酒店保潔員年終總結(jié)

酒店保潔員工作總結(jié)-酒店清潔員工作總結(jié)酒店保潔員工作總結(jié)(一)從山上搬下來了，決定去和朋友合租了，明天開始新的生活。巴塞羅那的照片還沒整頓完，打工卻已告一段落，因此就先總結(jié)一下這為期兩個(gè)月的femmedechambre(酒店房間清潔工)生涯吧。這是我的第一份工，因此不好說它與否比其他工種累或輕松。反正要看狀況，有時(shí)候一天11個(gè)客人離開的房間要打掃，真的很瓦解，一邊干一邊想不受這罪了，回國度假去。成果第二天只有兩個(gè)這種房間，剩余那種繼續(xù)住的房間就倒倒垃圾，隨便抹嚓抹嚓，換換毛巾，不臟就連地也不用吸，10分鐘搞定，一天下來一點(diǎn)都不累，覺得錢真好賺啊。雖然這種狀況很少，但在艱難時(shí)刻懷著對(duì)輕松日子的期盼，就這樣堅(jiān)持了兩個(gè)月。要說有什么變化，那就是我變得見錢眼開財(cái)迷心竅了。此前錢對(duì)我來說就是賬上的一串?dāng)?shù)字，目前則是實(shí)實(shí)在在的一枚枚硬幣——紙幣就更好了，呵呵。一進(jìn)空房間先找錢，看到圓形的東西就眼前發(fā)亮。并且這種對(duì)錢的敏感延續(xù)到了平常生活中，我從超市結(jié)賬出來，通過一長串收銀臺(tái)，我竟能在一片嘈雜中清晰地聽見錢幣掉落的聲音!這可是我此前歷來沒有過的功能，再干下去我要都成阿丸(動(dòng)畫片《忍者亂太郎》中以財(cái)迷著稱的家伙，能聽見一公里外錢幣掉落的聲音)了。除了腰酸背痛手腫，且起刺掉皮，此類常見的職業(yè)病外，我還多一種黑膝蓋。由于窩床單需要單膝跪地，因此久而久之我的右膝就磨成了黑色，看看人家也沒這樣，不知我的皮咋整的。柯南同學(xué)常常能通過人身上疤痕的位置判斷他的職業(yè)，不知他的知識(shí)儲(chǔ)備里有無這一條，能否憑借黑膝蓋看出我是個(gè)femmedechambre呢?《大染坊》里總結(jié)過3種人不能讀書，死讀書的人不能讀書，輕易讀傻了;心術(shù)不正者不能讀書，書會(huì)助紂為虐;太聰穎的人不能讀書，讀書反而束縛了他的智慧。我也效仿著總結(jié)一下有3種人不能掙錢，太財(cái)迷者不能掙錢，不利于貨幣流通;品行不端者不能盈利，不往正地方用;不會(huì)算賬者不能盈利，掙一種花倆。我就屬于最終一種，人家是月光族，我是日光族，由于工資是按天計(jì)的。買東西的時(shí)候就想反正一天就掙出來了，成果一天就花了好幾天掙的錢,到頭來還是入不敷出~目前就想到這些，雖然艱苦，但為了愈加心安理得地花錢，開學(xué)后也許周末也去干，假如人家需要的話。另：有同學(xué)在嘎納的酒店打掃男廁所時(shí)遇見了梁朝偉，在兩個(gè)助手的陪伴下去上廁所。大家聽了都很激動(dòng)，問她怎么沒要簽名，她說我剛掃完廁所，身上也沒有紙筆，怎么要啊?呵呵，搞笑得很。有梁迷已經(jīng)決定明年去嘎納打工蹲點(diǎn)了，不過人家小梁明年就不來了吧。酒店保潔員工作總結(jié)(二)在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的匯報(bào)。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和協(xié)助表達(dá)由衷的感謝，尤其是物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理毛順同志，另一方面對(duì)其他兄弟物管處對(duì)我們的支持和協(xié)助也表達(dá)感謝。我xxxxx管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服多種困難，很好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，如下是有關(guān)20xx年度的工作總結(jié)狀況：一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完畢狀況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不停完善中，各部門工作人員在工作中互相配合，不停完善和完畢物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。重要有如下幾方面：1、小區(qū)安全防備工作--保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處在重要的地位，為給業(yè)主提供一種安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。規(guī)定保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。我小區(qū)保安人員配置共有16人，包括隊(duì)長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪番值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及有關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同步，樹立良好的企業(yè)形象。2、衛(wèi)生管理工作--保潔為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采用袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。保潔人員配置共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定期進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合平常衛(wèi)生原則的，及時(shí)清理并采用嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員規(guī)定早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)多種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)平常工作管理，以到達(dá)保潔原則增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和企業(yè)理念的效果。3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作--平常維修工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的重要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，規(guī)定工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修狀況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，妥善處理有關(guān)問題，并把維修成果反饋給前臺(tái)。20xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)絡(luò)總包即東方建安企業(yè)配合，經(jīng)多次維修處理此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的顧客不停增長，用電容量也對(duì)應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快處理一下，防止導(dǎo)致不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是由于小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象?！揪频瓯崋T工作總結(jié)-酒店清潔員工作總結(jié)】酒店保潔員工作總結(jié)-酒店清潔員工作總結(jié)。由于此事波及到更換總配電容量，因此還在處理中。20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力企業(yè)緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長王晨更一種月都沒休息過。4、綠化管理我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)某些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問題，我管理處及時(shí)給綠化企業(yè)發(fā)出整改告知，提議他們在短時(shí)間內(nèi)處理這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)處理，到達(dá)住宅小區(qū)綠化的規(guī)定，為業(yè)主發(fā)明了良好的生活環(huán)境。酒店保潔員工作總結(jié)(三)來在企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，通過部門員工的共同努力，完畢了企業(yè)的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的承認(rèn)。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一種行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同步，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審閱衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。一、保潔原則化在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考核大分原則。不一樣區(qū)域，不一樣部位均有詳細(xì)的分值考核。這樣，便于操作，利于檢查。1.按原則培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的措施進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，純熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)純熟工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也輕易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。2.按原則去做。分二，責(zé)任到人，簽定目的責(zé)任書，讓員工胸中有原則，日工作表上排列有次序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈目前是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿原則來規(guī)定自覺，向原則去靠攏，盡量靠近和到達(dá)原則。對(duì)他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無牢騷。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的原則典范。3.按原則去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題雖然提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一種，原則不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔原則化不可缺乏的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)規(guī)定創(chuàng)立國家級(jí)衛(wèi)生都市是市委市政府的重大決策，一年來，我們一直繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。1.上級(jí)規(guī)定的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著原則嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門規(guī)定我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整頓擺放車輛。在不增長人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長了班時(shí)間，到達(dá)了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間規(guī)定。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增長了。不過，二位師傅二話不說，欣然接受分派?！揪频瓯崋T工作總結(jié)-酒店清潔員工作總結(jié)】覺很周到5》其他事務(wù);1.清潔白班未清潔的或者是晚間退房2.公共區(qū)域的保潔，包括樓道的吸塵，門框的清潔，青銅器臺(tái)面的抹塵，底角線，電話線的抹塵3.運(yùn)送布草4.查工程5.清理工作間，添補(bǔ)易耗品6.清理吸塵器7.整頓辦公室區(qū)域問題及處理方案意見1.夜間清潔checkout房根據(jù)實(shí)際狀況而定，在住房率較高的狀況下，一般對(duì)客服務(wù)較多，4-5間為益2.公共區(qū)域的保潔應(yīng)當(dāng)隔時(shí)間進(jìn)行，特殊狀況后移，不過應(yīng)當(dāng)做好有關(guān)的記錄，因此應(yīng)當(dāng)配置有關(guān)的pa清潔表格，及時(shí)做好記載，以便下次開展工作3.工作間的易耗品應(yīng)當(dāng)每天清點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)上報(bào)，以便中班開展工作4.工作車必須在下班前整頓好，并且接受領(lǐng)班的檢查方可下班——首先是為了形成良好的工作習(xí)慣，此外是為了以便下一班次的工作。倘若碰到客人急需要打掃房間，那么還要添補(bǔ)后才能打掃，延誤了工作時(shí)間，易引起客人反感管理方面;1.客房物品擺放原則應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)并且實(shí)行。至今物品擺放把戲繁多，原則化程度較低，不利于在我們的頭腦中形成莫鐘規(guī)范的印象，導(dǎo)致想怎么做就怎么放，或者是只要物品補(bǔ)齊了就可以了，實(shí)質(zhì)上這就導(dǎo)致了在思想方面的放松，思想放松了，那行動(dòng)可想而知了2.工作應(yīng)當(dāng)講究程序化，規(guī)范化。據(jù)理解，目前大多數(shù)人之因此工作較為積極(來的較早)是由于首先內(nèi)部較此前要團(tuán)結(jié)，此外是由于目前工作相對(duì)此前要有程序某些，懂得每天要做什么，哪些是必須做的，哪些是輔助性事務(wù)，相對(duì)此前較為充實(shí)，自主性有所提高，依賴性減少(如此前白班做不完的則留給晚班做)我個(gè)人認(rèn)為，白班每天(在正常的住房率下)必須完的項(xiàng)目如下：1)做房——房間的清潔及整頓2)整頓工作車(添補(bǔ)物品)3)清點(diǎn)布草(數(shù)目查對(duì)相加)4)清點(diǎn)工作間易耗品，檢查所缺物品并且上交5)在完畢以上任務(wù)之后，可以完畢如下輔助性事物：吸塵器清理，布草運(yùn)送，未清潔房間，公共區(qū)域保潔3.強(qiáng)化監(jiān)督體制，加強(qiáng)房間質(zhì)量監(jiān)督管理包括員工與員工之間的監(jiān)督，上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督，互相監(jiān)督有利克服松散的工作作風(fēng)和形成良好的紀(jì)律意識(shí)觀念，有效遏制非原則房間的使用，減少客人的不便與投訴----如有的房間未補(bǔ)礦泉水，毛巾之類等。同步有利員工之間的互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。尤其是篇二：酒店、賓館保潔工作程序序言淺談平常保潔在學(xué)校后勤管理中的重要性學(xué)校后勤管理是教育體系中的一種重要的構(gòu)成部分，是學(xué)校環(huán)境治剪發(fā)展到一定程度，為適應(yīng)廣大師生需求的一種必然成果。正由于如此，學(xué)校后勤管理一經(jīng)推出，就顯示出旺盛的生命力。為了給師生發(fā)明一種清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，保潔工作在其中起到了非常重要的作用。它能校園在任何時(shí)刻皆處在潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)中。在學(xué)校整體的建筑面積中，公共區(qū)域基本占據(jù)約百分之三十，保潔工作自然也成為了學(xué)校后勤管理工作中非常重要的一部分。保潔一詞從字面上來講分為兩部分，第一是指：清潔，打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的多種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮；第二是指：維護(hù)保持清潔并使區(qū)域的多種設(shè)施、設(shè)備處在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。因此，清潔和保養(yǎng)是“保潔”一對(duì)不可分割的組合。伴隨社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平的不停提高，保潔也不再是簡樸的體力勞動(dòng)，而被賦予了科學(xué)的意義。伴隨清潔藥劑、清潔設(shè)備的廣泛使用，保潔也波及了物理、化學(xué)、機(jī)械等多種學(xué)科，這也使得保潔工作成為一項(xiàng)具有科技含量的事務(wù)性工作。保潔工作還具有服務(wù)性。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶，保潔人員服務(wù)態(tài)度與否熱情周到，服務(wù)項(xiàng)目與否周全豐富等，對(duì)客戶有直接的影響，是客戶衡量“價(jià)”與“值”與否相符的重要根據(jù)。因此，保潔人員熱情禮貌，細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作純熟的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，使得后勤管理的內(nèi)涵更為豐富、體現(xiàn)力更強(qiáng)，是被服務(wù)對(duì)象摸得、看得見，最貼近平常生活的重要構(gòu)成部分。保潔還波及以衛(wèi)生防疫、消殺滅害。蟲害幾乎是無孔不入，它不僅會(huì)對(duì)食品、電纜、管道等導(dǎo)致?lián)p壞，甚至還會(huì)釀成重大事故及劫難。校舍的蟲害控制歷來就是一項(xiàng)不容忽視的任務(wù)，而“保潔”在其中擔(dān)任著一種重要的角色，保潔人員根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對(duì)校舍內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制校舍內(nèi)蟲害的發(fā)生。有效的保潔工作使學(xué)?？瓷先タ偸悄鞘孢m、高雅、富有魅力。它是后勤管理優(yōu)劣的標(biāo)志。因此，“保潔”滿足了師生、學(xué)生家長對(duì)學(xué)校后勤管理最基本和最迫切的規(guī)定，因而能使外界客戶及學(xué)校師生、家長覺得物有所值并對(duì)后勤管理企業(yè)的工作予以肯定。它發(fā)明了整潔衛(wèi)生的環(huán)境，使得人們心情快樂，精神振奮。從而工作面貌煥然一新。它延長了學(xué)校建筑、設(shè)備、用品的使用壽命。此外，現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動(dòng)強(qiáng)度減少、速度加緊、質(zhì)量提高，其效益也不可低估?？傊?，保潔工作是學(xué)校后勤管理當(dāng)中不可分割的重要構(gòu)成部分。一、項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目簡介：新東方學(xué)校瀏城橋教學(xué)區(qū)及華菱大廈九樓辦公區(qū)保潔工程2、工作范圍：(1)東成大廈（地址：芙蓉中路二段99號(hào)）一樓大廳所有地面、墻面、玻璃，大廳外玻璃、書店、公共走廊，教室、辦公室、廁所（不包括洗手液和紙巾的提供）等清潔。(2)東成大廈二樓、三樓、四樓、五樓所有公共走廊地面、窗臺(tái)玻璃、教室、廁所（不包括洗手液和紙巾的提供）的清潔。(3)華菱大廈（芙蓉中路二段111號(hào)）九樓所有公共區(qū)域的清潔。備注：東成大廈二樓的清潔區(qū)域范圍為：夾層201、202、203三間教室以及前途出國企業(yè)辦公室。二、保潔過程實(shí)行方案和服務(wù)承諾（一）教學(xué)區(qū)4.擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施飾物等；5.送開水。三、注意事項(xiàng)1.受時(shí)間制約多，需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完畢作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，規(guī)定作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。2.地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少少來回清洗時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。3.進(jìn)入校領(lǐng)導(dǎo)已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最佳由2人以上同步進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。4.抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文獻(xiàn)、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等寶貴物品，應(yīng)立即向主管或保安隊(duì)門匯報(bào)。5.抹飾柜、飾物等寶貴物品、陳列品時(shí)，牢記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般狀況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。6.吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。7.管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶規(guī)定開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。四、保潔程序1.備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2.進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到容許后再作業(yè)，門不要關(guān)。3.查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的寶貴物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級(jí)匯報(bào)后再作業(yè)。4.倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭與否完全熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。篇三：保潔部工作總結(jié)、度工作計(jì)劃保潔部年工作總結(jié)及工作計(jì)劃即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照企業(yè)的規(guī)定完畢了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作狀況匯報(bào)如下：一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔平?？己思?xì)則原則》《保潔流程原則》《績效考核條例》等有關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔規(guī)定》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的平常工作均有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)行對(duì)提高員工工作積極性、積極性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在本來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都到達(dá)企業(yè)規(guī)定的原則。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹企業(yè)節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)省就是為企業(yè)省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)省意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾種袋子的垃圾折合在一種袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定有關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對(duì)保潔平常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入理解工具及設(shè)施設(shè)備的使用狀況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。三、員工綜合素質(zhì)提高。員工的素質(zhì)是企業(yè)形象的重要構(gòu)成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，獲得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和企業(yè)的形象息息有關(guān)，整年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后償還顧客，受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一種舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一種堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、本年度所做的重要工作：其一，商場平常保潔工作1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本到達(dá)我司的規(guī)定。2，完畢商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對(duì)商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完畢商場節(jié)日期間的全面保潔工作；3，完畢雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采用防護(hù)措施：四個(gè)大門的重要出入口、扶梯上下出入口的防滑提醒、吸水地毯的鋪設(shè)、重要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車場的污漬滲水的清理；4，完畢商場綠植及五樓綠植的平常管理工作；其二、年度保潔工作1，完畢地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，保證管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；2，完畢外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不一樣季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及規(guī)定做了充足的安排和計(jì)劃，并全面地貫徹到位。其三、計(jì)劃外的保潔工作1，完畢集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；2，完畢了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3，完畢五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；4，完畢步行街展臺(tái)周圍的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；5，完畢長虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場重要通道、地下停車場導(dǎo)致的灰塵污染的有關(guān)保潔工作；其四、班長及員工的培訓(xùn)工作1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對(duì)班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)體建設(shè)、執(zhí)行力提高的培訓(xùn)工作，讓班長理解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、理解崗位職責(zé)、理解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來影響員工，教育員工，規(guī)定員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績效考核細(xì)則原則、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識(shí)、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；五、保潔工作中存在的問題其一，保潔安全意識(shí)局限性?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅钠匠１?，多種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都波及到安全，個(gè)別員工在操作過程中防備意識(shí)不夠，沒有按照規(guī)定期間而提前操作、尚有些員工在操作過程中不采用任何提醒措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長、工作單調(diào)枯燥，思想輕易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象；尚有些員工對(duì)月度評(píng)比、平?？己擞信懦馇榫w；針對(duì)這些問題，在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同步，關(guān)懷員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高，工作從被動(dòng)變積極。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行對(duì)的地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對(duì)員工進(jìn)行平常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清晰明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)體協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），。只有通過評(píng)比才懂得自身尚有哪些局限性，還要哪些方面需要改進(jìn)；規(guī)定管理人員在對(duì)員工的平?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對(duì)于體現(xiàn)好的要鼓勵(lì)，不合原則、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行懲罰，使員工可以從心里承認(rèn)考核制度，從而可以有效地貫徹。其三，專業(yè)技能知識(shí)局限性：企業(yè)在不停發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們既有的保潔知識(shí)已無法保證對(duì)高