高績效文化源自于客戶的價值觀

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------高績效文化源自于客戶的價值觀高績效文化源自于客戶的價值觀為什么企業(yè)文化的核心必須定位于高績效文化？這一命題來自于企業(yè)的基本使命：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的唯一價值和理由?？蛻舻膬r值觀決定著企業(yè)的價值觀。企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀必須也應(yīng)該服從于客戶的價值觀。對于客戶來講，其需求內(nèi)涵可以概括為三點：低價、優(yōu)質(zhì)和及時完善服務(wù)。這既是客戶最基本的價值判斷，也是客戶選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要持續(xù)不斷地滿足客戶的這種需求，必須具有強大的價值創(chuàng)造能力，這種能力在企業(yè)內(nèi)部的具體體現(xiàn)就是高績效。高績效是保證實現(xiàn)客戶需求的基礎(chǔ)和出發(fā)點，因此，企業(yè)的愿景、使命、基本價值觀、戰(zhàn)略、組織及業(yè)務(wù)流程必須聚焦于高績效，公司企業(yè)文化的核心必須也只能是高績效。從市場競爭的角度看，在激烈的市場競爭過程中，并不是每一個都能得到滿足為客戶服務(wù)的機會的，因為客戶掌握著選擇企業(yè)的權(quán)力。企業(yè)的生存價值和生存空間只能通過市場競爭來取得，企業(yè)要取得為更多客戶服務(wù)的機會，必須持續(xù)不斷地提高自身的效率，并依靠效率的持續(xù)提升，降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以更快的速度響應(yīng)客戶的需求。企業(yè)之間的生存競爭本質(zhì)上是效率的競1/13爭，因為唯有高效率，才能降低單位產(chǎn)品的成本，產(chǎn)品才具有價格上的相對優(yōu)勢，才能夠搶先于競爭對手獲取滿足客戶需求的機會。企業(yè)才會有足夠的生存空間；唯有高效率，才能先于競爭對手發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。唯有高效率，企業(yè)才能為客戶提供全方位的服務(wù)。效率的競爭永遠(yuǎn)是市場競爭的主旋律。而效率的客觀表現(xiàn)是企業(yè)內(nèi)部的績效水平的高低。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)有前途、工作有效率和個人有成就，是企業(yè)的三個最初始的命題，效率（或稱績效）永遠(yuǎn)是問題的關(guān)鍵和核心。工作的高績效支撐了公司的前途， 公司的前途保障了員工的成就， 其實問題就這么簡單。因為企業(yè)是通過經(jīng)營行為滿足客戶的需要， 來實現(xiàn)自己的功利目標(biāo)的，并通過管理來提升效率實現(xiàn)盈利目標(biāo)的最大化。 企業(yè)的盈利目標(biāo)能否實現(xiàn)，企業(yè)能否持續(xù)地生存和發(fā)展，在于組織內(nèi)部成員的價值創(chuàng)造能力，即員工的持續(xù)的高績效行為。企業(yè)的所有活動，可以概括為經(jīng)營與管理兩種職能。經(jīng)營的特征是擴張、民主、客戶導(dǎo)向和優(yōu)勝劣汰，其目的在于追求高效益；管理的特征是控制、權(quán)威、流程導(dǎo)向和適者生存，其目的在于追求高效率。企業(yè)的經(jīng)營管理的實質(zhì)是通過高效率實現(xiàn)高效益，而能夠保證這一切成為現(xiàn)實的是高績效。管理大師德魯克認(rèn)為：“工商企業(yè)的實質(zhì)、決定其性質(zhì)的根本原理，就是經(jīng)濟績效?！薄耙粋€組織只有在集中精力于其任務(wù)時才有效。組織必須有一項明確的和集中的共同任務(wù)才能把其成員凝聚起來。組織成員為組織做貢獻(xiàn)的絕對先決條件就是讓其知道組織的任務(wù)和使--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------命?！边@就是企業(yè)文化的源頭和基本的假設(shè)，高績效文化來自于企業(yè)的使命。在許多企業(yè)的企業(yè)文化理念中，以人為本是一個出現(xiàn)頻率極高的詞，也是一個被很多的人誤讀的詞， 以人為本幾乎成為企業(yè)文化的代名詞，成為了企業(yè)文化的核心，但這僅限于中國企業(yè)。問題是什么是以人為本？其內(nèi)涵是什么﹖其目的何在？如何以人為本？沒有界定，每個人都有不同的理解，各取所需，不僅不能統(tǒng)一思想，相反卻造成理念的混亂，迷失了企業(yè)的生存價值。從現(xiàn)代人力資源管理的角度看，以人為本是一個永遠(yuǎn)都不會錯的真理， 但也是一個很難付諸于實踐的真理。許多企業(yè)正是在高揚以人為本的理念， 使本來是“本”的員工成為淪落街頭的失業(yè)者。以人為本或許并沒有錯，但它是有前提的：員工必須有信仰，能夠忠誠于企業(yè)的核心價值；員工必須有信用，能夠在遵守企業(yè)勞動契約的基礎(chǔ)上，與企業(yè)達(dá)成心理契約；員工必須有信任，能夠在相互信任的基礎(chǔ)上與企業(yè)形成責(zé)任共同體、利益共同體和命運共同體；以人為本能否作為企業(yè)文化的核心價值觀，取決于以上前提條件是否具備。否則以人為本只能成為一個美麗動聽的口號。以人為本是對那些富有責(zé)任感的創(chuàng)造高績效的人的重視，以人為本是結(jié)果，而不是前提。以人為本不是客戶價值觀的要求，客戶對于每一個為其服務(wù)的公司來講，其價值觀的唯一要求是：以客戶為本。實際上，以人為本來自3/13于某企業(yè)的廣告：科技以人為本，其中的“人”，同樣指的是客戶，但被許多中國企業(yè)誤讀為企業(yè)的員工。高績效文化是世界領(lǐng)先企業(yè)文化的共性縱觀那些世界級的企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)其企業(yè)文化及基本價值觀各不相同，但他們都實現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越的跨越。問題是不同的企業(yè)文化為什么會支撐相同的企業(yè)成功﹖也就是說，世界上并不存在相同的企業(yè)文化，差異性是企業(yè)文化的特征，差異性的企業(yè)文化為什么會帶來相同的企業(yè)成功？同時我們也可以發(fā)現(xiàn)，那些世界級領(lǐng)先企業(yè)的企業(yè)文化盡管在表述上各不相同，但其內(nèi)核卻存在著共性，正是這些文化上的共性在支撐著不同企業(yè)的成功。這些共性構(gòu)成了世界領(lǐng)先企業(yè)文化的共同特征，它表現(xiàn)為：第一，企業(yè)文化是對企業(yè)成功的經(jīng)營管理實踐的提煉與總結(jié)，而不是外在的借鑒與引進，對于一個企業(yè)來講，其企業(yè)文化一定要具有原創(chuàng)性。第二，各個企業(yè)的企業(yè)文化表現(xiàn)為基本的價值判斷，隱含在基本價值判斷背后的是企業(yè)文化的核心價值主張。第三，企業(yè)文化必須體現(xiàn)在企業(yè)的機制、組織、流程和制度之中，并能夠得到后者的強力支撐，否則企業(yè)文化會永遠(yuǎn)停留在假設(shè)層面。第四，企業(yè)文化最終必須體現(xiàn)在企業(yè)的組織運作、業(yè)務(wù)運作模式和員工的行為和行為結(jié)果上，也就是講，企業(yè)是否有優(yōu)秀的文化，必須由企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和員工的行為來驗證，現(xiàn)實的經(jīng)營管理成果是檢--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------驗企業(yè)文化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。同樣，企業(yè)文化是否優(yōu)秀必須由企業(yè)可持續(xù)的長期經(jīng)營實踐來判斷，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨困境時，才是企業(yè)文化的有效檢驗期。接下來的問題是，構(gòu)成這些共同特征背后的核心基因是什么，換言之，是什么使這些企業(yè)的文化表現(xiàn)如此相同的共同性？企業(yè)文化表現(xiàn)為一系列的基本價值判斷或價值主張，一方面，在不同的企業(yè)因企業(yè)的特性決定了有不同的價值主張，這就是文化差異性的原因；另一方面，這些價值判斷是有內(nèi)在邏輯的，具有共同的靈魂，它是支撐基本價值判斷的核心價值主張，它是世界領(lǐng)先企業(yè)的企業(yè)文化的本質(zhì)的和共同的特征。IBM前CEO郭士納認(rèn)為：“最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人會給自己的公司帶來高績效的公司文化”?！白鳛镮BM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項目。 但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團隊、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化”?！皳碛懈呖冃幕墓?，就一定是商業(yè)領(lǐng)域的贏家，而且該公司的員工對公司的忠誠程度也很高，除了自己的公司不愿到其他任何公司”。GE前CEO韋爾奇也認(rèn)為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化。”5/13最近流行于業(yè)界的“執(zhí)行文化”，其實質(zhì)講的同樣是高績效文化。真理都是相同的，真理往往也是被人們忽視的常識。GE的企業(yè)文化與IBM的企業(yè)文化在文字表述毫無共同之處， 但兩位CEO的話揭示了表面上不同的共同點，這就是企業(yè)文化背后的共性：績效。盡管在理念層面企業(yè)文化的表述各異， 但不能否認(rèn)一個基本的現(xiàn)實， 企業(yè)文化的核心是高績效文化。這就是成功企業(yè)文化背后相同的價值主張，或言之共同的企業(yè)文化假設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化的共同特征是高績效文化。高績效文化是支撐企業(yè)由優(yōu)秀到卓越的核心動力。構(gòu)建高績效的企業(yè)文化國外企業(yè)自上實際九十年代實施的管理變革或流程再造，目的在于提升公司的運作效率和公司的整體績效，以更好地滿足客戶的需求。在其背后則是企業(yè)文化的變革，即將企業(yè)文化回歸到高績效文化，并由此保證管理變革或流程再造的成功。高績效企業(yè)文化既是變革的目的，又是其變革的驅(qū)動器。通過變革，國外企業(yè)的運作模式的基本輪廓已經(jīng)很清晰地顯現(xiàn)出來：在宏觀商業(yè)模式上，定位于為客戶提供有價值的端到端的服務(wù)，以客戶導(dǎo)向為目標(biāo)；在內(nèi)部管理模式上，通過業(yè)務(wù)流程變革，提高組織運作的效率，以流程導(dǎo)向為目標(biāo)；在企業(yè)文化建設(shè)上，通過對企業(yè)文化的梳理，整合核心價值體系，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------以高績文化導(dǎo)向為目標(biāo)?？蛻魧?dǎo)向、流程導(dǎo)向和高績效導(dǎo)向是相輔相成的，有內(nèi)在邏輯的統(tǒng)一體，高績效導(dǎo)向是前提和基礎(chǔ)。沒有高績效文化的導(dǎo)向和牽引，就不可能實現(xiàn)客戶導(dǎo)向，流程導(dǎo)向也就失去了方向。這三個導(dǎo)向具有唯一的價值指向，即都落腳于績效——公司的績效、組織的績效和員工的績效。如何產(chǎn)生高效率？高效率來自于組織的簡約，流程的暢通，工藝的改進，工作的熟練，員工的職業(yè)化。一個低效率的企業(yè)無法在市場上長期立足，除非它是壟斷企業(yè)；沒有高效和有效的管理就不可能高效率。實現(xiàn)高效率的基礎(chǔ)還是高績效。這里所講的績效，包括點績效、線績效和面績效三個層次。點績效指的是個人績效，員工的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)就在于通過自我激勵與開發(fā)，提升績效能力，通過績效改進，持續(xù)地取得高績效，并據(jù)此取得合理的回報。員工的行為、技能與態(tài)度固然重要，但永遠(yuǎn)是手段，是過程，唯有高績效才是真正的目的。線績效：指的是流程的效率及流程中團隊或部門的效率。首先企業(yè)的商業(yè)模型由產(chǎn)品或技術(shù)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，能夠為客戶提供端到端的快速服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，表現(xiàn)為以團隊的形式運作，使得團隊績效和部門績效最大化。面績效：指的是企業(yè)的整體績效，但其衡量指標(biāo)不是盈利水平或銷售額，而是人均效率，是以績效為基礎(chǔ)的企業(yè)生存能力，是持續(xù)的為客戶所認(rèn)可的績效創(chuàng)造能力，是企業(yè)是否優(yōu)秀和卓越。7/13大象本來是能跳舞的，因為它有會跳舞的基因，問題是它必須有正確的價值觀的牽引，必須尋找舞臺，必須有激情，必須有內(nèi)在的激活流程，必須有正確的牽引，必須有以高績效為核心的價值體系?！叭绻笙竽軌蛱?，那么螞蟻就必須離開舞臺?！比绻笙竽軌蛱?，那么舞曲的主旋律就必須是高績效。為什么總是企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)并不只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的直接改造企業(yè)文化，而是通過對文化的不斷觀察和反思，進而對企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略乃至整個企業(yè)的調(diào)整，而企業(yè)文化的改進只是其中的一個必然部分，或說是必然的結(jié)果。進入2004年以后，人們對聯(lián)想的質(zhì)疑一下子多了起來，盡管聯(lián)想先是發(fā)布了“放眼未來十年好日子”戰(zhàn)略調(diào)整方案接著又簽署了奧運TOP計劃，但這些的舉措并沒有平息人們的質(zhì)疑，反而加重了人們對它的質(zhì)疑，尤其是不久前尹生的《聯(lián)想的“精神病”》一文，從企業(yè)文化的角度掀起質(zhì)疑巨浪。這不禁讓人們想起了2003年的海爾，在人們的各種質(zhì)疑聲中，也是一篇關(guān)于企業(yè)文化方面的文章——包敦安的《企業(yè)文化，能支撐海爾走多遠(yuǎn)》把對海爾的質(zhì)疑推上了頂峰。海爾和聯(lián)想一直被人們看作中國企業(yè)的優(yōu)秀代表， 但這不并能否--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------認(rèn)它們在經(jīng)營管理方面就不存在問題，可是為什么當(dāng)人們把質(zhì)疑的目光投向它們時，企業(yè)文化總會成為它們最大的傷疤？如果是別的企業(yè)還好理解，但海爾和聯(lián)想可謂是中國企業(yè)中最為注重企業(yè)文化建設(shè)的了，象海爾的“斜坡球理論”和聯(lián)想的“螺旋文化模型”已經(jīng)不知道被人們研究過多少遍了，它們的企業(yè)文化建設(shè)也被很多人譽為中國企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)桿。為什么最為注重的方面反而出了這么多的問題呢？要想找到問題的答案就得從企業(yè)文化的本質(zhì)以及這兩家企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)這兩個方面入手。先從企業(yè)文化的本質(zhì)來講。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中積累下來的并會在以后的實踐中繼續(xù)運用的共同行為方式。 它本質(zhì)上反映了企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中為了實現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)， 是如何整合資源、如何參與競爭的。企業(yè)文化是一種歷史沉淀，企業(yè)的經(jīng)營行為會反映在文化上。簽署了TOP計劃必然會對聯(lián)想的業(yè)績有影響， 但是如何執(zhí)行這個計劃也會逐步反映在聯(lián)想文化上。種瓜得瓜、種豆得豆，企業(yè)經(jīng)營的好壞都會在企業(yè)文化上畫上一筆， 終究都要反映到文化上去的，這是文化的基本規(guī)律，而不僅僅這兩家企業(yè)的事。因此，與其說這兩家企業(yè)的企業(yè)文化出了問題， 不如說這兩家企業(yè)出了問題都?xì)w結(jié)到企業(yè)文化上了。再來看這兩家企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營理念在是經(jīng)營實踐中的反映。這里的說的經(jīng)營理念并不都是企業(yè)所提出的9/13那些理念，而是企業(yè)在經(jīng)營實踐中所貫徹的那些理念，有些是與企業(yè)提出的相符合，而有些是相反的，更多的是企業(yè)根本就沒有意識到的。無論考慮的多么周密，你也不可能把企業(yè)的全部經(jīng)營理念事先都想到，想想看對于我們自己頭腦中觀念我們又能說清多少呢？但這決不是說這些經(jīng)營理念是不可知的，其實不論你事先有沒有意識到，事后它們都會通過企業(yè)文化呈現(xiàn)出來。不僅如此，這些理念的得當(dāng)與否也會通過企業(yè)文化反映出來。經(jīng)營理念與企業(yè)文化的關(guān)系可以這么形容，企業(yè)文化是標(biāo)，經(jīng)營管理理念是本。這種標(biāo)、本關(guān)系就給企業(yè)提供了一個寶貴的契機：通過不斷的審視企業(yè)文化，就能夠及時發(fā)現(xiàn)實際貫徹的理念和效果，進而對經(jīng)營理念或是經(jīng)營理念的貫徹作出及時的調(diào)整，并最終改變文化。由此不難看出，企業(yè)文化建設(shè)并不只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的直接改造企業(yè)文化，而是通過對文化的不斷觀察和反思，進而對企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略乃至整個企業(yè)的調(diào)整，而企業(yè)文化的改進只是其中的一個必然部分，或說是必然的結(jié)果?？上У氖?，這兩家企業(yè)雖然很重視企業(yè)文化建設(shè)，但對企業(yè)文化建設(shè)卻沒有真正的理解，沒有發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營中存在的真正問題。中國大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)基本上不考慮企業(yè)現(xiàn)有的文化、甚至不考慮員工的感受，先是確立一套理念，然后強行的對員工進行灌輸、洗腦，即使確實發(fā)現(xiàn)了文化中存在的問題，但只是局限在文化本身而沒有進一步深入下去。這種企業(yè)文化建設(shè)幾乎成了套路，海爾、聯(lián)想雖然很重視企業(yè)文化建設(shè)，但沒有打破這個套路；只不過是理念--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------更深刻一點，灌輸更深入更持久一點而已，真正的問題并沒有被發(fā)現(xiàn)和解決。由于企業(yè)順風(fēng)順?biāo)?，企業(yè)存在的問題往往被掩蓋起來了，但是等企業(yè)遇到困難時，存在的問題就會通過企業(yè)文化一下子暴露出來，而且一暴露就是一大堆。人們?yōu)槭裁磿@兩家企業(yè)文化中存在的問題感到吃驚？這也是一個原因。被人揭了傷疤總是要感覺到疼的，但不能就老是記著這塊傷疤，而忘了檢討是什么原因造成了傷疤。既然從企業(yè)文化上暴露出來這么多問題，這兩家企業(yè)就要靜下心來認(rèn)真審視現(xiàn)有的文化中并從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)實際的經(jīng)營理念，并根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的目標(biāo)、競爭環(huán)境和資源優(yōu)勢等條件認(rèn)真的思考一下企業(yè)的到底需要什么樣的理念。當(dāng)然也不要忘了重新定義一下企業(yè)的文化建設(shè)工作。2018 兔年三八婦女節(jié)短信祝福語如果漂亮是一種罪，你已經(jīng)罪惡滔天！如果氣質(zhì)是一種錯，你已經(jīng)一錯再錯！如果智慧要受懲罰，你豈不是要千刀萬剮？祝天下第一美女三八節(jié)快樂！人就象房子，朋友就是窗子。窗子越多房子越亮。我愿是你最大的那扇向陽窗：春送花香、秋送氣爽、夏送涼風(fēng)、冬送暖陽。祝三八節(jié)快樂！“三八節(jié)到了,想想沒什么送給你的,又不想送你太多,只有給五千萬:千萬要快樂!千萬要健康!千萬要平安!千萬要知足!千萬不要忘記11/13我!”同志?。。?！說好了請我吃飯。怎么現(xiàn)在還不到呀??？如果沒錢的話我借給你請我也行，今天可是婦女節(jié)啊，快來吧?；谀阍趮D女節(jié)的良好表現(xiàn)，現(xiàn)特頒發(fā)錦旗一面，授予你“21世紀(jì)還未死絕的新好男人”稱號！希望你要再接再厲！沒有太陽，花朵不會開放；沒有愛便沒有幸福；沒有女人也就沒有愛；沒有母親，既不會有詩人，也