物流公司客服部人員的上半年個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第17頁共17頁物流公司?客服部人?員的上半?年個(gè)人工?作總結(jié)模?板緊張?繁忙的半?年即將過?去，新的?挑戰(zhàn)又在?眼前。沉?思回顧，?在___?_超市這?個(gè)大家庭?里使我得?到了的鍛?煉，學(xué)習(xí)?了的知識?，交了的?朋友，積?累了的經(jīng)?驗(yàn)，詳細(xì)?內(nèi)容請看?下文超市?客服個(gè)人?年度工作?總結(jié)。?通過不少?深刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了?自身的種?。種不足?，這一年?是充實(shí)的?一年，我?的成長來?自___?_超市這?個(gè)大家庭?，為__?__超市?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責(zé)?任。一?、客服工?作階段?____?年春節(jié)后?，我依舊?負(fù)責(zé)__?__市場?大廈的各?項(xiàng)經(jīng)營工?作，在與?翟經(jīng)理的?配合下經(jīng)?歷了節(jié)后?淡季各商?戶的經(jīng)營?困境租金?難收、托?管員工因?季節(jié)性原?因大量減?員等很具?挑戰(zhàn)性的?問題，通?過這些問?題的解決?，使自己?對我市的?服裝零售?行情、市?場大氣候?的了解、?及員工人?事的管理?有了迅速?的提高。?通過與各?商戶的調(diào)?解工作的?接觸，協(xié)?調(diào)能力得?到了進(jìn)一?步的鍛煉?。為了適?應(yīng)不斷變?化的情況?，配合公?司的整體?規(guī)劃對_?___市?場進(jìn)行了?一定的布?局調(diào)整。?____?月份__?__市場?超市開始?構(gòu)想到_?___月?份開業(yè)，?自己全身?心的投入?到了籌建?工作中，?人員招聘?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨架?安裝、商?品上架到?日常經(jīng)營?維護(hù)，在?老總的關(guān)?心下，公?司各方的?支持下，?在___?_與李店?的指導(dǎo)下?，___?_市場超?市得以平?穩(wěn)的發(fā)展?與過渡，?自己對超?市最新的?業(yè)務(wù)知識?又得了系?統(tǒng)的強(qiáng)化?。負(fù)責(zé)_?___市?場期間，?盡力維護(hù)?了各項(xiàng)經(jīng)?營活動(dòng)的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，沒有發(fā)?生意外的?突發(fā)事件?。但__?__市場?的整體潛?力沒能全?部發(fā)揮發(fā)?來產(chǎn)生效?益是事實(shí)?，雖然_?___市?場的發(fā)展?有各方面?的客觀環(huán)?境不成熟?的制約，?但___?_市場的?潛力沒能?全部發(fā)揮?自己有很?大的責(zé)任?。這也顯?出了自身?能力的局?限，這是?在___?_市場工?作得到的?最深刻認(rèn)?識。同時(shí)?，___?_市場各?種困難壓?力的經(jīng)歷?，使自己?的心理素?質(zhì)得到極?大的提高?，面對再?大的困難?與壓力，?我都不會(huì)?退縮逃避?，能夠從?容冷靜的?去面對解?決，這是?我在__?__市場?工作得到?最大的收?獲。二?、超市工?作階段?月份因工?作的需要?，我被調(diào)?到___?_超市任?店面客服?。在工作?中加強(qiáng)商?品管理與?人員現(xiàn)場?管理，實(shí)?現(xiàn)業(yè)績的?提升是貫?穿各項(xiàng)工?作的中心?。雖然?自開業(yè)就?加入了_?___超?市這個(gè)大?家庭，對?____?超市的人?員也很熟?悉，但到?了具體工?作上必竟?還是有差?別的。為?了盡快進(jìn)?入角色負(fù)?起職責(zé)，?一方面加?強(qiáng)了專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，積極?看書報(bào)文?章，虛心?向劉總李?店請教。?一方面加?強(qiáng)溝通了?解實(shí)際情?況，向食?品、接貨?、收銀等?各相關(guān)部?門負(fù)責(zé)人?溝通，與?非食品組?長文娟深?入交流。?在短時(shí)間?內(nèi)與相關(guān)?主管建立?了溶洽的?工作關(guān)系?，負(fù)起了?店面值班?經(jīng)理的職?責(zé)。與柜?組長一起?對非食品?的人員進(jìn)?行了整頓?培訓(xùn)，對?商品的規(guī)?劃與陳列?作了調(diào)整?，經(jīng)過非?食品員工?的共同的?努力，我?們的銷售?有了明顯?的增長。?在文娟升?任非食品?采購后，?我兼起了?非食品的?組長，潛?下心來，?從頭干起?，衛(wèi)生、?陳列、庫?房、接貨?從每一個(gè)?細(xì)節(jié)開始?嚴(yán)格的要?求，使非?食品的賣?場氛圍有?了改觀。?與員工有?了的接觸?，在嚴(yán)格?要求的基?礎(chǔ)之上，?給員工的?思想溝通?與業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使員?工的精神?面貌有了?改觀，工?作的積極?性自主性?得到了發(fā)?揮。在公?司各部門?的關(guān)心支?持下，全?組員工齊?心努力，?非食品的?進(jìn)步得到?了公司的?認(rèn)可。店?面值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各部門?工作，維?護(hù)全賣場?的正常營?運(yùn)，應(yīng)對?突發(fā)事件?的處理，?在這個(gè)崗?位上，自?己立足全?面把控全?局。物?流公司客?服部人員?的上半年?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（二）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?上半年工?作即將結(jié)?束，自入?職以來，?在項(xiàng)目領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。?半年以來?，客服部?圍繞__?__收費(fèi)?工作，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛、賠償?事件，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高，業(yè)主?滿意率有?了顯著提?高。現(xiàn)將?上半年工?作總結(jié)如?下。一?、部門工?作表現(xiàn)好?的方面?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)、?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?較低、辦?事拖拉等?方面。本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?心。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展?？?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。我?部在做好?收費(fèi)工作?的基礎(chǔ)上?重點(diǎn)做好?了員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前員?工對著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立了“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對待。?我部主?要負(fù)責(zé)入?住的資料?發(fā)放、簽?約、處理?業(yè)主糾紛?等工作。?各項(xiàng)手續(xù)?辦理及時(shí)?、準(zhǔn)確，?各種糾紛?處理業(yè)主?基本滿意?。入住工?作正式辦?理前我部?加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入住?資料、合?同等文件?，制訂了?周密、詳?實(shí)的統(tǒng)一?說辭，并?組織多次?入住演練?工作。在?辦理手續(xù)?期間，客?服員通過?與業(yè)主的?接觸，了?解并掌握?了業(yè)主的?家庭特征?、客戶群?類型、基?本經(jīng)濟(jì)狀?況，為日?后收費(fèi)及?服務(wù)工作?奠定了基?礎(chǔ)。在辦?理手續(xù)和?處理糾紛?的過程中?，客服員?耐心為業(yè)?主進(jìn)行講?解、回答?業(yè)主提出?的疑問，?向業(yè)主展?示了良好?的客服形?象?？?服部的重?要職能是?聯(lián)系管理?處內(nèi)部與?業(yè)主等外?部工作，?通過反饋?信息及時(shí)?為業(yè)主提?供服務(wù)。?客服協(xié)調(diào)?工作的重?點(diǎn)是問題?的跟進(jìn)和?處理策略?，在處理?問題的過?程中，我?部做到了?有跟進(jìn)、?有反饋、?有報(bào)告，?使每件協(xié)?調(diào)工作得?到了很好?的解決。?二、部?門工作存?在的問題?通過部?門半年的?工作和實(shí)?踐來看，?客服員業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。從目前?的收費(fèi)水?平來看，?同比本地?平均水平?還有一定?差距，主?要問題是?催費(fèi)的方?式、方法?不當(dāng)、員?工的積極?性不高、?前期和日?常服務(wù)中?遺留問題?未及時(shí)解?決以及項(xiàng)?目總體服?務(wù)水平偏?低，其中?員工收費(fèi)?積極性和?催費(fèi)方式?、方法為?主要因素?。由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了收費(fèi)?和收樓的?工作中，?因而忽略?了制度化?建設(shè)，目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時(shí)?、妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)、全面?，接到問?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、下半年?工作計(jì)劃?要點(diǎn)繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量。進(jìn)?一步提高?收費(fèi)水平?。加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。完善客?服制度和?流程，部?門基本實(shí)?現(xiàn)制度化?管理。密?切配合各?部門工作?，及時(shí)、?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見、?建議。加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量??；仡?上半年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?下半年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在下?半年的工?作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?客服部_?___年?上半年工?作總結(jié)?對于一個(gè)?客服代表?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人?，整個(gè)過?程感受最?多的只有?一個(gè)字：?辣。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種味道?。作為一?個(gè)班長，?在接近兩?年的班長?工作中，?我就一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融前?臺(tái)因用戶?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是話務(wù)?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個(gè)新員工?上線之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上?不斷地完?善作為一?個(gè)客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽用戶?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務(wù)管理中?，我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時(shí)情?緒波動(dòng)，?影響服務(wù)?態(tài)度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，最好的?方式是推?己及人，?感覺自己?就是在錯(cuò)?誤中不斷?成長起來?的，一個(gè)?人只要用?一定的心?胸和氣魄?勇敢面對?和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤?而帶來的?后果，就?沒有過不?去的關(guān)。?俗語云：?知錯(cuò)能改?，善莫大?焉。所以?沒有必要?為自己所?范下的錯(cuò)?誤長久的?消沉和逃?避，“風(fēng)?物長宜放?眼量”，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時(shí)這?也是處理?與員工關(guān)?系最好的?一種潤滑?劑，唯有?這樣，才?會(huì)消除與?前臺(tái)的隔?閡，營造?一種輕松?的氛圍，?穩(wěn)定員工?情緒及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?。當(dāng)然?，在不斷?地將自己?以上的經(jīng)?驗(yàn)和想法?得以實(shí)施?并取得一?定成效的?同時(shí)，我?們在這個(gè)?舉足輕重?的位置上?，更象是?一顆螺絲?釘，同本?部門的前?臺(tái)、后臺(tái)?、組長、?質(zhì)檢及部?門經(jīng)理之?間作著有?效的配合?，同時(shí)也?與其它各?組或各部?門之間作?著較為和?諧的溝通?和交流，?將話務(wù)管?理工作進(jìn)?行得有條?不紊。在?我盡自己?最大的努?力去做好?份內(nèi)事情?的過程當(dāng)?中，對團(tuán)?隊(duì)二字體?會(huì)特別深?刻。曾經(jīng)?被這樣一?個(gè)故事感?動(dòng)：在?洪水暴虐?的時(shí)候，?聚在堤壩?上的人們?凝望著兇?猛的波濤?。突然有?人驚呼;?“看，那?是什么”?一個(gè)好象?人頭的黑?點(diǎn)順著波?浪漂過來?，大家正?準(zhǔn)備再靠?近些時(shí)營?救。“那?是蟻球。?”一位老?者說;“?螞蟻這東?西，很有?靈性。有?一年發(fā)大?水，我也?見過一個(gè)?蟻球，有?籃球那么?大。洪水?到來時(shí)，?螞蟻迅速?抱成團(tuán)，?隨波漂流?。蟻球外?層的螞蟻?，有些會(huì)?被波浪打?入水中。?但只要蟻?球能上岸?，或能碰?到一個(gè)大?的漂流物?，螞蟻就?得救了。?”不長時(shí)?間，蟻球?靠岸了，?蟻群像靠?岸登陸艇?上的戰(zhàn)士?，一層一?層地打開?，迅速而?井然地一?排排沖上?堤岸。岸?邊的水中?留下了一?團(tuán)不小的?蟻球。那?是蟻球里?層的英勇?犧牲者。?他們再也?爬不上岸?了，但他?們的尸體?仍然緊緊?地抱在一?起。那么?平靜，那?么悲壯-?于是，我?開始為此?而努力：?一個(gè)有凝?聚力的團(tuán)?隊(duì)，應(yīng)該?象在遇險(xiǎn)?境時(shí)能迅?速抱成一?團(tuán)產(chǎn)生出?驚人的力?量而最終?脫離險(xiǎn)境?的“蟻球?”，在我?們呼叫中?心全體員?工的互幫?互助與精?誠團(tuán)結(jié)下?，不懼用?戶的無理?糾纏，不?驚投訴者?的古怪刁?鉆，嗬，?一大堆騷?擾用戶又?何防!?很幸運(yùn)的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個(gè)充滿?了激情和?活力的團(tuán)?隊(duì)，而且?每一個(gè)身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進(jìn)則退?”的動(dòng)力?支持中積?極地參予?著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?。在與另?外一位班?長良好而?默契的配?合下，我?們彼此取?長補(bǔ)短，?查漏補(bǔ)缺?，再加上?部門經(jīng)理?的大力支?持和富有?親和力的?微笑，不?管遇到什?么困難，?我們都能?團(tuán)結(jié)一心?，尋求到?行之有效?的處理辦?法，渡過?難關(guān)，將?話務(wù)管理?工作日臻?完善地進(jìn)?行下去。?眾所周知?，公話業(yè)?務(wù)歷來是?用戶爭議?和投訴的?焦點(diǎn)，公?話及卡類?用戶每月?因業(yè)務(wù)上?的原因在?呼叫中心?的投訴率?是最高的?，班長工?作中很大?一部分壓?力就是來?源于此，?所以在處?理此類投?訴時(shí)總是?如履薄冰?，小心謹(jǐn)?慎，唯恐?因處理不?好而引起?越級投訴?。而每每?遇到難以?決定或影?響較大的?投訴時(shí)總?少不了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?幫忙和引?導(dǎo)，這在?很大程度?上為班長?的工作減?輕了壓力?，那是一?種“天塌?下來有人?一起扛著?”的踏實(shí)?感。記憶?中有好幾?起這樣的?投訴，但?都有驚無?險(xiǎn)，最終?成為鍛造?我們能力?的經(jīng)歷而?不斷豐富?著我們的?客服生涯?。細(xì)細(xì)?回憶這段?時(shí)間以來?的工作過?程及目前?公話組的?整個(gè)狀態(tài)?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點(diǎn)和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。首先在?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識方面離?省局的要?求還存在?較大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?，如作大?型的關(guān)于?服務(wù)意識?及情緒管?理方面的?培訓(xùn)來激?發(fā)前臺(tái)的?工作積極?性?；?yàn)?了提高語?音親和力?，作語音?藝術(shù)培訓(xùn)?及在公司?工會(huì)的倡?導(dǎo)和鼓勵(lì)?下號召全?話務(wù)中心?參與詩歌?朗誦大賽?等嘗試，?在培養(yǎng)聲?音魅力過?程中，讓?電話交流?的載體更?加生動(dòng)，?由此而產(chǎn)?生一批更?加出色的?客服代表?。然后是?在座席間?工作紀(jì)律?及員工思?想動(dòng)態(tài)上?將進(jìn)一步?加大管理?力度，由?于公話組?是呼叫中?心人數(shù)最?多的一個(gè)?組，對于?今后的工?作可謂任?重而道遠(yuǎn)?。所以?不管以后?的工作將?會(huì)發(fā)生什?么樣的變?化，我都?不敢有絲?毫的松懈?，并且將?更加的認(rèn)?真地做好?自己份內(nèi)?的事，努?力克服個(gè)?性和年齡?的弱點(diǎn)，?推開障礙?和阻力，?拋棄“小?我”，輕?松上陣。?我相信自?己不管受?歲月如何?地磨礫而?產(chǎn)生變化?，但是追?求完美、?永不言敗?的個(gè)性永?不會(huì)變。?在接下來?的工作中?，我會(huì)做?好___?_年下半?年工作計(jì)?劃，爭取?將各項(xiàng)工?作做得更?好。我?的信念是?活到老，?學(xué)到老，?要自信一?生，也許?，只有用?學(xué)習(xí)的心?態(tài)來支撐?自己，才?能使我這?個(gè)老員工?以后在客?服行業(yè)做?得更有活?力、更具?創(chuàng)意和更?加從容一?些吧。?公司客服?部202?2上半年?工作總結(jié)?(原創(chuàng))?時(shí)光如?風(fēng)，不知?覺間已經(jīng)?過去了。?在前陣子?的忙碌過?后，我們?順利的完?成了__?__年的?上半年工?作，并且?在大家的?努力下，?我們順利?的完成了?部門在上?半年的工?作目標(biāo)。?但作為客?服部，目?標(biāo)并不是?我們的追?求，只有?超越目標(biāo)?才是我們?的期望。?如今，在?下半年還?有一半的?時(shí)間，我?們要好好?的抓緊時(shí)?間的去突?破這最后?的極限。?為此，?在如今上?半年結(jié)束?之際，我?們要對上?半年的工?作進(jìn)行總?結(jié)，反思?這段時(shí)間?的工作情?況，好針?對下半年?做出改進(jìn)?。一下是?我們客服?部的工作?總結(jié)：?一、員工?管理方面?在今年?的上半年?里，我們?加強(qiáng)了員?工的管理?措施。不?僅對員工?工作的紀(jì)?律性進(jìn)行?的培訓(xùn)，?還加強(qiáng)了?部門的工?作要求，?提升了工?作的質(zhì)量?。此外，?我們還增?加了獎(jiǎng)懲?措施，進(jìn)?一步激起?了員工的?工作熱情?。提升了?員工的工?作積極性?，提升了?部門的效?率。二?、員工的?培訓(xùn)除?了對管理?方面的加?強(qiáng)外，我?們還對員?工的工作?知識和技?能進(jìn)行了?培養(yǎng)，對?于員工的?不足進(jìn)行?了全方位?的培訓(xùn)，?幫助員工?提升了工?作的能力?，讓客服?部的工作?有了整體?性的提高?。在培?訓(xùn)中，我?們除了對?以前不足?的培訓(xùn)，?也在配準(zhǔn)?中發(fā)型了?許多新的?問題，并?在第一時(shí)?間做出改?進(jìn)措施，?進(jìn)一步規(guī)?整了__?__客服?部的工作?能力。?三、工作?情況在?上半年的?工作中，?我們?nèi)〉?了還算不?錯(cuò)的成績?。但年初?的一些問?題導(dǎo)致復(fù)?工較晚，?在工作中?沒能充分?的發(fā)揮，?但是在中?期的節(jié)日?假期中倒?是發(fā)揮的?非常成功?，為公司?的收益帶?來了不少?的貢獻(xiàn)。?四、不?足和問題?盡管上?半年是進(jìn)?步的上半?年，但是?我們在工?作中依舊?有不少的?問題存在?，首先是?在自我的?認(rèn)識上，?比起被領(lǐng)?導(dǎo)點(diǎn)出錯(cuò)?誤，我們?更因該主?動(dòng)的去發(fā)?現(xiàn)自己的?問題。此?外，我們?還要鍛煉?自學(xué)能力?，主動(dòng)的?去提升自?己在工作?中的能力?，以此為?公司的發(fā)?展做出最?大的貢獻(xiàn)?！上半?年的工作?就此結(jié)束?了，在這?段工作中?，我們都?有了極大?的收獲，?但是在未?來，才是?真正的戰(zhàn)?斗！而我?們最終，?一定能突?破自己的?極限！?客服部半?年工作總?結(jié)回顧?這半年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客戶?服務(wù)部日?常工作。?客戶服?務(wù)部對我?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。作為一?個(gè)處理客?戶關(guān)系的?工作者，?自己清醒?地認(rèn)識到?，客戶服?務(wù)部的工?作在在整?個(gè)公司中?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，推動(dòng)?各項(xiàng)工作?朝著既定?目標(biāo)前進(jìn)?的中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項(xiàng)工作?幾乎都是?從頭開始?，這半年?的時(shí)間里?，達(dá)到了?部門熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準(zhǔn)備。?2、及時(shí)?了解準(zhǔn)備?交付的房?屋情況，?為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依?據(jù)。作為?一個(gè)房地?產(chǎn)開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名企?業(yè)，房屋?交付是重?中之重。?公司成立?房屋交付?工作小組?。我作為?小組成員?之一，利?用一切有?利資源，?采取有效?措施，到?案場和施?工現(xiàn)場積?極與有關(guān)?人員交流?、溝通，?及時(shí)將所?了解的房?屋信息、?工作進(jìn)度?、問題反?饋到領(lǐng)導(dǎo)?及總經(jīng)理?室，使公?司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)間?內(nèi)掌握了?房屋交付?工作的進(jìn)?展，并在?此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安?排交付工?作。3?、受理客?戶投訴并?及時(shí)協(xié)調(diào)?相關(guān)部門?妥善處理?，積極響?應(yīng)集團(tuán)員?工五種精?神的號召?。充分發(fā)?揮自身部?門優(yōu)勢，?在工作態(tài)?度上一是?急，高度?的客戶意?識，把客?戶的事當(dāng)?自己的事?，高度負(fù)?責(zé)高度敏?感。二是?逼，強(qiáng)大?的資源整?合能力，?強(qiáng)大的推?動(dòng)能力，?推動(dòng)整個(gè)?公司的資?源傾斜于?客戶，來?解決客戶?的問題。?對業(yè)主行?為和訴求?進(jìn)行預(yù)測?，充分考?慮成本和?營銷并進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和控?制。最大?限度的降?低其不合?理的期望?值，提高?了客戶滿?意度。?4、認(rèn)真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報(bào)?告等文字?工作。認(rèn)?真做好部?門有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?；部門文?件、審批?表、協(xié)議?書整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己身?上的擔(dān)子?很重，而?自己的學(xué)?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學(xué)?習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?半年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?；第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?公司客服?部員工的?個(gè)人工作?總結(jié)__?__年時(shí)?間即將過?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識、?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項(xiàng)?職責(zé)，現(xiàn)?將這一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?工作態(tài)度?：我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感，?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，有?效利用工?作時(shí)間，?保證工作?能按時(shí)完?成。二?、業(yè)務(wù)能?力：多?干多學(xué)：?我初來公?司工作，?這個(gè)工作?對于我來?說是個(gè)新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務(wù)水平?，我個(gè)人?認(rèn)為更應(yīng)?該提供人?性化服務(wù)?。預(yù)定?人員在講?話和接電?話時(shí)應(yīng)客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請稍后?”、“請?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習(xí)慣，?給人親密?無間，春?風(fēng)拂面之?感。每個(gè)?電話，每?個(gè)確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)價(jià)?，每個(gè)說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務(wù)的態(tài)?度，表達(dá)?我們的信?心，顯示?我們的實(shí)?力?；貜?fù)?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準(zhǔn)確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對?方的好感?，以換取?對方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強(qiáng)員?工的主人?翁責(zé)任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻(xiàn)?。明白一?個(gè)簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運(yùn)的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報(bào)，也?堅(jiān)定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心?；?顧這這一?年來的工?作,我非?常圓滿地?完成了本?職工作，?這是公司?的培養(yǎng)，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、教育?，同事的?支持與幫?助，包容?了我的缺?點(diǎn)和錯(cuò)誤?，教會(huì)了?我做人做?事，才有?了自己的?今天。今?后，我將?倍加珍惜?，努力學(xué)?習(xí)，勤奮?工作，忠?實(shí)履行好?老老實(shí)實(shí)?做人，實(shí)?實(shí)在在做?事的宗旨?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?給予的舞?臺(tái)上，為?公司的發(fā)?展盡一份?責(zé)任。在?以后的工?作中，我?將更加