ktv突發(fā)事項應(yīng)急預(yù)案

百熙酒店KTV突發(fā)事項應(yīng)急預(yù)案一、對爆炸物與可疑爆炸物的緊急處理程序:爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等，以與對我店構(gòu)成嚴(yán)峻威逼的爆炸裝置。1、公司任何員工發(fā)覺可疑爆炸裝置時，應(yīng)與時向保安部說明發(fā)覺的時間、地點、裝置、形態(tài)等狀況，以與要留下姓名、部門。2、當(dāng)事人發(fā)覺爆炸物時，不得輕易動，盡可能愛護限制現(xiàn)場。3、保安部值班人員接到報警后與時通報到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營業(yè)部經(jīng)理。4、 保安部人員到現(xiàn)場后，馬上劃定危急禁區(qū)，由警衛(wèi)人員保衛(wèi)，無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報上級公安部門，并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉旁邊可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備，切勿自行解除。5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍，肯定要限制最小范圍。6、 由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急疏散令，并協(xié)作各部門組織人員，與時撤離危急區(qū)域，組織力氣設(shè)立警戒，引導(dǎo)路途與人員。7、 由在場最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好打算。保安部要堅守崗位，設(shè)專人愛護現(xiàn)金與珍貴物品的妥當(dāng)撤離。二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:1、 各部門員工當(dāng)發(fā)覺有成群結(jié)伙的形態(tài)、實行均有可疑之處的人時,應(yīng)立通知保安部。一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事務(wù)等，要馬上報保安部，講清發(fā)案時間、地點、人數(shù)、國籍、是否有兇器等，并報清自已部門、姓名。保安人員接到信息后，馬上報告公安部門同時應(yīng)馬上攜帶對講機、4、4、留意四周人員平安、有流血事務(wù)發(fā)生時，應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)確定通知醫(yī)院。5、 對持有兇器者要冷靜、英勇解決，并收繳兇器、依據(jù)狀況，愛護現(xiàn)場。二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強監(jiān)視,發(fā)覺有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存，作為證據(jù)。經(jīng)理確定是否報公安機關(guān)處理。三、對精神病，上訪出丑鬧事人員處理方式：防范重點：大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。1、對可疑人員進(jìn)行盤問，通過問、看、聽、聞等方式來推斷是否屬下述人員。A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊（看）；B.來人身上氣味、是否有酒氣或異樣氣味（聞）；C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形（聽）（問）；2、遇上述來人，先制服。以免事態(tài)擴大，以勸告誘導(dǎo)、強制方式使其離店。3、快速通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，并將來人帶入無人區(qū)或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。4、由領(lǐng)導(dǎo)確定報送公安機關(guān)。5、原則：盡量不驚擾客人，實行一切可能手段，快速制止出丑、鬧事苗頭,并將其限制在肯定范圍內(nèi)，避開造成交大影響。五、對店來賓丟失財務(wù)處理方式：（一）、報案1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要狀況、留下姓名。2、通知巡回事情的進(jìn)展。3、限制、愛護現(xiàn)場，任何人不得隨意動房內(nèi)物品。記錄失主對丟失財物過程，具體說明，具體詢問失物特征。5、對案件有關(guān)人員要留下進(jìn)行查問，并記錄。6、顧客遺失較珍貴物品由店領(lǐng)導(dǎo)確定是否上報公安機關(guān)。（二）、對客人詢問應(yīng)做筆錄具體記錄客人狀況；丟失物品精確時間、最終見到物品時間；丟失物品精確地點、位置；4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號、有關(guān)保險等；丟失前有無人員來過房間；6、失主有無懷疑對象，懷疑依據(jù)等；7、失主有何要求，如報公安機關(guān)、開丟失證明、要店體進(jìn)行賠償?shù)?。（三）、對現(xiàn)場細(xì)致進(jìn)行檢查（四）、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉與人員進(jìn)行談話o六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事務(wù)處理方式:1、發(fā)覺狀況馬上報保安部、說明法案時間、地點、簡要狀況、姓名、部門;2、保安人員馬上攜帶對講機，警具到場、確認(rèn)后做好愛護現(xiàn)場工作；3、通知各崗保安人員，嚴(yán)格留意進(jìn)出人員，發(fā)覺可疑人馬上制止、并上報:由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報公安機關(guān)；5、5、部署警力愛護現(xiàn)場，限制人員進(jìn)入，維護秩序;6、向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情，并記錄;7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員；8、協(xié)作公安機關(guān)勘察現(xiàn)場；9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)馬上通知上級領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報公安機關(guān)，保安部人員應(yīng)限制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定兇手心情，實行必要措施；10、打算備用鑰匙，以備應(yīng)用；11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客，避開事態(tài)擴展，造成較大影響。七、詐騙報告程序：收款員限制持卡人或運用假幣人，扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。打電話和事后報主管經(jīng)理和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視狀況報公安機關(guān)。做好公安機關(guān)來酒店的一切必要打算工作。八、對食物中毒的防范預(yù)案食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致（但也不解除投毒的可能），其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如：嘔吐、腹痛、腹瀉等，為保障來賓，員工的人身平安，杜絕發(fā)生食物中毒，必需實行以下措施：選購人員把好選購關(guān)、收貨人員把驗貨關(guān)，倉庫人員把好儀器入庫關(guān)，廚師把好制做關(guān)。發(fā)生食物中毒時，發(fā)覺人的職責(zé)：撥打報警電話內(nèi)線通知保安部和總機講明自己的身份，所在地點，食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序與癥狀等。報警人應(yīng)就近看護中毒者，不要將病人單獨留下，不要挪動任何物品愛護現(xiàn)場。（三）電話總機人員的職責(zé)：1、接報后要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作具體記錄。按下列依次與時通知有關(guān)部門人員到場：班次經(jīng)理保安部負(fù)責(zé)人食品檢驗員（四）食物中毒發(fā)生后，各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場，整護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。（五）食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé)：1、保安部人員：（1）馬上趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，限制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。（2）幫助義務(wù)人員搶整中毒看，做好發(fā)覺人和現(xiàn)場知情人的訪問筆錄。（3）狀況嚴(yán)峻時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份國籍。（4）如中毒者死，應(yīng)派專職警衛(wèi)愛護好現(xiàn)場，進(jìn)行初步調(diào)查，如系投毒案件,應(yīng)馬上開展調(diào)查，偵破工作，限制嫌疑人。2、店長'部門主管(1)聽取各部門狀況報告，雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達(dá)指令;(2)向客人做說明，穩(wěn)定客人心情。(3)必要時馬上通知中毒者單位或家屬，并上報有關(guān)部門。九、對在店內(nèi)非法例證，換證人員的防范預(yù)案。(一)簡單發(fā)案地點：大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)(二)保安部防范措施：加強報案監(jiān)控，留意發(fā)覺上述區(qū)域內(nèi)有無可疑人員。大堂警衛(wèi)要隨時往來，防止倒匯，提匯等閑雜人進(jìn)入本店。3、在黃金時段客人進(jìn)出高峰時間，增派警力，留意防止外部人員糾纏客人。4、對內(nèi)部財務(wù)部門員工，加強法制教化，同時加強對這些部位的常常性檢查，限制、防止內(nèi)部員工違法。(三)處理程序：1、保安人員、服務(wù)員發(fā)覺非法理匯、換匯等可疑人員進(jìn)行非法活動時，須馬上上報保安部，并實行有效的監(jiān)控措施。2、保安部接報后，須快速趕到現(xiàn)場，依據(jù)供應(yīng)的狀況，將可疑人員帶到保安部驚醒處理，須要留意的是：盡量不要驚擾客人，將影響限制在最小范圍內(nèi)。依據(jù)分安機關(guān)，工商機關(guān)所賜予的權(quán)力，賜予上述人員以必要的懲罰。4、對不服管理或情節(jié)嚴(yán)峻的，保安部應(yīng)馬上上報公安機關(guān)。5、幫助協(xié)作公安機關(guān)進(jìn)行處理。十、對突然死亡事故的處理預(yù)案員工在日常工作中，假如遇到突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：（一）愛護現(xiàn)場，與時報告：遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要愛護現(xiàn)場，然后上報保安部。對因突發(fā)病而休克的人員，在場員工應(yīng)馬上通知保安部和總機（總機通知班次經(jīng)理）并報警，保安部接報后組織有關(guān)人員快速趕赴出事地點,并通知就近醫(yī)院或急救中心前來搶救，如已確定死亡的，馬上通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場，并上報公安機關(guān)，與通知有關(guān)部門待查驗死亡緣由后移送醫(yī)院處理。對自殺死亡人員，愛護好現(xiàn)場，制止無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，找尋死者有無遺言等證據(jù)材料。對他殺死亡人員，愛護好現(xiàn)場，視察四周有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，等公安人員到達(dá)后，報告有關(guān)線索和狀況。（二） 做好善后工作當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者狀況后，由公安機關(guān)確定通知有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行善后工作。十一、對上訪鬧事，法輪功人員處理預(yù)案加強識別、推斷實力，對可疑人員進(jìn)行細(xì)致盤問通過正常開包安檢，親密留意其攜帶物品有無反動書籍光碟與各類違禁物品。與時通知保安部與值班營運主管。遇上述人員先制服，以