市場(chǎng)管理能力筆試測(cè)試題

市場(chǎng)管理能力筆試測(cè)試題適用于高級(jí)拓展經(jīng)理\省區(qū)經(jīng)理\大區(qū)經(jīng)理一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、()是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是（）。（A）通過(guò)觀察反思自己的行為（B）通過(guò)閱讀反思自己的行為（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察（D）通過(guò)討論反思自己的行為3、一般來(lái)講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（（A）1-3年）。（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年4、SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（）。（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)（B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果5、小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（（A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的）。（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對(duì)的6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(（A）委托培訓(xùn))。（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（）。（A）完成任務(wù)（B）提高業(yè)績(jī)（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）發(fā)展個(gè)人8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先。（A）閑聊的電話（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。（A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利（B）簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言（D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求10、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（（A）0-0.5米）。（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米11正確的是（）。（A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)（D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么12“您打算買(mǎi)幾個(gè)”或“您買(mǎi)什么顏色的”。這種提問(wèn)屬于（）。（A）單選式提問(wèn)（B）封閉式提問(wèn)（C）開(kāi)放式提問(wèn)（D）多選式提問(wèn)13）。屬于道具溝通的是（（A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)（B）裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi)（C）環(huán)境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設(shè)14有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（（A）目的意圖）。（B）溝通對(duì)象（C）方式方法（D）時(shí)間安排15、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。他這樣做的原因主要在于（）。（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽(tīng)眾的參與（C）小趙的個(gè)人愛(ài)好（D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（（A）主題）。（B）目標(biāo)（C）建議（D）要求采取的行動(dòng)17于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。（A）正確的內(nèi)容（B）正確的形式和人員（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D）適度的費(fèi)用18了（）。（A）決定會(huì)議的時(shí)間（B）決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi)（C）決定會(huì)議的效果（D）決定會(huì)議的方式19、會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（（A）偏離主題（B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。（C）私下開(kāi)小會(huì)（D）討論過(guò)于熱烈積極20、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維）。21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（）。（A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是（（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶）。（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系23策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（（A）獲取信息（B）標(biāo)新立異）。（C）成本領(lǐng)先（D）目標(biāo)聚集24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，）。下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會(huì)（C）公司的股東（D）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是（（A）讓客戶滿意）。（B）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D）讓股東滿意26用的是（）。（A）明確責(zé)任（B）努力學(xué)習(xí)（C）重視安全（D）其他都是27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（）。（A）規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高（D）波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低28特點(diǎn)是（）。（A）時(shí)有沖突發(fā)生（B）充滿焦慮、局促不安（C）相互考驗(yàn)（D）公開(kāi)、信任、具有靈活性29棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（（A）領(lǐng)導(dǎo)）。（B）謀士（C）實(shí)施人員（D）協(xié)調(diào)人員30、關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是()。（A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分（D）可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)31()。（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂(lè)觀與肯定32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門(mén)之間要經(jīng)常溝通，互通有無(wú)，他的話強(qiáng)調(diào)了（）。（A）部門(mén)和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求（C）管理人的專(zhuān)業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。（B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（C）個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)需服從其他目標(biāo)（D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層34都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（（A）正式的委托培訓(xùn)（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目）（C）示范或演示（D）崗位輪換35間不太可能發(fā)生的情況是（（A）出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng)（B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處）。（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前（D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（）。（A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)（B）明確行動(dòng)的意義（C）討論克服困難、解決問(wèn)題的方案（D）其他都是37生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）。（A）后退（B）審查和評(píng)估（C）簡(jiǎn)要介紹（D）督導(dǎo)和檢查38三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（（A）衡量實(shí)際績(jī)效）。（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（C）糾正偏差（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋39他采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持40定發(fā)展需求的是（）。（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能（C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展（D）其他都是41倪擬定的方案中不可行的是（（A）設(shè)置秘密的眼線（B）巡視管理）。（C）報(bào)告（D）利益相關(guān)者的反饋42人員不包括（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo)（D）團(tuán)隊(duì)成員43喪的是()。（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)（B）目標(biāo)在無(wú)明確理由的情況下被不停變換（C）能夠?qū)で髱椭―）不能確定自己所要從事的工作44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（）。（A）第二級(jí)結(jié)果（B）第一級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果（D）第四級(jí)結(jié)果45不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（）。（A）以身作則（B）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（C）誠(chéng)實(shí)公正（D）推卸責(zé)任47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限（C）組織成員被提拔的條件（D）其他都可以48適的是（）。（A）有目的地傾聽(tīng)（B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛（C）鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下（D）用腦子想，用心去聽(tīng)49的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則）。（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)50（A）任務(wù)本身（B）組織文化（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件（D）下屬二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一均不得分）案例（一）：入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有1休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答51~55題。51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（）。（A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目標(biāo)必須是可衡量的（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的（D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的52如（）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度（D）練習(xí)利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行）。54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（）。（A）遵循頭腦風(fēng)暴法（B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論55、SMART目標(biāo)中的S代表（（A）明確的）。（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定的案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次根據(jù)以上案例，回答56~60題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（（A）中期目標(biāo)（B）長(zhǎng)期目標(biāo)）。（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)57、和小石相比，小尹急需（（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)（B）更加勤奮努力）。（C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)（D）其他都不是58、關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望59優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（）。（A）PEST法（B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。（C）應(yīng)用（D）理論化案例（三）：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過(guò)。2006年1月他調(diào)入1月份至9204002006年10月，公司正值用人之管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦根據(jù)以上案例，回答61~65題。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（（A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個(gè)人能力不強(qiáng)）。（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難62成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（（A）不會(huì)思考）。（B）不善于授權(quán)（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（（A）加強(qiáng)與員工之間的溝通（B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議（C）學(xué)會(huì)授權(quán)）。（D）其他都需要64讓他們盡快適應(yīng)新的工作。）（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)（B）充分授權(quán)（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)（D）提高他們的福利待遇65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)）。（B）自暴自棄，辭去工作（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒案例（四）：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答66~70題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（（A）命令）。（B）授權(quán)（C）說(shuō)服（D）參與67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。（A）命令（B）授權(quán)（C）說(shuō)服（D）參與68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（（A）知人善任（B）踏實(shí)肯干）。（C）善于計(jì)劃（D）勤奮認(rèn)真69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（（A）思維能力）。（B）社會(huì)能力（C）個(gè)人能力（D）溝通能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（）。（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D））以身作則案例（五）：樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。面試合格的人首先要做4-6IOC臂。大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。71點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（）。（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）集體培訓(xùn)72領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（）。（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）發(fā)展個(gè)人（C）完成任務(wù)（D）提高效率73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。（B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（（A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密（B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾（C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效（D）其他都是）。75合適的是（）。（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間（B）制定發(fā)展計(jì)劃（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例（六）：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答76~80題。76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（（A）處事果斷的人）。（B）積極進(jìn)取的人（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）專(zhuān)橫武斷的人77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（（A）PEST法）。（B）思維導(dǎo)圖法（C）五力模型（D）SMART原則78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（（A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通）。（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（D）其他都對(duì)79、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（（A）逃避，聽(tīng)天由命）。（B）讓信任的同事替自己做出選擇（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開(kāi)公司，另謀出路80的（）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理（B）接受者--員工（C）溝通過(guò)程（D）其他都不對(duì)案例（七）：或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車(chē)間主任，時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。告訴大家面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待修。張翔剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周了。根據(jù)以上案例,回答81~85題.81、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（（A）工作能力太差）。（B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重（D）沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（）。（A）不夠勤奮（B）技術(shù)水平太差（C）沒(méi)有分清事物的輕重緩急（D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（DX理論85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（）。（A）優(yōu)先級(jí)D。（B）優(yōu)先級(jí)B。（C）優(yōu)先級(jí)C。（D）優(yōu)先級(jí)A。案例（八）：獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷(xiāo)售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧并具有良好職業(yè)道德的市型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷美名。根據(jù)以上案例，回答86~90題。86行培訓(xùn)的是（）。（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開(kāi)始工作前（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究（D）其他情況都需要87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（）。（A）準(zhǔn)備（B）解釋?zhuān)–）思考（D）讓學(xué)習(xí)者操作88（）。（A）個(gè)人發(fā)展（B）完成任務(wù)（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）事業(yè)發(fā)展89的是（）。（A）研討會(huì)（B）工作觀摩（C）崗位輪換（D）伙伴工作90、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活）之間的平衡。（D）思考和行動(dòng)案例（九）：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。3.很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。4.的部門(mén)負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還心。5.動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。。根據(jù)以上案例，回答91~95題。91的（）。（A）生理需求（B）自我實(shí)現(xiàn)的需求（C）安全需求（D）社會(huì)需求92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（）。（A）第一級(jí)結(jié)果（B）第二級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果（D）第四級(jí)結(jié)果93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（）。（A）協(xié)作（B）回避（C）對(duì)抗（D）遷就94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間?？梢裕ǎ?。（A）預(yù)防或消除員工的不滿（B）使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用（C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（（A）對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵(lì)員工）。（C）改善員工的工作條件（D）其他都是案例（十）：創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任