跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作TEARDOWNTHEDEPARTMENTWALL培訓(xùn)師：XXXClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytext目錄010203什么是跨部門溝通？跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通解決之道CONTENTS01什么是跨部門溝通？Whatiscross-departmentalcommunication?什么是跨部門溝通溝通與跨部門溝通的含義：為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共識的過程溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。跨部門溝通研發(fā)生產(chǎn)營銷財務(wù)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通？運作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。什么是跨部門溝通運作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力運作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力運作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力用心理解01最重要的一個字:跨02跨部門溝通的原則：主動；給面子解決問題.03跨部門溝通難度：降難度什么是跨部門溝通理論之源實戰(zhàn)之基勢力范圍（部門墻）溝通原理你敬我一尺，我敬你一丈交換理論一個影響多個（所有人都幫助解決問題）多米諾效應(yīng)如果解決A，則B自然解決假設(shè)原理什么是跨部門溝通01爭吵六次以上，不爭吵不習(xí)慣心理學(xué)原理02木桶原理有短板，部門或是個人03公平原理橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨理論之源實戰(zhàn)之基什么是跨部門溝通理論之源實戰(zhàn)之基理論之源實戰(zhàn)之基理論之源實戰(zhàn)之基0202跨部門溝通問題的難點與溝通技巧Whatiscross-departmentalcommunication?跨部門溝通問題的難點與技巧01030204公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大營造良好的溝通氛圍,用數(shù)據(jù)說話,溝通方式選擇有術(shù)團隊成員來自五湖四海學(xué)歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、難度越來越高部門溝通中的“三換”,溝通中的N個分析,多難問題的解決要有自己的一招跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與技巧跨部門溝通問題的難點與技巧跨部門溝通問題的難點與技巧跨部門溝通的技巧脾氣怎么樣是否心存偏見工作經(jīng)驗是否重面子因人而異的溝通考慮教育程度什么性格什么樣的價值觀多大年齡是否心中存有一把尺跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧力量型聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強勢和平型不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實活潑型有愛好幽默易變幻腳部重心完美型注重細節(jié)愛打扮糾錯能力強有自己的觀點(講話直接)如何判定對象是什么性格？跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧不同性格的人如何溝通？力量型語速同頻、說關(guān)鍵點、說結(jié)果不能說太尖銳的話和平型封閉式、征求式、情感擺事實、講道理活潑型幽默、題外話朋友式卿天完美型書面、講原則、直言不諱談觀點控制發(fā)散、多聽他的建議跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧快速找到交點已達成共識部分01提出解決的意見02提出個人的建議03出選擇題04直接說結(jié)果05基層高層中層跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧互動：溝通技巧知多少創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽01請人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會贊揚與妥協(xié)02親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度03跨部門溝通問題的難點與溝通技巧互動：溝通技巧知多少互動：溝通技巧知多少互動：溝通技巧知多少時間地點目標準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題動詞+所要做的事跨部門溝通計劃跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。誤區(qū)跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧如何看待沖突？沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果.沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略01030402跨部門溝通問題的難點與溝通技巧030303跨部門溝通的技巧處理沖突的五大方法強迫妥協(xié)合作回避遷就跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧執(zhí)行紀律縮減預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)指示當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃.跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧何時使用遷就方法？01為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會損壞你要達成的目標02有點拿不準當(dāng)事情對他人更具有重要性03當(dāng)影響到團隊氛圍時當(dāng)需要給他時間思考時.跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧何時使用回避方法？時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當(dāng)他人不冷靜時可采用其他方式備用時跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧何時使用合作方法？雙方都想解決問題時當(dāng)觀點達成共識時公司整體要求時何時使用妥協(xié)方法？雙方勢均力敵結(jié)果不是很重要時鼓勵對方成功時尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法跨部門溝通問題的難點與溝通技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題針對問題點的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營跨部門溝通問題的難點與溝通技巧03跨部門溝通解決之道Whatiscross-departmentalcommunication?Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進措施跨部門溝通解決之道跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程工作計劃本位主義嚴重（袒護下屬，保護部門利益）工作計劃各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴重工作計劃各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧工作計劃信息系統(tǒng)未建立工作計劃跨部門溝通解決之道跨部門溝通的根源問題如何解決部門職能的模糊地帶主流文化未形成信息平臺需建立組織設(shè)計存在問題溝通的能力與技巧橫向的溝通的機制不健全跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？研發(fā)為主各部門積極配合市場營銷為主訂單就是命令財務(wù)為主承接高利潤單品質(zhì)為主訂單評審，有所謂也有所不為跨部門溝通解決之道部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)微信社區(qū)QQ內(nèi)網(wǎng)電話群ERP跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道搞定文化承擔(dān)文化顧問文化執(zhí)行文化老師文化開放文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道組織架構(gòu)治理結(jié)構(gòu)程序文件說明書跨部門流程內(nèi)部流程會議的規(guī)定問題點規(guī)則主動承擔(dān)責(zé)任組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系跨部門溝通解決之道內(nèi)部流程內(nèi)部流程內(nèi)部流程溝通的能力與技巧——要開就開高效會議現(xiàn)場會議專題會議視頻會議總裁辦公會跨部門溝通解決之道橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁自我反省會員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會職工委員會工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進01注意把握度02形成共同目標03樹立內(nèi)部客戶意識04樹立內(nèi)部客戶意識05說明重要性06行為評估跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸?？绮块T溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為項目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進一個問題關(guān)系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？專業(yè)說服利益點說服針對問題點用事實說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進發(fā)生爭吵怎么辦？01如何提高團隊的協(xié)作精神？02大出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)怎么辦？03溝通時間與工作沖突怎么辦？04如何提高部門之間的協(xié)調(diào)？05無法解決部門間的摩擦怎么辦？06跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道用心理解協(xié)調(diào)01協(xié)調(diào)要及時協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點協(xié)調(diào)人的要求較高02協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說明2若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說明3A=0是無為而治說明4B=0是獨裁說明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）跨部門溝通解決之道四種常見管理風(fēng)格01020304指令式的管理由管理者來指定下屬或團隊的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細，無微不至（稱為高職