新導(dǎo)游年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)新導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本在今?年的__?__月我?正式畢業(yè)?了。從這?一天起，?也意味著?我告別了?過(guò)去的學(xué)?生時(shí)代，?踏上了社?會(huì)工作中?的一員，?其實(shí)在經(jīng)?過(guò)去年學(xué)?校安排的?導(dǎo)游實(shí)習(xí)?后，我就?知道選擇?從事導(dǎo)游?這個(gè)工作?是必須要?做好吃苦?準(zhǔn)備的，?其實(shí)我跟?很多人一?樣，我對(duì)?這份工作?是又愛(ài)又?恨。一定?很好奇我?為什么這?么說(shuō)吧。?首先我?想告訴你?們，我愛(ài)?導(dǎo)游這份?工作，因?為是它讓?我在工作?中賺錢的?同時(shí)享受?到了充分?的自由，?作為新生?代的90?后，我想?我們對(duì)自?由的渴望?和向往應(yīng)?該并不會(huì)?讓人陌生?，所以比?起一般的?早九晚五?的工作，?導(dǎo)游這個(gè)?工作顯然?有它獨(dú)特?的魅力之?處，在張?家界這個(gè)?主要以地?接為主的?旅游都市?，我們導(dǎo)?游不需要?每天去公?司簽到，?不需要每?天都呆在?公司，也?不需要每?天在外面?爭(zhēng)取客戶?，我們只?是在公司?有旅行團(tuán)?派給你的?時(shí)候你去?負(fù)責(zé)接待?就行了，?當(dāng)然你千?萬(wàn)別擔(dān)心?，這個(gè)通?知通常都?會(huì)提前告?訴你的，?一般旅行?團(tuán)就3到?____?天，結(jié)束?之后回公?司報(bào)完賬?單剩下的?時(shí)間就沒(méi)?人管你了?，而且每?次都是遇?到的都是?來(lái)個(gè)各個(gè)?地方不同?的人，呵?呵，聽(tīng)起?來(lái)很不錯(cuò)?吧。所以?這就是我?愛(ài)這份工?作的原因?。而恨?的原因呢?，有幾個(gè)?不得不說(shuō)?，一方面?剛剛說(shuō)了?不需要天?天呆在公?司的辦公?室，所以?啊我們導(dǎo)?游一般是?沒(méi)有跟旅?行社有什?么勞動(dòng)合?同的，所?以都沒(méi)有?什么固定?收入，從?而生活也?得不到保?障，經(jīng)常?是三天打?漁兩天曬?網(wǎng)，所以?在享受淡?季的時(shí)候?很容易讓?人迷失斗?志、頹廢?度日。?第二個(gè)呢?，作為一?個(gè)年輕女?導(dǎo)游，現(xiàn)?如今的客?人素質(zhì)都?有高有低?，而在服?務(wù)行業(yè)里?，向來(lái)都?是顧客就?是___?_，即使?他們是錯(cuò)?的，你也?不能強(qiáng)加?指責(zé)，再?加上導(dǎo)游?的工作又?沒(méi)有具體?的時(shí)間規(guī)?定，所以?一定要學(xué)?會(huì)好好保?護(hù)自己。?加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)。?俗話說(shuō)?的好，你?不能改變?這個(gè)社會(huì)?，你就必?須得適應(yīng)?這個(gè)社會(huì)?，所以好?好加油!?新導(dǎo)游?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__是不?平凡的一?年，__?__我從?學(xué)校走了?出來(lái)，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。_?___月?開(kāi)始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見(jiàn)?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽(tīng)?旅游者的?意見(jiàn)、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒(méi)有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過(guò)程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過(guò)程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開(kāi)河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺(jué)，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無(wú)誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡(jiǎn)?潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。口?齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。新?導(dǎo)游年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員?。要想成?為一個(gè)好?導(dǎo)游在我?的認(rèn)知里?面就要做?到以下幾?點(diǎn),在這?里我就來(lái)?總結(jié)一下?導(dǎo)游工作?中必須要?把握的幾?點(diǎn)：第?一點(diǎn),熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所?說(shuō)的路線?要熟不是?單指知道?每個(gè)要去?的景點(diǎn)位?置在哪里?，還要清?楚在景點(diǎn)?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時(shí)地改變?路線,來(lái)?爭(zhēng)取時(shí)間?。還要注?意哪些路?線是單行?線,不要?誤入其中?,以免惹?上不必要?的麻煩,?耽誤時(shí)間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問(wèn)題?而耽誤了?寶貴的時(shí)?間，客人?就會(huì)不高?興，會(huì)指?責(zé)你的工?作不到位?，身為一?個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)?游對(duì)路線?的熟悉度?就得像出?租車司機(jī)?一樣厲害?。同時(shí)你?對(duì)路線熟?悉,也會(huì)?讓你在游?客心中留?下一個(gè)好?的印象,?會(huì)增加對(duì)?你的信任?度。如果?有游客走?失,就會(huì)?第一時(shí)間?告訴你,?讓你馬上?知道她在?什么位置?,節(jié)省很?多尋找游?客的時(shí)間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點(diǎn)?豐富知識(shí)?，應(yīng)對(duì)客?人的提問(wèn)?。導(dǎo)游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書(shū)，?能回答客?人提出的?各種問(wèn)題?，這樣才?不會(huì)影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書(shū)?，給自己?不停的充?電?？腿?來(lái)自五湖?四海,各?個(gè)民族,?各個(gè)階層?，每人都?會(huì)有各種?不同的提?問(wèn)等你來(lái)?解答。知?識(shí)的豐富?,不只是?課本或是?書(shū)上的知?識(shí),還得?懂得民間?的趣事,?和正在發(fā)?生的新聞?,以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛(ài)好，?廣泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各方?面的知識(shí)?，樹(shù)立終?身學(xué)習(xí)的?理念?，F(xiàn)?在的客人?都是讀書(shū)?人,提問(wèn)?也會(huì)越來(lái)?越難,如?果你有一?個(gè)問(wèn)題說(shuō)?錯(cuò)了,那?客人就會(huì)?在意見(jiàn)單?上控訴你?的講解知?識(shí)面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識(shí)，才能?如魚(yú)得水?的應(yīng)對(duì)客?人的提問(wèn)?。第三?點(diǎn)服務(wù)大?方，工作?細(xì)心體貼?。我們?的工作是?服務(wù)行業(yè)?,對(duì)象是?人。我們?要把游客?當(dāng)成__?__,對(duì)?待任何游?客都要熱?情,臉上?時(shí)刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興?的事情,?也不能面?對(duì)著客人?表露出來(lái)?,也要把?郁悶的心?情藏在心?底,有再?大的委屈?,也得等?到工作結(jié)?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決,要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事,要學(xué)?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到,?做到,安?排客人的?住宿,吃?飯,起床?的時(shí)間,?注意事項(xiàng)?,一一都?要說(shuō)到,?如果說(shuō)不?到,就會(huì)?影響你的?第二天的?行程,客?人會(huì)說(shuō)你?工作不到?位,甚至?還會(huì)投訴?你。所以?我們要具?備一個(gè)萬(wàn)?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解?決客人問(wèn)?題。游?客是來(lái)自?全國(guó)各地?,所以有?著不同的?要求,也?會(huì)發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習(xí)?慣差異大?,就餐風(fēng)?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當(dāng)?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風(fēng)俗?習(xí)慣，比?如不吃豬?肉，這時(shí)?你就要和?飯店協(xié)商?,做符合?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間,客?人不同意?或有什么?特殊要求?,這就要?你和賓館?協(xié)調(diào)更換?新的房間?等事宜。?到了景點(diǎn)?,要合理?安排游覽?時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一?有個(gè)時(shí)間?觀念并且?一起遵守?，,盡量?不要讓有?人耽誤時(shí)?間而影響?行程,同?時(shí)還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見(jiàn)?!這樣才?會(huì)確保你?的工作順?利進(jìn)行。?最主要的?就是和司?機(jī),還有?全陪或是?地陪導(dǎo)游?也要相互?處理好關(guān)?系,哪個(gè)?環(huán)節(jié)搞不?好,都會(huì)?讓你的工?作出問(wèn)題?!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購(gòu)?物的同時(shí)?,不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù),還?要讓客人?買的高興?,如果遇?到買到劣?質(zhì)商品,?你還要協(xié)?調(diào)商店,?退換貨物?,幫助客?人彌補(bǔ)損?失。所以?導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)?成外交官?!客人出?現(xiàn)問(wèn)題,?你就要來(lái)?處理,