酒店前臺領班工作崗位職責要求

1/1酒店前臺領班工作崗位職責要求酒店前臺領班工作崗位職責要求

作為酒店前臺領班需要做好本職工作，為酒店服務。今日我為你整理了酒店前臺領班崗位職責，盼望對你有用。

酒店前臺領班工作職責篇1

1、幫助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、依據客情，負責本部門員工的工作支配和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓方案，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥當處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，準時向經理反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，準時報送設備修理單，掌握餐具耗損，并準時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及平安條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

酒店前臺領班工作職責篇2

1.檢查并處理前一天的工作狀況(08：30～09：00)

(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差緣由，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

(3)當天客房銷售余缺狀況等。

3.布置工作任務(09：00)

(1)向領班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及留意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的`基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領班支配的員工替換吃飯。

(4)權限、價格執(zhí)行狀況，設施設備及修理狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳設。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關狀況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成狀況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成狀況及其它。

7.思索及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作方案。

(2)問題處理及與有關部門的協(xié)調。

(3)明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.留意事項。

準時向部門通報前臺信息，包括：

(1)客房出租的余缺狀況;未預訂貴賓的到店狀況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協(xié)調的狀況，大廳發(fā)生的重要大事。

(2)協(xié)調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺領班工作職責篇3

1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

2.參與前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作支配，檢查、督促員工嚴格根據工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當班人員。

9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運用。

12.確保員工供應禮貌、專業(yè)的服務。

13.準時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的支配，合理的排房。

14.高峰期幫助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。

15.嚴格掌握、