將從文化現(xiàn)狀、經(jīng)營管理特色、行業(yè)特色、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略、員工態(tài)度〔忠誠度、滿意度等〕、組織制度、工作環(huán)境與氣氛、領(lǐng)導(dǎo)和決策風(fēng)格、理念與價(jià)值觀、鼓勵(lì)與績效、管理方式、培訓(xùn)與開發(fā)等多個(gè)角度進(jìn)行深入的調(diào)研分析。顯然，從時(shí)代和社會精神、深圳人的精神、深圳的城市精神以及深圳地鐵集團(tuán)個(gè)性特質(zhì)四個(gè)維度，來分析提煉深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化因子，形成核心價(jià)值的過程，也是對深圳地鐵集團(tuán)的文化戰(zhàn)略、文化與人、文化與城市等核心問題進(jìn)行深刻認(rèn)識、思考的過程，從而完成“我們的企業(yè)是什么？〞的深刻認(rèn)知。分析結(jié)論時(shí)代和社會的精神深圳城市精神深圳地鐵集團(tuán)公司的企業(yè)文化核心價(jià)值分析初步結(jié)論穩(wěn)定、和諧、責(zé)任、可持續(xù)、科學(xué)開展……民本、敢闖、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、包容、競爭、求知、崇文、關(guān)愛、法治、卓越、效率、超越，等等闖、創(chuàng)、敢為天下先、青春活力、創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨(dú)立不盲從、理想主義、寬容心，等等鐵魂文化：集體戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)向心力，堅(jiān)韌不拔，謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)互助、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，上下齊心、咬定目標(biāo)不放松、苦干實(shí)干；不懈探索、創(chuàng)新機(jī)制、敢為人先；可持續(xù)開展……深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化之魂？深圳人的精神深圳地鐵集團(tuán)個(gè)性特質(zhì)概述深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之一：尋找企業(yè)級悸動的靈魂深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之二：尋找企業(yè)未來的坐標(biāo)XX公司咨詢方法論總體概要隊(duì)工程成果匯總XX公司是誰？有過哪些成功案例？目錄深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化打造要點(diǎn)之二尋找面向未來的坐標(biāo)XX觀點(diǎn)企業(yè)文化打造需要具有面向未來和企業(yè)實(shí)際的思考，即從企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、社會角色等來深入思考深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化的特質(zhì)，讓企業(yè)文化真正成為企業(yè)可持續(xù)開展的動力。XX觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)XX觀點(diǎn)要點(diǎn)二：尋找面向未來的坐標(biāo)社會群眾的期待國家社會的開展趨勢深圳城市開展的期待深圳地鐵集團(tuán)的未來角色深圳地鐵企業(yè)文化建設(shè)面向未來的思考可從五個(gè)角度來思考

深圳地鐵集團(tuán)將是什么？深圳地鐵集團(tuán)能是什么？趨勢一：隨著社會文化和經(jīng)濟(jì)的開展，我國需要建設(shè)一種更為廣闊民眾喜聞樂見，健康向上的社會文化，這種文化趨求也表達(dá)在地鐵文化中。第一個(gè)角度：國家社會的開展趨勢趨勢二：隨著我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級開展，效勞經(jīng)濟(jì)將逐漸成為社會經(jīng)濟(jì)的重中之重，地鐵運(yùn)輸行業(yè)作為效勞經(jīng)濟(jì)的櫥窗，將扮演重要角色。初步結(jié)論：從國家和社會開展角度來看，深圳地鐵集團(tuán)需要注重健康的地鐵文化建設(shè)，承擔(dān)社會責(zé)任；同時(shí)，地鐵公司是社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的窗口企業(yè)，需要起到公共效勞行業(yè)示范的作用。國家社會的發(fā)展趨勢深圳城市發(fā)展的期待深圳地鐵集團(tuán)的未來角色面向未來的思考社會大眾的期待第二個(gè)角度：社會群眾的期待初步分析，社會群眾對深圳地鐵有如下期待：初步結(jié)論：深圳市民既有對深圳地鐵的根本需要〔如便利、舒適、平安等〕，更有更多個(gè)性化的期待。因此，深圳地鐵集團(tuán)注重效勞的品牌化、與市民的良性溝通和對地鐵空間文化屬性的良好規(guī)劃是解決之道。期待一：希望深圳地鐵成為令深圳人自豪的城市像征；期待二：作為市民交通出行的重要場所，希望效勞周到，舒適，便，利平安；期待三：作為公共空間，希望深圳地鐵賞心悅目，有趣，有吸引力，對草根地鐵文化有包容力；期待四：希望深圳地鐵能給市民提供工作時(shí)機(jī)和商機(jī)。國家社會的發(fā)展趨勢深圳城市發(fā)展的期待深圳地鐵集團(tuán)的未來角色面向未來的思考社會大眾的期待從城市開展的角度，初步分析深圳市對深圳地鐵至少有如下期待：第三個(gè)角度：深圳城市開展的期待初步結(jié)論：1.深圳地鐵要成為深圳城市的象征就是要做到品牌化經(jīng)營,成為有鮮明形象的深圳窗口性企業(yè)；2.深圳的開展期待深圳地鐵成為深圳效勞型經(jīng)濟(jì)的典型。期待四：作為公共事業(yè)，能表達(dá)社會責(zé)任形象。期待一：希望深圳地鐵成為令深圳城市的象征之一。期待二：希望深圳地鐵成為令深圳城市文化的櫥窗，為人稱道。期待三：隨著深圳產(chǎn)業(yè)升級，向效勞經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，希望深圳地鐵能成為深圳效勞經(jīng)濟(jì)的窗口。國家社會的發(fā)展趨勢深圳城市發(fā)展的期待深圳地鐵集團(tuán)的未來角色面向未來的思考社會大眾的期待一個(gè)城市的地鐵，注定要形成一種地鐵文化。地鐵文化表達(dá)著城市的品格，也影響地鐵公司的未來開展，地鐵公司的企業(yè)文化，對地鐵文化的形成至關(guān)重要重要。地鐵公司企業(yè)文化國家文化時(shí)代風(fēng)貌城市文化地鐵文化在深圳市對深圳地鐵的開展期待中，最關(guān)鍵的就是地鐵文化的問題國家社會的發(fā)展趨勢深圳城市發(fā)展的期待深圳地鐵集團(tuán)的未來角色面向未來的思考社會大眾的期待北京地鐵莫斯科地鐵巴黎地鐵上海地鐵地鐵，是一個(gè)城市，甚至一個(gè)國家的文化櫥窗中國各城市的地鐵文化已經(jīng)有了初步的認(rèn)識南京地鐵南京地鐵的文化墻建設(shè)在全國引起強(qiáng)烈反響，南京正是通過下力氣開掘歷史文化精粹,使自己的城市更具文化魅力。上海地鐵在上海的地鐵文化建設(shè)中,那么注重讓人們感受到大都市的開展氣息,如上海地鐵中的時(shí)尚壁畫,使地鐵建設(shè)溫馨典雅,緊跟時(shí)代腳步。成都地鐵2007年，成都地鐵有限責(zé)任公司和成都傳媒集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手全力拓展傳媒文化產(chǎn)業(yè)和效勞產(chǎn)業(yè)，整體打造具有成都獨(dú)特魅力的地鐵文化。XX公司的觀點(diǎn)：深圳地鐵的地鐵文化打造地鐵空間中的所能表達(dá)文化的各類內(nèi)容如裝飾、壁畫、雕塑、音樂、標(biāo)識等等所形成的文化氣氛。XX公司建議：深圳地鐵的地鐵文化，顯然不應(yīng)停留在物質(zhì)的層面，弄一些壁畫，放一些音樂等等。而應(yīng)基于深圳地鐵集團(tuán)的文化自覺，對企業(yè)與人、企業(yè)與城市、企業(yè)自身特質(zhì)的深刻人文認(rèn)知，來系統(tǒng)的、有意識的構(gòu)建和推進(jìn)。深圳地鐵的地鐵文化，我們可以分為四個(gè)層面：精神層精神層反響國家和社會時(shí)代精神、深圳人、深圳城市的人文精神風(fēng)貌的文化內(nèi)容；觀念層反響國家、社會、城市法治、制度的內(nèi)容；反響地方風(fēng)俗、時(shí)代潮流的文化內(nèi)容等；乘客、市民、深圳地鐵集團(tuán)員工行為、禮儀、舉止標(biāo)準(zhǔn)，以及互動的內(nèi)容：如尊老愛幼，互助關(guān)愛等的文化內(nèi)容；行為層物質(zhì)層深圳地鐵集團(tuán)未來開展角色，我們初步判斷有如下：第四個(gè)角度：深圳地鐵集團(tuán)的未來角色角色之二：一個(gè)擁有可觀優(yōu)勢資源，具有良好開展前景的企業(yè)。角色之三：一個(gè)盈利良好、可持續(xù)開展的軌道交通企業(yè)。角色之一：一個(gè)公共運(yùn)輸領(lǐng)域的效勞型窗口企業(yè)。國家社會的發(fā)展趨勢深圳城市發(fā)展的期待深圳地鐵集團(tuán)的未來角色面向未來的思考社會大眾的期待未來開展角色分析深圳地鐵集團(tuán)的業(yè)務(wù)包括工程建設(shè)、運(yùn)營效勞、物業(yè)開發(fā)三大領(lǐng)域，而且從長期來看，地鐵建設(shè)的任務(wù)較重。但我們認(rèn)為從未來開展角色來看，線路運(yùn)營無疑是深圳地鐵集團(tuán)最突出的角色。從這個(gè)角度來說，深圳地鐵是公共運(yùn)輸領(lǐng)域的效勞型窗口企業(yè)。需要建設(shè)效勞導(dǎo)向的企業(yè)文化，以匹配未來開展。開展角色之一：一個(gè)公共運(yùn)輸領(lǐng)域的效勞型窗口企業(yè)效勞型的企業(yè)文化特征：1.以客戶為中心，作為公共運(yùn)輸型企業(yè)就是要以乘客為中心進(jìn)行思考。2.關(guān)注乘客的乘車過程體驗(yàn)。3.注重與乘客的互動關(guān)系管理。開展角色之二：一個(gè)擁有可觀優(yōu)勢資源，具有良好開展前景的企業(yè)作為一個(gè)擁有可觀優(yōu)勢資源，具有可觀開展前景的企業(yè)，深圳地鐵集團(tuán)需要能充分發(fā)揮自身的資源的價(jià)值，獨(dú)特的企業(yè)文化及品牌將能提升這些資源的價(jià)值。初步結(jié)論：如果深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化有助于作為效勞型企業(yè)的品牌的成長，形成良性互動，那么深圳地鐵集團(tuán)所擁有的資源將不斷增值，給深圳地鐵集團(tuán)的開展帶來更好的前景。初步分析，深圳地鐵集團(tuán)擁有如下一些資源：1.根本資源：乘客運(yùn)乘通道相關(guān)物業(yè)2.增值資源：信息宣傳平臺：地鐵空間及物業(yè)的廣告?zhèn)髅降让襟w傳播渠道：地鐵媒體，如北京地鐵收購?qiáng)蕵沸艌?bào)，開展媒體經(jīng)營衍生的多元產(chǎn)業(yè)：出版、播送、新媒體。巨大的乘客流量可產(chǎn)生一系列的商業(yè)效勞時(shí)機(jī)：如時(shí)尚商品銷售/食品飲料銷售、新業(yè)務(wù)等開展角色之三：一個(gè)盈利良好、可持續(xù)開展的軌道交通企業(yè)打造可持續(xù)開展的盈利模式是深圳地鐵集團(tuán)的戰(zhàn)略，從深圳地鐵集團(tuán)的未來開展來看，工程建設(shè)、運(yùn)營效勞、物業(yè)開發(fā)三大領(lǐng)域，需要為公司帶來可持續(xù)開展，關(guān)鍵是要讓深圳地鐵集團(tuán)擁有的優(yōu)勢資源持續(xù)增值。深圳地鐵集團(tuán)優(yōu)勢資源持續(xù)升值的一個(gè)關(guān)鍵就是打響“深圳地鐵〞這個(gè)企業(yè)品牌，即通過打造企業(yè)文化來形成面向社會的效勞文化，從而孕育出深圳地鐵集團(tuán)獨(dú)特的與社會文化互動的效勞導(dǎo)向的企業(yè)品牌。企業(yè)品牌的開展，將使前面所分析的深圳地鐵所擁有的資源增值，如地鐵等媒體等將帶來更好的持續(xù)收益。深圳地鐵集團(tuán)效勞文化深圳地鐵集團(tuán)的文化資源內(nèi)涵進(jìn)一步解析深圳的核心價(jià)值觀深圳地鐵集團(tuán)的經(jīng)營理念等深圳地鐵集團(tuán)的視覺系統(tǒng)深圳地鐵集團(tuán)的行為系統(tǒng)〔如何標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的行為〕深圳地鐵集團(tuán)對待乘客、客戶的理念深圳地鐵集團(tuán)的效勞行為深圳地鐵集團(tuán)對整個(gè)地鐵系統(tǒng)的效勞環(huán)境如何標(biāo)準(zhǔn)深圳地鐵集團(tuán)的效勞系統(tǒng)如何規(guī)劃，包含哪些內(nèi)容深圳地鐵經(jīng)營空間的視覺文化深圳地鐵集團(tuán)引導(dǎo)的社會人與人之間的行為文化深圳地鐵集團(tuán)代表國家、社會傳播的公共文化深圳地鐵集團(tuán)公司主動塑造的文化：如音樂、展覽、文化展示等深圳地鐵經(jīng)營空間內(nèi)民眾自發(fā)表現(xiàn)的民間文化效勞導(dǎo)向的企業(yè)品牌

面向未來，深圳地鐵集團(tuán)需要打造服務(wù)型的企業(yè)文化。這種服務(wù)型企業(yè)文化需要符合企業(yè)特質(zhì)、符合城市精神特質(zhì)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，有助于企業(yè)品牌化經(jīng)營。深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)原那么總結(jié)前面分析，XX公司認(rèn)為，深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)原那么可歸納如下：企業(yè)文化建設(shè)需要著眼于未來開展趨勢，符合深圳地鐵集團(tuán)的經(jīng)營個(gè)性，立足于深圳地鐵集團(tuán)開展戰(zhàn)略，以此與企業(yè)的人員、組織結(jié)構(gòu)、流程和機(jī)制相匹配，從而全面提高企業(yè)整體素質(zhì)、提升核心競爭力。社會責(zé)任城市之窗親民互動效勞為本由內(nèi)而外，真誠面向廣闊市民、城市和社會需求的文化。讓深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化成為進(jìn)行品牌擴(kuò)張、資本運(yùn)營、管理變革的無形競爭力。深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化打造，需要深刻思考自身的未來責(zé)任與開展，注重與社會性的地鐵文化的良性互動，培育和引導(dǎo)深圳地鐵文化的健康開展。深圳地鐵的企業(yè)文化建設(shè)，要注重深圳地鐵集團(tuán)作為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)窗口企業(yè)的社會責(zé)任，需要起到公共效勞行業(yè)示范的作用。深圳地鐵是深圳城市的象征，要成為深圳效勞型經(jīng)濟(jì)的窗口和典型。就是要做到注重以企業(yè)文化孕育效勞文化，注重品牌化經(jīng)營。作為與民眾生活息息相關(guān)的效勞行業(yè)和公共空間，注重與市民的良性溝通和關(guān)注乘客的過程體驗(yàn)。面向未來，深圳地鐵集團(tuán)需要打造符合自身開展角色的效勞型的企業(yè)文化。外向真誠文化導(dǎo)航戰(zhàn)略匹配概述深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之一：尋找企業(yè)級悸動的靈魂深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)之二：尋找企業(yè)未來的坐標(biāo)XX公司咨詢方法論總體概要工程成果匯總XX公司是誰？有過哪些成功案例？目錄企業(yè)文化凝聚企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營提供精神力、文化力的支撐。企業(yè)品牌承載企業(yè)價(jià)值承諾，獲得基于用戶和利益相關(guān)者信賴的競爭力。企業(yè)戰(zhàn)略依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)理念而制訂并調(diào)整，通過企業(yè)文化和企業(yè)品牌策略實(shí)施而執(zhí)行。企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)品牌XX公司秉持企業(yè)文化、品牌、戰(zhàn)略三位一體系統(tǒng)思考，協(xié)調(diào)構(gòu)建的理念企業(yè)文化塑造系統(tǒng)企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)教材企業(yè)文內(nèi)訓(xùn)師管理企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)精神/口號各類經(jīng)營管理理念等企業(yè)文化管理系統(tǒng)企業(yè)文化運(yùn)營管理企業(yè)文化載體管理企業(yè)文化維護(hù)方案企業(yè)行為系統(tǒng)企業(yè)行為宣言職員行為準(zhǔn)那么職員行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)視覺系統(tǒng)視覺設(shè)計(jì)策略企業(yè)VI根底系統(tǒng)企業(yè)VI應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)文化提升系統(tǒng)企業(yè)文化評估方案企業(yè)文化業(yè)績考核企業(yè)文化推廣系統(tǒng)三年開展綱要內(nèi)外推廣方案與實(shí)施企業(yè)文化發(fā)布會XX公司基于企業(yè)戰(zhàn)略、品牌開展要求的企業(yè)文化體系構(gòu)建內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)流程行業(yè)現(xiàn)狀地域分析企業(yè)分析企業(yè)文化診斷客戶分析企業(yè)文化核心價(jià)值各種理念企業(yè)精神文化愿景文化定位文化管理體系標(biāo)準(zhǔn)體系文化體系規(guī)劃文化規(guī)劃綱要文化塑造系統(tǒng)文化推廣系統(tǒng)文化實(shí)施企業(yè)理念體系文化維護(hù)與評估診斷階段理念提煉階段體系構(gòu)造階段落地實(shí)施階段企業(yè)文化之魂準(zhǔn)備階段面向企業(yè)實(shí)際與未來的實(shí)施方案形象識別〔VI〕體系基礎(chǔ)成果其它成果內(nèi)容《深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化手冊》（理念體系、行為準(zhǔn)則）《深圳地鐵集團(tuán)員工職業(yè)行為規(guī)范體系》(包含員工職業(yè)道德、員工行為規(guī)范、企業(yè)社會責(zé)任與行為、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、合理化建議活動與管理和英雄人物評獎(jiǎng)與管理)《深圳地鐵集團(tuán)未來3年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要》(包含企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)思想、發(fā)展綱要、宣貫實(shí)施步驟、宣貫方案基本途徑、各年度推進(jìn)計(jì)劃)《深圳地鐵集團(tuán)形象識別體系優(yōu)化建議報(bào)告》溝通類深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷溝通會

調(diào)研分析溝通會階段性成果溝通會培訓(xùn)類

—企業(yè)文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；—企業(yè)文化理念體系宣貫；—企業(yè)文化推進(jìn)實(shí)施方案輔導(dǎo)；—企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等。工程成果匯總5天15天30-45天25天咨詢流程結(jié)合XX公司在企業(yè)文化咨詢效勞中的經(jīng)驗(yàn)，本次深圳地鐵企業(yè)文化體系建設(shè)周期約為75-90天，在本次效勞中，XX公司將協(xié)助深圳地鐵系統(tǒng)提煉、梳理企業(yè)文化體系，形成指導(dǎo)長期工作的方案成果，并在成果確定后協(xié)助深圳地鐵進(jìn)行全員宣講，到達(dá)認(rèn)知的目的。長期建設(shè)工作以深圳地鐵為主，在企業(yè)文化實(shí)施綱要的指導(dǎo)下按方案開展推進(jìn)。項(xiàng)目前期準(zhǔn)備聯(lián)合項(xiàng)目組成立明確職責(zé)，制定工作計(jì)劃資料收集召開啟動會動員培訓(xùn)1、前期工作準(zhǔn)備本階段是整個(gè)咨詢工程的準(zhǔn)備。充足的工程前期準(zhǔn)備，是咨詢工程按時(shí)、保質(zhì)完成的前提。具體工作內(nèi)容包括：明確并相互介紹工程組成員，明確工程組成員工作責(zé)任，提出階段性工作完成時(shí)間和進(jìn)度方案，明確在需要時(shí)可利用的資源，檢查資料收集的需要，明確資料來源及資料收集方案，調(diào)查樣本抽樣及明確訪談方案，確認(rèn)實(shí)地訪談、調(diào)查時(shí)間。2、召開工程啟動會通過啟動會，一方面通過啟動會，統(tǒng)一思想，在公司內(nèi)部形成一定影響力；另一方面，闡述工程具體工作方法、方案，為下一步工作的推進(jìn)奠定根底，獲得各層次員工的支持，提升員工參與工程的積極性。本階段預(yù)期成果：達(dá)成共識、形成實(shí)施方案并明確合作雙方具體分工與工作內(nèi)容為更好地推進(jìn)工程，XX公司建議與深圳地鐵集團(tuán)共同成立聯(lián)合工程組。深圳地鐵集團(tuán)工程小組組成人員建議由企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、黨群部等相關(guān)部門人員構(gòu)成負(fù)責(zé)本工程的總體技術(shù)和工程方案的具體執(zhí)行工作負(fù)責(zé)深圳地鐵公司內(nèi)部的組織工作和與XX公司的協(xié)調(diào)工作，參與局部工程工作聯(lián)合工作小組XX公司工程小組深圳地鐵集團(tuán)工程小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組深圳地鐵集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)XX公司專家指導(dǎo)聯(lián)合工作小組的工程方向和工程重點(diǎn)參與研討會/管理層溝通確定工程程序主持關(guān)鍵研討會執(zhí)行工程具體工作，以其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及理論根底確保整個(gè)工程高質(zhì)量地完成成立聯(lián)合工程組調(diào)研診斷資料研讀人員訪談現(xiàn)場調(diào)研問卷調(diào)查調(diào)研診斷培訓(xùn)、企業(yè)文化體系建設(shè)培訓(xùn)實(shí)態(tài)調(diào)研主要依托XX公司開發(fā)的CMAS〔企業(yè)文化綜合診斷與評估系統(tǒng)〕展開，目的是準(zhǔn)確把握深圳地鐵集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方向，也能從中切實(shí)挖掘出員工對現(xiàn)有文化的切實(shí)感受，從而真正使提煉、整合、提升后的文化成為系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系1、訪談?wù){(diào)研通過訪談，獲取不同層次員工在不同角度上對深圳地鐵集團(tuán)開展期望、企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部管理等方面最直接的認(rèn)識和感受2、資料研究包括國家、行業(yè)政策及資料，同業(yè)相關(guān)資料、深圳地鐵集團(tuán)管理中的各項(xiàng)規(guī)章制度等，現(xiàn)有管理文件是進(jìn)行調(diào)研的基石。3、問卷調(diào)查基于文化評估的維度，針對深圳地鐵集團(tuán)不同管理層級設(shè)計(jì)不同的問卷和量表。調(diào)查問卷能夠較為系統(tǒng)和細(xì)致地呈現(xiàn)深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀，是量化分析的重要渠道。本階段預(yù)期成果：實(shí)施調(diào)研診斷技巧培訓(xùn)召開企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷調(diào)研溝通會不同的開展階段對企業(yè)文化建設(shè)具有不同的影響，企業(yè)文化體系構(gòu)建是在對三個(gè)階段的綜合調(diào)查與分析根底上現(xiàn)階段文化的態(tài)勢及環(huán)境影響開展歷史決定了企業(yè)的開展方向，也是企業(yè)文化建設(shè)方向的根底未來是企業(yè)文化建設(shè)的根底和依據(jù)，通過分析企業(yè)文化的有利條件與不利因素，尋找到企業(yè)文化建設(shè)切入點(diǎn)開展的歷史形成了企業(yè)文化的積淀，是現(xiàn)階段一些企業(yè)文化現(xiàn)象產(chǎn)生的歷史根源充分挖掘文化的態(tài)勢是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的根底CMAS問卷示意企業(yè)文化綜合調(diào)查問卷圖示領(lǐng)導(dǎo)者文化傾向調(diào)查問卷圖示例如診斷分析過程示意企業(yè)文化診斷分析過程示意例如體系建設(shè)總體定位核心內(nèi)涵梳理，架構(gòu)與形式選擇行為規(guī)范體系實(shí)施綱要CI優(yōu)化建議企業(yè)文化理念體系構(gòu)建的目的是建立形成一套完整、適應(yīng)性強(qiáng)、能夠支持深圳地鐵集團(tuán)戰(zhàn)略開展需求的企業(yè)文化體系，保證企業(yè)文化能夠有效“起飛〞。1、總體定位總體定位是基于深圳地鐵集團(tuán)戰(zhàn)略開展需要、歷史文化積淀、員工群體期望等要素分析的根底上，明確深圳地鐵集團(tuán)司企業(yè)文化建設(shè)的方向，為核心價(jià)值體系形成奠定方向性根底。2、核心內(nèi)涵梳理在調(diào)研的根底上，明晰深圳地鐵集團(tuán)核心價(jià)值體系需要構(gòu)建的內(nèi)容。3、架構(gòu)與形式選擇在核心內(nèi)涵的根底上，選擇適合深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)需要的、適應(yīng)外部宣傳和內(nèi)部宣貫的架構(gòu)、形式。4、行為體系設(shè)計(jì)5、企業(yè)文化實(shí)施綱要6、CI優(yōu)化建議本階段預(yù)期成果：實(shí)施企業(yè)文化體系建設(shè)培訓(xùn)?深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化手冊??深圳地鐵集團(tuán)員工職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)體系??深圳地鐵集團(tuán)未來3年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要??深圳地鐵集團(tuán)形象識別體系優(yōu)化建議報(bào)告?釋義型理念體系企業(yè)文化宣言企業(yè)文化綱領(lǐng)企業(yè)文化手冊樣式選擇

企業(yè)文化宣言：從一般意義上講，宣言具有強(qiáng)烈的觀點(diǎn)傾向。發(fā)布宣言的目的，就是要喚起公眾和員工的注意，獲得公眾與員工的理解、認(rèn)同和支持。宣言一般采用簡潔明快的文風(fēng)，語句精煉，語意堅(jiān)決，具有強(qiáng)烈的感染力和煽動性。相對于其它兩種形式在內(nèi)容上文化宣言多了企業(yè)文化象征和針對管理實(shí)際的理念系統(tǒng)。釋義型理念體系：其主要特點(diǎn)是先提出理念的詞條，再對理念詞條進(jìn)行釋義與論述，它的缺點(diǎn)是與企業(yè)管理實(shí)際結(jié)合不緊密，感染力不強(qiáng)。企業(yè)文化綱領(lǐng)：是用法律制度的形式對企業(yè)文化進(jìn)行規(guī)定，特點(diǎn)是體制完備、邏輯嚴(yán)密。但是有與管理制度同性化的傾向。文化管理本是對制度未盡之處的補(bǔ)足，是一種氣氛的營造，這是綱領(lǐng)體所欠缺的。體系方案構(gòu)建——理念體系樣式選擇惠普價(jià)值觀的傳承：惠普核心價(jià)值觀之一就是“對用戶充滿熱情〞，具體表達(dá)在以用戶滿意為中心的全面客戶體驗(yàn)，惠普員工對全面客戶體驗(yàn)耳熟能詳。全面客戶體驗(yàn)文化深深浸透在惠普公司的每個(gè)環(huán)節(jié)?；萜找髲目蛻舸蜻M(jìn)第一個(gè)就能夠熱情地對待客戶。如果一個(gè)客戶向惠普公司傳遞一項(xiàng)信息，惠普公司要求員工要把這一信息傳遞到最該傳遞的地方，“牽著客戶的手，從頭走到尾〞惠普公司相信，這個(gè)過程可以使客戶感受到公司的核心文化，從而對惠普品牌產(chǎn)生認(rèn)同；在這種認(rèn)同感下，提高用戶滿意度、培養(yǎng)忠誠用戶的可能性大大增加了。核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為要求團(tuán)隊(duì)精神客戶取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見提供客戶周到服務(wù)即刻處理客戶抱怨以客戶至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)示例體系方案構(gòu)建——在核心價(jià)值觀指導(dǎo)下明晰員工行為標(biāo)準(zhǔn)CI應(yīng)用優(yōu)化例如企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃XX公司認(rèn)為：所有的管理方式最終的落腳