綜合管理復(fù)習(xí)題

管理概述什么叫管理：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的故意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理的特性：動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、發(fā)明性、經(jīng)濟(jì)性。管理的重要內(nèi)容：A、微觀管理：工作定額任務(wù)的管理、工作條件和工作程序的原則化管理、職工的技術(shù)培訓(xùn)管理、成本核算和物品管理、勞動(dòng)酬勞的獎(jiǎng)懲管理；B、宏觀管理：目的管理、內(nèi)部政策管理、工作原則管理；C、過(guò)程管理：計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制。;D、技術(shù)管理。管理的基本措施：行政措施（權(quán)威、強(qiáng)制、垂直）、經(jīng)濟(jì)措施（利益誘導(dǎo)性、鼓勵(lì)性橫向性）、法律措施（規(guī)范、強(qiáng)制、穩(wěn)定）。什么叫微觀管理：即對(duì)詳細(xì)的生產(chǎn)活動(dòng)或工作任務(wù)進(jìn)行管理。重要包括哪些方面的內(nèi)容：工作定額任務(wù)的管理、工作條件和工作程序的原則化管理、職工的技術(shù)培訓(xùn)管理、成本核算和物品管理、勞動(dòng)酬勞的獎(jiǎng)懲管理。怎樣理解管理的不確定性：A管理客體不確定性、B管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性、C管理工具、手段的不確定性、D管理實(shí)行成果的不確定性。管理的基本手段有哪些：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理的基本原則：系統(tǒng)原則、人本原則、動(dòng)態(tài)原則、效益原則、倫理原則。堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則，應(yīng)注意：系統(tǒng)的目的性、系統(tǒng)的整體性、系統(tǒng)的開放性。堅(jiān)持管理中的人本原則，應(yīng)注意：人的能級(jí)、人的動(dòng)力、人的自我管理。堅(jiān)持管理中的倫理原則，應(yīng)注意：倫理的非強(qiáng)制性、非官方性、普適性、揚(yáng)善行。堅(jiān)持管理中的動(dòng)態(tài)原則，應(yīng)注意：管理里中的彈性、管理中的信息反饋、管理中的改革?？茖W(xué)管理對(duì)管理理論與實(shí)踐的奉獻(xiàn)有哪些方面？答：1時(shí)間和動(dòng)作研究2任務(wù)管理3作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)行為科學(xué)對(duì)管理理論與實(shí)踐的奉獻(xiàn)有哪些方面？答：1社會(huì)人假設(shè)2需求原因與鼓勵(lì)3作業(yè)組合管理科學(xué)尋管理理論與實(shí)踐的奉獻(xiàn)有哪些方面？答：1科學(xué)技術(shù)的引入與應(yīng)用2決策理論構(gòu)造3管理信息系統(tǒng)的建立現(xiàn)代管理的發(fā)展體目前那些方面？答：五個(gè)方面：1管理內(nèi)涵深入拓展2管理組織的多樣化發(fā)展3管理措施日漸科學(xué)4管理手段自動(dòng)化5管理實(shí)踐的豐富化現(xiàn)代管理理論的最新思潮有那些？怎樣理解？答：最新思潮：企業(yè)再造化、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理與管理創(chuàng)新企業(yè)再造化：是根據(jù)信息社會(huì)性規(guī)定，徹底變化企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織構(gòu)造。學(xué)習(xí)型組織：就是要讓人與組織形成系統(tǒng)觀測(cè)、系統(tǒng)思索的能力、并以此來(lái)觀測(cè)世界，從而決定我們的對(duì)的行動(dòng)。知識(shí)管理：是一種管理多種知識(shí)的持續(xù)過(guò)程，以滿足目前和未來(lái)出現(xiàn)的多種需要。確定和探索既有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)。開發(fā)新的機(jī)會(huì)。管理創(chuàng)新：是指發(fā)明一種新的更有效的資源整合方式應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？答：1整體性原則，2層次性原則，3優(yōu)化原則，4模型化原則。目的管理的程序環(huán)節(jié)是什么？答：目的管理措施的程序包括如下環(huán)節(jié)：1制定目的，2實(shí)行目的，3成果評(píng)價(jià)。控制的類型：控制的類型是多種多樣的，從不一樣的角度可以有不一樣的分類，從管理過(guò)程的角度把控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。控制的基本原則：控制應(yīng)反應(yīng)計(jì)劃的規(guī)定、控制應(yīng)反應(yīng)應(yīng)組織構(gòu)造的類型、控制應(yīng)反應(yīng)組織未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、控制應(yīng)重視直接控制的潛在意義、控制應(yīng)重視計(jì)劃執(zhí)行中的要點(diǎn)?？刂乒ぷ鞯脑敿?xì)規(guī)定：將控制與計(jì)劃緊密結(jié)合、建立控制的客觀原則、保持控制的及時(shí)與靈活性、具有全局觀念與面向未來(lái)的觀念、應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。怎樣理解全面質(zhì)量管理：是指在全面社會(huì)的推進(jìn)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為關(guān)鍵，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理記錄技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的原因，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的措施提供滿足顧客需要的產(chǎn)品的所有活動(dòng)。它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；是全過(guò)程的質(zhì)量管理；是全員參與的質(zhì)量管理；是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。怎樣理解管理的二重性：任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，從最基本的意義來(lái)看，一是指揮勞動(dòng)；二是監(jiān)督勞動(dòng)。由于生產(chǎn)過(guò)程具有兩重性--既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同步又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的管理社會(huì)屬性。管理組織與行為什么叫行政組織：是依法組建的、以對(duì)國(guó)家行政事務(wù)進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī)關(guān)體系，是行使國(guó)家行政職權(quán)、執(zhí)行國(guó)家行政職能的法定主體。什么叫管理幅度：又稱管理寬度，是指在一種組織構(gòu)造中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。工作豐富化的含義及作用是什么：指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。作用：提高了對(duì)員工的鼓勵(lì)水平和員工的工作滿意程度，提高員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量，以及減少員工離職率和缺勤率產(chǎn)生積極的影響。行政組織的類別：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、派出機(jī)關(guān)、辦公與輔助機(jī)關(guān)。首長(zhǎng)制和委員會(huì)制的長(zhǎng)處：首長(zhǎng)制：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。委員會(huì)制：可以集思廣益，進(jìn)行決策較為周詳細(xì)密。溝通能到達(dá)哪些規(guī)定：溝通的文字和語(yǔ)言必須明確、溝通的內(nèi)容應(yīng)充足詳細(xì)、溝通必須及時(shí)、溝通行為不可過(guò)多過(guò)繁、對(duì)同類人員的同類事物采用同一溝通、溝通方式應(yīng)具有啟發(fā)性和鼓勵(lì)性、溝通應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、溝通要盡量采用雙向形式并及時(shí)搜集對(duì)溝通自身的信息反饋，以衡量其效果。我國(guó)的組織原則：精簡(jiǎn)原則、統(tǒng)一原則、能為互補(bǔ)原則、權(quán)責(zé)一致原則、適應(yīng)社會(huì)原則、法治原則。影響管理幅度的原因：工作性質(zhì)、工作條件、控制和監(jiān)督手段、領(lǐng)導(dǎo)條件、部屬能力和關(guān)系、參謀和秘書作用。比較權(quán)利集中與分散的利弊：集中制是要政令統(tǒng)一，原則一致，可以統(tǒng)籌全局，指揮敏捷，可以集中優(yōu)勢(shì)力量，保證重點(diǎn)。輕易形成“一刀切”，不能因地制宜，適應(yīng)環(huán)境能力差，往往會(huì)限制下級(jí)的積極性，不能兼顧局部利益；分散制是因地制宜，靈活多樣，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境變化，充足發(fā)揮下級(jí)的積極性和發(fā)明性，輕易形成政令的不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧性能力差，往往會(huì)主張地方主義的產(chǎn)生，過(guò)度強(qiáng)調(diào)局部利益。溝通障礙的形式：詞不達(dá)意、譯述錯(cuò)誤、傳遞錯(cuò)誤、聽(tīng)而不聞、朝令夕改、權(quán)利責(zé)任的左右、信息超載。機(jī)關(guān)管理機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)：服務(wù)性、綜合性、時(shí)間性、技術(shù)性。簡(jiǎn)述機(jī)關(guān)管理的原則：制度原則、勤政原則、安全原則、公開原則、高效原則、節(jié)省原則、例外原則、集中原則。機(jī)關(guān)管理的任務(wù)：參與任務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)。會(huì)議工作會(huì)議有哪些特性：組織性、宣講性、定量性、時(shí)宜性、空間性。結(jié)合實(shí)際，試述會(huì)議有哪些作用：決策作用、行使民主權(quán)利作用、交流作用、協(xié)調(diào)作用、推進(jìn)工作作用。機(jī)關(guān)會(huì)議工作的基本規(guī)定是什么：做好準(zhǔn)備、嚴(yán)密組織、服務(wù)周到、加強(qiáng)保密、保證安全、妥善處理突發(fā)狀況。機(jī)關(guān)會(huì)議工作的特點(diǎn)：政治性、綜合性、事務(wù)性、時(shí)間性、系統(tǒng)性、附屬性。簡(jiǎn)述會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中服務(wù)工作和會(huì)后工作的重要內(nèi)容：會(huì)前：確定會(huì)議議題、確定會(huì)議名稱、構(gòu)成會(huì)議的工作機(jī)構(gòu)、安排會(huì)議議程和日程、確定與會(huì)人員辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)、準(zhǔn)備會(huì)議文獻(xiàn)和材料、制作會(huì)議證件、發(fā)出會(huì)議告知、進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置、做好后勤服務(wù)、安排會(huì)議尤其服務(wù)。會(huì)中：會(huì)議報(bào)到和簽到、引導(dǎo)座位、安排大會(huì)發(fā)言、會(huì)議記錄、組織選舉、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、做好安全保衛(wèi)工作、生后服務(wù)、安排好閉會(huì)。會(huì)后：回收有關(guān)文獻(xiàn)和材料、整頓有關(guān)材料、檢查會(huì)場(chǎng)、填寫會(huì)議記事表和文獻(xiàn)歸檔、安排與會(huì)人員離會(huì)、撰寫回憶紀(jì)要、加強(qiáng)信息反饋、會(huì)議總結(jié)。公文工作公文有哪些特點(diǎn)：公務(wù)性、權(quán)威性、時(shí)效性、程式性。公文的作用表目前哪里：規(guī)范和指導(dǎo)作用、溝通和聯(lián)絡(luò)作用、宣傳和教育作用、記錄和憑證作用、公文的種類公文撰寫的原則：政策性原則、針對(duì)性原則、精確定原則、時(shí)效性原則。公文處理的原則：公文的制作、公文的傳遞、公文的處理、公文的辦理、公文的管理、公文的立卷與歸檔或銷毀、（及時(shí)、精確、統(tǒng)一、安全）。詳細(xì)行文中，應(yīng)注意哪些規(guī)則：黨政系統(tǒng)分開行文、一般應(yīng)當(dāng)逐層行文、按從屬關(guān)系行文、行文其他規(guī)定事項(xiàng)。保密工作保密工作的基本特點(diǎn)：政治性、時(shí)間性、限制性、廣泛性。簡(jiǎn)述機(jī)關(guān)保密工作有哪些作用：保障決策、維護(hù)國(guó)家安全，防止泄密、督查和協(xié)調(diào)、保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展、保護(hù)科技，以防外泄。結(jié)合實(shí)際，試論怎樣深入加強(qiáng)機(jī)關(guān)保密工作：常常進(jìn)行保密教育、建立健全保密制度、加強(qiáng)文獻(xiàn)的保密管理、加強(qiáng)會(huì)議的保密管理、加強(qiáng)通信的保密管理、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)的保密管理、嚴(yán)厲追查失密、泄密問(wèn)題。檔案工作簡(jiǎn)述檔案有哪些特點(diǎn)：檔案資源積累過(guò)程的患慢性和階段性、檔案的自成性和相對(duì)機(jī)密性。檔案工作的內(nèi)容：檔案資源管理、檔案信息組織、檔案計(jì)量化管理、檔案原則化管理。試述檔案工作的有哪些功能和作用：首先，檔案長(zhǎng)期以來(lái)都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經(jīng)體現(xiàn)的非常明顯，有時(shí)甚至是唯一的功能。另一方面，檔案工作可以成為公共部門及其機(jī)關(guān)借鑒經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的重要資源，因此它的另一重要作用就是具有參照錯(cuò)用。再次，檔案工作可以運(yùn)用檔案資源為科學(xué)研究做出奉獻(xiàn)。檔案保管工作的詳細(xì)內(nèi)容有哪些：構(gòu)成檔案的多種物質(zhì)材料可保留的時(shí)間是有限的，這就決定了檔案的壽命也是有限的、檔案保管工作的產(chǎn)生不是偶爾的、檔案損壞和遭受怕壞的原因，不外乎社會(huì)原因和自然原因，或者說(shuō)損壞檔案的有人為原因和自然原因、保護(hù)檔案實(shí)體，維護(hù)檔案實(shí)體的管理秩序。檔案保管工作的基本規(guī)定是什么:防止檔案文獻(xiàn)損壞、對(duì)已經(jīng)損壞的文獻(xiàn)的處置措施即急救和修復(fù)措施。信訪工作簡(jiǎn)述信訪工作的要素重要有哪些：信訪人、受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪成果。信訪工作的特點(diǎn)是什么：群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進(jìn)步性。機(jī)關(guān)信訪工作有哪些作用：聯(lián)絡(luò)機(jī)關(guān)和人民群眾、監(jiān)督與保障民主和法律、增進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)、反饋國(guó)家方針和政策在貫徹執(zhí)行中的信息、調(diào)整多種矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。機(jī)關(guān)信訪工作的基本原則分為那幾種方面：調(diào)查研究，以事實(shí)為根據(jù)的原則、按政策和法律辦事的原則、分級(jí)負(fù)責(zé)和歸口辦理原則、做好思想工作的原則、件件有著落和案案有成果的原則。結(jié)合實(shí)際，試論怎樣才能做好信訪工作：應(yīng)能模范地執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法律、法令；2、要及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪中的多種問(wèn)題；3、要有全心全意問(wèn)人民服務(wù)的精神，熱愛(ài)信訪工作，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，接受人民群眾的批評(píng)監(jiān)督，熱情接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真處理人民來(lái)信，如實(shí)反應(yīng)他們的意見(jiàn)和規(guī)定，及時(shí)、合理地處理他們的問(wèn)題；4、對(duì)來(lái)信來(lái)訪提出的問(wèn)題要進(jìn)行綜合分析；5、應(yīng)有較全面的工作能力并掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)；6、有較強(qiáng)的保密意識(shí)，能嚴(yán)守國(guó)家秘密，尊重并維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利，不擴(kuò)散其來(lái)信來(lái)訪中反應(yīng)的狀況和問(wèn)題，不講內(nèi)部醞釀?dòng)懻摰臓顩r和問(wèn)題私自告知信訪者；7、發(fā)明信訪工作新形式；8、要熱情耐心。人力資源管理什么叫人力資源管理？人力資源可以劃分為宏觀人力資源管理和微觀人力資源管理兩個(gè)方面。1）宏觀人力資源管理就是對(duì)社會(huì)人力資源的管理，是政府的一項(xiàng)重要管理職能，是國(guó)家對(duì)人力資源整體的管理，它立足于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃，有計(jì)劃地投資于人力資源管理領(lǐng)域，開拓人力資源培養(yǎng)、繼續(xù)教育的途徑和專業(yè)，保證人力資源整體構(gòu)造的適應(yīng)性與合理性。2）微觀人力資源管理就是各個(gè)組織對(duì)其組織內(nèi)部人力資源的管理，即對(duì)組織內(nèi)部的人力資源實(shí)行規(guī)劃、獲取、評(píng)估、培訓(xùn)、薪酬、維護(hù)等，使人力資源得到最充足有效的使用，人力資源的再生能力得以充足保護(hù)，組織氣氛得以改善，效益得以提高。什么叫社會(huì)人假設(shè)？梅奧在著名的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了社會(huì)人的假設(shè)。這種觀點(diǎn)假設(shè)人是一種高級(jí)的社會(huì)動(dòng)物，得到物質(zhì)利益當(dāng)然可喜，但除了物質(zhì)利益，良好的人際關(guān)系對(duì)其工作積極性的提高也有很大的協(xié)助。該觀點(diǎn)認(rèn)為：組織中，員工之間良好的人際關(guān)系有助于員工心理的滿足，有助于員工歸屬感的形成，從而提高生產(chǎn)效率，也即管理者通過(guò)社會(huì)的、心理的手段使員工的需要得到滿足，而員工則通過(guò)提高工作績(jī)效的方式予以組織回抱。簡(jiǎn)述以人為中心的管理措施的重要內(nèi)容。以人為中心的管理措施，重要簡(jiǎn)歷在社會(huì)人與自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)基礎(chǔ)上，是人力資源管剪發(fā)展到新的階段的產(chǎn)物，體現(xiàn)了人力資源管理以人為本的思想。以人為中心的人力資源管理措施是根據(jù)人的心理需要，通過(guò)尊重人、關(guān)懷人、鼓勵(lì)人、改善人際關(guān)系等措施，充足發(fā)揮人的積極性和發(fā)明性，從而提高組織工作效率和效益的措施。其重要特性是：1）視人力資源為組織第一資源；2）以鼓勵(lì)為重要方式；3）建立友好的人際關(guān)系。工作分析的內(nèi)容有哪些？工作分析是指對(duì)多種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、互相關(guān)系以及任職人員的只是、技能、工作條件進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并作出規(guī)范化記錄的過(guò)程。工作分析應(yīng)按一下環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行：1）確定工作分析信息的作用；2）搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計(jì)組織圖和工作流程圖；3）選擇有代表性的工作進(jìn)行分析；4）搜集工作分析的信息；5）同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息；6）編寫工作闡明書和工作規(guī)范。什么叫人力資源規(guī)劃？人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項(xiàng)基本措施與技術(shù)，首先為企業(yè)所應(yīng)用，隨即推廣到了公共組織。公共部門人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)公共組織在一定期期內(nèi)的戰(zhàn)略目的，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中對(duì)人力資源的供求狀況，制定出滿足該需求的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)行環(huán)節(jié)、對(duì)應(yīng)政策、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，保證組織對(duì)人力資源在數(shù)量、質(zhì)量和構(gòu)造上的需求的管理活動(dòng)過(guò)程。什么叫績(jī)效考核？在組織中，績(jī)效考核是一項(xiàng)正式的考核制度，它通過(guò)系統(tǒng)的措施、原理來(lái)評(píng)估和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是組織管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)，并且成為組織提高員工信任度以及自我成就感、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要來(lái)源。薪酬的功能有哪些？薪酬具有三個(gè)方面的功能：1）賠償功能；2）鼓勵(lì)功能；3）調(diào)整功能。薪酬的差異可以增進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和配置。都市管理工作什么叫都市管理？都市管理是指以都市這個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對(duì)象，以都市基本信息流為基礎(chǔ)，運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、指揮等一系列機(jī)制，采使用方法律、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)等手段，通過(guò)政府、市場(chǎng)與社會(huì)的互動(dòng)，圍繞