物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時(shí)光如?水、歲月?如梭，一?晃間__?__已經(jīng)?過去了，?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，我要對(duì)?來到__?__公司?做一份物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)。這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年，短暫?的是時(shí)間?流逝飛快?，漫長(zhǎng)的?是成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，道路還?很漫長(zhǎng)。?做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。一?、我學(xué)到?了哪些?1.拓展?了才能。?每當(dāng)我把?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，都?是對(duì)我的?支持與肯?定。__?__活動(dòng)?期間，我?們客服部?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神，?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，這時(shí)?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質(zhì)，?磨礪了我?的性格。?對(duì)于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論煩惱與?否，高興?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。3.?細(xì)節(jié)的重?要性。在?工作中我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?不因細(xì)節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?.首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，完成后?進(jìn)行回訪?。2.?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔及客戶?裝修手續(xù)?和證件的?辦理。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條﹑?大型裝修?資料、小?型工程單?﹑溫馨提?示﹑維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?對(duì)于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，因此我?對(duì)自己的?要求有以?下幾點(diǎn)：?___?_多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能；?2.提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，進(jìn)?一步改善?自己的性?格，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；3?.拓展各?項(xiàng)工作技?能；4?.加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，完?善客服接?待流程及?禮儀，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理。?公司的文?化理念與?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動(dòng)?著我。通?過此次的?工作總結(jié)?，讓我確?定了自己?努力的方?向，在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?，我開始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。物?業(yè)客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）又?一年要過?去了，來?到這做物?業(yè)的客服?工作，可?以說很熟?悉了，雖?然如此，?但是還是?感受到這?一年自己?也是有很?多的進(jìn)步?，自己的?努力，以?及公司組?織了一些?培訓(xùn)，讓?我學(xué)到很?多也是去?用到工作?里頭，更?好的為業(yè)?主們做好?工作，去?幫他們解?決問題，?處理好事?情，得到?肯定，自?己也是來?就這一年?服務(wù)的一?個(gè)工作做?個(gè)小結(jié)。?物業(yè)的?工作其實(shí)?還是蠻多?的，也是?挺瑣碎的?，剛開年?的疫情其?實(shí)也是很?影響了我?們的工作?，不過業(yè)?主們也是?理解，為?了防控工?作，認(rèn)真?的配合，?我也是積?極的做好?自己該做?的，一些?的確要去?處理的，?也是安排?師傅上面?，但是該?做的防控?也是沒有?松懈，為?業(yè)主做好?服務(wù)來讓?他們滿意?就是我本?來該做的?工作，此?次疫情也?是讓整個(gè)?小區(qū)更加?的團(tuán)結(jié)起?來。都是?愿意來配?合，也是?大大的減?輕了我工?作的負(fù)擔(dān)?，在疫情?漸漸緩解?之后，業(yè)?主們的問?題也是堆?積了很多?，不過我?也是認(rèn)真?盡責(zé)，一?個(gè)個(gè)的去?處理做好?，做好服?務(wù)，得到?了認(rèn)可，?之前的工?作也是和?業(yè)主們熟?悉了，他?們也是愿?意配合。?一年下來?，完成了?工作，雖?然有時(shí)候?的確有些?業(yè)主不是?那么的好?處理，但?是我都是?用我的服?務(wù)態(tài)度，?來做好，?雖然有時(shí)?候辛苦，?有時(shí)候輕?松但我都?是沒有去?放松。?工作的開?展做好，?自己也是?累積了很?多的工作?，對(duì)于物?業(yè)的熟悉?比之前也?是多了，?而且公司?組織了一?些培訓(xùn)，?以及去同?行物業(yè)公?司的參觀?學(xué)習(xí)，讓?我也是和?同行的交?流里增長(zhǎng)?了經(jīng)驗(yàn)，?更清楚，?雖然這份?工作看起?來基礎(chǔ)，?但是也是?很鍛煉人?，我也是?感激能繼?續(xù)在這個(gè)?崗位做下?去。收獲?有，自己?的能力也?是看得更?清楚了，?明白自己?有些短板?，但是也?是要不斷?的學(xué)習(xí)而?彌補(bǔ)。而?這一年，?除了公司?的培訓(xùn)，?自己也是?多和同行?交流，一?些問題得?到解決，?自己的工?作方式也?是有了進(jìn)?一步改善?，對(duì)于未?來，我也?是更有動(dòng)?力去做好?，更明白?還有很長(zhǎng)?的路要去?走。提?升了能力?，做好工?作，這一?年過得很?是充實(shí)，?