供應(yīng)商管理與溝通

供應(yīng)商的管理與溝通

主講：

前言

溝通有那么重要嗎？

有一位教徒問(wèn)神父：“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎？”他的請(qǐng)求遭到神父的嚴(yán)厲斥責(zé)。而另一位教徒又去問(wèn)神父：“我可以吸煙時(shí)祈禱嗎？”后一個(gè)教徒的請(qǐng)求卻得到允許，悠閑地抽起了煙。兩個(gè)教徒目的相同，為什么會(huì)有兩種不同的結(jié)果呢？結(jié)論：這兩個(gè)教徒發(fā)問(wèn)的目的和內(nèi)容完全相同，只是談判語(yǔ)言表達(dá)方式不同，但得到的結(jié)果卻相反。由此看來(lái)，表達(dá)技巧高明才能贏得期望的談判效果。

某商場(chǎng)休息室里經(jīng)營(yíng)咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問(wèn)顧客：“先生，喝咖啡嗎？”或者是：“先生，喝牛奶嗎？”其銷售額平平。后來(lái)，老板要求服務(wù)員換一種問(wèn)法，“先生，喝咖啡還是牛奶？”結(jié)果其銷售額大增。結(jié)論：第一種問(wèn)法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會(huì)選一種。溝通案例3為什么想到要與大家交流溝通？

提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

溝通不是一種本能，而是一種能力。溝通不是職業(yè)技能，而是生存的方式。溝通的確很重要企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題。管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。

管理和溝通是密不可分的，工作中雙方達(dá)到良好的溝通，才能管理好你的供應(yīng)商和下屬。決定個(gè)人業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素

態(tài)度＋知識(shí)＋技巧＝能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧＋時(shí)間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。舉例：高考狀元不等于職場(chǎng)狀元《山東商報(bào)》曾報(bào)道

“中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評(píng)價(jià)課題組”經(jīng)過(guò)對(duì)歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計(jì)分析得出了《中國(guó)高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》。課題組通過(guò)核查“2007年中國(guó)高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒(méi)有一個(gè)是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國(guó)兩院院士、外國(guó)兩院院士、長(zhǎng)江學(xué)者和長(zhǎng)江學(xué)者成就獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人等專家名單，均沒(méi)有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒(méi)有高考狀元。課題組負(fù)責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)為“這說(shuō)明了高考狀元尚未出現(xiàn)在主流行業(yè)的‘職業(yè)群體’中，狀元僅是‘考場(chǎng)狀元’，由于缺乏必要的實(shí)踐能力，未掌握一定的技巧，尚未成為‘職場(chǎng)狀元’。”簡(jiǎn)單的有效溝通要訣：永遠(yuǎn)沒(méi)有否定眼里沒(méi)有蔑視肢體沒(méi)有威脅表情沒(méi)有冷漠面部帶著笑容溝通的定義

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的基本要求首先要對(duì)自己的公司充分自信。其次對(duì)公司（自己）的產(chǎn)品充分自信。（要有強(qiáng)烈的集體觀念，公司任何部門的問(wèn)題都是你自己的問(wèn)題，千萬(wàn)不要在客人面前對(duì)公司、對(duì)同事表示不滿?。┳詈髸r(shí)刻記住“貼近、合作、共贏”。（站在別人的立場(chǎng)，會(huì)有意想不到的結(jié)果，千萬(wàn)不要只站在你自己的立場(chǎng)）。供應(yīng)商細(xì)分化管理

如何管理好眾多供應(yīng)商是一項(xiàng)十分重要的工作。根據(jù)供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)品牌和對(duì)大廈資源支持的程度，細(xì)分為A、B、C三類，重點(diǎn)是抓好A類供應(yīng)商，照顧好B類供應(yīng)商，接待好C類供應(yīng)商。建立供應(yīng)商檔案根據(jù)供應(yīng)商分類，建立好每個(gè)供應(yīng)商詳細(xì)的檔案表，內(nèi)容一定要詳細(xì)，如姓名、電話、地址、性格、愛好、經(jīng)營(yíng)的品牌、合作的門店等等。溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通中最大的過(guò)失是什么？沒(méi)有充分的準(zhǔn)備（內(nèi)部溝通）信息不靈心態(tài)僵硬給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)參與討價(jià)還價(jià)，讓對(duì)方體驗(yàn)一些勝利的感覺。過(guò)早的讓步對(duì)每個(gè)要求反應(yīng)過(guò)快沒(méi)有設(shè)身處地的為對(duì)方考慮溝通的方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的組成表情站姿眼神音色、抑揚(yáng)頓挫手勢(shì)溝通手勢(shì)語(yǔ)言口頭書面非語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作溝通的三個(gè)行為溝通失敗原因◆缺乏信息或知識(shí)◆沒(méi)有說(shuō)明重要性◆只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽◆沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng)◆時(shí)間不夠◆不良情緒◆沒(méi)有注重反饋◆沒(méi)有理解他人的需求◆職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

溝通的八項(xiàng)注意1、發(fā)出的信息反復(fù)確認(rèn)。2、少說(shuō)多聽，少說(shuō)多問(wèn)。3、多書面，少口頭。4、只解決，不爭(zhēng)論。5、先解決心情在解決事情。6、多贊美，少批評(píng)。7、只對(duì)事，不對(duì)人。8、態(tài)度比技巧更重要。有效溝通的過(guò)程

接受發(fā)送反饋有效發(fā)送信息的技巧◆選擇有效的信息發(fā)送方式

1、電子郵件2、電話3、開會(huì)或面對(duì)面談話◆何時(shí)發(fā)送信息◆確定信息內(nèi)容◆誰(shuí)接受信息◆何處發(fā)送信息關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽聽比說(shuō)更重要舉例：禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹倒時(shí)無(wú)人聽見，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。溝通從心開始

聽用口去聽聽用耳朵聽用心聆聽用眼睛聽聆聽的原則◆適應(yīng)講話者的風(fēng)格◆眼耳并用◆首先尋求理解他人，然后再被他人理解◆鼓勵(lì)他人表達(dá)自己◆聆聽全部信息◆表現(xiàn)出有興趣聆聽

聆聽的五個(gè)層次◆聽而不聞◆假裝聆聽◆選擇性聆聽◆專注的聆聽◆設(shè)身處地的聆聽

聆