DB51T 1618-2023 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范

ICS03.080ICS03.080CCSA10四 川 省 地 方 標 準DB51/T1618—2023代替DB51/T1618-2013鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范2023-08-22發(fā)布 2023-10-01實施四川省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB51/T1618DB51/T1618—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總體原則 1建筑要求 2標識標牌 2辦公設(shè)施 3入駐部門及事項 3安全要求 3附錄A（資料性） 便民服務(wù)中心大廳面積標準參考表 4附錄B（資料性） 便民服務(wù)中心名稱參考表 5參考文獻 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)起草。本文件代替DB51/T（DB51/T1618-2013相比，主要技術(shù)變化如下：——更改了文件適用范圍（見第1章）；——增加了規(guī)范性引用文件（見第2章）；——增加術(shù)語和定義“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心”（見第3章）；——增加了總體原則（見第4章）；——將一般要求更改為建筑要求（520132），（（見（3（5.4.1,2013（（（見5.5），（5.6）；5（65（6.1，20132.3.2），（6.2）6.3、6.4），（6.5）；（7（7.1,20134.2.1.1），（7.2,20134.2.1.2），增加了窗口評價裝置要求（（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)見7.5），（7.6），刪除了便民服務(wù)開展工作的相關(guān)資料（20134.2.2）；（87（8.18.2,20137.1（24（8.4）；——刪除應(yīng)急管理（見2013版第6章）；——增加了安全要求（見第9章）。本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心提出、歸口并解釋。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局、都江堰市行政審批局、遂寧市船山區(qū)行政審批局。本文件主要起草人：呂芙蓉、陳建平、舒新華、張力、胡露露、陳彬、李婷、鄧剛、況琳、彭維、趙婧暉、袁娜、鄭孟英、顏靜。DB51/T1618DB51/T1618—2023PAGEPAGE1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范范圍（街道及事項、安全要求等。本文件適用于四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的建設(shè)，村（社區(qū)）便民服務(wù)站可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 GB/T10001.1 公信息圖形符號第1部分:通用符GB13495.1 消防全標志第1部分：志GB50016 GB50222 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心 township(street)servicecentrefortheconvenienceofthepeople鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立的，面向社會集中受理、辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和上級政府部門授權(quán)(委托)的依申請的行政權(quán)力事項及公共服務(wù)事項，并提供咨詢、幫辦、代辦等綜合性便民服務(wù)機構(gòu)?？傮w原則規(guī)范建設(shè)應(yīng)規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)功能，為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？茖W(xué)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)類型、區(qū)位條件、經(jīng)濟狀況、人口規(guī)模等因素，科學(xué)布局、合理設(shè)計。合理配置（居術(shù)服務(wù)。建筑要求選址（居術(shù)服務(wù)。建筑外觀建筑外觀整體形象應(yīng)莊重嚴肅。面積中心大廳面積參考標準見附錄A?；A(chǔ)設(shè)施消防設(shè)施GB50016、GB50222應(yīng)配備滅火器、消防栓等消防器材，設(shè)置緊急逃生通道并明確標識。便民設(shè)施終端等便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡及醫(yī)藥箱等適老化物品。宣傳展示設(shè)施劃生育、農(nóng)用地審批、社會福利、涉農(nóng)補貼等。應(yīng)在顯著位置公布辦公時間及咨詢電話。功能分區(qū)區(qū)等功能區(qū)域，滿足服務(wù)需求。窗口設(shè)置口數(shù)量應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象需求設(shè)置。審批或多次到中心服務(wù)窗口未能解決等問題。咨詢引導(dǎo)窗口。提供咨詢引導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù)。可設(shè)置黨群服務(wù)、水電氣視訊等窗口。標識標牌便民服務(wù)中心名稱應(yīng)統(tǒng)一，參見附錄B。應(yīng)設(shè)置醒目的交通指引牌。應(yīng)設(shè)置服務(wù)事項公示牌，內(nèi)容包括窗口部門名稱、服務(wù)項目名稱、法定時限、承諾實現(xiàn)、收費標準及依據(jù)等。GB/T10001.1GB13495.1應(yīng)符合GB2894的要求。辦公設(shè)施75cm75-100cm應(yīng)配備辦公電話、電腦、高拍儀、打印機、復(fù)印機、辦公桌椅和資料柜、檔案柜等辦公設(shè)備。應(yīng)配置數(shù)量適宜的網(wǎng)絡(luò)接口及電源插座。應(yīng)設(shè)置評價裝置或張貼評價二維碼。應(yīng)將四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、四川省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和其他政務(wù)專網(wǎng)接入便民服務(wù)中心。應(yīng)提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。入駐部門及事項行政權(quán)力事項應(yīng)包括依申請辦理的行政許可、行政確認、行政裁決、行政給付、行政獎勵、行政備案及其他行政權(quán)力事項等。公共服務(wù)事項應(yīng)包括依申請辦理的公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等?？蛇M駐水、電、氣、視訊、寄遞等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項。24（社區(qū)）、園區(qū)、商超、樓宇等場所延伸?？筛鶕?jù)轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾需求，推行“政務(wù)服務(wù)＋”等創(chuàng)新服務(wù)。安全要求應(yīng)在出入口、進駐銀行等主要部位安裝監(jiān)控、報警裝置，保持良好運行狀態(tài)，實現(xiàn)窗口監(jiān)督全覆蓋，監(jiān)控錄像宜保留90日以上。應(yīng)制定消防設(shè)施管理制度，定期檢查、評估和維護，做好防火、放到、防潮、防震、防失泄密等安全工作。附錄 A（資料性）便民服務(wù)中心大廳面積標準參考表便民服務(wù)中心大廳面積標準參考表見表A.1。表A.1便民服務(wù)中心大廳面積標準參考表人口等級一級標準二級標準三級標準常住人口在6萬（含）以上的不少于300㎡不少于250㎡不少于150㎡常住人口在3萬（含）以上的不少于250㎡不少于200㎡不少于120㎡常住人口在1.5萬（含）至3萬的不少于200㎡不少于150㎡不少于100㎡常住人口在1.5萬以下不少于150㎡民族地區(qū)不少于100㎡不少于100㎡民族地區(qū)不少于60㎡不少于80㎡民族地區(qū)不少于40㎡注：當增加大廳面積。附錄 B（資料性）便民服務(wù)中心名稱參考表便民服務(wù)中心名稱參考表見表B.1。表B.1便民服務(wù)中心名稱參考表一般名稱XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)便民服務(wù)中心撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)被保留的分中心XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)便民服務(wù)中心XX分中心注：民族自治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)便民服務(wù)中心名稱標志應(yīng)至少標注當?shù)卣?guī)定的一種少數(shù)民族文字。參 考 文 獻[1]GB/T36735-2018社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范[2]GB/T32618-2016政務(wù)服務(wù)中心信息公開業(yè)務(wù)規(guī)范[3]GB/T38699-2020村級公共服務(wù)中心建設(shè)與管理規(guī)范[4]GB/T36112-2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干