電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁共6頁電話客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?例文_?___年?我在__?__公司?任職客服?話務(wù)員。?一年的工?作，使我?對(duì)客服工?作有了一?定的了解?和認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)就將我?的感想及?對(duì)客服工?作的認(rèn)識(shí)?作如下總?結(jié)：一?、客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?、具有良?好的溝通?能力、普?通話流利?、工作認(rèn)?真細(xì)致、?需要有良?好的團(tuán)隊(duì)?精神和工?作協(xié)作意?識(shí)，紀(jì)律?意識(shí)強(qiáng)及?良好的有?良好的心?態(tài)。二?、作為客?服人員，?需要一定?的技能技?巧：(?1)學(xué)會(huì)?忍耐與寬?容。忍耐?與寬容是?面對(duì)無理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶?？蛻?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價(jià)值?觀也不同?，因此客?戶服務(wù)是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。(?2)不輕?易承諾，?說到就要?做到?？?戶服務(wù)人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會(huì)給工?作造成被?動(dòng)。但是?客戶服務(wù)?人員必須?要注重自?己的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動(dòng)公司作?為話務(wù)員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時(shí)之內(nèi)?必須做出?處理，這?是一種信?譽(yù)的體現(xiàn)?，也是對(duì)?作為客服?的基本要?求。(?3)勇于?承擔(dān)責(zé)任?。客戶服?務(wù)人員需?要經(jīng)常承?擔(dān)各種各?樣的責(zé)任?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時(shí)候，?同事之間?往往會(huì)相?互推卸責(zé)?任?？蛻?服務(wù)是一?個(gè)企業(yè)的?服務(wù)窗口?，應(yīng)該去?包容整個(gè)?企業(yè)對(duì)客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務(wù)部門，?不能說這?是那個(gè)部?門的責(zé)任?，一切的?責(zé)任都需?要通過客?服人員化?解，需要?勇于承擔(dān)?責(zé)任。?三、作為?客服，需?要一定的?技能素質(zhì)?：(1?)良好的?語言表達(dá)?能力。與?客戶溝通?過程中，?普通話流?利，語速?適中，用?詞恰當(dāng)，?謙恭自信?。(2?)豐富的?行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)。?豐富的行?業(yè)知識(shí)及?經(jīng)驗(yàn)是解?決客戶問?題的必備?武器。不?管做那個(gè)?行業(yè)都需?要具備扎?實(shí)的專業(yè)?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。不僅?能跟客戶?溝通、賠?禮道歉，?而且要成?為此項(xiàng)服?務(wù)的專家?，能夠解?釋客戶提?出的問題?。如果客?戶服務(wù)人?員不能成?為業(yè)內(nèi)人?士，不是?專業(yè)人才?，有些問?題可能就?解決不了?。作為客?戶，最希?望得到的?就是服務(wù)?人員的幫?助。因此?，客戶服?務(wù)人員要?有很豐富?的行業(yè)知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。(3?)要學(xué)會(huì)?換位思考?，我們?cè)?考慮自已?利益的同?時(shí)也要會(huì)?客戶著想?，這樣是?維護(hù)客戶?、留住客?戶最好且?最有力的?辦法，在?遇到客戶?投訴時(shí)如?能換位思?考可以平?衡工作情?緒，提升?自身素質(zhì)?。電話?客服年終?個(gè)人工作?總結(jié)例文?（二）?來到__?__的工?作時(shí)光雖?然不是很?長，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識(shí)、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作資?料，這一?切都是對(duì)?自我的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長。?一年的?客服工作?在忙碌中?收尾，其?實(shí)我非常?希望這種?充實(shí)的工?作狀態(tài)，?客服工作?很考驗(yàn)我?的意志力?，我希把?這件事情?做好，當(dāng)?然不僅僅?是對(duì)自己?的負(fù)責(zé)，?很多時(shí)候?都應(yīng)該要?有一個(gè)穩(wěn)?定的心態(tài)?，這段時(shí)?間以來其?實(shí)對(duì)于工?作我是非?常有規(guī)劃?的的，一?年雖然不?是很長，?可是有計(jì)?劃絕對(duì)更?加有保障?，現(xiàn)在我?非常希望?自己能夠?把這些基?本的事情?完善好，?在很多時(shí)?候我對(duì)自?己的要求?是非常高?的，過去?一段時(shí)間?我無限的?對(duì)自己充?滿著樂觀?心態(tài)，也?就這一年?電話客服?工作總結(jié)?一番。?一、業(yè)務(wù)?方面做?一行愛一?行，這絕?對(duì)是沒問?題的，在?工作上面?我希望自?己能夠有?一個(gè)保?障這些都?是非常有?必要的，?我想不管?是什么問?題，都應(yīng)?該有一個(gè)?合適的態(tài)?度，做電?話客服我?就非常清?楚這一點(diǎn)?，我覺得?只有在工?作當(dāng)中遇?到問題，?然后解決?這才是上?上之策，?過去這一?年來我總?是在不斷?的回顧工?作，我認(rèn)?為這是一?個(gè)非常輕?松地狀態(tài)?，在工作?當(dāng)中完善?好這些，?業(yè)務(wù)方面?，一年來?我兢兢業(yè)?業(yè)，不敢?偶遇什么?怠慢，我?想只有讓?自己加強(qiáng)?思想建設(shè)?，長期的?處在一個(gè)?穩(wěn)定的工?作狀態(tài)下?學(xué)習(xí)，業(yè)?務(wù)方面也?會(huì)有所提?高，我一?直希望自?己不僅僅?是一名電?話客服，?我更加希?望自己為?公司能夠?帶來實(shí)質(zhì)?性的建議?，這些都?是需要豐?富的工作?經(jīng)驗(yàn)積累?，我在朝?著這個(gè)方?向努力著?。二、?不斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎?么做好一?份工作是?非常不容?易的，雖?然說在客?服這份工?作上面我?有足夠多?的工作經(jīng)?驗(yàn)，畢竟?這幾年來?我都是處?在一個(gè)積?極的工作?狀態(tài)下，?我能夠看?到在哪些?方面我還?需要提高?，所以我?希望自己?能夠有所?收獲，學(xué)?習(xí)就是一?個(gè)不錯(cuò)的?途徑，周?圍有很多?優(yōu)秀的同?事，我總?是能夠受?到同事們?的影響，?把握住機(jī)?會(huì)這才是?非常關(guān)鍵?的，我希?望自己能?夠在工作?當(dāng)中有所?成長，其?實(shí)這就已?經(jīng)讓我有?一個(gè)非常?好的學(xué)習(xí)?環(huán)境了，?一年來我?向別的同?時(shí)積極的?取經(jīng)，當(dāng)?然我會(huì)花?時(shí)間去消?化，這些?都是一定?的，我愿?意話足夠?的時(shí)間去?消化這些?內(nèi)容。?三、不足?之處我?虛心的接?受這些簡?單的內(nèi)容?，雖然也?有不足的?地方，可?一直在糾?正，在工?作當(dāng)中我?希望能夠?有一個(gè)好?的狀態(tài)，?這可以是?學(xué)習(xí)，過?去這一年?來，我覺?得自己在?打電話的?時(shí)候不夠?耐心，溝?通的時(shí)候?也是會(huì)因?為這些出?問題，主?要就是自?己帶入了?一些個(gè)人?情緒，我?會(huì)把這些?缺點(diǎn)糾正?的。針?對(duì)以上問?題，在_?___年?的工作中?，我計(jì)劃?從幾個(gè)方?面進(jìn)行改?善：1?、分析上?一年客服?咨詢資料?，找出溝?通中存在?的問題，?變化交流?方式、交?流語氣，?努力揣測?說話人的?心里活動(dòng)?，提高咨?詢潛力，?這也是重?中之重。?2、提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)潛?力，有時(shí)?偶爾會(huì)因?為對(duì)咨詢?人所問問?題的一些?反感，從?而心態(tài)有?所轉(zhuǎn)變，?今后轉(zhuǎn)變?自我的心?態(tài)，完善?業(yè)務(wù)潛力?、提高咨?詢量。?下一年即?將到來，?針對(duì)上述?提到的問?題，有則?改之無則?加勉，出?色的完成?接下來的?工作。?電話客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?例文（三?）__?__年我?在滁州移?動(dòng)公司1?0086?任職客服?話務(wù)員。?一年的工?作，使我?對(duì)客服工?作有了一?定的了解?和認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)就將我?的感想及?對(duì)客服工?作的認(rèn)識(shí)?作如下總?結(jié)：1?.客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?、具有良?好的溝通?能力、普?通話流利?、工作認(rèn)?真細(xì)致、?需要有良?好的團(tuán)隊(duì)?精神和工?作協(xié)作意?識(shí)，紀(jì)律?意識(shí)強(qiáng)及?良好的有?良好的心?態(tài)。2?.作為客?服人員，?需要一定?的技能技?巧：(?1)學(xué)會(huì)?忍耐與寬?容。忍耐?與寬容是?面對(duì)無理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶?？蛻?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價(jià)值?觀也不同?，因此客?戶服務(wù)是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。(?2)不輕?易承諾，?說到就要?做到?？?戶服務(wù)人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會(huì)給工?作造成被?動(dòng)。但是?客戶服務(wù)?人員必須?要注重自?己的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動(dòng)公司作?為話務(wù)員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時(shí)之內(nèi)?必須做出?處理，這?是一種信?譽(yù)的體現(xiàn)?，也是對(duì)?作為客服?的基本要?求。(?3)勇于?承擔(dān)責(zé)任??？蛻舴?務(wù)人員需?要經(jīng)常承?擔(dān)各種各?樣的責(zé)任?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時(shí)候，?同事之間?往往會(huì)相?互推卸責(zé)?任。客戶?服務(wù)是一?個(gè)企業(yè)的?服務(wù)窗口?，應(yīng)該去?包容整個(gè)?企業(yè)對(duì)客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務(wù)部門，?不能說這?是那個(gè)部?門的責(zé)任?，一切的?責(zé)任都需?要通過客?服人員化?解，需要?勇于承擔(dān)?責(zé)任。?3.作為?客服，需?要一定的?技能素質(zhì)?：(1?)良好的?語言表達(dá)?能力。與?客戶溝通?過程中，?普通話流?利，語速?適中，用?詞恰當(dāng)，?謙恭自信?。(2?)豐富的?行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)。?豐富的行?業(yè)知識(shí)及?經(jīng)驗(yàn)是解?決客戶問?題的必備?武器。不?管做那個(gè)?行業(yè)都需?要具備扎?實(shí)的專業(yè)?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。不僅?能跟客戶?溝通、賠?禮道歉，?而且要成?為此項(xiàng)服?務(wù)的專家?，能夠解?釋客戶提?出的問題?。如果客?戶服務(wù)人?員不能成?為業(yè)內(nèi)人