社區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁社區(qū)物業(yè)?管理人員?工作總結(jié)?【一】?自__?__年_?___月?份調(diào)入_?___物?業(yè)管理處?以來，我?努力適應(yīng)?本單位新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，自我?感覺已經(jīng)?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財務(wù)?工作。自?接手__?__管理?處財務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對上?半年的財?務(wù)賬簿，?理清財務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?的要求及?時進(jìn)行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合_?___的?實際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好綠化?維護(hù)。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負(fù)責(zé)的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經(jīng)驗?，當(dāng)前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴(yán)峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護(hù)?。二是認(rèn)?真驗收交?接。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?在__?__工作?半年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認(rèn)真理財?管賬，才?能履行好?財務(wù)職責(zé)?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：(?一)對物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時?；(二?)食堂伙?食開銷較?大，宏觀?上把握容?易，微觀?上控制困?難；(?三)綠化?工作形勢?嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、?下步的打?算針對?____?年工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面：?(一)?積極搞好?與___?_公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系；?(二)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益；(?三)管好?財、理好?賬，控制?好經(jīng)常項?目開支；?(四)?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系；(?五)抓好?小區(qū)綠化?維護(hù)工作?。社區(qū)?物業(yè)管理?人員工作?總結(jié)（二?）時光?荏苒。_?___年?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?。回首兔?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門___?_的悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對___?_乃至整?個小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對裝修單?位經(jīng)常性?巡查，協(xié)?調(diào)業(yè)主內(nèi)?部的矛盾?和糾紛，?以及及時?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項。為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進(jìn)__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___年?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：一、?堅決執(zhí)行?____?的服務(wù)宗?旨以業(yè)?主的滿意?作為工作?的最大追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有一?萬多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對?于住戶水?表顯示異?常或其他?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時候，尤?為突出。?當(dāng)住戶行?動不便時?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點(diǎn)一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對我們工?作的認(rèn)可?和服務(wù)的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預(yù)?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進(jìn)?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點(diǎn)，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進(jìn)行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項，力求?減少業(yè)主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻(xiàn)的?經(jīng)營理念?始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時?維修好單?元門禁，?維護(hù)業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因為電?子器件業(yè)?已達(dá)到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當(dāng)高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時?間扛著焊?機(jī)，及時?進(jìn)行維修?，維護(hù)好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時刻想著?住戶的需?求，時刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個?目標(biāo)做，?于公司，?努力達(dá)到?敬業(yè)奉獻(xiàn)?，于住戶?，充分做?到及時服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?三、高標(biāo)?準(zhǔn)高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)在公?司___?_月份組?織的問卷?調(diào)查活動?中，我與?同事__?__一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費(fèi)用問?題。面對?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費(fèi)用由誰?出的問題?，耐心認(rèn)?真解釋。?采取讓其?家中通情?達(dá)理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，最大程?度的獲得?住戶的支?持。在_?___月?____?月公司組?織的統(tǒng)一?對小區(qū)車?庫雜屋水?電抄收的?活動中，?我和同事?____?一組，負(fù)?責(zé)___?_的近_?___間?車庫雜屋?。我們采?取書面通?知、電話?告知、上?門抄收、?電話催收?、委托其?家人朋友?相互告之?、蹲點(diǎn)守?候等多種?靈活、主?動的方式?，共收取?相關(guān)費(fèi)用?____?萬___?_千多元?，圓滿完?成了任務(wù)?，獲得公?司獎勵。?四、按?照公司的?統(tǒng)一部署?及時做?好物業(yè)費(fèi)?水電費(fèi)的?催繳工作?。這項工?作主要包?括有：每?兩個月對?經(jīng)營性車?庫雜屋進(jìn)?行水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)的?催收，每?季度對業(yè)?主房屋物?業(yè)費(fèi)的電?話催收，?每季度對?臨街門面?物業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳通知?。今年_?___月?份還對拖?欠一年以?上房屋物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?電話催收?和上門張?貼書面繳?費(fèi)通知。?對個別無?故拖欠費(fèi)?用的，與?工程部、?秩序維護(hù)?部密切配?合，果斷?采取斷水?停電的方?式，堅決?維護(hù)公司?利益。?五、時刻?踐行一名?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。因為工?作的需要?，我經(jīng)常?性與小區(qū)?住戶打交?道，聽取?他們的需?求、建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難，也?聽他們話?東家長說?西家短。?對于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評建議?，報給相?關(guān)部門，?及時跟進(jìn)?。對于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，處?理業(yè)主各?類投訴建?議___?_余起，?完成率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學(xué)習(xí)，堅?持在工作?中找尋樂?趣。在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎，?同事的好?評，但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?；其次，?由于日常?工作的分?工，我在?維修單元?門與檢查?水表方面?投入了太?多精力，?沒有充分?盡到物業(yè)?管理員的?角色；再?次，我在?對較復(fù)雜?問題的處?理上感覺?有壓力，?有時需要?部門__?__的幫?助；還因?為工作時?有松懈，?不能細(xì)心?認(rèn)真每一?件事情。?因此，以?后我還要?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?夯實理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗，與時?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?，虛心請?教，向能?者學(xué)習(xí)，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評指正，?以待在今?后的工作?中進(jìn)一步?加強(qiáng)。?____?年業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___年?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機(jī)遇。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。堅?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運(yùn)籌下，?____?物業(yè)公司?的明天會?更好。做?為公司的?一份子，?在明年的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己一份?微薄的力?量。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅！?誠祝__?__物業(yè)?公司來年?業(yè)務(wù)錦上?添花，花?更紅！?社區(qū)物業(yè)?管理人員?工作總結(jié)?（三）?____?物業(yè)是我?第一份正?式工作，?不知覺已?伴隨了我?三個春夏?秋冬。當(dāng)?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面對_?___的?個人工作?進(jìn)行總結(jié)?：一、?基礎(chǔ)服務(wù)?：1、?配合春節(jié)?在園區(qū)的?值班工作?，值班的?____?天中，讓?我進(jìn)一步?感受了青?竹園這個?大家庭的?溫暖。看?不到大家?絲毫怨言?，只有臉?上溫暖的?笑容。值?班期間，?園區(qū)攬秀?苑組團(tuán)門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預(yù)案對?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報工作?，最長歷?時___?_小時最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對?8S管理?活動的全?面推進(jìn)，?并對接相?關(guān)標(biāo)識的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?3、起草?園區(qū)各項?對外書面?函件的制?作，含工?作聯(lián)系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯(lián)?系函，與?青竹湖鎮(zhèn)?高爾夫球?會對接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定。尤?其是業(yè)主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業(yè)?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴(yán)格?執(zhí)行借查?等規(guī)章制?度。5?、配合園?區(qū)于__?__月_?___日?實行的訪?客證制度?，對所有?臨時出入?人員(業(yè)?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等)?經(jīng)電話聯(lián)?系確認(rèn)身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業(yè)主的?居住安全?。二、?園區(qū)生活?服務(wù)：?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對來?訪業(yè)主主?動提供血?壓測量服?務(wù)；發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時更新相?關(guān)統(tǒng)計。?4、對?____?年___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計?，在學(xué)習(xí)?單項服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計表?的過程中?，